物业工程部服务品质考核标准1.doc

物业工程部服务品质考核标准
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分
设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分
设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合格扣0.5分
无重大管理责任事故
一处不合格扣0.5分
及时完成领导交办的任务
一处不合格扣0.2分
统一制装
一处不合格扣0.5分
给
排
水
系
统
9分
供、用水管理制度健全；
一处不合格扣0.2分
积极协助用户安排合理的用水和节不计划；
公共用水有节水措施；
停水按规定时间通知住用户；
维修、保养有计划、有记录；
设备名牌清晰，设备及管道表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹，有标识；
一处不合格扣0.2分
水泵运行正常，润滑良好，无异常噪音，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象；
水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象；
按规定对二次供水蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全；
一处不合格扣0.5分
水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔
污水系统通畅（抽查2~4个井），雨水井、污水池无大量沉积物，汛期道路、车库、设备房无积水；
一处不合格扣0.2分
污水池池盖完好，潜水泵运行正常；
遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修；
一处不合格扣0.2分
无长时间事故停水现象
供
电
系
统
5分
供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害；
一处不合格扣0.2分
停电有明确审批权限并按规定时间通知用户，有节电措施；
供电设备、设施标识明确；
维修、保养有计划、有记录
有临时用电管理措施并严格执行
一处不合格扣0.5分
有停电应急措施并严格执行
熟练操作发电机
一处不合格扣0.5分
发电机机可随时启支，发电机储油符合要求
供
气
系
统
4分
设备完好，运行正常；
一处不合格扣0.5分
管道无锈蚀，管道、阀门无漏气现象
室内无乱改煤气管道（抽查2户）；
一处不合格扣0.2分
无事故隐患；
一处不合格扣0.2分
有供气系统发生故障应急处理方案；

弱
电
系
统
3分
监控设施齐全，控制范围符合安全要求；
一处不合格扣0.2分
监控系统完好，标识正确、图像清晰；
对讲系统工作正常，无错码，语音清晰；
车场管理系统工作正常设施设备完好；
一处不合格扣0.2分
防盗系统工作正常；
按规定时间排除故障，保证系统工作正常；
轿
厢
2分
保养有计划
一处不合格扣0.5分
轿厢、井道、机房应保持清洁
有准运证、年审合格证、告示牌
维修保养合同完备
操纵箱的各种开关功能正常
一处不合格扣0.5分
轿内楼层批示信号齐全、清晰
轿厢内应有监控装置
轿厢内到消防中心和机房的对讲有效
一处不合格扣0.5分
按规定时间运行、安全设施齐全 、通风良好
安全触板或光电应正确、照明有效
机
房
4分
轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
一处不合格扣0.5分
机房门应安全、可靠、应有“机房重地亲人免进”标识
机房墙壁完整，无孔洞
有专业队伍维修保养、保养人员持上岗证；
运行出现故障，维修人在规定时间内到达现场；
一处不合格扣0.5分
运行出现险情，有排除险情的应急处理措施
机房应有通风及防雨设施、平层标志齐全
机房应有照明、电插座、灭火器、对讲设施
一处不合格扣0.5分
机房有电梯松闸扳手和盘车手轮，井道照明灯
曳引机应完好、保洁滴油应符合国家标准
轿
顶
2分
控制柜在电梯运行时应无较大的噪音
一处不合格扣0.2分
轿顶各功能开关功能正常、油杯有油
轿顶绳头组合完整、无锈蚀、有防锈漆
各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀
一处不合格扣0.5分
各层门门头脚盖板滑块齐全
层门与门框无摩擦，无碰撞
导轨支架无松动，压板牢固
一处不合格扣0.5分
井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标
底
坑
4分
层站指示信号按钮清晰、齐全
一处不合格扣0.3分
底坑照明、急停开关有效
补偿链、缓冲器补应安全可靠
一处不合格扣0.4分
大小导轨应有接油装置
底坑不得渗水，无积水
一处不合格扣0.3分
底坑应平整、光滑、清洁
安
全
记
录
5分
电梯困人是否解救及时
一处不合格扣0.4分
上次检查整改项目未改或整改不合格
上月电梯是否有事故发生，按事故等级分三档次
轻微极扣0.6分/次

报警联运控制系统
5分
24小时值班，设备完好、可随时启用，有宣传和培训明确各区防火责任人
一处不合格扣0.4分
值班人员掌握设备使用方法并能处理问题
工作电压正常（包括电控箱、电瓶）
控测器及手动按钮功能正常（各抽查3点）
风阀正常（抽查3点）
消防泵和风机联动：广播、警铃工作正常
自动控制系统
9分
消防对讲、卷帘门、电梯迫降正常
一处不合格扣0.4分
无火灾安全隐患
贮存器压力、机械动转正常
铝封、保险带正常
出口指示灯
8分
控制器面板（包括电压）无异常
一处不合格扣0.4分
保洁除尘
荧火显示板正常
应
急
方
案
5分
各指示发光管正常
一处不合格扣0.4分
有突发火灾的应急方案
有疏散示意图
照明设施和引路标志完好
防
火
卷
帘
门
5分
紧急疏散道路畅通
一处不合格扣0.1分
保洁除尘
就地手动正常
探测器联动正常
消防中心手动正常
灭火器
5分
压力在正常范围（抽查5个存放点）
一处不合格扣0.5分
中央空调
15分
各种阀门开关灵活，无漏水
一处不合格扣0.5分
责任人挂牌，室内整洁，地面无水
管道保温层完好，无冷凝水
空气处理器、风机盘管、管道系统正常工作
冷却塔、风机盘管、循环泵正常工作，无漏水现象
设备牌及各种标识清晰、有标牌和保养负责人
电机温度、电控柜功能正常，管理制度上墙
水泵出口压力、水质正常
无漏氟利昂、漏油
主机仪表显示状态正常，无漏氟、漏油
出现故障维修人员及时到达现场进行维修
有中央空调发生故障应急处理方案