完整版销售礼仪培训课件.ppt
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1、LOGO销售礼仪培训销售礼仪培训销售礼仪培训销售礼仪培训2021/5/271礼仪是指人们在社会交往中形成的相礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则,互表示敬意和友好的行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式形式。礼仪的本质礼仪的本质 就是尊重。就是尊重。礼仪的含义礼仪的含义2021/5/272形象是品牌,形象是机会形象是品牌,形象是机会良好的企业形象是企业的无形资产良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态,代表了公司的礼仪和风公司职员的仪态,代表了公司的礼仪和风度。因此,企业中每个员工的一言一行,度。因此,企业中
2、每个员工的一言一行,都是塑造良好企业形象的基础。都是塑造良好企业形象的基础。2021/5/273个人基本礼仪个人基本礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪销售礼仪销售礼仪营销人员礼仪培训内容营销人员礼仪培训内容2021/5/274个人基本礼仪个人基本礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪2021/5/275仪容礼仪仪容礼仪 仪容礼仪的一般原则仪容礼仪的一般原则干净干净整洁整洁修饰修饰避人避人2021/5/276女士仪容礼仪女士仪容礼仪 面部化妆面部化妆 香水使用香水使用 仪容礼仪仪容礼仪2021/5/277自然自然协调协调面部化妆面部化妆2021/5/278男士仪容礼仪男士仪容礼仪 简洁的发型简洁的发型
3、不得蓄须不得蓄须 保持面部清洁保持面部清洁仪容礼仪仪容礼仪2021/5/279体态语言体态语言表情表情举止举止仪态礼仪仪态礼仪2021/5/2710信息传递公式信息传递公式信息传递(信息传递(100%)=表情(表情(55%)+语气(语气(38%)+语言(语言(7%)表情表情2021/5/2711眼神的种类眼神的种类眼神的许可范围眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神的恰当运用 眼神眼神表情表情2021/5/2712眼神眼神 眼神的种类眼神的种类上三角部位:双眼为下限,前额为上限上三角部位:双眼为下限,前额为上限 适合在公事活动中使用适合在公事活动中使用下三角部位:双眼为上限,嘴唇为下限下三角部位:双
4、眼为上限,嘴唇为下限 适合于社交场合使用适合于社交场合使用2021/5/2713眼神的许可范围眼神的许可范围 上限:额头上限:额头 下限:第二颗纽扣下限:第二颗纽扣 左右:双肩左右:双肩眼神眼神2021/5/2714眼神的恰当运用眼神的恰当运用 注视时限:谈话时间的注视时限:谈话时间的30%60%直盯着对方直盯着对方 东张西望、心不在焉东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木双眼无神、茫然麻木眼神眼神2021/5/2715微笑是世界通用的语言;微笑是世界通用的语言;是人际交往的是人际交往的“润滑剂润滑剂”。微笑微笑2021/5/2716微笑练习微笑练习2021/5/2717站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲
5、姿 举止举止举止举止站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 举止举止站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 举止举止2021/5/2718站姿站姿2021/5/2719女士四指并拢,虎口张开,女士四指并拢,虎口张开,将左手搭在右手上,拇指交将左手搭在右手上,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖分开呈叉,脚跟并拢,脚尖分开呈“V”型型男士可将两脚分开,男士可将两脚分开,与肩同宽与肩同宽2021/5/2720坐姿坐姿2021/5/2721“正坐正坐”式式最正规的场合最正规的场合2021/5/2722双双腿腿斜斜放放式式2021/5/2723前前伸伸后后曲曲式式2021/5/2724坐姿坐姿2021/5/2725走姿走姿2021/5/27
6、26走姿练习走姿练习2021/5/2727蹲姿蹲姿2021/5/2728蹲姿蹲姿2021/5/2729蹲姿蹲姿2021/5/2730引领手势引领手势体语禁忌体语禁忌体态体态语言语言体态语言体态语言2021/5/27312021/5/27322021/5/2733手势的含义手势的含义 手势是通过手和手指活动所传达的信手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。息。不同的手势传递不同的信息。2021/5/2734鼓掌鼓掌有赞许,鼓励,祝贺,欢迎之意。有赞许,鼓励,祝贺,欢迎之意。2021/5/2735攥紧拳头攥紧拳头暗示进攻、自卫,表暗示进攻、自卫,表示力量,表示愤怒示力量,表示
7、愤怒2021/5/2736伸出食指伸出食指含有教训人的意思含有教训人的意思2021/5/2737引起他人的注意引起他人的注意2021/5/2738安静安静老练、机智,沉思或老练、机智,沉思或深算深算2021/5/2739背手背手背手常显示一种权背手常显示一种权威,但在一个人极威,但在一个人极度紧张、不安时,度紧张、不安时,常常背手,以缓和常常背手,以缓和这种紧张情绪。这种紧张情绪。另外,如果背手伴另外,如果背手伴以俯视踱步,则表以俯视踱步,则表示沉思示沉思2021/5/2740塔尖式手势塔尖式手势 自信的表现自信的表现身体后仰,则显得身体后仰,则显得高傲高傲 2021/5/2741双臂交叉在胸
8、前双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态暗示一种敌意的态度度自我放松或置身事自我放松或置身事外、袖手旁观、看外、袖手旁观、看他人笑话之意。他人笑话之意。2021/5/27422021/5/27432021/5/27442021/5/2745二、手势的礼仪要求二、手势的礼仪要求要规范要规范自然亲切自然亲切协调一致协调一致避免不良的手势避免不良的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重的手势不稳重的手势对他人失敬的手势对他人失敬的手势2021/5/2746三、常用的礼仪手势三、常用的礼仪手势1、指示手势的标准、指示手势的标准 手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开
9、,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成掌心向斜上方,手掌与地面成45度度2021/5/27472 2、常用的引导手势、常用的引导手势(“请请”的手势)的手势)中位手势中位手势横摆式(请进)横摆式(请进)2021/5/2748曲臂式(里边曲臂式(里边请)请)2021/5/2749双臂横摆双臂横摆(大家请)(大家请)2021/5/2750高位手势高位手势直臂式直臂式(请往前走)(请往前走)2021/5/2751低位手势低位手势斜臂式(斜摆式)斜臂式(斜摆式)(请坐)(请坐)2021/5/2752小手势小手势 用于介绍用
10、于介绍2021/5/27533 3、递物、接物、递物、接物 传递物品传递物品双手为宜双手为宜主动上前主动上前递于手中递于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃内向尖、刀刃内向正面朝上正面朝上2021/5/2754 接取物品接取物品目视对方目视对方双手或右手双手或右手起身站立起身站立主动走近对方主动走近对方不抢取物品不抢取物品2021/5/2755练习练习请座位相临的伙伴组成小组请座位相临的伙伴组成小组,自己设计自己设计场景或对白,根据不同需要运用恰当场景或对白,根据不同需要运用恰当的手势。的手势。2021/5/2756体语禁忌体语禁忌忌抱膀忌抱膀忌双手恰腰忌双手恰腰忌小动作太多忌小动作太多忌用食指指指点
11、点忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响忌手指关节啪啪作响 2021/5/2757日常交往礼仪日常交往礼仪见面礼仪见面礼仪电话礼仪电话礼仪语言交际礼仪语言交际礼仪2021/5/2758见面礼仪见面礼仪称呼礼仪称呼礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪见面见面礼仪礼仪2021/5/2759称呼礼仪称呼礼仪职务职务/职业性称呼职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼姓名性称呼 称呼姓名:平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名:同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼202
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