百货商场购物中心经营管理规定.doc

百货商场经营管理规定
为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。 本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：XX商务管理有限公司（以下简称商管公司）。
一、营业时间管理
为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。
二、秩序管理
1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。
4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。
5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。
6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。
7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。
8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。
9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。
11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。
12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。
13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。
14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。
三、清洁卫生管理
1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。
2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
四、广告招牌及促销管理
1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。
2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。
3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。
4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。
5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。
五、经营管理
1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。
2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。
3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。
4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。
六、投诉管理
在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。
七、违反以下规定，经营方应承担相应的违约责任：
编号
违约行为
违约金（单位：人民币元/次）
备注
（一）资产管理
001
破坏消防设施
50
责令修复、上报消防管理部门
002
侵占、破坏购物广场商城内设施
根据实际情况
照价赔偿，并承担一切后果
003
私自改动或破坏购物广场内电气工程及基础装修
200
责令恢复，并承担一切后果
（二）商品管理
004
在店铺外堆放物品，陈列商品，经商管公司通知30分钟后仍未撤除
50
强行撤除
005
将包装物、装修废料、垃圾堆放在非经营方店铺内，经物管公司通知30分钟后未撤除
10
屡犯加倍处罚
006
盗窃他人或店内财务、商品
100
移交公安机关
007
未经商管公司同意超范围经营，违反业态，业种限制，拒不调整的
100
责令整改，严重影响经营秩序的，通知业主方中止租约
008
售出商品有质量问题不予修、换、退的
20
警告，恢复影响，屡犯加倍处罚
009
认定出售假冒、伪劣产品的
100

通知业主方中止租约，并要求承担一切赔偿责任
010
出售商品时误导或欺骗消费者情节轻微的
10
警告、恢复影响
011
出售商品时误导或欺骗消费者情节严重的
100
通知业主方中止租约
012
强买强卖，经教育服从管理的
50
警告，恢复影响
013
强买强卖，经教育，态度蛮横、不服管理的
200
通知业主方中止租约
014
被质量监督部门、消协认定侵犯消费者权益或被媒体舆论机构作负面报道，造成购物广场负面影响的
500
视情节进行教育、警告、恢复影响，情节严重的通知业主方中止租约，并承担因此造成的一切损失
（三）人员管理
015
迟开业10分钟以上或早停业10分钟以上
10
屡犯加倍处罚
016
全天停业
50
停业超过全年开业时间的3%则视为严重违约、通知业主方中止租约。
017
对商管公司管理人员公然侮辱或实行暴力的
500
情节严重通知业主方中止租约，移交公安机关处理并赔偿
018

在店铺内使用电饭煲、电热水器及生火煮饭
50
屡犯加倍处罚
019
未经商管公司同意，在店铺外悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、模型等
20
商管公司有权强行拆除并没收
020
店铺及公共区域张贴转租、转让信息
50
商管公司有权强行拆除并没收，屡犯加倍处罚
021
在楼梯间、消防栓等公共安全区域放置障碍物
50
责令整改并对造成的一切后果负责
022
不按约定渠道排污、排水
10
责令整改
023
未经商管公司同意擅自派发广告宣传单、用品
20
责令整改
024
在店铺内点明火包括（香火蜡烛）、燃烧它物，打扑克、打麻将牌、赌博、吸毒贩毒、卖淫嫖娼
20
屡犯加重处罚，视情况移送公安机关处理
025
玻璃门外开
5
屡犯加倍处罚
026
工作时间在店内未佩带识别卡
5

027

未着制服、衣冠不整、穿拖鞋上岗
5
屡犯加倍处罚
028
未配合安全人员合理检查
5
责令整改
029
营业时间内串岗、空岗
5

030
在营业时间内，在卖场聚众聊天、打牌、喧哗、嬉戏、追跑、打闹
10
屡犯加倍处罚
031
不及时清理、乱倒、堆放、乱放垃圾
10
责令整改
032
服务态度不佳，对顾客不礼貌
10
视情节要求撤换促销人员
033
经营人员之间谩骂、打架的
50
视情节要求撤换促销人员
034
与顾客之间谩骂、打架的
50
视情节要求撤换促销人员，承担相关赔偿责任
035
不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的
50
屡犯加倍处罚
036
在店铺内饮酒
10
屡犯加倍处罚
037
不服从商管公司现场管理人员训导，当众顶撞
50
责令整改、视情节要求撤换促销人员
038
经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的
50
责令整改，屡犯加倍处罚
039
拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响购物广场形象的
200
屡犯加倍处罚
（四）安全管理
040
消防检查不合格的
100
视情节警告、违约、通知业主方中止租约
041
携带易燃易爆品进入商场的
20

042
检查不符合装修要求的、未按期整改的
100
视情节警告、违约、通知业主方中止租约
043
装修损坏购物广场设备、设施的
20以上
照价赔偿，并承担一切后果
（五）用电管理
044
丢失或损改电表，影响购物广场查电的
50
责令恢复
045
私接电灯，偷换灯具，使用电量超负荷的
50
责令恢复
046
私接插座增加用电量的
50
责令恢复
注：
1、 表内各条款由购物广场现场管理人员执行，以开具《经营违约处罚书》的形式通知违约店铺。违约店铺应在收到处罚书之日起2日内到商管公司指定部门缴纳罚金，逾期未缴者加倍处罚。
2、经营方应将其所属销售人员的姓名、身份证复印件、近照等造表送至商管公司管理部门存档。
八、实施与纠正：
1、 规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。
2、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。
3、如经营方未能支付违约金，商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。
4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。
5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。

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