家具公司组织架构及各部门职责.doc

组织架构及各部门职责

一、基本组织架构
董事长

总经理

木工组
生产部

包装组
封边组
油漆组
办公室
财务室
总经办

设计组
工程项目部
业务部

业务

采购

客服部（含跟单、售后、物流计划组）

二、组织架构
总经理（陈立）

办公室（吴碧燕）

业务（李霞）

厂长（江开满）

销售部经理

成品仓

客服跟单组

生产计划
售后服务
西南西北大区

饰品组
市场督导
专卖店设计
市场策划
华北大区
华南大区

华东大区

三、成品仓主管
直接上级：客户服务部经理
直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员
岗位工作描述：
按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理
及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。
岗位职责：
1．成品仓全面工作规划与监督执行。
2．根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。
3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。
4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。
5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。
6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。
7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。
8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。
9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。
10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。
11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。

3、成品仓主管
直接上级：成品仓主管
直接下级：所属搬运工
岗位工作描述：
负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；
岗位职责：
1．入库、出库帐务管理。
2．库位合理调整、提货及6S管理。
3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。
4．完成主管助理交办的各项工作任务。
5．负责出入库帐物准确性。
6．成品入库、出库、储存管理工作执行。
7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。
8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。
9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。
10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。

4、售后服务主管
直接上级：客户服务部经理
岗位工作描述：
负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。
岗位职责：
1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；
2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；
3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；
4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；
5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；
6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；
7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；
8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；
9．督促及时解决处理客户提出的问题；
10．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、
统计、分析；

5、跟单组长：
直接上级：客户服务部经理
直接下级：跟单员
岗位工作描述：
对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的跟踪新店发货的工作。
岗位职责：
1． 客户订单和订货合约的审核工作；
2． 对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。
3． 对新建店工作的跟进与监督。
4． 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。
5． 对定制产品的收费标准的审核。
6. 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。

6、客户跟单：
直接上级：
岗位工作描述：
跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。
岗位职责：
1．做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况；
2．准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；
3．准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况；
4．协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力；
5．及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问；
6．协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作；
7．协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐；
8．协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化；
9．协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。
10. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

7、物流计划专员
直接上级：客户服务部经理
岗位工作描述：
掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。
岗位职责：
1．在线生产产品进度跟踪及数据管理。
2．系统生产指令单及采购指令单审核及核准。
3．月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。
4．完成上级交办的各项工作任务。
5．负责在线产品进度与数据的准确性。
6．负责各类表格的数据准确性。