三级助理企业人力资源管理师人力资源规划.pptx
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1、人力资源管理师(三级)人力资源规划2024/4/8 周一2课程目录课程目录第一节:工作岗位分析与设计第一节:工作岗位分析与设计第二节:企业劳动定员管理第二节:企业劳动定员管理第三节:人力资源制度规划第三节:人力资源制度规划第四节:人力资源费用预算的审核与支出控制第四节:人力资源费用预算的审核与支出控制2024/4/8 周一3本章学习重点本章学习重点掌握岗位分析的基本原理及分析步骤掌握岗位分析的基本原理及分析步骤掌握工作说明书的内容掌握工作说明书的内容掌握人力资源规划的概念、内涵及内容掌握人力资源规划的概念、内涵及内容重点掌握人力资源制度规划重点掌握人力资源制度规划分析企业内外部环境、编写人力资
2、源规划书分析企业内外部环境、编写人力资源规划书掌握人力资源费用的预算及控制掌握人力资源费用的预算及控制2024/4/8 周一4第一节:工作岗位分析与设计第一节:工作岗位分析与设计2024/4/8 周一5第一单元:工作岗位分析第一单元:工作岗位分析知识要求知识要求人力资源规划的基本概念人力资源规划的基本概念工作岗位分析概述工作岗位分析概述工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源岗位规范和工作说明书岗位规范和工作说明书2024/4/8 周一6人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵广义:广义:是企业所有人力资源计划的总称,是是企业所有人力资源计划的总称,是战略战略规划规划和和战术计划战术计
3、划的统一的统一狭义:狭义:指根据指根据企业内外环境企业内外环境和条件的变化,进行和条件的变化,进行人力资源人力资源供需预测供需预测,并使之,并使之平衡平衡的过程的过程2024/4/8 周一7人力资源规划的内容(人力资源规划的内容(1/21/2)战略规划(战略层)战略规划(战略层)根据战略目标对根据战略目标对HR开发和利用的大政方针、政开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源计划的策和策略的规定,是各种人力资源计划的核心核心组织规划(战术层)组织规划(战术层)包括组织信息的采集、处理和应用,组织结构包括组织信息的采集、处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查、诊断和评价,组织设计图的
4、绘制,组织调查、诊断和评价,组织设计与调整,组织机构设置与调整,组织机构设置2024/4/8 周一8人力资源规划的内容(人力资源规划的内容(2/22/2)制度规划(作业层)制度规划(作业层)包括包括HRM制度体系建设的程序、制度化管理等制度体系建设的程序、制度化管理等人员规划人员规划包括包括HR现状分析、企业定员、人员需求与供现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡给预测和人员供需平衡费用规划费用规划包括包括HR费用预算、核算、审核、结算、控制费用预算、核算、审核、结算、控制2024/4/8 周一9人力资源规划与企业规划人力资源规划与企业规划企企业业计计划划过过程程人人力力资资源源
5、计计划划过过程程战略计划(长期)n宗旨n环境n目标n战略经营计划(中长期)n计划方案所需的资源组织策略n开发新项目年度计划(年度)n目标n预算n项目计划与安排n对结果的监督与控制分析问题n企业需求(对HR的要求)n外部因素n内部供给分 析预测需求n雇员数量n雇员结构n组织和工作设计n可供的和所需的资源n净需求量制定行动方案n人员审核n招聘n提升与调动n组织变动n培训与发展n工资与福利n劳动关系2024/4/8 周一10简单理解以下三种关系简单理解以下三种关系HRHR规划与其他的规划与其他的HRHR职能之间的关系职能之间的关系HRHR规划与企业总体规划之间的关系规划与企业总体规划之间的关系HRH
6、R规划与企业管理活动之间的管理规划与企业管理活动之间的管理2024/4/8 周一11资格条件资格条件该岗位对任职者能力及知识的有何要求?劳动条件劳动条件劳动条件如何?是否需要提供劳动保护?岗位关系岗位关系该岗位在组织中处于何层次?职责权限职责权限该岗位要承担什么职责?拥有什么权力?性质任务性质任务岗位是做什么的?工作岗位分析的概念工作岗位分析的概念2024/4/8 周一12工作岗位分析的内容工作岗位分析的内容对工作进行描述(对工作进行描述(TDR)任务、职责、责任任务、职责、责任对员工进行描述(对员工进行描述(KSAOs)知识、技能、能力知识、技能、能力以文字图标展现以文字图标展现职位说明书、
7、岗位规范职位说明书、岗位规范2024/4/8 周一13岗位分析的作用岗位分析的作用 在人力资源管理系统中,在人力资源管理系统中,岗岗位分析是最基础的工作位分析是最基础的工作,提提供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做供了建立其他各人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实,其他各项工作才有依据。扎实,其他各项工作才有依据。工作岗位分析工作岗位分析招聘招聘选拔选拔任用任用晋升晋升改进改进优化优化供需供需预测预测岗位岗位评价评价自我自我了解了解绩效绩效考评考评人力资源战略人力资源战略2024/4/8 周一14工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源书面资料书面资料现职人员
8、的资料记录以及岗位责任的说明现职人员的资料记录以及岗位责任的说明任职者的报告任职者的报告通过访谈、工作日志等得到任职者的报告通过访谈、工作日志等得到任职者的报告同事的报告同事的报告从同事处获得资料以弥补其他报告的不足从同事处获得资料以弥补其他报告的不足直接观察直接观察到工作现场直接观察,获取有关工作信息到工作现场直接观察,获取有关工作信息2024/4/8 周一15岗位规范的概念岗位规范的概念概念:概念:对组织中各类岗位某对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的动行为、素质要求等所作的统一规定统一规定又称:又称:劳动规范、岗位规则、劳动规范、岗位
9、规则、岗位标准岗位标准2024/4/8 周一16岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容岗位劳动规则岗位劳动规则定员定额标准定员定额标准岗位培训规范岗位培训规范岗位员工规范岗位员工规范时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则编制定员标准岗位人员标准时间定额标准产量定额标准任职资格知识水平工作经验文化程度专业技能心理品质胜任能力2024/4/8 周一17岗位规范的结构模式(岗位规范的结构模式(1/21/2)管理岗位知识能力管理岗位知识能力规范规范职责要求职责要求知识要求知识要求能力要求能力要求经历要求经历要求管理岗位培训规范管理岗位培训规范指导性培训计划指导性培训计划参考性培训大纲和参考性培训大纲和
10、推荐教材推荐教材2024/4/8 周一18岗位规范的结构模式(岗位规范的结构模式(2/22/2)生产岗位技术业务能生产岗位技术业务能力规范力规范应知:理论知识应知:理论知识应会:技术能力应会:技术能力工作实例工作实例生产岗位操作规范生产岗位操作规范岗位职责和主要任务岗位职责和主要任务岗位各项任务的数量和岗位各项任务的数量和质量要求,及完成期限质量要求,及完成期限完成各项任务的程序和完成各项任务的程序和操作方法操作方法与相关岗位的协调配合与相关岗位的协调配合程度程度2024/4/8 周一19工作说明书概念和分类工作说明书概念和分类概念概念组织对各类岗位的组织对各类岗位的性质特征性质特征、工作任务
11、工作任务、职责职责权限权限、岗位关系岗位关系、劳动条件和环境劳动条件和环境、任职资格任职资格等事项所作的统一规定等事项所作的统一规定分类分类岗位岗位工作说明书工作说明书部门部门工作说明书工作说明书公司公司工作说明书工作说明书2024/4/8 周一20工作说明书的内容工作说明书的内容基本资料基本资料岗位职责岗位职责监督与岗位关系监督与岗位关系工作内容与要求工作内容与要求工作权限工作权限劳动条件和环境劳动条件和环境v工作时间工作时间v资历资历v身体条件身体条件v心理品质要求心理品质要求v专业知识和技能要求专业知识和技能要求v绩效考评绩效考评2024/4/8 周一21所在本部:系统集成本部二级部门:
12、技术中心职位序列技术职务:工程师职位名称:技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求,完成较复杂设备软硬件的安装、调试,提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题,提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象l表现愿意帮助客户的态度l能
13、让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺,采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来如何考核如何考核该岗位应该该岗位应该做的工作做的工作该岗位需要该岗位需要的能力的能力工作说明书定义哪些内容?2024/4/8 周一22岗位规范与工作说明书的区别岗位规范与工作说明书的区别区别区别岗位规范岗位规范工作说明书工作说明书侧重不同侧重不同一种规则、一种标准一种规则、一种标准对某一工作各种信息的说明对某一工作各
14、种信息的说明 对象不同对象不同针对岗位针对岗位针对岗位、部门和公司针对岗位、部门和公司涉及内容涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛覆盖范围、涉及内容广泛 以岗位的以岗位的“事事”和和“物物”为中心为中心主题不同主题不同解决解决“什么样的员工才能什么样的员工才能胜任本岗位工作胜任本岗位工作”的问题的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做下做、如何做结构形式结构形式按企业标准化原则,统一按企业标准化原则,统一制定并发布执行的制定并发布执行的不受标准化原则的限制,内容可繁不受标准化原则的限制,内容可繁可简,结
15、构形式呈多样化可简,结构形式呈多样化2024/4/8 周一23能力要求能力要求工作岗位分析的程序工作岗位分析的程序起草和修改工作说明书的具体步骤起草和修改工作说明书的具体步骤2024/4/8 周一24岗位分析的程序岗位分析的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段总结分析阶段总结分析阶段1232024/4/8 周一25岗位分析的程序岗位分析的程序初步了解初步了解设计调查方案设计调查方案获得员工支持获得员工支持分解完成分解完成组织学习组织学习调查阶段调查阶段问卷调查问卷调查访谈法访谈法直接观察法直接观察法小组集体讨论小组集体讨论总结分析总结分析阶段阶段分析归纳分析归纳形成文字图表形成文字图表岗位说明
16、书岗位说明书岗位规范岗位规范v主要程序主要程序分析产出结果分析产出结果充分准备充分准备实施调查实施调查准准备备阶阶段段2024/4/8 周一26对于HR总监、HR经理、绩效专员,你如何进行岗位分析?岗位调查阶段需要调查的内容岗位调查阶段需要调查的内容v岗位的内涵岗位的名称岗位的任务岗位的职责岗位的相互关系工作强度工作条件及环境v关于岗位v任职条件知识水平工作经历能力要求身体素质v关于任职者2024/4/8 周一27岗位分析的产出岗位分析的产出岗位岗位说明书说明书岗位规范岗位规范职位职位晋升图晋升图1232024/4/8 周一28起草和修订工作说明书的步骤起草和修订工作说明书的步骤起草初稿起草初
17、稿讨论定稿讨论定稿审批定稿审批定稿2024/4/8 周一29岗位说明书编制的步骤岗位说明书编制的步骤以以部部门门为为单单位位组组织织员员工工填填写岗位描述问卷写岗位描述问卷一一线线主主管管或或部部门门经经理理分分析析、编写岗位说明书草稿编写岗位说明书草稿分分管管领领导导人人力力资源部讨论资源部讨论HR部统一汇总、整理部统一汇总、整理修改修改确定确定4定稿定稿3修改完善修改完善2初稿设计初稿设计1岗位信息岗位信息调查调查2024/4/8 周一30小资料:职位分析问卷小资料:职位分析问卷PAQPAQ职位分析问卷法(职位分析问卷法(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)
18、,),是一种结构严谨的是一种结构严谨的工作分析问卷,是最普遍和流行的人员导向职工作分析问卷,是最普遍和流行的人员导向职务分析系统。它是务分析系统。它是1972年由普渡大学教授麦考年由普渡大学教授麦考密克密克(E.J.McCormick)、詹纳雷特、詹纳雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆和米查姆(R.C.Mecham)设计开设计开发的。发的。2024/4/8 周一31第二单元:工作岗位设计第二单元:工作岗位设计知识要求知识要求决定工作岗位存在的前提决定工作岗位存在的前提工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则改进岗位设计的基本内容改进岗位设计的基本内容改进工作岗位设计的意义改进工作岗
19、位设计的意义2024/4/8 周一32工作岗位的影响因素工作岗位的影响因素相关的技术状态,从事劳动活动所使用的相关的技术状态,从事劳动活动所使用的设备工具的影响设备工具的影响劳动条件和劳动环境的状况劳动条件和劳动环境的状况服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性岗位设计的影响岗位设计的影响软环境条件的影响软环境条件的影响2024/4/8 周一33工作岗位设计的基本原则工作岗位设计的基本原则责权利相对应明确任务目标合理分工协作2024/4/8 周一34岗位设置还需要处理好的关系岗位设置还需要处理好的关系与企业战略要求相匹配与企业战略要求相匹配岗位责任和目标具体、明
20、确;保证总目标和岗位责任和目标具体、明确;保证总目标和总任务的实现总任务的实现尽可能少的岗位完成尽可能多的任务尽可能少的岗位完成尽可能多的任务岗位之间接口是否顺畅?岗位之间接口是否顺畅?工作内容是否充实和丰富?责任是否清晰?工作内容是否充实和丰富?责任是否清晰?2024/4/8 周一35岗位设计与改进的内容岗位设计与改进的内容(1/31/3)工作扩大化概念工作扩大化概念工作范围的扩大或工作工作范围的扩大或工作多样性,从而给员工增多样性,从而给员工增加工作种类和工作强度加工作种类和工作强度 工作扩大化种类工作扩大化种类横向扩大工作横向扩大工作纵向扩大工作纵向扩大工作现实案例现实案例2024/4/
21、8 周一36岗位设计与改进的内容(岗位设计与改进的内容(2/32/3)工作丰富化工作丰富化指在工作中赋予员工更多的指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权责任、自主权和控制权工作丰富和的要求工作丰富和的要求 任务的多样性任务的多样性任务的重要性任务的重要性任务的整体性任务的整体性任务的自主性任务的自主性任务的反馈性任务的反馈性理论基础理论基础双因素理论双因素理论工作特征模型工作特征模型现实案例现实案例小资料:工作特征模型小资料:工作特征模型2024/4/8 周一38辨析工作扩大化和工作丰富化辨析工作扩大化和工作丰富化自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜、饮品和甜自助餐厅的伙计在面食、沙拉、蔬菜
22、、饮品和甜点部轮换工作点部轮换工作邮政部门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也邮政部门的员工从原来只专门分捡邮件增加到也负责分送到各邮政部门负责分送到各邮政部门在某传输数据系统公司,员工在某传输数据系统公司,员工 可以经常提出自己可以经常提出自己喜欢的工作并随后转入新的岗位喜欢的工作并随后转入新的岗位在一家研究所,一个部门主管告诉她的下属,只在一家研究所,一个部门主管告诉她的下属,只要在预算内并且合法,他们就可以做想做的任何要在预算内并且合法,他们就可以做想做的任何研究研究 岗位设计与改进的内容岗位设计与改进的内容(3 3/3/3)岗位工作满负荷岗位工作满负荷岗位的工时制度:岗位的工时制度:时间
23、配置见招聘章节时间配置见招聘章节劳动环境的优化:劳动环境的优化:环境优化见招聘章节环境优化见招聘章节影响劳动环境的物质因素:工作地的组织;照影响劳动环境的物质因素:工作地的组织;照明与色彩;设备、仪表和操纵器的配置明与色彩;设备、仪表和操纵器的配置影响劳动环境的自然因素:空气、温度、湿度、影响劳动环境的自然因素:空气、温度、湿度、噪声、绿化噪声、绿化2024/4/8 周一40岗位设计及改进岗位设计及改进目标目标满足企业劳动分工与协作的需要满足企业劳动分工与协作的需要满足企业不断提高生产效率、增加产出的需要满足企业不断提高生产效率、增加产出的需要满足劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事满足劳动者
24、在安全、健康、舒适的条件下从事生产劳动过程中生理和心理上的需要生产劳动过程中生理和心理上的需要2024/4/8 周一41能力要求能力要求工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法方法研究方法研究现代工效学的方法现代工效学的方法其他方法其他方法2024/4/8 周一42岗位设计基本方法:方法研究岗位设计基本方法:方法研究程序分析程序分析作业程序图作业程序图流程图:见下页图流程图:见下页图线图:见下两页图线图:见下两页图人机程序图:见下三人机程序图:见下三页图页图多作业程序图多作业程序图操作人程序图操作人程序图动作研究动作研究人体的利用人体的利用工作地布置和工作条件工作地布置和工作条件改善改善有
25、关工具和设备的设计有关工具和设备的设计2024/4/8 周一432024/4/8 周一44维修和检验流程图维修和检验流程图2024/4/8 周一452024/4/8 周一46人机操作程序图人机操作程序图岗位设计基本方法:工效学方法岗位设计基本方法:工效学方法现代工效学的方法现代工效学的方法工效学的核心是通过什么手段把劳动者的体力工效学的核心是通过什么手段把劳动者的体力发挥出来,最初只考虑到工具,现代工效学不发挥出来,最初只考虑到工具,现代工效学不仅考虑到工具还考虑到环境仅考虑到工具还考虑到环境其他可借鉴的方法其他可借鉴的方法工业工程法是对一个组织中人、物料和设备的工业工程法是对一个组织中人、物
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- 三级 助理 企业人力资源 管理 人力资源规划
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