旗舰店男装周末购分析报告.pptx

*上线前宝贝描述很关键关联销售是重点客服回复很重要潜在客户需挖掘上线期及时反馈小问题及时解决大问题结束后后续订单要跟牢发货速度要跟上重点客户要跟进*设计材质工艺策划反馈载体引发需求消除疑虑促成交易设计材质工艺策划反馈设计本身就是一件宝贝的重要卖点凡是参加活动的产品，基本要满足以下特点。1.款式基本受众面广2.局部特点提升附加值3.出货速度快后续保障材质工艺策划反馈设计宝贝的材质直接决定着宝贝的价值工艺策划反馈设计材质工艺的展现是消除顾虑的最好方法策划反馈设计材质工艺雨天卖伞与晴天卖伞都是技巧雨天卖伞：1.要营造一种抢购的气氛限时三天2.要强调下雨的实际情况天气降温3.要突出必需品的概念秋冬百搭，男士必备4.要展示多次使用的目的品牌产品质量保障反馈设计材质工艺策划顾客的评价是重要的组成部分1.强调最近销量2.凸显宝贝评分3.展示买家分享*不管是过去的男装周末购还是本次改版后的品质男装周末购，激烈的市场竞争环境下每位卖家都是把价格压到很低甚至亏本的情况下进行销售。如果只是单纯的为了促销而促销，顶多是赚到了一些人气与收藏。对于卖家来说，怎样在盈利与促销中达到平衡呢？在宝贝描述页中加入其他产品的关联销售就是方法之一。这样可以借用活动页面带来的浏览量，促进买家购买多个宝贝。那么利润在何处产生就不言而喻了。简洁、明了的搭配推荐 简洁明了的搭配推荐是最容易吸引买家眼球的展现方式。1.功能性搭配与实用性搭配结合功能性搭配与实用性搭配要紧密结合，让买家一眼就能看出搭配的商品间存在的联系，促使买家整套拍下2.搭配套装的价格要合理不能纯粹的为了搭配而搭配，搭配套装的价格符合活动产品本身的价格区间。避免买家因感受不到搭配的优惠而放弃购买3.同类产品要忌讳活动页面产品千千万，通过活动页面进来的买家基本上都是为了这件衣服而来。如果在搭配套餐中出现其他同类商品，容易让买家思前想后而降低活动产品的转化率团购是关联销售最重要的组成团购位置是淘宝买家最熟悉也是最容易促成交易的展现方式。团购位置的商品必须精、多、全。让买家在团购位置看到全店热卖的，品质好的，有特点的产品。*在全民网购的大时代，自助消费是一直在倡导的形式。但据统计资料表明，进过客服咨询后的拍下订单付款率是最高的。可以广义的说，一个客服的回复速度、热情程度、销售水品直接影响着一家店的销售情况。提前设置好迎接短语售前、售中、售后常见问题提前做好回复短语产品卖点、特点做好回复短语邮资、发货时间、发货方式提前做好回复短语宝贝详情介绍做好回复短语店内其他活动做好跳转连接下班后做好自动回复，不放过任何一笔订单*优质买家的联络3个月内在店内交易过的买家都会对店铺有个初步的印象，活动前通过短信通知、旺旺群发的方法可以吸引大量的老客户提高转换率未付款买家的联络历史订单中拍下未付款的买家可能是因为各种原因未能成交。借助活动的促销优势，通过旺旺留言的方式联络。其中一部分买家这次就会达成交易*活动开始后，针对买家经常询问的问题。可以适时在宝贝描述中针对这些常见问题进行解答。完善宝贝描述页。特别版型、面料等问题要注意。*通过量子分析等工具实时观察流量情况，流量分流情况。替换搭配套餐中、团购位中吸引力不足的产品，促进转化率。*由于活动的时间为周末，安排管理层轮班值班。做到大问题及时处理，及时解决。*拍下商品后的买家部分由于各种原因未能付款达成交易。其中有部分买家活动结束后又感兴趣回访，看到恢复原价后进行咨询。这些买家都是需要跟进的。活动结束后可以安排一次统一的旺旺群发，提醒买家付款达成交易。*通过上线前的准备期，提前将部分商品打包好。减少产品在仓库中配发的时间，让宝贝尽早到达买家手中。*部分卖家存在一个误区，就是周末购安排至周一统一发货。这样有可能使周五拍下的买家要多等2天才能收到宝贝。安排在当日发货的话在后期宝贝评价、店铺评分中反映出优势，提升买家的满意度。*对于活动中购买力强的，多次购买的客户要记录。这些都是店铺的忠实支持者，是最优质的客户群体。每次活动都要做到提前通知，促进消费。并在店铺后台设置会员折扣，提升客户黏性。谢谢观看Thank you