电讯企业文化管理制度.doc
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文件编号:FH--HR-015 第一版 受控号: HR--SK-015 企业文化管理制度 编制: 审核: 批准: 生效日期: 实施日期: 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 一 页 第一章 总则 第一条 企业文化是无形的,它驻于员工与顾客心中;企业文化是常存的,有企业,便有它;企业文化是变化的,它有生命,不能无视这一点;企业文化是流动的,它不固守于企业内,企业的员工、广告、产品等一切都是它的载体。每位员工都有自己的文化,只有大家心中志同道合的部分得以升华结晶,才成为企业文化。 第二条 泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企业文化。 第三条 企业文化主要分为三个层面上的文化。 1、精神文化(MI)层面。是企业的思想,是员工心的认识,是企业的信仰、追求,对内起到聚合员工之心,对外起到聚合客户之心的作用。它是以企业发展之根本为出发点的文化设计:具体指企业宗旨、企业目标 ;以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计:具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。 2、制度文化(BI)层面。是企业员工在具体工作中应用的文化,是员工心智的思考模式,是企业制度内涵真正被员工心理接受,并自觉遵守的结果,它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文化设计:管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、、质量理念、成本理念、人才理念和培训理念;顾客行为的文化:领导行为规范和 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第二 页 员工行为规范。 3、物资文化(VI)层面。是企业工作环境中融入的文化,是文化由外而内的促进方式,同时也是企业精神文化、制度文化,以及自己独特个性的体现。主要表现在:便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方面。 第四条 企业文化管理由人力资源部负责组织实施,其他单位协同。 第二章 企业文化建设 第五条 第一阶段:成立企业文化创建项目小组。具体内容如下: 1、企业最高管理者任命项目小组成员,并明确其权限和职责。 2、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划,确定: (1) 专门的企业文化建立组织机构; (2) 各部门的职能分配; (3) 文化工作开展的分工、计划; (4) 确定企业宗旨、企业发展战略。 第六条 第二阶段:召开企业文化创建动员大会。 1、参加会议的对象:中高层管理人员和员工代表(凡能参加者尽量参加)。 2、大会的目的:导入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、计划和方针。 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 三页 3、大会内容必须记录在案,归档保存。 第七条 第三阶段:企业文化诊断分析。具体内容: 1、企业文化调研: (1)企业内部调研: ① 企业内部员工调研:A、高层调研 B、中层调研 C、基层调研 ② 收集企业内部资料:已有的文化、管理模式等。 (2)企业外部调研:客户、大众、竞争对手。 (3)调研的方法: ① 访问调研:调研人员直接访问被调研者,当面询问,当场记录; ② 访谈:分为中层访谈和高层访谈两种形式,在确定时间内调研人员和被调研者进行面对面交谈,当场记录; ③ 调研问卷:分为基层和中层两种问卷形式; ④ 座谈:调研人员与某部门员工、领导一起进行座谈,当场记录; ⑤ 方案调查:利用现有资料、文献、档案进行调查。 (4)调研阶段: ① 以调研问卷为主的初步调研; ② 以中层、高层访谈以及员工座谈为主的深度调研; ③ 以探讨企业文化、行为为主的重点部门和重点高层的访谈。 2、调研报告。 调研资料经过分析研究后,提出调查报告,找出存在的优点和不足。 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第四页 精神文化设计的内容 第八条 第四阶段:精神文化(MI)设计。 企业目标 企业宗旨 企 业精神 企业价值观 企业生存理念 企业经营理念 企业竞争理念 企业作风 1、精神文化的设计原则: (1) 以中国文化、地域文化 为根本; (2) 内部整合公司文化和行业文化之精髓;外部整合各种先进的文化(美国文化、日本文化等) 2、精神文化设计步骤: (1) 根据调研结果以及企业远景试作文化设计的基本要素(条例式); (2) 将文化设计草案在项目小组内部进行探讨,适当进行内外测试(访问); (3) 就探讨结果和测试结果对文化设计要素作修正定案; (4) 根据修正定案的文化设计要素,试作相关应用要素(内容式); (5) 将试作相关应用要素在项目小组内部进行探讨; (6) 就探讨结果对相关应用要素作修正定案; (7) 将修正定案的相应应用要素与公司相应高层探讨; (8)就探讨结果对相关应用要素作修正定案;根据修正定案的文化设 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第五页 计基本要素和相关应用要素制定企业精神文化手册。 3、精神文化实施步骤: (1)了解阶段:精神文化要内化为员工的信念,首先必须使员工了解文化。 (2)领悟阶段:让员工领悟文化并在实践中自觉规范自己的行为。 (3)实践阶段:由内心的理念过渡到外显的行为是个极其复杂的过程,需要企业运用实践锻炼原则,通过强化从众心理、模范心理等手段反复教育与引导,从而使员工自觉的将理念由心愿转化为行为习惯。 另外,在文化渗透于组织与员工行为的同时,还应将文化渗透于企业视觉标志之中,这是精神文化制定过程中一个过程的两个方面,缺一不可。 企 业 精 神 激发企业员工的积极性,增强企业的力;创造积极向上、和谐的企业面貌 企 业 宗 旨 提高团队的凝聚力,使全体员工心往一处想,劲往一处使 企业目标 企业渴求的未来状态即回答企业将成为什麽样的企业 企业价值观 建立以人为中心,以关心人,爱护人的人本主义思想 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第六页 提升企业的世界观和方法,使企业能协调好人与人,人与物之间的关系 帮助企业适应复杂、多变的市场环境,提升竞争力 企业竞争理念 企业经营理念 形成企业良好的工作作风,使全体员工在融洽的氛围中愉快工作 企 业 作 风 第九条 第五阶段:制度文化(BI)设计 1、制度文化设计内容: 〖1〗具体做事中的指导理念:管理理念、营销理念、服务理念、人才理念、品牌理念。 〖2〗员工行为规范:领导行为规范、员工行为规范。 〖3〗可根据具体情况增加其他项目。 2、制度文化设计的原则: 〖1〗以团队为中心 〖2〗 以公司管理层为重点 〖3〗 以灵活运用为核心。 3、制度文化设计的步骤: 〖1〗拟定具体做事中的指导理念和领导行为规范草案 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 七页 〖2〗将设计草案在项目小组内部进行探讨 〖3〗就探讨结果对设计草案进行修正定案 〖4〗将修正定案的制度文化与重点部门探讨 〖5〗就探讨结果对制度文化作修订 〖6〗将修订案与公司高层探讨 〖7〗就修订案作最终修正定案 〖8〗根据修正方案制定行为规范手册和企业文化识别手册。 第十条 第六阶段:物质文化(VI)设计。 1、物质文化设计内容: 〖1〗基础方面设计:组合规范、印刷字体 〖2〗工作区设计:工作区导视标志、企业文化墙等。 〖3〗形象设计标志:员工制服、车辆等。 〖4〗办公类物品设计:印刷品和办公用品。 〖5〗公关类物品设计:赠品设计、接洽用品设计等。 2、物质文化设计原则: 〖1〗充分反映精神层文化和制度层文化 〖2〗具有企业显著个性 〖3〗符合公众心理。 3、物质文化设计步骤: 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第八页 〖1〗调查研究:避免与其他企业雷同,确定本企业特点 〖2〗 提出或征集不同设计方案 〖3〗方案评估 〖4〗根据方案最后确定方案设计。 4、物质文化实施步骤: 由人力资源部根据设计方案列出实施计划,并监督实施。 第十一条 第七阶段:企业文化试运行、整改阶段。 1、召开企业文化发布实施大会,并进行企业文化宣导 2、 各部门、各类人员按《企业文化运行细则》、《员工行为守则》、《VI实施细则》的要求开展活动。 3、在实施过程中,如遇到什么问题,及时向人力资源部咨询,必要时由人力资源部对文件再做修改。 第十二条 第八阶段:企业文化全面导入阶段。 在企业文化运行后,由人力资源部在重要职能部门,选派若干人员参加公司举办的“企业文化运行培训导入”。形式: 1、培训 2、举办各种活动 3、实施奖惩制度 4、内部报刊宣传。 第三章 企业文化活动 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第 一 版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 九页 第十三条 早会。 所谓早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念。早会应注意以下几条: 1、事先应充分准备好宣讲材料 比如,假定要建立“节约成本”的企业文化,那么围绕着“什么是节约成本的文化”、“为什么要节约成本”、“如何节约成本”准备好详细的宣讲材料。宣讲材料要有理有据,有充分的说服力。 2、一个宣讲主题应多次重复宣讲 一个主题宣讲一至二周,反复重复,每天宣讲同一主题,但应用不同的方式宣讲同一内容,以免听众感到枯燥。重复是提高内化程度最重要的方法。 3、早会主要是思想建设,而不能主要是布置任务。当然开早会布置当天的工作任务,这也不是错误,但这不属于企业文化建设。企业文化建设是思想观念建设。 4、早会应有一个严肃的气氛。 早会的气氛应严肃,用站立的方式进行,一般早会结束时高呼口号,口号一般反映公司的核心价值观。喊口号可振奋精神,提高人的神经兴奋度,对提高工作效率是有利的。 5、同一主题应周期性反复。 比如用一周早会的时间建立成本观念,过了几个月后,还可以用一周重 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 十页 复同样的主题,再几个月又要再次重复。重复是企业文化建设最重要的原则。 6、早会的时间宜控制在一刻钟左右。 早会时间太短则效果不明,早会时间太长则容易使受众疲劳,产生逆反心理,一刻钟左右的时间是比较合适的。 7、早会的主持者应多样化。 8、早会主要在门店和物流部进行。 9、早会宣讲的内容应成体系。 早会是建设企业文化最重要的方法,松下曾说过:没有社训的公司是没有灵魂的公司。 第十四条、思想小结 所谓思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为,自我评判是否做到了企业要求,又如何改进。 思想小结是一个很有效的方法,这是一个自我反省的过程,可以促使员工认真思考自己的优缺点,从而达到优化行为的效果。 思想小结上交后,应由领导给予评论并反馈给员工,指出对其反省的看法。这个反馈的过程是很重要的,缺少了这个反馈,效果就大大下降。 思想小结的频率可高可低,一般是一月一次,也可一周一次,结合早会学习内容写小结。 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 十一 页 对于思想小结真实诚恳的员工应公开表扬,对文过饰非的思想小结应公开宣读但不点名批评,以逐步把员工的行为调控到认真总结其行为的轨道上来。 第十五条、张贴宣传企业文化的标语。 把企业文化的核心观念写成标语,张贴于企业显要位置。 张贴企业文化宣传标语应注意以下几点: 1、标语应贴于人流较多的地方 2、标语制作应美观大方 美观的标语易于形成愉悦的心情,易于使人接受,颜色宜选绿色、兰色、鹅黄色等颜色为好,白底黑字的标语视觉效果不好,不宜提倡。 3、标语内容要重复 应在不同的地方出现同一内容的标语,但其颜色最好应不一样,字体也可以不一样,重复可以提高理念的接受程度。 4、标语内容应突出重点。 标语内容不能太多,应突出重点,如果企业文化的内容全写成标语,难免让人眼花潦乱,印象不深。 5、标语应定期更新 标语应定期更新,否则标语一旦陈旧,易给人形成一种败落之感,反而起不到振奋人心的作用。 第十六条、树先进典型 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 十二 页 树典型对于企业文化建设的意义有两条: 首先,给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志,通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”,从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的,只有具体形象才可使员工充分理解。 其次,树典型会有某种暗示:别人可以做到的事,你也应该能够做的,这就为企业对员工的要求提供了某种合理性的证明。 树典型应注意以下几条: 第一,典型应是真实的,而不应认为制造出来的假典型,虚假的典型会有巨大的反作用,因为这充分暗示上层领导是“糊涂虫”。 第二,典型要有稳定性,不能今天是典型,明天就倒下了。 第三,对典型要不断地教育培养,纠正典型在工作的错误,使典型更加高大。另一方要注意爱护典型,勿使其心理压力过大。 第十七条、故事 有关企业的故事在企业内部流传,会起到企业文化建设的作用。 第十八条、创业史陈列室 设立创业陈列室,把企业文化的内容溶入其中,让新来的人员参观学习,也是一种建设企业文化的方法。陈列室内容直观形象,效果较好。 第十九条、文体活动 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 十三 页 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会,元旦晚会等,在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人员的敬业精神,晚会中的小品可以围绕着成本观念如何重要来组织,体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神,舞会的主题是团结协作多么重要。如是国庆晚会元旦晚会还要穿插表扬先进或请典型人物作报告等。 用文体来建设企业文化要生动有趣,富有艺术性。企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中,让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。 第二十条、引进新人,引进新文化 引进新的工作人员,必然会带来些新的文化,新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。 第二十一条、开展互评运动 所谓互评运动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态,也当众评价自己做的如何,并由同事评价自己做得如何,通过互评运动,摆明矛盾,消除分歧,改正缺点,发扬优点,明辨是非,以达到工作状态的优化。 开展互评工作一般应先做动员工作,号召大家打破情面观念,先安排杰出分子率先作出表率、带动气氛。在某些情况下还可以使用一些辅助手段,比如互评之前宣布要对老好人记录或给予处罚。 集团有限公司 文件编号 FH--HR-015 版本 第一版 企业文化管理制度 主推部门 人力资源部 页次 第 十四 页 第二十二条、领导人的榜样作用 在企业文化形成的过程当中,领导人的榜样作用有很大的影响。在管理过程当中,存在着一种现象:领导行为影响的放大效果。领导层要首先以身作则,使自己行为符合管理当局所希望建设的价值观念。- 配套讲稿:
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