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公司绩效考核制度公司绩效考核制度第一部分第一部分 公司公司20112011年工作目标年工作目标INDEX第二部分第二部分 SMARTSMART原则与原则与PDCAPDCA循环循环第三部分第三部分 公司全员绩效考核体系公司全员绩效考核体系第一部分公司2011年工作目标公司公司2011年工作目标年工作目标管理目标：v一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。v二、五一前，实现集中办公。v三、X月X日物业公司实现正式运营。公司公司2011年工作目标年工作目标经营目标：v一、X月底前确定XXXX配套商业及所有配套用房的经营方案。v二、保证收回X、X工程全部投资，全年经营收入X亿人民币。v三、加快XX建设，上半年完成总体规划、基础设施建设。下半年X个产品入园投产，实现年产值XX万，利润X万。公司公司2011年工作目标年工作目标建设目标：（一）一期工程多层于X月X日前交房；小高层于X月X日前交房。（二）二期多层X月底前完成封顶，年底交工；小高层X月份完成封底，年底外架拆除。（三）三期在X年X月份开工，年底达到预售条件。（四）与北京大学合作积极推进XX建设，X月份前完成立项及详规，年底开工。第二部分SMART原则与PDCA循环Smart原则v目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理实践（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。SMART原原则详解解所谓SMART原则，即是：v1.目标必须是具体的（Specific）v2.目标必须是可以衡量的（Measurable）v3.目标必须是可以达到的（Attainable）v4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）v5.目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原原则详解解SMART原则详解原则详解SMART原则一 S（Specific）明确性v所所谓明确就是要用具体的明确就是要用具体的语言清楚地言清楚地说明要达成明要达成的行的行为标准。准。SMART原则详解原则详解SMART原原则一一 S（Specific）明确性明确性示例：目示例：目标“增增强客客户意意识”。n 修改后目修改后目标：我：我们将在月底前把前台收将在月底前把前台收银的速度提升至正常的的速度提升至正常的标准，准，这个正常的个正常的标准可能是两分准可能是两分钟，也可能是一分，也可能是一分钟，或分，或分时段来确定段来确定标准。准。SMART原则详解原则详解SMART原原则一一 S（Specific）明确性明确性v实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。SMART原则详解原则详解SMART原原则二二 M（Measurable）衡量性衡量性v衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。SMART原则详解原则详解SMART原原则二二 M（Measurable）衡量性衡量性v比方比方说：v“为所有的老所有的老员工安排工安排进一步的一步的管管理培理培训”。v改改进一下：一下：v准确地准确地说，在什么，在什么时间完成完成对所有所有老老员工关于某个主工关于某个主题的培的培训，并且，并且在在这个个课程程结束后，学束后，学员的考的考试成成绩在分以上，低于分就在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所效果不理想，高于分就是所期待的期待的结果。果。这样目目标变得可以衡得可以衡量。量。SMART原则详解原则详解v举例：v1、前台到底怎么样算接听好电话了?v 2、到底礼貌接待来访了没有？v 3、本月力争完成回款3000万。SMART原原则二二 M（Measurable）衡量性衡量性SMART原则详解原则详解v实施要求：v能量化的量化，不能量化的质化。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。SMART原原则二二 M（Measurable）衡量性衡量性SMART原则详解原则详解v目标是要可以让执行人实现、达到的SMART原原则三三 A（Attainable）可可实现性性SMART原则详解原则详解SMART原原则三三 A（Attainable）可可实现性性v实施要求：目施要求：目标设置可以制定出跳起来置可以制定出跳起来“摘摘桃桃”的目的目标，不能制定出跳起来，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的的目目标。SMART原则详解原则详解v举例：v摘星星：v初中毕业生，在一年内达到英语四级水平v摘桃：初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下SMART原原则三三 A（Attainable）可可实现性性SMART原则详解原则详解v目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。v因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。v举例：v前台学点英语v前台-学习6sigma质量管理法SMART原原则四四 R（Relevant）相关性相关性SMART原则详解原则详解SMART原原则五五 T（Time-bound）时限性限性v目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在11年7月日之前完成某事。7月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。SMART原则详解原则详解SMART原原则五五 T（Time-bound）时限性限性v实施要求：目施要求：目标设置要具有置要具有时间限制，根据工作任限制，根据工作任务的的权重重、事情的、事情的轻重重缓急，急，拟定出完成定出完成目目标项目目的的时间要求。要求。SMART原则详解原则详解Specific明确具体的明确具体的Time-bound有期限的有期限的Relevant相关联的相关联的Attainable可实现的可实现的Measurable可衡量的可衡量的SMART原则原则PDCA循环循环 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin)四个字母的代表意义：P(plan)计划 D(do)执行 C(check)检查 A(Action)再行动PDCA循环循环 PDCA循环图(一)PDCA循环循环 PDCAPDCA循环图循环图(二二)特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步步再再进步步PDCA循环循环v系统地、科学地在全公司范围，反复进行的循环，进行高质量的管理。PDCA循环循环全面的全面的品品质管理管理 第三部分第三部分公司全公司全员绩效考核管理体系效考核管理体系希希望望他他人人对自自己己工工作作有有一一个个公公正正、公公平平的的考考核核评价价，以以获得得自我价自我价值的的实现。员工工满足用人、留人和激励人的需足用人、留人和激励人的需要，最直接的原因是核定工要，最直接的原因是核定工资、发放放奖金的需要。金的需要。企企业为什么要考核？什么要考核？中电置业分配理念中电置业分配理念 员工收入凭贡献、企业分配靠效益考核原则考核原则v（1）建立全员参与、全员负责的管理模式；v（2）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；v（3）以正激励为主，负激励为辅。考核要素考核要素1v（一）纵向考核v根据员工的工作性质，将员工分成三类，分别面对不同的考核要素，如下表所示：备注：注：KPI设立：立：KPI（Key performance index）即关）即关键业绩指指标。依据公司依据公司发展展战略、略、现阶段亟需解决的段亟需解决的问题，协商商拟定各部定各部门月度工作月度工作计划，由公司董事会批准后作划，由公司董事会批准后作为工作任工作任务加以加以实施。中施。中层管理人管理人员根据根据年度工作年度工作计划分解每月工作划分解每月工作计划，由划，由办公室根据月度工作公室根据月度工作计划划编制各部制各部门KPI考核表。考核表。类型类型适用范适用范围围考核特征考核特征考核方式考核方式考核周期考核周期考核单位考核单位高级管理人员总经理副总经理基于公司战略年度工作完成情况及述职报告一年董事会中层管理人员部门经理KPI考核制表 部门KPI考核 月度 考核小组基层工作人员部门员工基于工作职责工作行为的考核月度工作考核表月度考核小组部门月度部门月度KPI考核表考核表备备注：注：请请各部各部门门每月每月1号前按号前按时时提交部提交部门门工作工作计计划，划，迟迟交，本部交，本部门门考核扣考核扣5分。分。部门月度部门月度KPIKPI绩效考核表绩效考核表序号KPI指标权 重部门自评得分考核得分1234 部门负责人签字：考核得分：总经理意见 员工绩效考核表员工绩效考核表 公司员工月度工作考核表第一部分：工作态度（总分25分）序号考核项目最高分 自我评分上级评分得分备注1责任心与主动性102团队协作性83公司利益维护意识44遵章守纪3工作态度得分小计：第二部分：综合能力（总分20分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1专业技术知识与经验102判断、分析能力53发现、解决问题能力44创新能力45抗压能力36沟通能力4综合能力得分小计：第三部分：工作业绩（总分45分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1工作任务完成情况202工作效果103工作改进情况84专业技术知识、经验传承情况7员工简述显著影响自己工作绩效的主要原因：工作业绩得分小计：员工签名：日期：员工上级签名：日期:考核小组填写：总分=_(工作态度得分+综合能力得分+工作业绩得分)考核等级=_(S优秀90分以上；A良好75-80分；B尚可60-74分，C需改进50-59分；D不称职50分以下）单位领导签名：日期：考核要素考核要素2v（二）横向考核考核类别考核类别考核频度考核频度考核要素考核要素考核结果考核结果考核单位考核单位工作考核每月月度工作考核表内容工作完成奖部门出勤考核每月无任何病假、事假、迟到、早退者全勤奖办公室行为考核每月从未违反公司行为、会议、着装等各项规章制度遵章守纪奖办公室考核程序考核程序考核程序考核程序各部各部门每月每月1日前提交月度工作日前提交月度工作计划划 办公室每月公室每月5日前日前编制各部制各部门KPI考核表考核表部部门经理每月理每月30日前日前对部部门员工工进行行月度考核月度考核 年初合年初合议产生各部生各部门年度目年度目标 每月每月5日前日前对对各部各部门门KPI完成情况完成情况进进行考核行考核 每月每月8日前日前产产生考核生考核结结果果 财务财务部核算月度部核算月度奖奖金并金并进进行行发发放放 部部门经门经理每月理每月10日前完成考核面日前完成考核面谈谈 并并汇总办汇总办公室公室 考核小组考核小组v考核小组由公司总经理、副总经理、办公室主任组成。绩效考核结果应用绩效考核结果应用 v（一）月度奖金v（二）晋升、降级和岗位调整v（三）培训和职业发展 v（四）旅游(一一)月度奖金月度奖金v1、前提：月度考核合格的部门，部门负责人及部门所有员工在工资收入以外享受月度奖金。v2、额度：为每人基本工资的10%。(一一)月度奖金月度奖金v说明：v月度奖金所包含的以上三部分都采取“ALL OR NOTHING”制，即全有或全无。v1、全勤奖：只要一次迟到早退或请假，则全勤奖全无；v2、只要一次违反公司行为管理制度，则遵章守纪奖全无；v3、只有工作考核结果为A等级以上者，才享受工作完成奖。月度月度奖奖金金发发放影响要素放影响要素(一一)月度奖金月度奖金v举例：小李每月工资1000元。月度奖金：1000*10%=100元1、他所在部门KPI考核合格。2、他本人月度综合考核为A。3、有一天上班没有穿工服。4、有一天上班迟到。本月奖金：80元。（二）晋升、降级和岗位调整（二）晋升、降级和岗位调整v1、一年中每月工作考核结果在“A”或以上，且至少有五个月考核结果为“S”的员工，具有晋升资格。v2、对于连续两个月考核结果为“D”的员工，降低其工资10%。v3、对于连续三个月考核结果为“D”的员工，做出辞退处理。（三）职业发展与培训（三）职业发展与培训v1、连续半年考核合格的中层管理者，可享受为期一周的国内管理岗位职能培训或与本岗位有关的专业技能培训。v2、员工历次考核结果记入员工发展档案，办公室根据目前的员工状况和员工培训需求制定有针对性的培训计划，安排组织各部门员工参加培训。（四）旅游（四）旅游v以月度综合考核为基础，年度考核为“先进个人”的员工，享受国内为期一周的旅游福利。考核面谈考核面谈v1、每次考核后，直接上级都要及时地与下属进行一次单独的绩效面谈，双方都应将面谈作为解决问题的时机。v2、面谈重点。检查上次考核面谈时制订的计划是否完成，讨论本考核期内下级的工作业绩和工作行为，分析工作中存在的问题，并探讨解决问题的办法，从而制订业绩改善的行动计划。v3、面谈结束后及时填写考核面谈记录表，并与考核结果一并交办公室，作为员工薪酬、晋升和培训的依据。绩效面谈记录表单位：单位：岗位名称：岗位名称：员工姓名：员工姓名：一、月季度工作简述 员工本人填写二、员工绩效分析 员工上级主管填写1、岗位职责完成情况：、岗位职责完成情况：2、工作中的优势：、工作中的优势：3、需提高的方面：、需提高的方面：三、工作绩效改进（个人发展）计划 员工与上级主管共同讨论制定工作绩效改进工作绩效改进措施措施培训需求培训需求 调查调查近近3年参加的培训项目年参加的培训项目已参加的培训对工作绩效已参加的培训对工作绩效有何影响有何影响培训需求（岗位技能类）培训需求（岗位技能类）培训需求（个人发展类）培训需求（个人发展类）四、绩效面谈及培训需求（个人发展计划）确认我确认我和我的直接上级讨论过以上内容，并表示接受。员工签名：员工签名：日期：日期：年年 月月 日日我和员工讨论了以上内容，并表示接受。直接上级签名：直接上级签名：日期：日期：年年 月月 日日49Thank You!