CY直营部职务说明书1.doc

直营部经理职务说明书
岗位名称
直营部经理
岗位编号

所在部门
直营部
岗位定员

直接上级
营运总监
工资等级

直接下级
直营区长
薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2008年8月
本职：负责完成公司直营部的年度销售计划及拓展计划，健全公司零售管理体系，树立公司品牌样板店，组建公司零售专业团队。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述： 负责直营部工作管理
工作
任务
根据公司发展规划，参与讨论管理队伍的梯队建设，及重大人事问题的决策。
负责制定部门年度工作计划，并监督执行。
制定本部门操作的各项工作流程。
负责监督、培养、考评下属员工。
职
责
二
职责表述：完成公司直营部的年度销售计划及拓展计划
工作
任务
制定本部门销售分解指标和销售方案，并推动达成及评核；
部门销售成本控管与改善分析
根据现有的直营网络结合公司的营销策略制定并实施拓展计划
每日与各区域主管分析销售及管理情况，及时跟进工作改善。
根据销售状况、库存和市场情况制定促销方案。
根据商品部提拱的分析数据分析情况，做相应策略调整，促进业绩提升。

职
责
三
职责表述：健全公司零售管理体系
工作
任务
负责直营部的人员管理、销售管理、货品管理、店务管理
制定并实施统一制度及流程
结合目前管理现状，创新管理
职
责
四
职责表述：树立公司品牌样板店，组建公司零售专业团队。
工作
任务
根据网络规划，建立品牌样板店，提高终端形象，提升品牌知名度
组建公司零售专业团队，为公司输送零售专业人才。
定期进行内部销售人员专业技能提升培训
职
责
五
职责表述：协助公司各部门日常工作
工作
任务
协助商品部消化库存，提交销售计划，协助商品部拟定订货计划
协助特许部制定商品促销方案
协助财务部进行现金、POS银联、进销存等进行监督、控制。
职责六
职责表述：负责本部门内外公共关系（商场关系、社会关系等）的维护；
职责七
职责表述：完成营运总监交办的其他工作任务
权限：
区域营销规划建议权
市场推广方案建议权
加盟商选择的建议权
对所属下级的工作的监督、检查权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作争议有裁决权
内部协调关系
高层管理人员、各部门、总经理
外部协调关系
媒体、客户、上级主管部门等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
市场营销、工商管理相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
5年以上工作经历，3年以上本行业或相近行业商品管理经验，2年以上部门经理岗位工作
知识
掌握市场营销相关知识， 具备财务、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
考核指标：
销售收入、利润率、市场占有率、重要任务完成情况、库存率

直营区长职务说明书
岗位名称
直营区长
岗位编号

所在部门
直营部
岗位定员

直接上级
直营部经理
工资等级

直接下级
直营店长
薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2008年8月
本职： 负责直营店铺的销售与营运管理，组建团队，带领直管店铺销售团队达成公司月度/年度的各项销售指标，店铺的陈列
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述： 协助部门经理制定销售计划
工作
任务
协助本部经理制定短期/中期营运销售计划
收集和分析本销售区域销售信息，协助部门经理制定各直营店的各类业绩指标。
职
责
二
职责表述：负责组织实现年度销售目标
工作
任务
协助总部制定直管店铺的销售指标，并制定销售执行方案，推动达成目标。
直管店铺费用控制与改善分析，包括商场对帐结算；
时刻和各直管店铺店长了解销售、库存及管理情况，及时跟进工作改善。
根据店铺销售状况和市场情况反馈信息于直接上级，协助制定促销方案
监控各店铺的日常运作与等级评估，完成业务范围内的各种销售报表。
分析本区域各店铺销售情况，提供每周/每月/促销期间的销售分析，并改善。
职
责
三
职责表述：负责直管门店商品的管理
工作
任务
指导店长制定本店铺的商品销售计划，并协同执行。
严格执行商品部的调配方案，巡场期间根据店铺商品缺损和销售情况合理调动。
各个销售周期期间指导店铺进行商品分析和检讨，向商品部提供商品反馈信息。
每季参加订货会，协助商品部配合为直管店铺合理订货。
职
责
四
职责表述： 负责直营体系下所有门店的人员管理
工作
任务
根据公司直营部人员管理，严格执行门店员工的工作规范、行为准则和奖罚制度
制定直营体系下，员工的激励方案；
合理安排直营门副店长、店长的工作分配与安排调度；
了解培训需求，反馈、配合直接上级制定培训计划，并协助人事行政部实施
职
责
五
职责表述：负责市场调研与开发
工作
任务
了解市场情况，包括竞争品牌的销售、货品、推广方案、店铺发展等，对此做出相应的市场策略建议
监控各区域店铺调整、装修、开、撤店等事务。
职
责
六
职责表述：公共关系维护
工作
任务
店铺所在商场楼面管理人员和其他基础管理人员公共关系的维护；
监控店铺VIP及潜在客户档案的建立，并确保资料体系的完整和准确。
职责七
职责表述：完成直营部经理交办的其他工作
权限：
区域营销规划建议权
市场推广方案建议权
公司销售政策建议权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
内部协调关系
中层管理人员、各部门、总经理
外部协调关系
商场主管、上级主管部门等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
市场营销、工商管理相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验
知识
掌握市场营销相关知识， 具备财务、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
考核指标：
销售收入、利润率、市场占有率、重要任务完成情况、业绩完成率/店铺规范管理/货品的熟悉度、关键人员流失率

直营部店长职务说明书
岗位名称
直营部店长
岗位编号

所在部门
直营部
岗位定员

直接上级
直营区长
工资等级

直接下级
直营导购
薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2008年8月
本职：负责完成本店的年度销售计划，完善门店管理，组建门店团队，店铺的陈列。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述： 负责门店工作管理
工作
任务
将月目标传达给下属，要掌握分析每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 分解业绩指标，依业绩状况达成对策。
销售工作进行分析、跟进。每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
有效地管理和运用资源，（如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。）
定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
负责进货、退货、调拨货品工作并及时输入电脑或入账，每日报表及时上传
执行门店工作规范相关的一切规章制度。
负责月度考核报表统计，在指定时间内交给相关部门
传达公司下达的各项任务及促成工作，培训及管理所有员工。
确保每月盘点工作的准确有序进行，盘点的差异核对
职
责
二

职责表述：专营店的人员管理
工作
任务
指导属下员工之纪律及考勤；编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
负责执行仪容仪表标准及制服标准。
培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

职
责
三
职责表述：门店的顾客服务
工作
任务
指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
有效处理顾客投诉及合理要求。
建立顾客与公司良好关系。
建立顾客联系档案，以便更好的服务客户，VIP维护。
职
责
四
职责表述：门店货品管理
工作
任务
加强商品的熟悉度，根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
监督陈列货品的整齐、干净、平整。
留意市场趋势，分析顾客反映，向直营区长及时反映和提出积极意见。
监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
职
责
五
职责表述：协助公司各部门日常工作
工作
任务
协助商品部消化库存，提交销售计划，协助商品部拟定订货计划
协助特许部制定商品促销方案
协助财务部进行现金、POS银联、进销存等进行监督、控制。
职责七
职责表述：完成直营区长/直营部经理交办的其他工作任务
权限：
市场推广方案建议权
对所属下级的工作的监督、检查权
对直接下级人员晋升、调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作争议建议权
任职资格：
教育水平
中专以上学历
专业
连锁管理、销售管理
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验
知识
掌握门店行政管理知识、了解服装领域行业知识、专业知识及技能
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；
个人素质
具有一定的领导能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
考核指标：
达到每月的销售目标、提高下属员工的团队的凝聚力、严格执行公司各项制度、账目清楚、帐物相符/货品熟悉度/丢失率、关键人员流失率

直营部导购职务说明书
岗位名称
直营部导购
岗位编号

所在部门
直营部
岗位定员

直接上级
直营店长
工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2008年8月
本职：负责完成公司下达个人年度、月度销售指标，为顾客提供优质服务，配合店长完成店内各项工作，收集信息，货品熟悉度，协助店长陈列
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述： 配合店长完成店内各项工作
工作
任务
根据店长所分配的销售指标，负责完成个人销售指标，协助店长完成单店销售指标。
根据店长工作计划安排，负责对店内（包括现场、仓库）的商品进行整理。
做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列
熟悉掌握直属品牌商品的品名、价格、款号等相关品牌知识，提高销售服务技巧。
随时掌握商品动态、销售状况，负责向店长反馈缺货、断货情况。
负责协助店长完成月度门店的商品盘点工作。
协助店长完成门店防火、防盗的安全工作。
负责打扫店内卫生清洁工作。
遵守营运一部各项指令和规章制度。

职
责
二
职责表述：收集信息

收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向上级汇报
收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息
收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向上级汇报，建立并保持与卖场良好的客户关系，获得最佳的宣传和促销支持
了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向上级反映
职责三
职责表述：完成直营店长交办的其他工作任务
权力：
市场推广方案建议权
店铺改善建议权
任职资格：
教育水平
中专/高中以上学历
专业
销售技巧技能
培训经历
销售管理、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售经验
知识
了解服装领域行业知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；
个人素质
判断能力、人际能力、沟通能力、销售能力、客户服务能力
考核指标：
个人业绩完成率 、对货品熟悉度、顾客满意度、门店员工团队精神