从抓基础建设入手让班组靓起来.pptx
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1、 宝塔路经营部现有员工14人,其中女员工4人。党员5名,大专学历5人,中级工以上员工12人,平均年龄37.8岁,在日常工作中,我们主要承担营销、装维和收费等方面工作。第1页/共14页 1.开展“规矩工程”。制度是规范约束人的不正确行为,没有规矩就不成方圆。经营部就像一个家,要管理好这个家,需要完善的管理制度作保障,因此,我们针对“家”制定一系列管理办法,先后建立了以经营部学习制度为主要内容的经营部管理办法,宝塔路二次考核管理办法等多项管理办法。为体现制度执行的公开性,我们还明确了大员分工,大员分别由党员和经营骨干组成,负责监督各项制度的落实,并按责任划分进行考核,与业绩奖金挂钩,达到压力传递目
2、的。今年2月,经营部两名员工在处理用户宽带故障时,凭经验在未彻底试验良好后就离开用户家,从而影响了用户的正常使用,用户不得不再次报修,给诚信服务带来负面影响,也给经营管理造成了不良的隐患。为此,为严肃工作纪律,按照经营部管理办法分别给予50元经济处罚,同时在经营部安全会上对他们进行严肃的批评,组织了认真的讨论,举一反三,从而提高员工自我管理的意识及能力。通过经营部制度的建立和实施,把“一职一责、一岗一责”落到实处,把变他律为自律,变他责为自责。使经营部管理在规范中不断完善。一、建章立制,定措施,促进经营部管理制度化一、建章立制,定措施,促进经营部管理制度化第2页/共14页 2.开展“形象工程”
3、。能体现分公司的整体素质,展现分公司的整体管理水平,给人以愉悦信任的感觉。因此,我们特别重视班组形象工程建设。从营业厅、办公室的环境至装维人员入户安装的员工形象,我们都按照要求统一着装,统一服务用语,保持环境整洁。无论言谈举止还是墙体揭挂,都从细节入手,美化铁通在用户心中乃至社会的公众形象。第3页/共14页 3开展“和谐工程”。在经营部管理中,我们积极推行经营部公开制度,对经营部制度的形成、激励机制的建立,联系业务招待客户、员工生病住院慰问等费用的开支、员工违规违纪的处理等内容进行公开,接受经营部员工的监督,从而提高了经营部管理的透明度。如:在工作任务、环境卫生值日的安排上,为了公平合理,我们
4、在文化园地上公示,大家一目了然,这样既增加了工作的透明度,又推动了班务工作的开展,减少了工作扯皮现象。今年4月,一名员工所负责线路由于巡视工作不到位,发生了100p电缆丢失70余米,经营部按规定应进行处罚,但在召开经营部全体会讨论时,有的员工认为这是第一次,可以原谅,应以教育为主。针对这一问题,我们在安全分析会上进行了讨论剖析,认为如果放纵一次就会有二次,放过这一个下一个又怎么办,如此下去,不但有失制度的公正性和严肃性,也不利于经营部的管理。因此,经营部全体会讨论决定,考核责任者业绩奖300元,以此进行反思教育,绝不搞下不为例。通过这一事件,该员工的责任心得到了加强,工作质量有了明显提高。第4
5、页/共14页二、强化责任,确保安全经营 1安全只有起点,没有终点。我们以“4.18”、“5.21”等典型事故案例,无不每时每刻提醒着我们,给我们敲响安全的警钟。惨痛的事故教训,浮现在我们面前,回荡在耳边,这就是生命的代价和血的教训。通过这些典型事故案例让员工始终牢记“磨刀不误砍柴工,安全教育不放松”这个道理。因为,员工的安全素质决定着企业安全经营的命运,经营部的安全经营状态决定着分公司安全经营的效果。我们注重经营部安全建设,确立“依靠员工、面向岗位、重在落实”的安全文化建设思路。第5页/共14页 今年来,我们先后针对营销、装维和营业厅岗位特点制定制度措施。提出了“关注安全,关爱生命”、“生命至
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