各过程输入输出及过程目标.doc
《各过程输入输出及过程目标.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《各过程输入输出及过程目标.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、各过程输入、输出及过程目标顾客导向过程分析表过程名称相关要素相关过程过程内容输 入输 出方 法过程指标COP1市场策划5.47.1M1/M2/M3/M6S1/S2确定市场目标;制定市场调研计划;开展市场调研,进行统计分析;确定市场开发计划;评审和实施计划定期评估效果顾客信息;市场信息;业务计划;竞争对手信息;管理决策市场调研报告;市场开发报告;阶段性效果;评估报告经营计划管理程序市场开发成功率;开发计划执行率;COP2合同评审7.2M3/M4/M5/M6/M7S1/S2/S4/S5/S6/S7/S8/S9接收顾客信息;可行性评估;报价;承诺订单需求;开发协议;潜在需求;法律、法规要求合同评审结
2、果;销售计划(试制计划)顾客要求评审程序合同管理规定文件和资料控制程序质量记录控制程序评审准确率;合同及顾客期望履行率;COP3设计和开发7.17.3M1/M2/M3/M4/M6/M7S1/S2/S3/S4/S5/S6/S7/S8/S9成立多功能小组;制定项目计划;设计开发;阶段评审;生产准备;PPAP顾客要求、产品法规要求,历史资料, 进度要求,产品设计输出,以往开发的经验;顾客对PPAP的认可;绩效指标:开发成本、产品质量、关键路径、开发成功率、按时开发率产品先期质量策划程序生产件批准程序FMEA规定可行性评审程序更改验证符合;提交产品合格率顾客导向过程分析表过程名称相关要素相关过程过程内
3、容输 入输 出方 法过程指标COP4产品制造6.47.58.2.38.2.48.3M1/M2/M3/M4/M5/M6/M7/M8S1/S2/S4/S5/S6/S7/S8/S9从原材料到成品的产品实现顾客订单图纸/规范/工艺文件/各类作业指导书质量目标/过程能力要求生产计划按计划生产的产品过程控制程序生产操作规程生产计划完成率;COP5产品交付7.5.5M1/M3/M4/M5/M6/M8S1/S2/S3/S4/S5/S6/S7/ S8制定发货计划;跟踪产品制造过程;确定运输方式;发货接收顾客的发货确认单;了解发货产品的质量验收情况;开票;获得支付可交付的产品;周交付凭证(发货单、验收单、额外运费
4、单、索赔单);合同价格销售计划交付产品;发货确认单付款计划;货款;转帐支票;抵债物产品防护程序顾客满意度测量监控程序顾客要求评审程序质量成本分析程序准时交付率;交付产品完成率;额外运费(或次数);COP6服务/反馈管理5.27.1.47.5.1.77.5.1.88.2.1M1/M2/M3/M4/M5/M6/M7/M8S1/S2/S8/S9及时了解外部发生的不合格;建立与制造、工程和设计部门的沟通渠道;在服务协议条件下实施服务;服务人员的培训收集顾客信息;信息分类;传递;处置;跟踪处理;有效沟通顾客反馈的信息(包括顾客投诉)顾客反馈的信息(包括产品信息、问询、合同及订单的处理)及其修改;顾客抱怨
5、;业绩报告服务记录;信息反馈系统报告沟通结果;信息反馈单;处理结果单;电子数据变换结果;预防和纠正措施;持续改进项目顾客满意度测量监控程序顾客抱怨次数售后失效PPM管理过程(MP)分析表过程名称相关要素过程内容输 入输 出方 法过程指标MP1经营计划管理5.4.1收集顾客需求和期望;进行分类分级;开展竞争分析;确定战略目标;编制项目计划;预算与批准;执行与跟踪顾客需求和期望;市场调研报告;竞争对手信息;以往业务计划完成情况;新的决策思路业务计划;战略目标与分目标;项目节点进度表经营计划管理程序经营计划目标完成率;MP2管理评审5.15.6制定年度管理评审计划;收集相关的信息;执行评审;制定措施
6、计划;执行与跟踪562评审输入要求;过程业绩表现;业务目标实现情况管理评审报告;措施计划管理评审程序措施计划完成率;MP3质量成本5.4.1.1质量成本目标各部门原始数据/台帐统计技术质量成本报告质量成本分析程序内/外部质量损失率MP4顾客满意度的衡量8.2.1确定顾客满意度衡量的范围;制定调查计划和建立收集渠道;实施调查与收集;进行统计分析;提交测评报告顾客沟通与抱怨;退货信息;支付表现顾客满意度调查报告;建议的措施顾客满意度测量监控程序顾客满意度;综合评价顾客满意率;管理过程(MP)分析表过程名称相关要素过程内容输 入输 出方 法过程指标MP5内部审核8.2.2编制年度审核计划;编制审核实
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 过程 输入输出 目标
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。