天猫申请所有相关文件.doc
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1、关于加入天猫(原淘宝商城)相关文件一 加入天猫的费用2加入的类别:2签约方式:3发票问题 :3二 天猫音像制品类行业标准3三 天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件7四 天猫商家淘汰机制考核办法9五 虚假交易的认定和处罚的规则与解读10六 天猫延迟发货规则与解读11七 天猫2012年处罚一览表14一 加入天猫的费用1. 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”,保证金收取方式:旗舰店、专卖店 5万元,专营店 10万元;加入商城需要5万保证金 +技术服年费3万元(可按销售额返还)销售产生的费用为手续费由支付宝手续费1.2% +技术服务费2%天猫经营大类一级类目技术服务费
2、费率二级类目技术服务费费率三级类目技术服务费费率技术服务费年费(元)返50%年费对应年销售额(元)返100%年费对应年销售额(元)图书音像书籍/杂志/报纸2%30,000180,000600,000加入的类别:旗舰店商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺。 旗舰店可以有以下几种类型: 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限天猫主动邀请入驻);卖场型品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限天猫主动邀请入驻)。开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。专卖店商家持品牌授权
3、文件在天猫开设的店铺。 专卖店有以下几种类型: 经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限天猫主动邀请入驻)。品牌(商标)权利人出具的授权文件不得有地域限制,且授权有效期不得早于2012年12月31日。专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 专营店有以下几种类型: 经营两个及以上他人品牌商品的专营店;既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌商品的专营店。一个招商大类下专营店只能申请一家签约方式:签约采用在线电子签约提交合同方式+资制邮寄的方式发票问题 :发票需商家在收到技术服务年费退款之后,在我
4、是卖家-软件产品/服务-计费中心进行申请,客服小二会根据您留下的有效的联系信息帮助开具发票支付宝手续费发票满1千元申请邮寄二 天猫音像制品类行业标准1.产品和商品标准:标题: 产品名称商品介质+碟片数量+(出版年份+歌手名、主演名)1.1产品标题中不得带有商家信息,如 XX专卖 等1.2产品标题中不得带有促销信息或是与本商品无关的形容词,如 特价,让利,好评 等1.3在标题中不得使用“最大”、“最高”、“最好”“最便宜”“最低价”等最高级陈述,如【淘宝最低价】等。1.4产品标题中不得带有装饰性的文字或符号1.5产品标题中不得有店铺名称及商家名称2.主图要求:2.1图片为正方形,最小310310
5、像素,最大不超过500K,在不超过500K的前提下尺寸越大越好。2.2图片为产品正面实拍图,不带水印,不带LOGO2.3图片不得有边框,不能将多张图拼在一起2.4图片不得出现留白现象,即图片与模块大小不匹配,图片周出现空白2.5图片中不能有店铺名及商家信息2.6图片中不得有促销信息。2.7五张主图,至少一张,最多五张,首张图必须为商品实物图(带包装的),不允许放海报。3商品详情描述规则3.1商品属性(必填)发布页面中打红*号的内容必填,如介质、类型等。3.2商品概述(必填)内容(剧情)介绍、演职人员、歌曲列表等必须写明。如曲目CD01. 潇灑小姐02. 狂想曲03. 完整我 (抱紧你序曲)IN
6、TRO RAP版04. 抱紧你05. 让爱飞起来06. 瘦瘦瘦瘦07. 玩笑08. 大说谎家09. 错的人10. 双面女神11. 梦境I (DREAM ISHOW ME YOUR WAY)INTRO PIANO版12. 梦境II (DREAM III AM NOT AFRAID3.3商品重要要素(必填)如出品时间、出品公司、介质、碟片数、出版社、发行公司、版权号、ISRC码,如是引进的片子需要写明进字号等。具体案例如下:出品时间: 2009年 彩色/黑白: 彩色出品公司: 华纳兄弟公司介质: DVD- 9 碟片数: 1配音语言: 国语英语 字幕: 简体中文英文视频格式: MPEG-2 NTSC
7、 音频格式: 杜比/5.1声道/48khz区码: 六区 产品画面比例: 16:9产品时长: 2小时33分国内出版社: 中国录音录像出版总社 发行公司: 中录华纳家庭娱乐有限公司产品版权提供: 美国华纳家庭录影公司 版权号: 国权像字:02-2009-0410号进字号: 新出像进字:(2009)447号 ISRC: CN-A12-09-0227-0/V.J93.4物流外包装图片(选择填写)展示外包装箱的材质和填充物。其可以保证商品新鲜完好,让消费者更放心购买。3.5购物须知(选择填写)关于商品退换货、相关物流信息等买家购物须知的温馨提示。3.6店铺实体图片(选择填写)商家的实体店面或者仓库的图片
8、,可以让消费者减少对于购物安全的顾虑,体现商家的真实性和可靠性。三 天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务(含天猫的商户);2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;5、买家提出“7天无理由退换
9、货”赔付申请的商品需满足相关条件,详见商品类目与退换货条件;6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。“7天无理由退换货”赔付申请流程1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请;2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮
10、产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。卖家义务及违规处理1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须提供售后服务,并严格遵守;2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚,对于天猫商家有权立即终止淘宝B2C服务协议,停止提供相应的服务;4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货
11、”的选项为准),卖家必须做好售后服务,并自动达成退款协议;在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;目前天猫商家暂不提供该义务5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。以下商品不参加7天无理由退换货服务:1、定制类商品;2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类
12、目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、天猫珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品;电子凭证,装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品;otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品;3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。书籍/杂志/报纸此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)。四 天猫商家淘汰机制考核办法为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力,现针对新、旧商家建立淘汰机制。一试运营淘汰办法(一)对象: 新入驻商家(入驻天猫0-3个月内)(二)考核期: 入驻后的第三个月(三)考核频率: 一次(四)考核时间: 入驻后第四个
13、月初(五)淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据淘宝B2C服务协议第十二条第二项的规定终止淘宝B2C服务协议。1.成交额: 行业排名的末尾10%2.DSR: 低于4.23.退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔4.行业标准: 不符合行业标准发布信息二季度淘汰办法(一)对象: 通过试运营考核的老商家(入驻天猫3个月后)(二)考核期: 每自然季度连续三个月(三)考核频率: 每季度(四)考核时间: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)(五)淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下,且同时满足第3、4项指标,则会被给予一个季度的整改期
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