电讯企业文化管理制度.doc

文件编号：FH--HR-015
第一版
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企业文化管理制度

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FH--HR-015
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企业文化管理制度
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第一章 总则
第一条 企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切都是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶，才成为企业文化。
第二条 泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企业文化。
第三条 企业文化主要分为三个层面上的文化。
1、精神文化（MI）层面。是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用。它是以企业发展之根本为出发点的文化设计：具体指企业宗旨、企业目标 ；以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计：具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。
2、制度文化（BI）层面。是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文化设计：管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、、质量理念、成本理念、人才理念和培训理念；顾客行为的文化：领导行为规范和

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员工行为规范。
3、物资文化（VI）层面。是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。主要表现在：便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方面。
第四条 企业文化管理由人力资源部负责组织实施，其他单位协同。
第二章 企业文化建设
第五条 第一阶段：成立企业文化创建项目小组。具体内容如下：
1、企业最高管理者任命项目小组成员，并明确其权限和职责。
2、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划，确定:
（1） 专门的企业文化建立组织机构；
（2） 各部门的职能分配；
（3） 文化工作开展的分工、计划；
（4） 确定企业宗旨、企业发展战略。
第六条 第二阶段：召开企业文化创建动员大会。
1、参加会议的对象：中高层管理人员和员工代表（凡能参加者尽量参加）。
2、大会的目的：导入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、计划和方针。

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3、大会内容必须记录在案，归档保存。
第七条 第三阶段：企业文化诊断分析。具体内容：
1、企业文化调研：
（1）企业内部调研：
① 企业内部员工调研：A、高层调研 B、中层调研 C、基层调研
②  收集企业内部资料：已有的文化、管理模式等。
（2）企业外部调研：客户、大众、竞争对手。
（3）调研的方法：
①  访问调研：调研人员直接访问被调研者，当面询问，当场记录；
②  访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈，当场记录；
③  调研问卷：分为基层和中层两种问卷形式；
④   座谈：调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈，当场记录；
⑤   方案调查：利用现有资料、文献、档案进行调查。
（4）调研阶段：
① 以调研问卷为主的初步调研；
②  以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研；
③   以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。
2、调研报告。
调研资料经过分析研究后，提出调查报告，找出存在的优点和不足。

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精神文化设计的内容
第八条 第四阶段：精神文化（MI）设计。
企业目标
企业宗旨
企
业精神

企业价值观
企业生存理念
企业经营理念
企业竞争理念
企业作风

1、精神文化的设计原则：
（1） 以中国文化、地域文化 为根本；
（2） 内部整合公司文化和行业文化之精髓；外部整合各种先进的文化（美国文化、日本文化等）
2、精神文化设计步骤：
（1） 根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素（条例式）；
（2） 将文化设计草案在项目小组内部进行探讨，适当进行内外测试（访问）；
（3） 就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案；
（4）  根据修正定案的文化设计要素，试作相关应用要素（内容式）；
（5） 将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨；
（6） 就探讨结果对相关应用要素作修正定案；
（7）  将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨；
（8）就探讨结果对相关应用要素作修正定案；根据修正定案的文化设

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计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。
3、精神文化实施步骤：
（1）了解阶段：精神文化要内化为员工的信念，首先必须使员工了解文化。
（2）领悟阶段：让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为。
（3）实践阶段：由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程，需要企业运用实践锻炼原则，通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。
另外，在文化渗透于组织与员工行为的同时，还应将文化渗透于企业视觉标志之中，这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面，缺一不可。

企 业 精 神
激发企业员工的积极性，增强企业的力；创造积极向上、和谐的企业面貌

企 业 宗 旨
提高团队的凝聚力，使全体员工心往一处想，劲往一处使

企业目标
企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽样的企业

企业价值观
建立以人为中心，以关心人，爱护人的人本主义思想

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提升企业的世界观和方法，使企业能协调好人与人，人与物之间的关系
帮助企业适应复杂、多变的市场环境，提升竞争力

企业竞争理念

企业经营理念

形成企业良好的工作作风，使全体员工在融洽的氛围中愉快工作
企 业 作 风

第九条 第五阶段：制度文化（BI）设计
1、制度文化设计内容：
〖1〗具体做事中的指导理念：管理理念、营销理念、服务理念、人才理念、品牌理念。
〖2〗员工行为规范：领导行为规范、员工行为规范。
〖3〗可根据具体情况增加其他项目。
2、制度文化设计的原则：
〖1〗以团队为中心
〖2〗 以公司管理层为重点
〖3〗 以灵活运用为核心。
3、制度文化设计的步骤：
〖1〗拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案

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〖2〗将设计草案在项目小组内部进行探讨
〖3〗就探讨结果对设计草案进行修正定案
〖4〗将修正定案的制度文化与重点部门探讨
〖5〗就探讨结果对制度文化作修订
〖6〗将修订案与公司高层探讨
〖7〗就修订案作最终修正定案
〖8〗根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册。
第十条 第六阶段：物质文化（VI）设计。
1、物质文化设计内容：
〖1〗基础方面设计：组合规范、印刷字体
〖2〗工作区设计：工作区导视标志、企业文化墙等。
〖3〗形象设计标志：员工制服、车辆等。
〖4〗办公类物品设计：印刷品和办公用品。
〖5〗公关类物品设计：赠品设计、接洽用品设计等。
2、物质文化设计原则：
〖1〗充分反映精神层文化和制度层文化
〖2〗具有企业显著个性
〖3〗符合公众心理。
3、物质文化设计步骤：

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〖1〗调查研究：避免与其他企业雷同，确定本企业特点
〖2〗 提出或征集不同设计方案
〖3〗方案评估
〖4〗根据方案最后确定方案设计。
4、物质文化实施步骤：
由人力资源部根据设计方案列出实施计划,并监督实施。
第十一条 第七阶段：企业文化试运行、整改阶段。
1、召开企业文化发布实施大会，并进行企业文化宣导
2、 各部门、各类人员按《企业文化运行细则》、《员工行为守则》、《VI实施细则》的要求开展活动。
3、在实施过程中，如遇到什么问题，及时向人力资源部咨询，必要时由人力资源部对文件再做修改。
第十二条 第八阶段：企业文化全面导入阶段。
在企业文化运行后，由人力资源部在重要职能部门，选派若干人员参加公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式：
1、培训
2、举办各种活动
3、实施奖惩制度
4、内部报刊宣传。
第三章 企业文化活动
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第十三条 早会。
所谓早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念。早会应注意以下几条：
1、事先应充分准备好宣讲材料
比如，假定要建立“节约成本”的企业文化，那么围绕着“什么是节约成本的文化”、“为什么要节约成本”、“如何节约成本”准备好详细的宣讲材料。宣讲材料要有理有据，有充分的说服力。
2、一个宣讲主题应多次重复宣讲
一个主题宣讲一至二周，反复重复，每天宣讲同一主题，但应用不同的方式宣讲同一内容，以免听众感到枯燥。重复是提高内化程度最重要的方法。
3、早会主要是思想建设，而不能主要是布置任务。当然开早会布置当天的工作任务，这也不是错误，但这不属于企业文化建设。企业文化建设是思想观念建设。
4、早会应有一个严肃的气氛。
早会的气氛应严肃，用站立的方式进行，一般早会结束时高呼口号，口号一般反映公司的核心价值观。喊口号可振奋精神，提高人的神经兴奋度，对提高工作效率是有利的。
5、同一主题应周期性反复。
比如用一周早会的时间建立成本观念，过了几个月后，还可以用一周重

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复同样的主题，再几个月又要再次重复。重复是企业文化建设最重要的原则。
6、早会的时间宜控制在一刻钟左右。
早会时间太短则效果不明，早会时间太长则容易使受众疲劳，产生逆反心理，一刻钟左右的时间是比较合适的。
7、早会的主持者应多样化。
8、早会主要在门店和物流部进行。
9、早会宣讲的内容应成体系。
早会是建设企业文化最重要的方法，松下曾说过：没有社训的公司是没有灵魂的公司。
第十四条、思想小结
所谓思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。
思想小结是一个很有效的方法，这是一个自我反省的过程，可以促使员工认真思考自己的优缺点，从而达到优化行为的效果。
思想小结上交后，应由领导给予评论并反馈给员工，指出对其反省的看法。这个反馈的过程是很重要的，缺少了这个反馈，效果就大大下降。
思想小结的频率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，结合早会学习内容写小结。

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对于思想小结真实诚恳的员工应公开表扬，对文过饰非的思想小结应公开宣读但不点名批评，以逐步把员工的行为调控到认真总结其行为的轨道上来。
第十五条、张贴宣传企业文化的标语。
把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。
张贴企业文化宣传标语应注意以下几点：
1、标语应贴于人流较多的地方
2、标语制作应美观大方
美观的标语易于形成愉悦的心情，易于使人接受，颜色宜选绿色、兰色、鹅黄色等颜色为好，白底黑字的标语视觉效果不好，不宜提倡。
3、标语内容要重复
应在不同的地方出现同一内容的标语，但其颜色最好应不一样，字体也可以不一样，重复可以提高理念的接受程度。
4、标语内容应突出重点。
标语内容不能太多，应突出重点，如果企业文化的内容全写成标语，难免让人眼花潦乱，印象不深。
5、标语应定期更新
标语应定期更新，否则标语一旦陈旧，易给人形成一种败落之感，反而起不到振奋人心的作用。
第十六条、树先进典型

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树典型对于企业文化建设的意义有两条：
首先，给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
其次，树典型会有某种暗示：别人可以做到的事，你也应该能够做的，这就为企业对员工的要求提供了某种合理性的证明。
树典型应注意以下几条：
第一，典型应是真实的，而不应认为制造出来的假典型，虚假的典型会有巨大的反作用，因为这充分暗示上层领导是“糊涂虫”。
第二，典型要有稳定性，不能今天是典型，明天就倒下了。
第三，对典型要不断地教育培养，纠正典型在工作的错误，使典型更加高大。另一方要注意爱护典型，勿使其心理压力过大。
第十七条、故事
有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
第十八条、创业史陈列室
设立创业陈列室，把企业文化的内容溶入其中，让新来的人员参观学习，也是一种建设企业文化的方法。陈列室内容直观形象，效果较好。
第十九条、文体活动

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文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人员的敬业精神，晚会中的小品可以围绕着成本观念如何重要来组织，体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神，舞会的主题是团结协作多么重要。如是国庆晚会元旦晚会还要穿插表扬先进或请典型人物作报告等。
用文体来建设企业文化要生动有趣，富有艺术性。企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中，让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。
第二十条、引进新人，引进新文化
引进新的工作人员，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
第二十一条、开展互评运动
所谓互评运动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。
开展互评工作一般应先做动员工作，号召大家打破情面观念，先安排杰出分子率先作出表率、带动气氛。在某些情况下还可以使用一些辅助手段，比如互评之前宣布要对老好人记录或给予处罚。
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第二十二条、领导人的榜样作用
在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。在管理过程当中，存在着一种现象：领导行为影响的放大效果。领导层要首先以身作则，使自己行为符合管理当局所希望建设的价值观念。