20xx工程部质量管理体系运行报告.doc

20xx工程部质量管理体系运行报告

我公司从xxxx年x月起按GB/T19001－2000标准建立文件化的质量体系并实施，经过5年的运行，质量管理体系已经完全健全形成，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。公司实施了多次内审和管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进。
现将质量体系运行情况报告如下：
一、 质量方针和各部门质量目标执行情况：
由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。经过运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。
我工程部xxxx年x月至xxxx年x月严格执行并落实质量体系的质量目标，具体完成质量目标工作情况如下：①质检工作工程部定期对管理现场每周一次检查，完成率100%；②工程部个班组每周培训一次共计xx次，培训率100%；班组会议每两周一次；③年度大中型维修xx项，大中修计划任务完成率100%；④重大设备完好率100%；设备完好率98%以上；⑤业主及用户报修xxxx余项，维修完成率100%，
至今年x月份为止，部门质量目标已基本实现，在实现质量方针和质量目标的阶段，公司各部门都制定了详细的工作执行计划，工程部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、 设备及文件管理和执行情况
根据公司和部门实际情况，我工程部对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。体系管理按要求做好文件和记录的归口管理、所有文件和规章制度全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。工程部中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
监视测量装置的管理，根据设备设施的重要程度，分类进行相应的检测和检查，对于危险性较大的监视装置，到相关部门进行定期检测，对于不太关键的监视装置，定时巡视，发现问题及时更换。
为了确保设备设施的完好性，并使之处于一个良好的运行状态，制定了必要的设备设施的管理规程，系统地规定了操作设备的注意事项，设备的保养制度，以及维护措施，对于特殊的设备设施按照规定进行定期检测。
三、部门人员管理情况
为了使公司所有从事与质量体系有关人员的能力能够达到相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作：
为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员及各类人才的培训。对员工进行规范化管理，对从事电梯、电工、消防等特种设备作业人员资质进行了备案管理；制定部门年度培训计划，各工种人员根据自已的职责，分别实施了培训。
目前，公司专业技术人员的技能水平完全能胜任本职工作的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。
同时，我们还对工作过程中出现的不合格进行了系统的管理，并能够及时采取纠正和预防措施，予以组织实施，防止不合格继续发生。
在与业主的关系上，尊重业主意见，在不影响工作质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，重视业主要求的重要性，优质的服务质量得到了业主的满意回报。
四、存在的问题和建议
存在的问题：
通过体系运行，工程不论从维修质量和服务质量管理水平上都有了长足的进步，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
1）公司需加强对管理人员质量控制的培训工作；
2）加强工作过程中出现的不合格进行了系统的管理；
3）现场负责人疏忽对部门维修及工作质量检查和控制；
4）对部门规章制度要监管并完善。
五、改进的建议：
1）加强对部门部质量管理体系要求的培训；
2）对部门维修及工作质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；
3）做好预防性的安全控制，从制度上建立一套预防的控制体系；
4）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平。
　　总结质量管理体系的运行，我部门的质量管理体系基本符合GB/T 19001—2000标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系运行和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。当然，我们的工作离ISO9001：2000标准的要求还是有距离的，在今后的工作中，我们要进一步加深对公司质量方针和目标的理解，深入地学习质量手册以及相关作业指导性文件，使我们的工作紧紧围绕公司的质量方针与目标实现来开展，树立公司崭新的形象，我们还要不断规范内部管理，形成一个团结、严肃的工作气氛，使公司建立的质量体系能不断改进和完善。  
希望通过工程部和公司全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的质量体系，为增强公司管理和服务能力，提高质量管理水平，做好我们的每一项工作！
本报告如有不妥之处，请批评指正！

工程部
20xx.8.8