会议服务礼仪培训.pptx

,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,请在插入菜单,页眉和页脚中修改此文本,#,会议服务礼仪培训,目,录,Conten,ts,0,1,本次培训简介,0,2,遵守会议规定,0,3,会议服务人员规范,0,4,会议服务流程,0,5,会议服务接待礼仪,0,1,本次培训简介,课程特点,有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；,系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。,课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；,重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！,授课形式：课堂讲述,+,案例分析,+,脑力激荡,+,情景演练,+,短片播放,+,图片展示,擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作,主要著作有：,公共关系实务与礼仪,会议服务礼仪,在现代的各行各业中，随时都在体现着行业的经营思想、管理水平、行业形象。所以在各种会议活动中，员工能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及外国客商展现出完美出众的职业风采，就会使企业在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢得公众的信任和支持。,会议是洽谈行业、布置工作、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。,6,会议服务礼仪培训对象,会务组织人员,秘书,助理,中、基层管理者,会议服务礼仪培训背景,会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。,会议服务礼仪培训目的,通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪,通过培训使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌,通过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中,01,02,03,04,通过培训使会议人员规范的会议礼仪知识,重点注意,A,、尊重会议,出席者应该知道并且尊重会议的整体功能，会议中任何有关的问题都可以当众提出，但是最好不要论及与会议议程无关的话题。因为这些话题的出现会误导会议的方向，影响会议的正常进行，可能还会导致会议的决议无法按时达成。,B,、避免争执,我们一定要切记会议是沟通和交流的场所，是求同存异的场所，如果出现了不文明的行为，对参与会议的每个人来说都是羞耻之事，应该极力避免。,0,2,遵守会议规定,遵守会议规定,11,开会时无论是发言还是其他行动都要严格遵守会议规定。,所谓欲速则不达，其实按照顺序行事的效率是最高的，这样可以在最短的时间内解决问题，所以，一定要认真遵守会议的规定。,01.,一定要彼此尊重,02.,关掉所有扰乱会议器材,03.,要明白会议先后原则,04.,不随便离席走动或打电话,05.,不要随便打断别人讲话,一定要彼此尊重,出席者要相互尊重，不要在会议进行中看会议以外的资料，更不可以将自己工作内没完成的部分拿到会议中继续进行。要保证在你的桌面上只能有与议程有关的参考资料，其他的都不应该带进去，这是对其他与会者的一种尊重。,关掉所有扰乱会议器材,在参加会议时，要关掉所有的通讯器材。可以带电脑进入会议室，但是电脑中的内容必须要跟会议有关，绝对不允许带电脑进去上网聊天或是打游戏。试想如果所有与会者的手机都开着，凡是用电脑的人都在打游戏聊天，会议的严肃性何存？会议本身的意义何在？主席的威严何在？,要明白会议先后原则,开会发言是与会者的义务之一，但是在履行这项义务时要注意按章行事。当你需要发言时，请你举手示意，先征询会议主席的许可然后再进行发言。会议主席是会议的主持和管理者，整个会议的议程均在他的调控之中，充分尊重会议主席，先与其做好沟通，非常有利于会议的顺利进行。,不随便离席走动或打电话,所谓既来之则安之，一旦会议正式开始，与会者就不能随便离席，即使你对会议的议题毫无兴趣，也要耐着性子认真开会。在会议中随便离席走动或打电话，很容易扰乱会场的秩序，也会分散会议主席的注意力，所以，这些行为是严格禁止的。,不要随便打断别人讲话,一些与会者在没有理解发言者意思或者不等发言者说完一个问题，就频频提出问题，打断别人的讲话。一方面，出于礼貌和碍于情面，发言人不得不中断谈话，回答这些直率的提问，有时还得再一次重复自己的观点；另一方面，这样的作法会将会议拖入不断重复的陷阱而使会议的目标无法完成。,0,3,会议服务人员规范,仪容仪表,着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。,01,服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。,02,坐站规范端庄，不翘腿。,03,语言,语调温和亲切，音量适中，普通话规范。,01,语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。,02,对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。,03,请在插入菜单,页眉和页脚中修改此文本,20,态度,敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。,微笑服务，态度诚恳、热情、周到。,工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。,解释问题有礼有节。,想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需,纪律,21,上班前不饮酒，不吃异味食品。,不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。,服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。,严格遵守职业道德。,服务卫生,工作服,工作服固定，整洁干净。,定期体检,定期体检，健康合格，持证上岗。,个人卫生,勤理发洗手，勤修指甲。,分类保管,用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。,0,4,会议服务流程,会前服务,根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。,及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。,在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。,01,02,03,04,会议服务人员应提前,1,小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。,会中服务,01.,会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在,8,分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每,20,分钟添加茶水一次。,02.,会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。,需要注意的要点,会后服务,会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。,会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写,会议服务意见单,征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。,严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。,会后服务,会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。,会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写,会议服务意见单,征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。,严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。,0,5,会议服务接待礼仪,请在插入菜单,页眉和页脚中修改此文本,29,流程,01.,迎接礼,迎接,等候,02.,招呼礼,03.,引导礼,迎接引导来宾的方位,引导线路,中国的礼仪习俗,国际礼仪通则,站姿需要在旁等候,走姿,手势指引,引导入座,请在插入菜单,页眉和页脚中修改此文本,30,流程,04.,奉茶,姿态,站位,05.,介绍礼,三种介绍,为他人介绍的顺序,站姿,手势,界域,介绍引见结束后礼仪人员的退场,请在插入菜单,页眉和页脚中修改此文本,31,流程,06.,献花礼,(,颁奖,),拿花的手位（花篮,/,花束,/,花盘）,拿花的身位,献花时行进路线,献花,(,颁奖,),时站位、,献花,(,颁奖,),时手位,献花,(,颁奖,),时体态,献花,(,颁奖,),结束后的退场,献花时的禁忌,07.,鞠躬礼,08.,送客礼,态度、语言,脚,手,度,32,谢谢,