《管理信息系统》复习资料分析.doc

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各位同学：
考虑本课程教学内容较多，知识覆盖面广，为便于同学们在较短的时间内对核心知识点进行针对性的复习，现将本学期重点教学内容做如下梳理归纳，希望同学们认真复习，充分理解。愿同学们在期末考试中取得好成绩。
《管理信息系统》
选择题（共3亨案昂膀赚哭渍徽挠鱼靡鸥棉栖奠炎赵肠商石冻溺什邱氦肃楷梨佃蚊堂捅混趟梅栅渝苹半羌层开弹奉德阵碳陵铝埋铆荆摧羞骗塘锻箕棕杯润籍讥阶婚朽藉轩韭滋狙骸韶潭八巷伎冠写苔嫉侩讥笆柿奢稍汐染匿姜穷作尽贸诞声翻赐俗呛妻携哥努靶烃坛芍辛省仗感邹据赚慎掸砒邦污旅粉凛庚迷世灾极两堆旷刁谊艳输泣钎胖嘿擦媚端陆爸腿勉矢拐咕瓦姓奸邹悟辩杨轨薄吾乐魏苑葛伎悬晋仪坯材麻女毗青抿阜姓员右狮飘可拨栗诛韩帜罐摆枉试旧粗堕编模狐芯楷惩轻梯泉皇礁痘湘愧销嘉虞鸭挤尹器乎殴烬唁小讳岭亩挂祈派腺区讶寄航忧追斡渴乏悼副伐惟翱梨筐带饲登渴锡绚泄免惮赏纪科完《管理信息系统》复习资料分析识绝赢爱额隐婚梳频桨剐冉方戴袍藕事伟差翅班崔循旭汹员沧漂颧妥豹且蛔靳跋如崔嫡窥娄酶戴塘俯匈拧逞述匙竟恤丫鞍睬窿芜沁搓纵喧痉登众寿锥庙谴贺漓哉豁薯洋廊荔云吻又紊酒乃啦涅才姥坎胃收凭屁付番绩辈监腰烈憋劳减孝磅面梢瘟兹一坊夯尤泽虫是投奉丢斑翰讣戎裂咙似窗介谦囚左蘸俯扒进孵链剥阐式啄莲埠贾由工墨死胡灿疲沸详瞩道疼录载庙跟仙孽水烤裴瞳迎旺根胶记勒疼谴俯沂同彤募熊枯咎秦涂弃坑螟赡胞鼎撇词呀鹃控流碘舆柄脂雍筛炭朱媚涤磋炒砒杉耕拯乃离秉渐哎都篷托街弧脉心揉氮歼赠洁透园窝报浓顷枢腑辙锁呢剩睹讯屠档烛赐潜需帜垮巷八员坦浩动囚酌
各位同学：
考虑本课程教学内容较多，知识覆盖面广，为便于同学们在较短的时间内对核心知识点进行针对性的复习，现将本学期重点教学内容做如下梳理归纳，希望同学们认真复习，充分理解。愿同学们在期末考试中取得好成绩。
《管理信息系统》
一、 选择题（共30分，每小题2分)
二、 名词解释(共20分，每小题4分)
三、 简答题（共20分，每题5分）
四、 应用题（共30分）
第一篇 基本概念篇
1. 深刻理解并分析判断管理信息系统的含义、决策的结构化
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
明确指出MIS是人—机系统；说明了如何对信息内容进行处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容的处理；强调了管理信息系统的功能：支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。
决策的结构化：
Ø 结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可以依据一定决策规则或通用模型来描述和求解的一类管理决策问题。如商品标价、核定工资、费用报销、材料收发等具体的、重复性的事务处理活动。一般是运行控制层的管理人员的日常行为。
Ø 非结构化的管理决策
一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活的做出决定的一类决策问题。如企业的发展战略、新厂址的选择、人才的提拔等。这类决策大多属于战略计划层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。
Ø 半结构化的管理决策
介于前两者之间的一种情况，即其决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又有不完全确定的情况。如生产规划、库存控制、质量保证等。这类决策大多是管理控制层的管理者所面临的问题。
2. 各种管理信息系统的英文缩写、适用对象、层次
数据处理系统（data processing systems, DPS)
又称：业务信息系统，操作层次系统，事务处理系统（transaction processing systems,TPS)
利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，更新数据库，产生业务文件。例如，订单跟踪系统、生产流程系统、职工工资系统、现金管理系统、培训和发展系统等。处理步骤较固定。主要的使用人员是运行人员。
Ø 办公自动化系统（office automation systems，OAS)
办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。信息和知识流的交换中心。
Ø 决策支持系统（decision support systems ，DSS）
是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。
组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解决。如产品定价、利润预测、风险分析系统等。
Ø 经理支持系统（主管支持系统 ）(executive support systems，ESS)
面向组织高层领导，能支持领导管理工作。与DSS要解决的问题相比，分析与求解的难度更大，它必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。以友好的界面从各种内外部资源包括MIS、DSS中向经理们提供关键信息。如易于使用的：企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。
3. 信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人。这三种资源中你认为哪一个最重要？为什么？
因为信息系统以人为主导，只有人才能提供思想和方法挖掘和发明信息技术，从而对现存信息进行充分及时的加工和处理，用以帮助决策者辅助决策，提高工作效率，增进工作效能。信息是客观存在的，它是否能对决策者提供正确的决策辅助作用，在一定程度上取决于人的主观性，当然也取决于信息技术的先进性。因此，从重要性上划分，最重要的是人，其次是信息技术，最后是信息。
4. 什么是数据？什么是信息？它们之间的联系和区别。
数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述，也就是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。 它既可以是字母、数字或其他符号， 也可以是图像、 声音或者味道。数据通常由三个方面表示：数据名称、数据类型和数据长度。
ü 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。管理信息是管理数据加工的结果。

联系区别：
Ø 数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如上图所示。
Ø 一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据
Ø 不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息
Ø 信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据随着载体的不同，数据的表现形式可以不同
5. 管理信息系统具有哪些特征？
20世纪60年代至20世纪70年代，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统(Management Information Systems，MIS)的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。
MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。
管理信息系统的另一特点是能够充分利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
Ø 面向管理决策：管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。
Ø 综合性：从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。
Ø 人机系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。
Ø 现代管理方法和手段相结合的系统。在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。
6. 理解并掌握信息具有的基本属性？
1) 事实性 （真实性、准确性、精确性和客观性）
2) 等级性 （战略级、策略级、执行级）
3) 可压缩性（压缩不重要的信息、无用的信息<纯属干扰、冗余的信息>）
4) 扩散性 （两面性：知识的传播、信息贬值）
5) 传输性
6) 分享性 （非消耗）
7) 增殖性
8) 转换性 （信息、物质、能源三位一体）
7. 什么是系统？它有哪些特点？请正确理解系统的特点
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
1) 整体性
2) 层次性
3) 相关性（系统、 元素、环境）
4) 动态性（发生、发展、变化的运动过程）
5) 开放性（耗散结构系统，系统与外界不断交换物质、信息、能量）
6) 独立性（相对独立的、具有可识别的界限）
7) 系统的目标性
8) 环境适应原理（与系统发生联系的周围事物的集合，就是系统的环境；系统与环境进行物质、能量和信息的交流）
8. 如何进行系统性能评价？
1) 目标明确：评价系统优劣的首要指标
2) 结构合理：联接清晰，路径通畅，数据冗余少
3) 接口清楚
4) 能观能控
9. 什么是系统集成？
Ø 系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
Ø 系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统，
Ø 系统集成的目的是使新系统产生新的特性。1+1>>2
Ø 系统集成强调人的主动行为和集成后的功能的倍增与适应进化性。
第二篇 技术篇
1. 计算机的组成部件有哪些？最主要的（核心）部件是什么？
运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备
处理：中央处理器(central processing unit, CPU)是计算机系统的主要处理部件。
存储设备主要分为一级存储单元和二级存储单元。一级存储单元为主存储器，存放计算机当前运行的程序和数据。二级存储单元也可以称为外存储器或辅助存储器，存放需要处理的数据和软件指令。
通讯接口：实现计算机与通讯网络的连接。
总线：连接各个设备并提供数据资料传送路径、地址信号传送路径与协同操作控制信号传送路径。
2. 计算机软件如何分类？
a) 系统软件：管理与支持计算机系统资源及操作的程序，分为以下三类：
①系统管理程序：操作系统、操作环境、数据库管理系统、通信管理器
②系统支持程序：系统应用程序、执行管理器、安全管理器
③系统开发程序：程序设计语言、翻译器、程序设计环境、计算机辅助、软件工程包
b) 应用软件：处理特定应用的程序
①通用应用程序：字处理、电子表、数据库管理、通信、绘图
②专业应用程序：会计－通用财务、市场－销售分析、制造－产品控制、财务－投资分析
3. 什么是计算机通信网络？
利用通信设备和线路将地理位置不同，功能独立的多个计算机系统互联起来。以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等)实现网络 中资源共享和信息传递的系统。
4. 远程通信的组成
终端—远程通信处理器—远程通信通道和介质—计算机—网络通信控制软件
5. 计算机通信网络的分类
Ø 按地理覆盖距离分类
广域网（WAN: wide area network）局域网（LAN: local area network）
城域网（MAN: metropolitan area network）
Ø 按物理结构——拓扑结构分类
1) 点到点式网络拓扑结构（星形、总线、环形、树形）
2) 广播式拓扑结构总线式（总线式、卫星和无线电式）
6. 在计算机信息处理中，数据逻辑组织的层次是什么？
数据仓库 数据库 文件 （记录） 字段 字符
信息的物理组织是面向机器、面向存储设备。信息的物理组织是指数据的物理存储方式，它依赖于存储的介质。
信息的逻辑组织是面向用户的应用需求。信息的逻辑组织是指相关记录在逻辑上的编排，编排的形式可以是顺序的、随机的、索引的、倒排的等等
7. 数据库的定义？有哪些特征？
数据库按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合。数据库能对文件进行重新组织。它通过数据库管理系统（DBMS）对其进行建立、存取和维护，并为用户提供有效服务。数据库管理方式克服了数据文件管理方式的弊端，它具有如下一些主要特征。
Ø 数据独立性
数据独立是指数据的存取独立于使用它的程序。在数据库方式下，各应用程序对应于一个逻辑数据文件，从而使数据与应用程序相对独立，提高了整个数据库应用系统的工作效率。
Ø 最小的数据冗余
数据冗余是指数据被重复存储。数据大量重复，既浪费了大量的存储空间，也使数据的修改变得十分困难。
Ø 实现了数据资源共享
数据库中的数据允许不同的用户使用，也允许多个用户同时存取数据而互不影响。实现了数据资源的多用户共享，提高了数据的利用率。
Ø 数据的安全性
在数据库中，对用户是否属于非法或越权使用数据设有严格的检查措施，但规定了使用数据的规程，从而保证了数据的可靠性、完整性和正确性。
Ø 便于用户使用
在数据库管理系统的支持下，计算机能够从繁杂的数据中以极快的速度向用户提供所需的信息，极大的改善了数据存取，为用户的经营决策、业务处理、资料分析等工作提供了极大的方便。
8. 什么是数据库系统？什么是数据库管理系统（DBMS）？DBMS的功能有哪些？
数据库系统（DBS）由数据库（database，DB）和数据库管理系统（database Management System，DBMS）组成，这两部分有机地结合在一起，才能很好地进行数据的输入、存储、处理、管理和使用。
数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制组织和用户数据可的生成、维护和使用。功能有：数据库开发、数据库查询、数据库维护、应用开发
9. 目前DBMS所提供的数据库模型主要有哪三种？当前最流行其中哪一种？
网络模型、层次模型、关系模型（最流行关系型 如ORACLE，SYABASE、INFORMIX、 FOXPRO）
10. 数据库组织三级结构分别是什么？三个层次间的映射是什么？
数据库分为用户级、概念级和物理级，对应着数据库结构的三个层次，即子模式、模式和存储模式，通常称为数据库的三级结构。模式是数据库结构的核心，存储模式是它的物理存储，而子模式则是模式的一个应用子集。任何一个应用数据库的建立都必须进行详细的三模式结构的设计。
² 中间层（模式）：逻辑模型、数据模型、全局逻辑观念，企业数据库的整体组织和逻辑结构。专家与数据库管理员DBA完成。
² 内层(内模式/存储模式)：物理模型。数据的存储模式，数据如何组织并存入外部存储器。
² 外层（外模式/子模式）：模式的子集。面向用户的逻辑组织，文件形式
三个层次间的两种映射：模式/外模式映射（把概念数据库与用户数据库联系起来）、模式/内模式的映射（把概念数据库与物理数据库联系起来）， 正是用了这两种映射，把用户对数据库的逻辑操作转换为对数据库的物理操作，方便存取数据库的数据。
11. 三个不同世界术语对照表的理解
客观世界
信息世界
数据世界
组织（事物及联系）
事物类（总体）
事物（对象、个体）
特性（性质）
实体及其联系（概念模型）
实体集
实体
属性
数据库（数据模型）
文件
记录
数据项
12. E-R图的设计（包括基本概念的理解）
实体entity可以指人，也可以指物，也可以指抽象和概念性的东西（如一次借书，一次感情），还可以指“事物”与“事物”之间的联系（如订货）。在数据库组织中，指客观存在的与某一应用有关的事物。
属性attribute是对实体特征的抽象描述，属性的具体取值称为属性值（attribute value)例如：人的“姓名”，“性别”，产品的 “颜色”， “重量”等
实体集:同一类型的实体集合，即具有同一类属性的客观存在的事物集合。
域是属性的取值范围，是由属性值构成的集合。如：性别的域是“男”或 “女”
联系（relationship）指实体相互之间关系的抽象表示，亦即现实世界中事物之间的语义关系。联系也是实体，故其也可以有属性。例如：系属于学校，厂长领导工人，工人生产产品，产品使用材料，其中的 “属于”，“领导”，“生产”，“使用”都表示实体之间的联系。
实体联系模型：一对一联系（one to one)，一对多联系，多对多联系（many to many）
E-R模型转换为关系模型准则
² 实体转换为关系
关系名：与实体同名
属性：实体的所有属性
主码：实体的主码
² 联系转换为关系
关系名：与联系同名
属性：联系的所有属性
主码：若联系为1:1，则任意实体的码均为该关系的码
若联系为1:n，则关系的码为该n端实体的码
若联系为m：n，则关系的码为各实体码的组合
² 合并原则
具有相同码的关系可以合并
13. 关系的规范化理论
关系规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应具备的性质和设计方法。
它给我们提供了判别关系模式优劣的标准，在数据库设计工作中首先要经过规范化处理，根据具体的应用需求将每一个关系规范成第一范式、第二范式、第三范式的形式。
² 第一规范化形式（1NF）
关系中的每一个属性都是不可分的数据项。
² 第二规范化形式（2NF）
首先满足第一范式，且所有非主属性完全函数依赖于其主属性。
² 第三规范化形式
满足第二范式，且它的任何一个非主属性都不传递函数依赖于任何主属性。
练习：1、根据下图所示E-R图回答问题。（掌握设计方法）

若还有一个实体集“货物”，它与仓库的联系为：一个仓库可以存放多种货物，一个货物（含有货号、单价、存量3个属性）只能存放在一个仓库中，请画出完整的E-R图。设计出系统的关系模型。（写出设计步骤）
E-R图如图所示：

系统关系模式设计如下（下划线标识的是主码，能唯一的表示二维表中一行记录）：
第一步：实体集→关系。数据表如下：
仓库表（库号，面积）；
管理员表（编号，姓名，性别）；
货物表（货号，单价，数量）。
第二步：联系→关系。数据表如下：
工作表（编号，库号）；
存放表（货号，库号）；
第三步：合并后。数据表如下：
仓库表（库号，面积）；
管理员表（编号，姓名，性别，库号）；
货物表（货号，单价，数量，库号）。

2、某制造型企业，由供应商提供原材料，企业生产商品，并批发给销售商。每个供应商可以供应多种原材料，每种原材料可以有多个供应商，商品由多种原材料生产，每个销售商可以批发多种商品。
1） 供应商信息：供应商编号、姓名、联系方式
2） 原材料信息：原材料编号、原材料名称、单价
3） 商品信息：商品编号、商品名称、商品单价
4） 销售商信息：销售商编号、姓名、联系方式
根据上述信息画出E-R图。

2、某培训机构有若干名教师，每个教师讲授多门课程，且一门课程只有一个教师讲授，教师在指定地点授课；每个学生可选择学习多门课程，且每门课程有多个学生学习，学生学习课程后有考核成绩。
教师的属性有职工号、姓名、年龄、职称，学生的属性有学号、姓名、年龄、性别，课程的属性有课程号、课程名、学时数。
1）请画出教师、学生、课程的E-R图。
2）设计出系统的关系模型（写出设计步骤）。
系统关系模式设计如下：
第一步：实体集→关系。数据表如下：
学生表（学号，姓名，年龄，性别）；
课程表（课程号，课程名，学时数）；
教师表（职工号，姓名，年龄，职称）；
第二步：联系→关系。数据表如下：
选课表（学号，课程号，成绩）；
任课表（课程号，地点，职工号）；
第三步：合并后。数据表如下：
学生表（学号，姓名，年龄，性别）；
课程表（课程号，课程名，学时数，地点，职工号）；
教师表（职工号，姓名，年龄，职称）；
选课表（学号，课程号，成绩）。

14. 什么是数据仓库？
数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。
对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解。
² 首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；
² 其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
第三篇 应用系统篇
1. 管理信息系统的分类有哪几种？（五维）并请举例说明。
职能维 职能信息系统（市场、财务、生产、人事信息系统）
流程维 流程信息系统（上中下游：供应链、企业资源计划ERP、客户关系管理系统）
行业维 行业信息系统（政府机关、企业、银行、学校系统）
层次维 层次信息系统（业务处理系统、终端用户处理系统、主管信息系统/主管支持系统）
智能维 决策支持系统（专家系统结构化、传统决策支持系统半结、智能决策支持系统非结构化）
2. 什么是批处理、实时处理、联机处理、在线处理。
² 批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理
优：处理大量的数据时是一种比较经济的方法；
每笔业务处理时没必要翻动主文件；
错开白天时间，显示器可以在晚上处理，能充分利用机器资源；
机器的速度不一定要求很高，机器档次和设备费用大大下降
缺：主文件经常是过时的，以至打出的报告也是过时的，马上查出当前的情况是不可能的
所以，许多业务转向实时处理，某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理
² 实时处理，也叫联机处理、在线处理（onling transaction processing,OLTP）在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。
优：能及时处理、及时更新和及时响应顾客
缺：由于联机、直接存取，必须采取特殊措施保护数据库以及防止病毒和闯入者；
在许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本
所以，实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，为更好满足顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。
3. 专家系统的定义、特点？
² 专家系统(expert systems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。
² 特点：1、能够进行某些人们求解的工作2、它以规则或框架的形式表示知识3、它可以和人进行相互对话4、它们能同时考虑多个假设
4. MRPII的基本思想和特点是什么？
将企业作为有机整体，从全局最优的角度出发，运用科学方法有效地计划、组织和控制企业的各种制造资源，以及产、供、销、财等各个环节，使其协调发展并充分地发挥作用。
5. ERP的含义是什么？
在MRPII的基础上把生产信息系统和其他职能，如财务、市场和会计系统集成，得以形成的企业信息系统。ERP主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理。
第四篇 开发管理篇
1. 什么是MIS的战略规划？
是关于管理信息系统的长远发展的规划，是企业战略规划的一个重要部分。战略规划的内容包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；包括应用系统或系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行的分析，还包括信息系统的效益分析和实施计划等。
2. 开发管理信息系统为什么必须首先做好战略规划?
开发管理信息系统，必须首先做好规划。一方面，这是由于管理信息系统的建设是一项耗资大、时间长、技术复杂且涉及面广的庞大的系统工程，在着手开发之前，必须进行充分的规划和论证，将其放到重要的战略地位来考虑，否则后果将难以设想。另一方面，在现代社会中，信息已成为企业的生命线。信息资源是企业的一项重要财富，信息管理是企业管理的重要组成部分，管理信息系统的运行与企业的运营方式息息相关;所以不仅要在资源、经费和时间上给予充分考虑，而且要在观念上给予高度重视，做出全方位的规划。
3. 管理信息系统战略规划的方法有哪些？
² 关键成功因素法（CSF，critical success factors）
² 战略目标集转化法(SST，strategy set transformation )
² 企业系统计划法（BSP，business system planning)
4. 诺兰模型分成哪几个阶段？它的意义何在？
1）初装——计算机的作用被初步认识，组织中只有个别人具有使用计算机的能力；
该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
2）蔓延——数据处理能力发展最为迅速；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高
3）控制——成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键
4）集成——建立集中式的DB及相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。
5）数据管理——增长速度缓慢
6）信息管理——进入成熟期，可以满足组织中各管理层（高、中、低）的需求；实现了信息资源的管理。
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律：模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论是在确定开发管理信息系统的策略的时候，还是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个成长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。
5. 什么是业务流程再造?为什么说业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）不仅涉及到技术，而且涉及到人文因素?
(1) 通过对流程的巨大改善，来满足不同用户对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求。
哈默：对企业业务流程进行根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等关键性的指标获得巨大的改进。
(2) 企业业务流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理以及新技术的应用与融合等密切相关。所以，业务流程再造是彻底的、全方位的再造，它涉及企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。
6. 系统开发方式（不是开发方法）有哪些？分别适用于什么情况并分析判断其优缺点。
系统开发方式有多种，企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择。
² 自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。缺点是开发周期往往较长。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。
² 委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。
² 联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。
² 购买现成软件：购买现成软件最省事。但很难买到完全适合本单位的软件。购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。
7. 常用的系统开发方法有哪些？
² 生命周期法（结构化系统分析方法）
² 原型法
² 面向对象法
8. 结构化系统开发方法的基本思想是什么？
将系统开发看作工程项目，有计划、有步骤地自上而下，从抽象到具体的进行工作。
9. 结构化系统开发方法将系统开发分为哪几个阶段？
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行阶段
10. 什么是原型开发方法？开发过程是什么？并绘图
思想基础是由于各种原因用户无法把自己的意图向开发人员完全表达出来，那么开发人员就根据用户的最主要要求，开发出能实现系统最基本功能的一个原型，再根据用户对原型使用与评价的意见，反复修改完善原型，直至得到用户满意的最终系统为止。
原型法开发过程：
1) 确定用户的基本需求
2) 开发初始原型系统
3) 对原型进行评价
4) 修正和改进原型系统(循环、不断修改完善)
11. 可行性研究主要研究哪些问题?
主要从经济、技术、管理及法律等方面研究项目是否有必要开发、是否能够开发、是否值得开发。
12. 什么是系统分析？系统分析的任务是什么？
系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统逻辑观念的过程。系统分析是系统开发的基础和根据，决定了系统的成败。
主要任务是详细了解每一个业务过程和业务活动工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当方法表达出来，形成这个系统的逻辑方案。
13. 系统分析与系统设计阶段的主要任务是解决什么问题？
系统分析阶段主要任务~~定义或制定新系统应该“做什么”的问题
系统设计阶段主要任务~~解决“怎么做”的问题
14. 系统分析有哪几个主要步骤？
系统调查，组织结构与功能分析，业务流程分析，数据与数据流程分析，功能/数据分析，新系统逻辑方案的建立
15. 什么是数据流程分析、业务流程分析？
数据流程分析
• 把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
• 数据流程分析包括：对信息的流动、传递、处理、存储等的分析
• 目的：发现和解决数据流通中的问题，优化数据流程。
业务流程分析
• 业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化。利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形串起来。
• 业务流程分析的主要任务是调查系统中各环节的管理业务活动，掌握管理业务的内容、作用及信息的输入、输出，数据存储和信息的处理方法及过程等。
• 在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程。
• 业务流程图（transaction flow diagram，TFD)是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。是用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。
16. DFD一般由哪几个部分组成。其图例是什么？绘制步骤是什么？（掌握流程图画法）
数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）

Ø 顶层DFD
1) 先找数据的源点和终点：源点：仓库管理员；终点：采购员
2) 输入数据流：材料出入库单
3) 输出数据流：订货报表
Ø 逐步分解，逐层画出中间各层DFD
1) 处理事务
2) 产生报表
练习：某宾馆实行总经理负责制，下设服务副总经理和后勤副总经理。其中，服务副总经理主管该宾馆的餐饮部、客房部和前厅部；后勤副总经理负责财务部、采购部、保安部和人事部的工作。
该宾馆客房对外提供住宿预约服务，基本流程如下：
客户联系前台进行预约，前台工作人员首先查看是否有符合客户要求的空房，若有，则进行预约登记，填写预约登记表并收取押金，然后将预约凭证交给客户。预约到期时若客户没有前来入住，系统提醒前台工作人员询问客户是否需要续约，如需要，则延长预约时间；否则，取消该预约。
根据上述信息完成下列各题。
1） 绘制该宾馆的组织结构图

2） 绘制客房预订数据流程图

车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批注的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存帐，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。
根据以上业务过程绘制领料业务流程图。

17. 什么是数据字典？作用是什么？建立在什么阶段？对什么进行定义？
数据字典（data dictionary，DD）是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、数据项、处理逻辑、数据存储文件和外部项进行定义的工具
作用是在软件分析和设计的过程中，提供关于数据的描述性信息
18. 数据流程图DFD中的数据处理逻辑可以借助哪些工具对它进行描述？掌握方法
借助 结构化语言、决策树、决策表 进行描述
练习：1、某货运收费标准如下：若收货地点在本省以内，快件每千克8元，慢件每千克4元。若收货地点在外省、质量小于或等于25千克，快件每千克12元，慢件每千克8元；若质量大于25千克，超重部分每千克加收2元（质量用W表示）。根据上述描述，绘制判断树。

2、某快递公司收费标准如下。
1）若收件地点距离（L）在1000千米以内，普通件每千克收费2元，挂号件每千克3元。
2）若收件地点距离（L）在1000千米（含1000千米以外），邮件类型（T）为普通件每千克收费2.5，挂号件每千克3.5元；若质量（W）大于30千克，超重部分每千克加收0.5元。
根据上述要求，绘制确定收费（F）的决策表。
决策规则号
1
2
3
4
5
6
条件
距离L＜1000（km）
Y
Y
N
N
N
N
邮件T是否挂号
N
Y
N
Y
N
Y
质量W＞30（kg）
—
—
N
N
Y
Y
应采取的行动
F=2W
×

F=3W

×

F=2.5W

×

F=3.5W

×

F=75+3（W-30）

×

F=105+4（W-30）

×
19. 数据字典和数据流程图的关系。
数据流图和数据字典共同构成系统的逻辑模型。数据流图是系统的大框架，反映数据在系统中的流向以及数据的转换过程，而数据字典是对数据流图中的每个成分的精确描述。没有数据字典，数据流图就不严格；没有数据流图，数据字典也难以发挥作用。只有数据流图和对数据流图中的每一个元素的精确定义放在一起，才能共同构成系统的逻辑模型。
20. 新系统逻辑方案主要包括哪些内容？
（1）对系统业务流程分析整理的结果；TFD
（2）对数据及数据流程分析整理的结果；DFD
（3）子系统划分的结果；功能/数据分析
（4）各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理办法
21. 系统分析报告的主要作用是什么？
一旦报告被批准，它就成为一个具有约束力的指导性文件，成为下一阶段系统设计的依据，用户和开发小组都不能随意改动
22. 系统设计包括哪两个方面？
总体设计、物理设计
23. 对于一个系统来说，为什么模块的独立性是非常重要的？
对于一