代际数字鸿沟影响因素与治理策略研究综述.pdf

专题研究老年教育 年第 期 代代际际数数字字鸿鸿沟沟影影响响因因素素与与治治理理策策略略研研究究综综述述 卢章平韦 韬苏文成顾天玉摘 要:在数字化与深度老龄化两大时代背景的交织下代际数字鸿沟问题愈发突显且严重干扰老年群体的日常生活 梳理 年相关文献发现代际数字鸿沟的内涵与影响代际数字鸿沟的三个层面九个维度:人口统计因素、身体因素、经济因素、文化因素、技术因素、情境因素、心理因素、社会因素和家庭因素 在消减代际数字鸿沟的手段与对策方面可以从老年群体的数字融入、数字反哺、产品适老化改造和政策保障方面入手关键词:数字鸿沟代际数字鸿沟老年学习数字反哺数字不平等收稿日期:./.作者简介:卢章平江苏大学科技信息研究所教授博士研究生导师主要研究用户信息行为韦韬江苏大学科技信息研究所硕士研究生主要研究数字鸿沟、老年人信息行为苏文成江苏大学科技信息研究所副研究馆员主要研究信息行为与信息自主权顾天玉江苏大学科技信息研究所硕士研究生主要研究老年人数字能力基金项目:江苏大学第 批大学生科研课题研究项目“数字技术应用背景下老年人技术自主权研究”()在数字化与深度老龄化两大时代背景的交织下老年群体与数字化的矛盾问题日益凸显且难以调和尤其是在新冠肺炎疫情暴发初期尤为突出 为此我国也从国家层面出台相应政策以应对老年人数字鸿沟问题如 年 月国务院办公厅印发的关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案中指出:推动老年群体融入数字社会切实帮助老年人解决智能技术运用困难的问题消减数字鸿沟年 月中央网络安全和信息化委员会发布的提升全民数字素养与技能行动纲要指出:要充分发挥社会组织在老年人数字科普方面的作用帮助老年人学习使用数字产品与服务提高全民数字素养此外党的二十大报告指出实施积极应对人口老龄化国家战略发展养老事业和养老产业推动实现全体老年人享有基本养老服务数字鸿沟问题自 年被提出以来就备受关注代际数字鸿沟作为数字鸿沟研究的一个分支其主要的研究对象是老年群体与年轻群体在信息通信技术的接入、采纳、使用以及相关知识方面的差距 作为数字原住民的年轻人在智能产品的采纳、使用等方面要远远优于作为数字移民的老年人本文以中国知网 期刊数据库为文献来源以“(代际 老年人 银色)数字(鸿沟 不平等 代沟)(内涵 特征 影响因素 对策 路径 治理 策略 建议)”为检索式进行检索时间设定为 年 月 日至 年 月 日 剔除新闻、书评、会议及不相关文献最后得到 篇核心文献本研究旨在通过总结代际数字鸿沟的内涵与特征、产生的原因及代际数字鸿沟治理的相关研究成果以期为代际数字鸿沟未来研究及社会治理提供一定借鉴和参考 年第 期专题研究老年教育一、代际数字鸿沟的概念与界定.代际数字鸿沟的内涵代际数字鸿沟又称“数字代沟”“老年人数字鸿沟”“银色数字鸿沟”代际数字鸿沟是数字鸿沟在年代维度的延伸随着数字化的快速发展不同年龄的人群在对待智能产品时的态度、使用行为等各不相同从而出现了差异或冲突 学者对于代际数字鸿沟的提法虽然多样但是其内涵的研究可以分为四个视角:()老年群体与年轻群体在接入、采纳信息通信技术方面的差距()老年群体与年轻群体在信息通信技术使用能力的差距()两代群体在信息通信技术相关知识方面的差距()老年群体作为社会的信息贫困者与年轻群体作为社会的信息富裕者产生的数字不平等现象此外老年群体由于受教育程度、工作经历等因素不同年龄段的老人也会产生同辈的代内数字鸿沟.代际数字鸿沟的特征代际数字鸿沟的特征研究延续了数字鸿沟特征方面研究的经验 经过梳理本文将代际数字鸿沟总结为四个特征:子代主导性、社会延展性、主体差异性和时代迁移性()子代主导性是指代际数字鸿沟的两端分别为数字原住民与数字移民随着数字技术的快速发展子代逐渐在鸿沟中占据主导地位 在传统的社会媒体中由于子代文化程度、社会阅历等方面不占据主导地位亲代要相对领先于子代因此子代在媒体技术上的接入与采纳处于弱势地位并且不会超过亲代 然而网络时代的快速发展子代凭借自身文化程度、经济状况的改善拉开与亲代数字技术知识获取的差距 最终在数字技术知识获取方面子代超越亲代致使亲代的主导地位被颠覆子代则占据代际数字鸿沟的主导地位()社会延展性是指原本的代际数字鸿沟是两类群体在接入、采纳与使用智能产品上的差距但这种差距会延伸至社会生活上的现实差距反映了数字不平等背后社会资源分配不均等问题杨斌认为代际数字鸿沟对于老年群体的伤害是破坏性的它破坏了老年群体在社会中的地位影响了社会的信息公平并将老年群体孤立在数字化进程之外令他们无法享受到数字化进程带来的红利例如“老人因无法出示健康码导致正常出行受阻”“岁老年人被抱到银行做人脸识别”等现象都是代际数字鸿沟的社会延展性在使用上的差距扩大延伸至现实生活中的具体表现()主体差异性主要是由于老年群体之间在受教育程度、经济水平、年龄、地区、社会阅历、家庭情况等方面的差距不同的老年人对数字技术的采纳与使用也表现出很大的差异 苏文成对老年群体数字技术应用自主性动机进行归纳总结发现不同老年群体在参与数字技术的学习行为上受不同的动机影响同时刘翠霞认为由于老年群体存在巨大的差异提出了数字融入差异化的概念并且认为数字化融入应该根据个体自身情况进行选择性融入不应该强制所有人都紧跟数字技术发展的大环境()时代迁移性可以分为技术发展的时代迁移性与老年群体数字能力的时代迁移性通常学者认为代际数字鸿沟具有时代性是技术发展的时代迁移性即随着社会与技术的不断发展信息通信技术经过漫长的时间在社会中扩散使得老年群体也可以以较小的成本接入互联网 代际数字鸿沟也由原本的接入沟逐渐向使用沟、知识沟过渡老年群体数字能力的时代迁移性主要是指老年群体由于自身年龄的增长引起身体机能、记忆力的弱化导致无法再使用先前的智能产品主要缘由为数字技术的发展与老年群体的年龄增长不匹配二、代际数字鸿沟影响因素本研究主要通过对核心文献进行扎根分析来完成 扎根理论是一种根植于资料文本的质性科学研究方法通过原始资料的归纳总结和建构理论形成最终的结果 本文采用 质性分析软件经过开放式编码、主轴编码与选择性编码进行数据分析留有少量的文献作为理论饱和性检验最终从数据中提取出代际数字鸿沟的影响因素()开放式编码也称一级编码将收集的文本资料进行逐句编码并将文本资料概念化本研究对选取的核心文献进行编码经过概念的提取、筛选、比对共得到 个初始概念如年龄、性别、职业等示例见表 ()主轴编码将开放式编码形成的 个初始概念进一步归纳提炼与专题研究老年教育 年第 期 表 初始概念及原始语句(示例)初始概念原始语句感知有用性网站及应用是否能够满足老年人日常生活需求及社会交流需要能否在服务生活等方面发挥一定作用将影响老年群体对互联网的使用社会网络环境个人信息泄露、电信诈骗等问题或导致老年人对上网产生怀疑与排斥影响老年人对网络安全的主观感受进一步加剧了银色数字鸿沟的扩大代际联系祖亲子不同家庭身份能对老中青不同年龄断代间的差异产生微妙的干扰生活经历老年人自身的问题大多受到历史等客观原因的影响而难以改变认知能力障碍/生理功能障碍身体老化带来的视觉、听觉等感知能力的下降认知能力的衰退是影响老年人采纳新技术的主要障碍绩效期望绩效期望是中老年人采纳行为的最强影响力因素联系区分通过合并同类型的初始概念确定了 个维度:人口统计因素、生理因素、经济因素、文化因素、技术因素、情境因素、心理因素、社会因素和家庭因素()选择性编码在复杂的子范畴中进一步分析与梳理逻辑关系将子范畴进一步归纳提炼为总结性更强的主范畴并分析其作用路径与关系结构凝练出三个层面:个体层面、代际支持层面和社会环境层面具体见表.个体层面个体层面是指老年群体产生代际数字鸿沟的内部因素包括人口统计因素、生理因素、经济因素、文化因素和心理因素维度一是人口统计因素 由于本文是研究我国的代际数字鸿沟问题因此将人口统计因素中常用的种族、国家等因素进行剔除保留常规的年龄、性别、职业、居住地区和婚姻状况等因素 其中年龄因素是与代际数字鸿沟最直接相关的因素学者认为年轻一代更愿意接受新的事物因而比老一代更愿意采用信息通信技术维度二是生理因素 生理因素包括老年群体的生理功能障碍和认知功能障碍其中生理功能障碍包括手指灵活程度、视听状况和身体残疾手指灵活程度低是指触觉的下降致使老年群体在使用智能手机的过程中无法精准地点击屏幕 视听状况的衰退造成老年群体难以辨识智能产品的界面与内容影响老年人采纳与使用数字技术认知功能主要包括记忆力与注意力老年人的记忆力衰退与注意力下降会导致他们无法负担和管理大量信息造成使用意愿的下降维度三是经济因素 经济因素包括收入情况、智能产品的成本花费和老人自身的社会经济地位 收入情况包括老人的退休金和家庭成员的给予可以直观地反映他们的可支配收入是衡量老年群体能够接入与使用智能产品的重要标准智能产品的成本花费包括了智能产品的购买成本、互联网接入成本、互联网中的消费及互联网附加的服务过高的购买成本会降低老人接入与使用的意愿 社会经济地位体现了老年群体自身与家庭的综合经济实力来自社会经济状况较差家庭的老人对自身数字能力的自信心显著降低并且拥有更少的机会接触智能产品的使用与培训维度四是文化因素 文化因素涉及受教育程度、生活经历与数字思维 较高的语言水平与信息素养提升了老年人对社交媒体的采纳可能性生活经历是一个特殊的变量包含互联网经验、工作经历和互联网使用习惯 生活中总结的隐性知识会对人们使用互联网产生影响 数字思维是指人们对智能产品的价值意识与反馈思维价值意识是可以清楚认识到信息通信技术()对自身在生活、学习中的价值和作用使得人们积极地接入与采纳数字技术 反馈思维是指能够积极主动地去关注各类信息并且可以发现对自身有用的信息的一种思维模式维度五是心理因素 心理因素的研究中借鉴了技术接受模型、二代整合技术接受和使用统一理论等分析老年群体采纳和使用的行为 除上述理论之外本文将心理封闭、自尊与归属感两个因素纳入其中 心理封闭是指由于老年群体对数字技术的恐惧心理及对智能产品益处认识的缺乏导致科技恐惧心理下的自我保护与拒绝接受新事物 自尊与归属感是指老年群体的独立性、自主性及社会参与的归属感 老年群体在面对智能产品使用困难的问题时出于独立性与自主性愧于向家庭成员主动询问 同时老年群体利用数字技术创造价值会给予老人正向反馈增加老年群体社会参与的归属感.技术环境层面代际数字鸿沟受到技术环境层面的影响技术环境会影响老年群体信息通信技术的选择进 年第 期专题研究老年教育表 代际数字鸿沟的影响因素层面维度影响因素文献来源个体层面人口统计因素年龄潘曙雅.宋环宇.徐越.性别潘曙雅.徐越.张晓静.宋红岩.职业潘曙雅.徐越.宋红岩.麻宝斌.居住地区宋红岩.麻宝斌.婚姻状况 .宋红岩.生理因素生理功能障碍潘曙雅.宋环宇.徐越.张晓静.张硕.认知能力障碍潘曙雅.宋环宇.张硕.何灿群.经济因素收入宋环宇.麻宝斌.何灿群.周裕琼.成本花费刘骏.社会经济地位.麻宝斌.文化因素受教育水平潘曙雅.宋环宇.徐越.宋红岩.麻宝斌.生活经历 .数字思维.心理因素感知有用性.李舒欣.感知易用性.李舒欣.绩效期望李子涵.风险感知李子涵.努力期望李子涵.个体创新李子涵.便利条件李子涵.心理封闭张晓静.李涵.刻板成见宋环宇.李涵.技术恐惧潘曙雅.张晓静.何灿群.李涵.自我效能感 .自尊与归属感.技术环境层面技术因素技术便利条件潘曙雅.徐越.宋环宇.张晓静.技术风行程度潘曙雅.周裕琼.技术有用程度潘曙雅.张晓静.情境因素使用需求潘曙雅.张晓静.何灿群.使用目的李舒欣.代际支持层面社会因素社会支持潘曙雅.徐越.何灿群.社会观念何灿群.李舒欣.社会网络环境潘曙雅.徐越.张硕.李舒欣.家庭因素代际联系麻宝斌.周裕琼.李舒欣.家庭结构徐越.亲密关系张晓静.周裕琼.王斌.专题研究老年教育 年第 期 而产生不同的社会需求 技术环境层面具体包括技术因素与情境因素维度六是技术因素 技术因素包括技术便利条件、技术风行程度和技术有用程度 技术便利条件是支持老年群体使用数字技术的基础廉价的硬件和便利服务的可获得性、符合老年群体的产品设计和及时有效的指导是老年人愿意使用智能产品的前提 技术风行程度包括社会的普及程度与周边朋友圈、亲人中的风行程度社交媒体的高普及度会推动老年群体的数字融入 技术有用程度是指智能产品的使用能够满足老年人日常社会需求与社交需求维度七是情境因素 情境因素包含人们采纳与使用 的需求与目的老年群体的异质性带来了不同的使用需求与使用动机 老人生活场景的日常化与情境化促进了数字技术使用的个性化不同的生活场景对应不同的数字情境因此使用需求与使用目的都会影响老年群体对智能产品的选择与使用.代际支持层面代际支持层面是指老年人在接入、采纳与使用等方面会受到来自社会与家庭成员的支持进而影响代际数字鸿沟 代际支持层面包括社会因素与家庭因素维度八是社会因素 社会因素包括社会支持、社会观念和社会网络环境 社会支持是指社会组织对老年人智能产品应用的帮助与支持以及社会上数字技术的顺利扩散、信号基站的覆盖等措施可以保障老年群体顺利接入和使用智能产品 社会观念是指整个社会对老年群体使用智能产品的刻板印象其会影响老年人采纳和使用的表现 社会网络环境是指网络环境适老化的不完善与老年群体社交网络的减少问题网络环境的“脏乱差”致使老人担心自身的财产流失 此外社交网络由线下转为线上致使老年群体的社交网络减少降低了老人数字融入的幸福感维度九是家庭因素 家庭因素包括代际联系、家庭结构和亲密关系 家庭结构的小型化会带来代际倾斜智能产品的去中心化沟通与数字代沟的长期存在持续了家庭内部的代际冲突比起新关系的建立老年群体更重视现有的代际关系和家庭联系家人需要给予老人数字反哺与代际支持帮助老年群体走出数字困境总之相较于传统的数字鸿沟代际数字鸿沟的影响因素研究更加聚焦于老年群体的特征 目前研究者更加关心的是两类人群在使用效果与相关知识获取的能力方面的差距这是传统数字鸿沟研究在微观视角的延伸三、代际数字鸿沟治理与对策.老年群体的数字融入目前老年群体面临着是否要采纳与使用数字技术的两难问题 一方面老年群体采纳与使用数字技术能够为其提供生活的便利另一方面部分老年群体在使用的过程中极易产生自卑与厌烦的情绪造成抗拒使用智能产品的心理 一些学者认为老年群体数字技术应用的动机主要分为实用型、发展型和社会型 学会使用互联网可以视作一种自我肯定的目标行为同时帮助他们减轻生活压力达成自我的提升然而面临的技术障碍会影响老年群体的自信和满足感同时他们会因为在学习的过程中发现自身无法跟上时代的脚步而产生自卑的情绪 老年群体同样是数字社会的参与者与贡献者需要引导老人通过自立自援的方式体现个人价值 数字融入应该是个体根据自身需求与社会情境选择的结果个体在数字融入的程度与需求方面差别较大这也会造成其他社会群体帮扶老年群体融入数字化社会出现困难 在代际数字鸿沟问题上老年群体需要精准化、个性化的帮扶推动老年群体适应数字社会.家庭与社群的数字反哺数字代沟与数字反哺是一对制约的概念周裕琼提出数字反哺应该对应数字代沟的三个层面:数字接入反哺、数字技能反哺和数字素养反哺数字反哺可以有效缓解代际隔阂和亲子冲突同时提升了晚辈在家中的话语权家庭中由传统的长辈向晚辈提供教育逐渐转为“长辈晚辈”的双向权威模式 亲子沟通质量、父母教养方式均对反哺意愿有着显著影响而反哺意愿与反哺内容的丰富程度会影响最终的反哺效果 代际学习强调双向的学习信息通信技术是驱动代际学习模式的核心动力 数字移民将自身的人生经验、生活常识等内容传递给数字原住民同时数字原住民将互联网、新媒体等内容反哺给数字移民数字反哺与代际学习都为学习双方的知识 年第 期专题研究老年教育面拓展带来益处而且有效缓和了家庭内部产生的代际冲突传统教育的理念是人们需要通过学校的教授获得知识然而终身教育突破了时空的限制更多的是来自社会的教育多样化的社会力量的参与帮助老年群体重拾数字信心 公共图书馆、老年大学等公共文化服务机构肩负着全民终身数字素养教育的使命消减代际数字鸿沟是这类公共文化服务机构社会责任的必然选择同时我国公共图书馆、老年大学等机构良好的基础服务设施也从客观上有助于消减代际数字鸿沟 此外我国老年群体与国外老年群体的学习场景有着显著差异国外的公共图书馆与社区会为老年群体提供计算机网络基础服务、生活主题类数字资源整合服务等但我国在帮助老人接入与使用的社区及专业化教育场景等都是非常欠缺的老人习惯在家完成互联网的学习然而我国老年人数量庞大仅仅依赖家庭内部的数字反哺是远远不够的 数字化融入是个体主动融入社会的活动当中这部分活动确实需要来自家庭成员的代际支持但从长远来看在社区、社会组织等力量的支持下老人们也会形成代内的文化反授.智能产品的适老化改造智能产品适老化改造是市场参与代际数字鸿沟削减的一种重要手段对于老年群体而言科技需要主动去适应老年人的生活习惯科技在发展的过程中不再是一味强调科技的升级而是重视产品对用户的关怀与认同 科技产品的设计更应趋于人性化降低用户学习的认知负担提高产品的易用性与可用性 智能产品的适老化研究同样需要注重老年群体的心理解决老年人“不敢用、不会用、不能用、不想用”的心理是市场需要关注的重心 企业相对于产品的改造适老化产品配套的老龄服务同样重要 线上与线下适老化共同发展发展老龄友好型智能产品与完善数字公共配套服务增添例如一键操作、语音输入、字体加大加粗等功能的设计增强用户体验.政府的治理研究近年来我国政府高度重视老龄化问题各级政府都在响应国家号召帮助老年群体搭建一个适合他们的数字化生活环境关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案 明确指出应保留老年群体熟悉的传统服务方式就医、娱乐、消费等应保留线下办理渠道数字化社会并非意味着所有服务都需要数字技术来提供也并非所有人员都可以接受数字化供给政府应当充分发挥主导作用制定老年人相关政策保障他们的权益鼓励与引导老年群体走向数字化提升全民数字素养与技能行动纲要指出要充分发挥社会组织在老年人数字科普方面的作用帮助老年人学习使用智能产品社会保障制度的日益完善带动了老年群体融入数字化社会的意愿线下窗口的办理渠道亦体现了各级政府的温情老年大学的教育培训体系的日益完善推动我国终身教育事业的发展四、结论与研究展望本文重点关注了数字鸿沟研究当中的有关老年群体的数字鸿沟 代际数字鸿沟问题代际数字鸿沟是传统数字鸿沟在老年群体数字技术应用视角的进一步发展与细化 通过对现有文献的梳理发现代际数字鸿沟的内涵延续了传统数字鸿沟的内涵且具有子代主导性、社会延展性、主体差异性和时代迁移性四个特征 代际数字鸿沟的影响因素归纳为三个层面九个维度代际数字鸿沟与传统数字鸿沟的区别可以在一定程度上通过影响因素反映出来 代际数字鸿沟是社会发展必然的趋势未来相关研究可从以下四个视角展开第一代际数字鸿沟是老年人数字鸿沟在年龄上的纵向研究同时也需要针对老年人数字鸿沟的横向研究 代内数字鸿沟进行探究 由于老年人在融入数字社会的过程中存在差异化老年群体内部也会产生数字素养的差距因此“代内数字鸿沟”问题也是不容忽视的第二代际数字鸿沟的测度研究 传统数字鸿沟的测度主要是以区域数字鸿沟的测度为主分析地区间数字化差异而代际数字鸿沟属于微观个体之间的数字鸿沟难以运用区域数字鸿沟的测算方法进行量化 因此代际数字鸿沟的测度既要考虑到年轻群体与老年群体之间的数字素养的差距也要考虑到老年群体之间的差异化第三代际数字鸿沟的消减机制在社区、老年大学、图书馆等空间的开展 国内诸多学者强调家庭内部进行数字反哺弥合的有效性但我国独居老人的数量是一个庞大的数字依靠家庭的数字反哺终究不是长久之计国外老年群体学习专题研究老年教育 年第 期 智能手机的途径主要是通过公共图书馆、社会组织和同龄老年人的教授 目前我国的开放大学、老年大学建设已经步入正轨可以为老年群体的数字技术教育培训保驾护航应充分将这类教育资源运用于代际数字鸿沟的消减将消减视角由家庭转移至整个社会让整个社会帮助老年群体走出数字困境真正融入数字第四促进老年终身教育高质量发展 我国终身教育研究已步入快速发展阶段老年教育是终身教育的重要组成部分其中老年群体的智能产品应用问题是老年人教育数字化首要应对的难题 学者可以从老年群体的终身教育问题出发加快老年教育服务政策立制改制工作继续扩大老年教育服务经费投入强化老年数字技术教育培训的师资队伍的数字素养水平健全老年数字技术教育的管理服务保障机制推动老年群体终身教育的高质量发展为老年群体的“老有所学、老有所用”提供有效路径参考文献:国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知.中华人民共和国国务院公报():.提升全民数字素养与技能行动纲要/.().:./.闫慧孙立立.年以来国内外数字鸿沟研究回顾:内涵、表现维度及影响因素综述.中国图书馆学报():.():.潘曙雅邱月玲.“银色数字鸿沟”的形成及弥合 基于 年的文献梳理和理论透视.新闻春秋():.:.:.():.周裕琼林枫.数字代沟的概念化与操作化:基于全国家庭祖孙三代问卷调查的初次尝试.国际新闻界():.何铨张湘笛.老年人数字鸿沟的影响因素及社会融合策略.浙江工业大学学报(社会科学版)():.宋环宇张国宗.老年人数字鸿沟的国内外文献述评.中阿科技论坛():.邱泽奇张树沁刘世定等.从数字鸿沟到红利差异 互联网资本的视角.中国社会科学():.韦路张明新.第三道数字鸿沟:互联网上的知识沟.新闻与传播研究():.林枫.老龄化背景下的中国家庭数字代沟研究.深圳:深圳大学:.徐越韵卓敏王婧媛等.智能化背景下老年人数字鸿沟的影响因素及其形成过程分析.智能计算机与应用():.张晓静朱倩.武汉老年人微信采纳、使用、知识获取研究 以“数字鸿沟”为视角.传媒观察():.闫慧.数字鸿沟研究的未来:境外数字不平等研究进展.中国图书馆学报():.():.于良芝.理解信息资源的贫富分化:国外“信息分化”与“数字鸿沟”研究综述.图书馆杂志():.冯锋陈光.基于网络社会的代际特征初探.江淮论坛():.杨斌金栋昌.老年数字鸿沟:表现形式、动因探寻及弥合路径.中州学刊():.苏文成卢章平王正兴.维护长者选择的尊严:老年群体数字技术应用自主性行为概念模型.图书馆论坛():.刘翠霞.数字化融入差异:代际数字鸿沟的反思与测量 基于 数据的探索性实证分析.南通大学学报(社会科学版)():.马语菲.老年人微信使用的创新扩散研究.上海:上海外国语大学:.年第 期专题研究老年教育 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