浅议企业人力资源管理的信息化建设（陈帅斌 宋晓军）.pdf

江西煤炭科技 J I ANGXI COAL S CI ENCE & TECHNOLOGY 2 0 1 0年 第 2期 N02 2 01 O 浅 议企 业人 力姿 源管理的信息化建设 陈 帅斌 ， 宋 晓 军。 ( 1 中鼎国际矿建分公 司， 江西 南 昌 3 3 0 0 9 6 ； 2 江西省煤炭集 团公 司 ， 江西 南 昌 3 3 0 0 0 2 ) 中国分类号 ： F 2 7 2 9 2 文献标识码 ： A 文章编号 ： 1 0 0 6 2 5 7 2 ( 2 0 1 0 ) 0 2 0 1 4 3 0 2 Di s c u s s i o n o n I n f o r ma t i z a t i o n Co n s t r u c t i o n o f Ent e r p r i s e s Hu ma n Re s o u r c e M a n a g e me n t C h e n S h u a i b i n ，S o n g Xi a o j u n 。 (1 M i n i n g Co ns t r u c t i o n Br a nc h，Zh o n g d i n g I n t e r n a t i o n a l En gi n e e r i n g Co ，Lt d，J i a n g x i ，Na n c h a n g 3 3 0 0 9 6； 2 J i a n g x i C o a l Gr o u p C o mp a n y ，J i a n g x i ，Na n c h a n g 3 3 0 0 0 2 ) O 引 言 随着计算机 的普及 和网络技术 的成熟 与运用 ， 人力 资 源管理信息化 正在 成为 企业 管理 炙 手 可热 的话题 。人力 资 源管 理 信息 化 ， 即“ e HR” ( e l e c t r o n i c Hu ma n Re s o u r c e ) ， 是新经济时代下人力资 源管理发展 的趋势 ， 是 以网络技术 的成熟与运用 为基 础 ， 以 E RP、 AS P( Ap p l i c a t i o n S e r v i c e P r o v i d e r ， 应用程序 服务提供商 ) 等概念 的出现和具 体实施 为存在和发展 的环境 ， 以人 力资本开 发和增值 的迫 切性 为 终极原 因 ， 将先进 的软件 配上高速 的硬 件运 用于人 力资源 管理 ， 为企业建立 的一种基 于 I n t e r n e t的人力 资源 服务 网 络 系统 。笔者就 企业人 力 资源 管理 信 息化 建设 问题谈 几 点 看法 。 1 企业人 力资 源管理信 息化 的现状 目前企业人力 资源管理信 息化 的现状 是滞后 的 ， 主要 存在 以下几个 问题 ： 1 )人力 资源管理信息 化缺乏 管理者 的支 持与 资金投 入 。在企业 的资金 、 技术 、 市场 和人 才等诸 多经 营要素 中 ， 管理者对人力 资 源的经 营是 最 为模 糊 的。很 多企业 往往 将人力资源视为一种不得 已的成本 开销 ， 企业 管理 者对人 力资 源管理及人力资源管理 信息化 的重视 程度 比较 低 ， 急 功 近利 ， 不注重其 系统建设 的长期 效应 。虽然 人力 资源管 理信息化能 降低 企业 成本 ， 但 那 只是 实施后 产 生 的作用 ， 而在实施过程 中需 要投 入 大量 资金 。不论是 自行开 发还 是购买软件产 品 ， 都是一项重 大投 资 。一些企 业尤其 是规 模较小 、 效益较 差 的企 业 ， 很难 将 巨额 资金用 于投资 人力 资源管理信息化 的建设 。 2 )企业 人力资源管理 信息化 的基 础薄 弱 。在很 多企 业 中 ， 人们 的注意力都放在人 力资源 管理 的具体操作 层 面 上 ， 只是简单地将传统 的行 政人事部 门改成人 力资 源管理 部 门 ， 这就使得很 多企业在人 力资源 的管理 与开发 上还处 于 比较基础 的阶段 。一些 企业 的电脑普及 率很 低 ， 即使有 的已普 遍使用 了 电脑 ， 但 服务器 性 能 、 网络状 况不 是很 完 善 ， 在实施过程 中带来很 多问题 。许 多 企业人 力资源管 理 的基础工作做得 不 够好 ， 管理 流程 不顺 ， 缺乏 可依 据的标 准 ， 信息误导现象严重 ， 信息集 成层次 不高 ， 无 法更宏观 地 利用人 力资源 数据 。对 于 经营状 况 相对 恶劣 和管 理环 境 不善 、 水平有 限的 国内企 业来 说 ， 实 现人 力资 源管 理信 息 化还有一段漫长 的路要走 。 3 )企业对人力 资源管理 信息化 的 内容 主要集 中于事 务处理 。据有关调查 ， 虽然绝大 部分企业 对人 力资源管 理 的电子化 、 网络化 、 智能化持肯定态度 ， 然而 却有超过 7 O 的企业 还没有引人人力资 源管理信 息系统 。调查还发 现 ， 在已实施过人力资源管理信 息系统 的企业里 ， 1 8 的企 业 需要 更换系统 。其原 因包括 系统功能 太简单 ， 人力资 源管 理业务流程 需 要 改 善或 改 变 ； 系统 缺 乏稳 定 性 和速 度 慢 等 。从管理信息 系统 的功能上 看 ， 目前 企业使 用最 多的功 能依 次是“ 人 事信 息管 理” ( 7 1 ) 、 “ 薪 资” ( 6 8 2 ) 、 “ 报 表” ( 6 2 2 ) 、 “ 考 勤”( 5 9 5 ) 、 “ 招 聘 ”( 5 6 ) 、 “ 福 利 ” ( 5 3 8 ) 等 。据此分析 ， 中国企业 目前 对功能 需求最 多 的 是“ 事务处理 层 面”的功 能 ， 其 次 是 “ 业 务 流 程层 面”的功 能 。 4 )目前 尚没有突 出的人 力资 源管 理软件 产 品。虽然 人 力资源管理 软件 在我 国 已有超 过 1 0年 的发 展历 程 ， 但 还存 在产 品不规 范 、 厂商过 于 混杂等 问题 。对 产 品而言 ， 目前软件市场 的最大 问题莫 过于标 准不 统一 。例 如 ， 人力 资源管理系统如 何与 政府 的劳 动人 事管 理 系统 相衔 接 的 问题 ， 报表 的一致性 问题等 。标 准 的欠 缺还导 致人 力资源 管理系统与企业 其 他系 统 的衔接 和 整合 不顺 畅 。有 些供 应商的 目的仅在 于出售 产品， 至于很 多企业 所关心 的重整 管理 、 售后服 务 和产 品升级 ， 他们 不 会也 无力 去考 虑 。一 些产品虽然在 中国人事信 息管 理方 面标准 化程 度较高 ， 但 其产品 以传统 的“ 人事 管理” 为 中心 ， 局限于 人事管 理 的老 观念 ， 不能适应“ 人力 资源管 理” 的需求 。就 市场 占有率 而 43 言 ， 占有 率最大的不超过 1 O ， 企业 自我开发 者比重较大 ， 占 3 8 2 。 5 )人力 资源管理者本 身的“ 应 用能力 较低” 。企业人 力资源管理信息化存 在 的一个 突出 问题 是人 力资 源管理 者的 I T应用 能力 一般 。企 业 人力 资 源管 理 信 息化 的实 施 ， 使人力资 源 管理经 理 I T应 用 能 力受 到极 大 的 挑战 。 根据对 中国企业人力 资源管理 信 息化 现状调研 的数 据表 明， 在对中国境 内一 千多名 企业 人力 资 源管理经 理 I T应 用能力 的调查 中， 超过一半 的被 调查 者 I T应用 能力一 般 ( 其 中未实施人力 资源管 理信息 系统 的企业 “ 应 用能力更 差” ) ， 能力在“ 一般” 和“ 基 础” 水 平 的 占 6 8 ， 即他们 只是 掌握 了办公软件的操作能力和上 网获取信息 的能力 。 2 推进企业人 力资源管理信 息化建设的措施 笔者认为可以通过重视科学 管理 ， 调整组织 结构等措 施来 改进 目前存在 的问题 ， 推进企业 人力资源管 理信息化 建设 。 1 )领导要认识 到人 力资源 管理信息 化的紧迫性 与必 要性 ， 大力支持企业人力资源管理 信息化建设 。作 为企业 的领导者 ， 一方 面必须 彻底更 新观 念 ， 树 立现代 观念 和超 前意识 ， 充分认识人 力 资源管 理信 息化 发展 的新趋势 ， 不 能认为信息服务仅 仅是 预算 中的一项 开支 而舍 不得对其 进行人力 、 物 力和财 力 的投 资 。另一 方 面， 作 为企业 的 高 层领导者 ， 要求其参 与到人 力 资源管 理信 息化建设 中去 。 并不是说他们只要 保证足够 的资金供给 、 人员安 排和设备 配备就可 以了， 而是要积极参与人力 资源管理信 息化的设 计 、 规划和实施过 程 。应该 有一些 信 息技术 的基本 知识 ， 运用现代管理学提 高 自己管理 企业 的水 平。要 会用人 ， 会 组织 队伍 ， 采用科学 的方法加强政策 宣传 ， 改变 中、 基层 管 理者 的观念 ， 化解 其造 成的 阻力 ， 充 分重 视和解决 其他 非 技术因素。亲 自负责 ， 参 与人力 资源管 理信息化 的设计 和 规划 ， 使人力资源管理信 息化 的实施能顺利进行 。 2 )规范的基础管理 ， 为企业实施人力资源管理信息 化 创造条件 。人力资源 管理 信息 化的实 现需要 具备两 方面 的条件： 一是企业 自身人力 资 源管理 水平 的高度 ； 二 是企 业人力资源管理信 息化 手段 的实现 程度 。两 者之 中人力 资源管理水平相对现今 中国的大 多数 企业而 言更 为重要 ， 只有管理水平具有一定高度后 ， 信息化 的手段才 能真正与 之结合 ， 从 而进 入通 过 信息 化 的手 段 提高 企业 绩效 的阶 段 。企业 管理水平的提高 ， 有 赖于做好规 范的基础管 理工 作 ， 规范的基础管理是企业人 力资源管理信 息化 的必备条 件。规范 的基础 管理主 要包 括 ： 一是 基础数 据管理 ， 如员 工履历、 考勤 、 薪酬等都要准确 无误 ； 二是基本 业务流程设 计及业务事务处理管理 ， 主要是人 力资源管理 部门的 内部 业务要程序化 。如员工招 聘工 作 ， 从 招聘公 告 、 面试 到培 训上 岗都要按规定 的程序进行 ； 三是 内部控制及其 实施过 程管理 ； 四是工作人员和员工的行为规范管理等 。 3 )有效调整组织结构 和规范人 力资源管 理部 门的业 务流程。随着信 息 时代 的到 来 ， 公 司 的管理 层 次大 大 减 少 ， 扁平式 、 矩阵式 的组织 结构 将成 为多数 公 司的组织形 1 4 4 式 。作为信息时 代 的人 力 资源管理 ， 必 须调整 组织结 构 ， 以适应新的时代 和新 的价值 体系 。人 力资 源管 理信息 化 项 目的实施不可避免地会使原有 业务流 程发生变化 ， 同时 也会影响到人 员 岗位和职责的变 化 ， 甚至引起 部分组织结 构的调整。一方 面 ， 必须根据企业 战略对组织 架构和部 门 职责进行 调整 。在调整过程 中， 可能 会涉及部 门职能 的重 新 划分 、 岗位职责 的调整 、 业务流程 的改变 ， 权 力利益的重 新分配等 因素 。另一方面 ， 要 对人力 资源管理结构进 行调 整 。实施人力资源管理信息化后 ， 人员 的层次结构有 了很 大变化 ， 原来主要 从事 重复 劳动 的管理人 员 ， 现在可 以把 主要精力放到更具创造性的工作上 。因此 ， 企业要进行新 的工作分析 ， 调整人力资源管 理 目标 和提拔 、 培训等计划 。 4 )提高人力资源管理者 的 I T应 用能力 和员工 素质 。 人力资源管理信息化 ， 是完善人力 资源管理 体系的重要环 节 ， 它决 不是一 个纯粹 的项 目， 也 不是传 统人 力资 源管理 咨询与 I T技术 的简 单迭代 ， 而是 利用信 息技 术实 现对人 力资源 管理业务 体 系的承 载 ， 优 化甚至 再造 的过程 ， 这 就 要求人力资源管 理信息 化项 目的 主要参 与人员 既要对 现 代人力 资源管理有 深刻 的理解 ， 也需要 具 备丰 富的 I T经 验 。 人力资源管理信息系统得 以顺利运行 ， 还有赖于全体 员工素质的提高 实施和运用人 力资源管 理信息系统 ， 企 业各级人员尤其是管理人员需要 从事更具 有创造性 ， 更有 难度的工作。企业在享受政府支持 政策 的同时 ， 应对员工 进行适 当的教 育 和培训 ， 协 助员 工转变 价 值观 ， 适 应组织 目标 。让企业 员工 接受新 经济 、 新思想 、 新理论 的培训教 育 ， 以帮助他们适 应 系统变 化 ， 促使 人力 资源 管理信 息系 统应用 的深入开展 。 5 )供应商要进 一步改进和提 高服 务水平 。在实施人 力资源管理信 息化 的过程中 ， 企 业对人力 资源管理 系统 的 使用培训和售后 服务方 面的关 心程度 甚 至超过 了产 品本 身的性能 。作为人 力资源 管理 信息 系统供 应商 可 以从 以 下几个方面改进其服务 ： ( 1 ) 采用 科学的 、 标准 的系统 实施咨询 方法 ， 为每一个 实施 人力资源管理信 息系统 的客 户配 备一名 专业 的咨询 顾 问。 ( 2 ) 为企 业提 供全方 位 的培训 ， 包 括原 理 、 操作 、 项 目 管理 、 实施方法 、 二次开发等 。 ( 3 ) 在项 目实施 的初期 ， 为客户 导入 先进 的人力资 源 管理理念 ， 比如“ 以人为本 ” 的管理 理念 、 科学 的绩效评 价 方法 ， 然后是软件操作的培训 。 ( 4 ) 在实施人力资源管理信 息系统 时考虑与企业 现有 系统的集成与数 据共 享， 为企业 未来 投 资预 留空 间， 并将 此作为整体解决方案的一个重要组成部分 。 作者简介 ： 陈帅斌 ( 1 9 7 5 ) ， 男 ， 江西 丰城人 ， 本科学 历 。 经 济师 ， 现 在 中 鼎 矿 建 分 公 司 工 作 。 收稿 日期 ： 2 0 1 0 0 3 1 4 编辑 t 郭正义