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流程化管理实施方案

为全面推进企业转型发展，全面提升企业综合竞争力。管理工作的升级是提升公司综合竞争力的基础性工作，基础管理工作是长期的、持之以恒的，只有做好基础管理工作，才能对公司的长远发展和核心竞争力的提升提供强大的支撑。
一、 课题的提出
企业的综合竞争力主要体现在技术创新力、市场营销力、经营管理力等方面，其中“经营管理力”表现在企业建立科学合理、运行高效的组织体制和管理机制，同时实现管理的正规化和信息化，通过流程再造，使我们的经营管理与国际接轨。
企业的综合竞争力是由企业每个岗位的专业化能力、职业化行为和正规化管理来具体体现。其中正规化管理是专业化、职业化的保障，开展正规化建设就是通过流程再造和实施流程管理提高企业的管理能力，进一步提高企业运行效率和效益。
二、 基本思路
推进企业转型发展，逐步实现国际化经营，就要求组织结构必须适应国际市场的个性化需求，组织结构所造就的业务流程必须能快速整合市场资源和管理资源才能在国际竞争中占有一席之地。许多跨国公司的成功经验说明，基于职能化的企业组织结构在企业规模发展到一定程度后，由于其自身结构上的缺陷不可避免地使企业步入衰退的境地，其根本原因在于传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的需求，由于业务单位信息交流不完全、不流畅和交流迟缓成为各企业的通病，大大降低了企业经营的灵活性和响应市场需求的速度，而在新经济条件下，企业响应市场的速度是竞争力的关键。其次，传统的组织结构所造就的业务流程中，员工的行为是向上级负责，而不是向市场负责和顾客负责，因此也很难体现出发自内心的以人为本的管理。企业经营实践证明，寻求局部的改良和优化难以从根本上解决和医治，唯一的选择就是改造流程，实施流程化管理。
三、 主要内容和方法
实施流程管理就必须先进行流程再造，流程再造从重新设计业务流程着手，从根本思考每一个活动的价值贡献，运用现代的科技手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。结果是把组织内部的非增值活动压缩到最少，使全体活动都面向顾客需要、市场需求的满足而存在。
（一） 确定工作原则：采取先试点后推广，以点带面的方式开展，采取从下至上，再从上至下的工作步骤对现有工作内容按照岗位职责进行岗位职责分解，梳理工作流程，完善部门职责，梳理制度文件，形成三级管理文件，提高工作的制度化、流程化和工作的标准化，保证公司运转的高效性。
（二） 确定工作目标：
1.近期目标：进行岗位分析和工作分析，对原有部门职责和岗位职责进行梳理；通过梳理部门职责和岗位职责诊断原有流程，提出流程再造的可行性分析报告，形成工作流程手册；按照工作流程手册指导具体的管理工作，使管理工作有依据、有规则并按流程执行，固化管理流程；按照所有常规工作均应有管理制度或文件指导的原则，梳理各项管理制度，形成公司完备的制度体系；实施流程优化，使之达到便捷化和自动化从而降低时间成本，提高管理工作效率。
2.远期目标：建立全新的过程型组织结构，打造全新的以顾客利益为中心、以员工为中心、以效率和效益为中心的企业业务流程；建立扁平化组织，通过流程再造，依流程建立企业组织，降低管理费用和成本，提高组织的运转效率及对市场的反应速度；实现流程管理的信息化。
（三） 工作实施
为尽快实现管理工作适应国际化的要求，开展了以提高管理水平和管理效率，适应国际市场的个性化需求为目的的管理流程再造工作。
1. 按岗位梳理工作内容进行岗位工作分解
部门所有员工首先梳理清楚在手的工作任务，对照岗位职责，理清是否职责中的所有任务都有人干，在手的工作任务是否已在岗位职责中包含；对每一项工作任务按工作流程进行分解细化，细化的主要内容包括，详细说明每一步的工作程序，涉及到的部门(岗位)，工作应达到的标准等；同时对涉及到的制度、规定等进行清理，看是否有制度支持，有章可循。为下一步分析流程的合理性及流程如何优化提供支撑。
2. 完善部门职责
通过对岗位职责的梳理，逐项对照部门职责，修订完善部门职责，力争做到部门职责界面清晰，接口关系合理。
3. 形成流程化管理的三级文件
通过岗位职责分解工作，梳理工作流程，完善部门职责，梳理制度文件等工作，形成三级管理文件，提高工作的制度化、流程化和工作的标准化，保证公司运转的高效性。

四、 实施效果
通过对工作内容、工作流程、工作方法及相配套的工作制度、规定等多个维度的精细化梳理，最终形成由各岗位工作流程，岗位职责，部门职责及相配套的制度、规定等组成的三级管理文件，固化管理流程，使管理工作有依据，有规则并按流程执行。
实施流程化管理，是一个持续改进的过程，要随着市场的不断变化，工作重点的转移，新管理方法的出现等进行不断修订完善。随着这项工作的不断深入开展，最终将建立扁平化组织，打造全新的以顾客利益为中心，以员工为中心，以效率和效益为中心的企业业务流程，提高组织的运转效率以及对市场的反应速度