人力资源规划书.doc

n 第一部分 组织设计和岗位说明
   一、组织结构设置
   二、部门与岗位设计及人员编制拟订
   三、部门职责说明
   四、职务说明

n 第二部分 人员招聘与聘用管理
   一、人员招聘与录用
   二、员工聘用管理

n 第三部分 培训
   一、政策规定
   二、培训计划
   三、培训体系
四、培训内容
五、培训实施
六、培训记录

n 第四部分 薪资和福利制
   一、薪资制度
   二、福利制度

n 第五部分 长期激励方案

n 第六部分 考核
   一、公司实行考核目的
   二、人事考核的种类、内容、方法    
三、人事考核的具体实施办法

人力资源管理规划书

朝华实业有限责任公司是一家集研发、生产、销售于一体的酝酿拟建中的有限责任公司。公司以源于生活、体现人性、孜孜以求、引领时尚为宗旨。公司目前有注册资本50万，其中专利所有者浙江工业大学以其专利项目“夹式晾鞋架”和“立式晾鞋架”作技术入股，评估价值为10万元，占总资本的20%，其余40万元均系风险投资入股，占总资本的80%。目前，公司以夹式晾鞋架（专利号：200430022126.6）和立式晾鞋架（专利号：200420021764.0）为主导产品，以开发时尚家居生活用品为发展方向，以为广大消费者提供丰富的家居生活用品为目标，通过不断的开发满足消费者追求生活品味的要求。
公司拥有一流的产品设计人员，可以不断开发新的系列产品，以供消费者的更好地选择，通过开发富有艺术性、有品味的产品为消费者提供美好生活的享受。公司致力于建设一批优秀的销售队伍，作为公司保贵的财富。通过创新的营销策划和深入的销售渠道策略将产品在短时间内占领全国市场。
公司以研发、产品设计、营销、生产作为发展核心，因此非常注重对员工的管理，以人为本，为员工提供一个有得的工作环境；加强员工的培训，以提高员工的整体素质，使用权公司立于不败之地。为了实现公司整体经营目标，根据公司发展需要的内部和外部环境及公司发展规划，运用科学有效的方法，特制定本人力资源规划，包括人力资源预测、投资和控制；在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的计划，使公司在持续发展中获得竞争力，为公司整体发展战略提供人力资源方面的保证与服务，以实现公司的可持续发展。
    在公司创立初期，公司拟采取直线制的组织结构形式，注重团队精神。将公司所有部门划分为支持部门和核心部门两类，包括财务部、人力资源部、战略发展部、研究开发部、商场开发部、生产与物流部等6个部门，促使公司各部门能够关注于顾客需求的满足，以及关注于真正能够为公司带来增值的地方。其特点在于短、平、快，缩短了决策的时间，有效的体现了公司运作过程中解决问题的高效与能力，实现了在创业初期的效用最大化。
公司创业团队共有7人，根据各人的专业及长处，将职务安排如下，其余不足的员面向社会招聘：

董事长：      ***（过程装备与控制专业，多次参加社会实践，对市场敏
感，是技术和市场相结合的人才。）
总经理：      ***（数字化制造专业，对发明创造兴趣颇深，已申报两项
国家专利）
副总经理：    *** （工业工程和工商管理双学位，对企业经营管理、生产管理、物流有专长）
总经理助理：   ***（数字化制造专业，有一定文字功底和组织能力）
财务总监：     ***（财务管理专业）
营销总监：     ***（市场营销专业）
产品研发工程师：     *** （工业设计专业，初期产品的设计者）

一、人力资源总体规划：

公司的总体战略：力争在3—5年内能够将产品在全国市场推广，成为市场的领导者。通过将产品迅速向市场推广，公司不断地壮大来阻止竞争对手的进入。5年之后能够开发出更多的产品，使公司成为时尚家居用品的倡导者，公司规模达到中型企业的水平。

围绕朝华实业发展战略目标并结合各企业实际状况创建和完善朝华实业人力资源政策和管理体系，打造朝华实业层面的人力资源管理平台，按照不同的发展阶段及实际状况，对朝华实业人力资源工作进行综合统筹、分级管理、相互协调，使得朝华实业与各企业人力资源管理层级形成职责明晰、各司其职的状态，促成人力资源管理的体系化。
　　建立、健全一整套人力资源管理制度及运行机制。用"目标牵引机制"使得个人目标与企业目标达成一致；用"内在动力机制"牵引人才能够自我发展与提高；用"约束机制"来规范人才的职业行为。通过一系列人力资源管理制度及机制让一大批职业化、愿意并有能力为企业作出贡献的优秀人才脱颖而出，促成朝华实业人力资源整体结构的优化与素质的飞跃，人才国际化"与"国际化人才"的优势，从而保障并推动各企业按朝华实业发展战略持续、快速发展。
　　根据人力资源战略部署及实际需求，逐步引入先进的人力资源管理方法与手段，对原有的各项工作进行改造、完善与提升，在夯实基础工作的同时，切实把各项工作落到实处，提高效率，取得效果，全面提升人力资源管理层次，培养一支专业化的人力资源管理队伍。
    公司发展战略可分为：短期计划（第一 —— 第二年）、中期计划（第三 —— 第四年）、长期计划（第五——第十年）等三个阶段。根据公司发展战略制定相应的人力资源规划。

1、短期计划（1-2年）
公司发展战略：产品导入市场，提高产品知名度，树立品牌形象；短期主要集中于长三角地区市场。逐步建立起区域性的销售网络；
累计产量第一年约达到100万只，销售收入约800万元，利润约90万元；市场占有率为90%（由于是空白产品，仿制品和替代品尚处于孕育期，故市场占有率较高）。
    因为公司的新创立公司，同时市场需求量大，初期竞争不是很激烈，采取扩张性的人力资源战略，重点为人员招聘、员工培训、人力资源规范化管理制度的建立等：
第一年：目前公司已有创业团队7人，管理层中的人力资源管理经理、战略发展部经理、生产物流部经理面向社会招聘，另外需要招聘40名普通员工（其中：财务部2名：会计1 名，出纳1名；人力资源部2名：人事与招聘专员1名，绩效管理1名；战略与发展部5名：秘书2名，培训与文化传播2名，公关1名；研究开发部3名；市场开发部28：区域经理4名，业务代表24名。由于公司要大力开拓市场，建立规范化的管理制度，因此招聘对象都为富有经验的人员，以高薪吸引高级人才加入。招聘方式为网络招聘、招聘会招聘，以招聘会为主。经费预算：960000元
第二年：主要是对第一年工作的不足进行补充以及对暴露出来的问题进行改进：包括解聘不合格员工、对员工跳槽所留下来的职位空缺进行补充、培训员工提高职业水平、扩大市场部门、研究开发部门等重要部门的规模分别扩展至79人、10人。同时，适当考虑校园招聘，主要是在营销部，因为大学年轻人富有激情、热情、肯干、肯跑，营销部门可以给大学毕业生一个宽广的空间，也可以大幅度提升公司业绩。经费预算：1680000元。

2、中期计划（3-4年）
公司发展战略：提升品牌形象，增加无形资产；将产品推向全国市场，扩大销售网络的深度与广度；全国产点布局，扩大生产规模，减少物流费用，提高对顾客的响应速度；开发新产品，扩大产品线，拓展市场,保证公司未来发展需要；年产量达到400万只，销售额约达到3200万，利润约达到600万；市场占80%左右（随着产品走向成熟，市场不断扩大，可能会有竞争对手进入）
根据公司的发展战略，人力资源工作主要是扩大部门力量，完善部门结构，包括：营销部设立专门广告、策划部门，同时增加销售人员数量；重点建设生产与物流部，增加它们的实力与统筹规划的能力，建立全国生产布局与全国物流配送体系；而产品开发重点在下一代产品，完善开发部门结构；加大公关部投入打假。
各个部门下属科室的设立与划分：
财务部：管理会计、成本会计、税务会计、出纳
人力资源部：招聘、培训、绩效、人事
战略发展部：公关、投资、文化、培训、秘书、法律、信息系统
研发：按产品分成几个开发组
市场：市场开发、广告策划、区域、客户服务
生产物流：采购与外包管理、配送、合作伙伴开发
同时，扩大校园招聘规模，并将其扩大到企业各个部门，为企业培养坚实的后备力量。
经费预算： 10800000元         其中   第三年  4050000元
                                     第四年   6750000元

3、长期计划（5-10年）
公司发展规划：进一步完善和健全销售网络；进一步拓展产品线，实行多元化经营战略；倡导时尚家居生活为主导，发展成相关产业的集团型公司；公司内部结构的调整，保持活力；巩固原有产品市场，大力推广新产品；市场占有率达到75%，居于主导地位；销售额约达到3200万，利润约达到600万。
    在此时公司规模已经非常庞大，因此有必要对企业结构进行重组，以养活企业内耗，增强企业活力，保持公司的优势。
经费预算：   72985760元     其中： 第五年     7350000元
                                   第六年      8820000元
                                   第七年      10584000元
                                   第八年      12700800元
                                   第九年     15240960元
                                   第十年      18290000元

二、职务编制规划：

                      图2 公司组织结构图

2、职务描述：

2、1总经理：
2、1、1职责：
职责一 制定和实施公司总体战略；
职责二 制定和实施公司年度经营计划；
职责三 建立良好的沟通渠道；
职责四 建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；
职责五 主持公司日常经营工作；
职责六 领导人力资源部、财务部、市场开发部等分管部门开展工作。
2、1、2任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：机电相关专业或管理相关专业；
培训经历：接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训；
知识：通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识了解公司经营产品技术知识；
技能技巧：掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力；
个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。

2、2财务部
财务部负责公司资金的筹集、使用和分配，包括日常业务资金的往来和公司运作过程中营销、研发及管理费用的支出等；对公司投资与经营的风险控制，保证公司经营的持续性；负责日常会计工作与税收管理；每个财政年度末向总经理及董事会提供本年财务情况并规划下年财务工作等等。
2、2、1财务总监：
（1）、职责：
职责一 协助总经理制定财务规划；
职责二 组织公司财务预算、决算；
职责三 组织公司成本核算；
职责四 负责财务监督与管理工作；
职责五 组织公司财务分析；
职责六 监督指导会计、现金出纳管理；
职责七 合理安排资金运用，保证满足经营活动资金需求；
职责八 内部组织管理工作；
职责九 完成总经理及管理总监交付的其它任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：财务管理、会计专业；
培训经历：财务管理培训；
经验：具有会计师资格， 5年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验；
知识：精通会计知识、财务管理知识，具备相应的行政管理知识、法律知识和外汇知识；
技能技巧：能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件具备基本的网络知识熟练使用英语
个人素质：具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
2、2、2管理会计
（1）、职责：协助财务经理制定部门工作规划；负责全公司的财务状况分析；负责会计核算、财务报表编制；参与预算工作，汇总编制各部门财务预算以及公司总预算，监督销售部门销售收入预算的执行情况并进行汇总分析；监督资金使用情况，及时记录资金增减变动情况并加以分析定期上报；负责税务筹划；负责财务部电算化会计工作；应收帐款管理；负责会计凭证的整理及保管；负责外汇核销；完成财务经理交付的其他工作任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：会计专业、财务管理专业；
培训经历：会计培训、财务管理培训；
经验：具有会计师资格，3年以上会计工作经验；
知识：精通会计、财务管理知识，具备相应的法律、外汇、外贸知识；
技能技巧：能够熟练使用计算机和财务软件具有网络的基本知识具有一定的英语应用能力；
个人素质：具有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、2、3成本会计
（1）、职责：协助财务经理制定部门工作规划；负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析；负责产品成本核算；对各种手续、凭证进行审核；协助货款单据回收及相应的入帐工作；完成财务部经理交办的其他工作任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：会计专业、财务管理专业；
培训经历：成本会计培训、财务管理培训；
经验：具有会计师资格，3年以上会计工作经验；
知识：精通成本会计知识，掌握相应的财管知识，具备相应的法律、外贸知识；
技能技巧：能够熟练使用计算机和财务软件具有网络的基本知识具备一定的英语应用能力；
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、2、4出纳员
（1）、职责：负责现金收付、银行结算和记帐；办理支票手续和工资发放；办理外币支付、银行结算和记账；财务经理交办的其他工作。
（2）、任职资格：
教育水平：中专以上；
专业：会计专业；
培训经历：会计基础培训；
经验：1年以上工作经验；
知识：掌握会计基础知识、了解一定的财务管理知识、外贸进出口业务及相关的政策法规；
技能技巧：能够熟练使用计算机和财务软件，熟练使用英语具有网络的基本知识；
个人素质：具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、2、5税务
（1）、职责：协助财务经理制定部门工作规划；负责退税事宜；负责内贸及进口业务帐务处理；负责内贸及进口业务核算，上报纳税申报表相关事宜；财务部经理交办的其他工作。
（2）、任职资格：
教育水平：大专以上；
专业：会计类、税务类专业；
培训经历：会计基础培训、税务机关培训及国家相关政策培训；
经验：1年以上工作经验；
知识：掌握会计基础知识、相关的税法知识，具备外贸进出口业务及相关的政策法规知识，了解一定的财务管理知识；
技能技巧：能够熟练使用计算机和财务软件，熟练使用英语具有网络的基本知识；
个人素质：具有逻辑思维能力、判断与决策能力、沟通能力、人际能力、计划与执行能力。
2、3人力资源部
人力资源部负责公司人员管理活动。包括制定人力资源规划与计划；人员招聘，解聘及日常人员管理；员工工作绩效考评，员工激励管理；员工培训与素质提高等等。

2、3、1人力资源部经理
（1）、职责：
职责一 协助总经理制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；
职责二 负责公司人力资源战略的执行；
职责三 全面负责人力资源管理的各项事务；
职责六 负责人力资源部内部的组织管理；
职责七 完成总经理交办的其他任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：管理相关专业；
培训经历：人力资源管理培训；
经验：5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上；
知识：精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识 ；
技能技巧：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识具备一定的英语应用能力；
个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
2、3、2人事专员
（1）、职责：参与制定公司人力资源规划和各种方案；办理各类社会保障事务；负责薪酬福利工作；负责劳资关系和劳动合同事宜；内部档案管理；完成人力资源部经理交付的其他任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学专科以上；
专业：人力资源专业或管理类专门；
培训经历：接受过人力资源知识培训；
经验：1年以上工作经验；
知识：通晓相应人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识；
技能技巧：熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有一定的英语应用能力,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力；
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、3、3绩效
（1）、职责：负责各种规划与方案的设计；负责员工招聘及相关工作；员工培训及相关工作；负责公司绩效考核及相关工作；完成人力资源部经理交付的其他工作。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：人力资源专业或管理类专业；
培训经历：人力资源知识培训；
经验：3年以上工作经验，2年以上人力资源工作经历；
知识：通晓相应人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识；
技能技巧：熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有一定的英语应用能力具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力；
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
2、3、4培训

2、4战略发展部负责规划公司发展方向；各种公关活动，包括：发展与政府、公众的关系，发展与维护与合作方的关系等；负责办公室日常工作，企业文化的建立与推广等等。
2、4、1战略发展部经理：
（1）、职责：
职责一 负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实总经理、办公会的决议； 
职责二 负责保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；
职责三 负责制定办公室工作计划,实现工作目标  ；
职责四 负责公司形象推广、公关活动 ；
职责五 公司企业文化建设 ；
职责六 统筹管理公司后勤服务工作；
职责七 部门内部管理工作；
职责八 完成总经理交办的其他任务；
职责九 负责公司投资战略规划制定；
职责十 负责投资项目的操作；
职责十一 负责公司对下属企业的管理；
职责十二 负责投资部内部的组织管理。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上；
专业：企业管理或相关专业；
培训经历：行政管理培训、企业文化培训；
经验：5年以上工作经验，3年以上管理经验，1年以上部门管理经验；
知识：掌握相应的行政管理、企业形象策划和企业文化建设的知识，公关宣传的常用做法；
技能技巧   熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；
个人素质   领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
2、4、2秘书
（1）、职责：负责各部门的文书往来工作；协助各部门经理的工作；协助战略发展部经理保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议；负责公司形象推广、公关活动；公司企业文化建设；公司员工的出差管理和支持；据印章管理规定实施印章管理；负责办公用品和固定资产采购；战略发展部经理交办的其他工作。
（2）、任职资格：
教育水平：大学专科以上；
专业：企业管理、文秘或相关专业；
经验：2年以上相关工作经验；
知识：具有相应的企业管理知识和与媒体接触的技巧；
技能技巧：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；
个人素质：具有较强的沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力。
2、4、3投资
（1）、职责：负责公司投资战略规划制定；负责投资项目的操作；负责公司对下属企业的管理；负责投资部内部的组织管理；完成总经理交付的其它任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上
专业：企业管理或投资类专业
培训经历：企业管理培训、财务管理培训
经验：6年以上企业管理工作经验，3年以上投资管理经验，在投资管理经理岗位上工作1年以上
知识：掌握投资分析知识、企业管理知识、财务管理知识，具备相应的法律知识
技能技巧：能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件具备基本的网络知识具备较强的英语应用能力
个人素质：具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
2、4、4企业文化推广

2、5研究开发部
研究开发部负责产品研究和开发（R&D）。对原有的产品进行改进，二次开发；研究新产品，为公司建立起合理的产品组合；监督生产厂家的技术与产品质量；为市场营销和售后服务提供技术支持等等。

2、6市场开发部
负责产品的营销。包括执行公司的营销战略、销售任务；策划营销活动，产品宣传活动；寻找销售商，建立、拓宽营销渠道，对销售商进行管理；售后服务体系的建立与管理等等。

2、6、1营销总监
（1）、职责
职责一 协助总经理，参与公司经营管理与决策
职责二 领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标
职责三  领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合
职责四 领导销售业务工作，完成销售任务
职责五 组织领导业务合同履行和售后服务工作
职责六 领导建立公司产品的供应体系
职责七 组织公司品牌建设
职责八 组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发
职责九 参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求
职责十 内部组织的建设和管理
职责十一   完成总经理交办的其他工作任务
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上
专业：机电或经济、管理等相关专业
培训经历：工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训
经验：5年以上国际营销工作经验，3年以上管理工作经验
知识：精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节
技能技巧：熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。
个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力
2、6、2区域经理
（1）、职责
职责一 协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持
职责二  领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作
职责三 参与公司产品创新
职责四 负责销售部内部的组织管理
职责五 完成营销总监交办的其他任务
（2）、任职资格
教育水平：大学本科以上
专业：机电相关专业或经济、管理相关专业
培训经历：市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验：3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验
知识：通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语
个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
2、6、3销售代表
（1）、职责：协助销售区域经理制订销售计划；负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护；负责销售工作，完成销售目标；负责对销售市场的信息收集；负责销售区域市场推广工作；协助产品创新工作；参与售后服务工作；完成销售部经理交办的其他工作任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学专科以上
专业：机电相关专业或营销管理相关专业
培训经历：市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验：2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历
知识：通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
2、6、4广告策划
（1）、职责：制定品牌发展战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持；组织市场研究，制定产品营销组合；促进产品改进和新产品开发；协助进行销售辅助管理的工作，并提出改进建议；负责公司对外产品与市场形象宣传；完成营销总监交办的其他任务。
（2）、任职资格：
教育水平：大学本科以上
专业：市场营销、管理和其他相关专业
培训经历：市场营销管理、品牌管理、公共关系培训
经验：5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历
知识：精通市场营销管理知识，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，了解相关机电产品的专业知识
技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和SPSS等统计软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质：具有相当的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
2、6、5客户服务
（1）、职责：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划;负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作;联络客户，获取反馈;完成运作支持部经理交办的其他工作任务.
（2）、任职资格：
教育水平：大学专科以上
专业：外贸、管理或其他相关专业
培训经历：客户服务、法律知识、公共关系培训
经验：3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识：掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

2、7生产与物流部
2、7、1生产与物流部经理
（1）、职责：
职责一  协助营销总监制定产品供应战略规划，为重大供应决策提供建议和信息支持；
职责二 负责执行公司产品供应计划；
职责三 组织建立和完善公司产品外包管理体系；
职责四 负责对供应商、外包厂商的管理；
职责五 部门组织管理工作；
职责六 负责产品的配送工作。

三、人员配置规划：

第一年：目前公司已有创业团队7人，还空缺43名员工。管理层中的人力资源管理经理、战略发展部经理、生产物流部经理面向社会招聘，另外需要招聘40名普通员工，包括：
财务部2名：会计1 名，出纳1名；人力资源部2名：人事与招聘专员1名，绩效管理1名；战略与发展部5名：秘书2名，培训与文化传播2名，公关1名；研究开发部3名；市场开发部28名：区域经理4名，销售代表24名。
    第二年：对人员的职务进行微调，并进一步扩大某些部门的规模。将一些不能胜任工作要求的员工进行调整，主要是面向管理层。另外为了进一步扩大市场，必须进一步加强营销部门的力量，扩大为79人，其中：销售代表72人，品牌推广3人。扩大研究开发部门力量，以对现有产品进行创新和开发新产品，扩大为10人，其中：新产品开发6人，工业设计4人。
    第三年：对表现较好的员工升职，逐步扩大各个部门的规模。随着公司发展的需要必然需要扩大公司部门的规模，完善公司结构。公司的一般管理员工由原有的员工升职而来，这样可以激发更多员工的积极性，同时老员工对公司的市场、现状较为熟悉易于上手。预计共空缺员工200名。
第四年进一步扩大公司规模，共空缺员工200名。为了使公司的经营得更好，需向社会招聘2—3名高层管理人员，中层管理人员采用内部升迁与社会招聘相结合的方法。预计共空缺员工200名左右。
第五年不再扩大公司规模，开始着手公司组织结构的大调整，将会有很多的员工被辞退，职务空缺预计50名，基本上为中层与高层员工。同时对公司员工的调整幅度更大。

四、人员需求规划：

通过总规划、职务编制规划、人员配置规划可以得出人员需求规划。需求规划中应陈述需要的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。

需要的职务名称
数量
到岗时间
学历要求
工作经验要求
专业要求
人力资源部经理
1
2003-9
本科以上
5年以上
管理相关专业
战略发展部经理
1
2003-9
本科以上
5年以上
企业管理及相关专业
生产物流部经理
1
2003-9
本科以上
5年以上
企业管理及相关专业
会计
1
2003-9
本科以上
3年会计
会计、财务管理专业
出纳
1
2003-9
中专以上
1年以上
会计专业
人事与招聘专员
1
2003-9
专科以上
1年以上
人力资源、管理类专业
绩效管理
1
2003-9
本科以上
3年以上
人力资源、管理类专业
秘书
2
2003-9
专科以上
2年以上
企业管理、文秘或相关专业
文化传播
1
2003-9
本科以上
2年以上
广电、中文、企业管理
公关
1
2003-9
专科以上
2年以上
无
研究人员
4
2003-9
本科以上
无
机械、工设及其他专业
区域经理
4
2003-9
本科以上
3年以上
市场营销及其他专业
销售代表
24
2003-9
中专以上
2年以上
市场营销及其他专业
销售代表
53
2004-9
中专以上
2年以上
市场营销及其他专业
研究人员
7
2004-9
本科以上
无
机械、工设及其他专业
区域经理
1
2004-9
本科以上
3年以上
市场营销及其他专业
人事与招聘专员
2
2004-9
专科以上
1年以上
人力资源、管理类专业
部门副经理
3
2005-9
本科以上
5年以上
企业管理及相关专业
管理会计
3
2005-9
本科以上
3年以上/无
会计、财务管理专业
成本会计
3
2005-9
本科以上
3年以上/无
会计、财务管理专业
税务会计
2
2005-9
本科以上
3年以上/无
会计、财务管理专业
出纳
2
2005-9
专科以上
3年以上/无
会计、财务管理专业
招聘专员
4
2005-9
专科以上
1年以上/无
人力资源、管理类专业
培训专员
4
2005-9
专科以上
1年以上/无
人力资源、管理类专业
绩效专员
4
2005-9
本科以上
3年以上/无
人力资源、管理类专业
人事专员
3
2005-9
专科以上
1年以上/无
人力资源、管理类专业
公关
4
2005-9
专科以上
2年以上/无
无
投资
4
2005-9
本科以上
3年以上
技术经济、管理类专业
文化传播
2
2005-9
本科以上
2年以上/无
广电、中文、企业管理
秘书
10
2005-9
专科以上
2年以上/无
企业管理、文秘
法律
2
2005-9
本科以上
2年以上
法学
信息系统
3
2005-9
专科以上
2年以上
计算机及
研发
30
2005-9
本科以上
无
机械、工设及相关专业
品牌开发
4
2005-9
本科以上
2年以上
市场营销及相关专业
广告策划
4
2005-9
本科以上
2年以上
市场营销及相关专业
销售代表
30
2005-9
专科以上
2年以上/无

业务员
150
2005-9
专科以上
2年以上/无
市场营销及相关专业
区域经理
25
2005-9
本科以上
3年以上
市场营销及相关专业
客户服务
10
2005-9
中专以上
无
无
采购与外包管理
4
2005-9
本科以上
无
无
配送
4
2005-9
专科以上
2年以上/无
物流专业
合作伙伴开发
4
2005-9
本科以上
2年以上/无
无

五、人员供给规划

人员供给规划是人员需求规划的对策性规划。主要陈述人员供给的方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施方式规划等。

1、人员供给方式：各种方式的费用不同，产生的效果也不尽相同，各有优势与不足。应根据公司的人力资源预算及目的来选择。
（1）、人才市场招聘：人才市场招聘成本属中等，大部分企业都通过人才市场或人才交流会来招聘人才。这是目前最为普通和最为广泛的一种招聘方式。通过人才市场招聘的好处在于：求职者集中，可以从中挑选比较优秀的；各个人才市场大多都能提供展位、广告板、午餐等等，相对比较方便。
（2）、网络招聘： 网络招聘随着社会经济的发展日渐强大起来，并且随着时间的推移，它将成为人才市场的主体。网络招聘有其自身诸多的优势，它较传统的招聘方式成本更加低廉、便捷，并且网络招聘波及面大。现在各高校的学生都有上网的习惯，可以随时随地、不费力气地在网上查询各种信息。这也是网络招聘的生命力所在。及外形都不能完全准确的判断；而求职者对招聘单位的实力、具体工作性质也不甚了解。双方并不能像传统招聘一样互相建立充分的信任。因此，通过先进的多媒体手段，实现双方的互动，还是能够弥补弱点，充分发挥网络的优势。但这一切的实现，还有赖于网络的进一步健全。网络招聘将会在公司里应用得越来越广。
（3）、校园招聘：校园招聘在所有招聘中，除去朋友、熟人推荐以外，校园招聘的成本是最低的。选择这种招聘方式的，大多都是招聘一般的基层员工。但是大学生缺乏工作经验，在公司发展成熟之后，主要侧重校园招聘，并占有公司人员供给的三分之一。
（4）、内部晋升：晋升分四种：1、职等职务同时升迁；2、职等上升、职务不变3、职 务   上升、 职等不变4、与职务无关的资格晋升。不仅是人员供给的一种方式，同样也是员工激励的一种非常有效的手段。因此，公司非常鼓励这种方式。每当公司有职位空缺，首先在公司内部张榜公布，而后向社会公开招聘。
（5）、员工介绍：是一种补充手段。鼓励员工推荐，并且将其与推荐人联系起来。但是这种方式是与公开招聘是同一等级的，并没有什么优先问题。

   2、人员流动政策：
(1)、员工内部流动的原则：有利于人员优势的整合和优化；有利于员工的发展；有利于业务发展的需要。
（2）、员工内部流动的需求：员工因自我发展所提出的提高能力和丰富职业经验的需求；员工综合评估的结果；部门组织机构调整的需求；岗位空缺的需求。
（3）、员工内部流动的方式：正常调动；竞聘上岗。
（4）、员工可参与内部流动的条件：由本人提出调动须在原岗位工作三个月（含）以上，普通员工一年以上，组织调动不受此限制：符合竞聘职位要求者；直接上级同意其流动者；对不符合上述条件但仍需进行流动者，由该人员所属部门的直接上级与集团人力资源部或所在公司人事部门共同审批，意见仍不统一者，由分公司总经理、集团分管副总经理审批。
（5）、员工内部流动流程和程序：员工流动流程（见图1）
（6）、员工流动方式：升职；降职；平级调动；竞聘上岗