大数据背景下重庆智慧景区发展现状及对策研究.pdf

年第 期大数据背景下重庆智慧景区发展现状及对策研究基金项目:重庆市社科规划项目“数字技术赋能重庆乡村文化振兴范式构建及实践研究”项目编号:重庆市科研创新项目“数字经济驱动成渝地区双城经济圈特色旅游资源空间布局整合研究”项目编号:作者简介:莫紫铭女重庆师范大学地理与旅游学院硕士研究生研究方向:旅游规划与管理杨永丰男重庆师范大学地理与旅游学院副教授研究方向:旅游教育与旅游管理大数据背景下重庆智慧景区发展现状及对策研究莫紫铭 杨永丰(重庆师范大学重庆)摘 要:智慧旅游是一种新兴的旅游发展概念能够响应游客对旅游服务需求的多样性 旅游景区往智慧旅游方向发展不仅可以提高景区的旅游形象和服务管理能力还有利于加强景区管理创新为景区提升优质旅游服务水平引入全新的可持续发展模式 基于此文章选取重庆市较为典型的四类智慧旅游景区为研究对象通过实地考察调研智慧景区的发展现状充分了解当前智慧景区发展过程中存在的问题针对问题提出完善基础设施提高智慧化水平注重旅游体验创新智慧服务加强宣传推广优化智慧营销强化人才支撑促进高质量发展的对策以期为其他旅游景区建设智慧型景区提供借鉴参考关键词:大数据智慧旅游智慧景区发展现状对策研究中图分类号:文献标志码:文章编号:()年文化和旅游部、国家发展和改革委员会等十部门联合印发关于深化“互联网 旅游”推动旅游业高质量发展的意见提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力等多项举措旨在推动旅游业高质量发展 年国务院印发的“十四五”旅游业发展规划的通知指出要推动国家 级以上旅游景区基本实现智慧化转型升级 当前重庆市的智慧景区处于发展阶段虽然在景区智慧化方面已经取得了相应的成效但存在很多的不足和需要改进的空间 因此本文选取了重庆较为典型的四类智慧景区进行实地调研考察从景区基础设施、服务、管理、营销等方面进行研究并提出相应的建议和提升对策 同时建设智慧旅游景区既是提升旅游业吸引力和竞争力的重要抓手也是旅游景区实现智慧化转型升级满足游客不断增长的个性化旅游体验需求的重大举措 基于此研究四类智慧景区的旅游发展模式以期为其他区域的景区发展智慧旅游提供借鉴参考 相关概念 大数据大数据是分析、整理、挖掘众多复杂数据信息的过程从而找出最有价值的信息供给个人或企业利用或者是通过存储、管理的角度挖掘出消费者的需求、消费动机等从而为旅游决策提供应有的数据支撑还有认为是通过分析和筛选海量数据进一步捕捉有效数据从而提供价值数据同时在不影响数据使用的前提下实现数据隐性渗透的一种技术呈现 国务院 年印发的促进大数据发展行动纲要指出大数据是以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合 智慧旅游张凌云认为智慧旅游是以新一代信息技术为基础为游客提供品质高、满意度高的旅游服务从而满足游客的个性化需求进一步实现旅游资源和社会资源共享促进资源能够有效利用的系统化、集约化的管理变革 金卫东提出智慧旅游借助物联网、云计算等科学技术为支撑以智能手机、电子触摸屏等多种服务终端为众多游客、旅游企业、旅游景区和旅游管理部门提供各式 年第 期(总第 期)四川旅游学院学报各样旅游公共服务的综合应用平台 总之智慧旅游在目前还没形成一个较为统一的定义但是基本达成一个统一的认知:智慧旅游是利用新一代的科学技术加强旅游管理改善旅游服务提升游客体验实现旅游业的转型升级 智慧景区智慧景区是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统 党安荣指出智慧景区可实现对景区的旅游资源环境、旅游基础设施、游客活动以及旅游活动过程中出现的灾害风险等进行全方位、系统化并且能够及时洞察和可视化管理 颜敏认为智慧景区是指结合景区特性构建智慧网络实现景区智能化发展从而有效地保护景区旅游资源为游客提供更加优质的旅游服务 陈志莹将智慧景区理解为一种能够让游客获得更好的旅游体验的景区模式 智慧景区在目前还没形成一个较为统一的定义因此本文采取的是重庆市智慧景区建设指南提出的“智慧景区”是利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营为游客提供旅游咨询、资料查询、电子商务等服务使游客能主动感知信息并实现适时交易的景区大数据背景下重庆智慧旅游景区发展现状根据重庆市文化与旅游发展委员会公开的数据显示 年重庆全市接待过夜游客 万人次实现旅游收入 亿元占全市 的比重为 年五一假期重庆全市过夜游客累计接待人数为 万人次同比增长 恢复到 年的 截至年重庆市建设有智慧景区 个其类型多种多样其中是 级景区 个 级景区 个 因此本文选取了重庆市较为典型的四类智慧旅游景区为研究对象它们分别为:博物馆类智慧景区、人文景观类智慧景区、自然风光类智慧景区以及公园类智慧景区 通过实地考察调研以四类智慧景区的发展现状来进行重庆市整体的智慧景区发展现状分析充分了解当前智慧景区发展过程中存在的问题并对其发展提出对策 本文选取了渝中区(个)、大足区(个)、彭水苗族土家族自治县(个)、两江新区(个)共 个颇具代表性的智慧景区做实地调研(详见表)表 重庆四类智慧景区代表名称所在地区类型景区等级评为智慧景区时间重庆中国三峡博物馆渝中区博物馆类智慧景区 年大足石刻景区大足区人文景观类智慧景区 年阿依河景区彭水苗族土家族自治县自然风光类智慧景区 年园博园景区两江新区公园类智慧景区 年资料来源:重庆市文化和旅游协会 景区智慧设施建设景区智慧基础设施完善是智慧旅游景区展示的现实需求 重庆中国三峡博物馆实行的是智慧参观预约依托微信公众号预约扫码并进行核销后便捷式入馆安装了大量的电子监控设备有安保部门以及小型消防站确保安全性在展馆内分布了很多触摸屏以及有重庆老地图 体验、三峡大坝数字沙盘等智慧化体验项目 大足石刻景区实行的是即时购票以及预约购票后通过门禁系统扫脸进入景区售票大厅设置了自助查询导游导览终端设备安装了大量的电子监控设备有 可视化管控系统依托系统平台可查看景区实时客流、游客分布情况展示智慧厕所、酒店餐饮当前接待情况以及景区停车场余位情况 阿依河景区安装了大量的电子监控设备建立了微型消防站以及停车场管理系统等构成了严密的监控网络实现停车位监测、泊车量统计可视化管理在保障游客安全的同时提供便利性 园博园景区实行的是智慧参观预约建设了智慧导览显示屏、智慧厕所、数字化指挥中心等 借助数字化指挥中心实现了通过数字景区一张图汇聚园区客流、视频监控、运营车船管控、维护养护任务等重要数据信息为指挥决策、综合展示提供有效支撑 无线网络覆盖情况智慧景区的首要条件即实现无线网络的全覆盖 实地调研发现重庆中国三峡博物馆在游客中心处具备明显的 提示牌对外开放且覆盖可达区域提醒游客可以连接 使用微信公众号的相关语音讲解、志愿者讲解以及真人 年第 期大数据背景下重庆智慧景区发展现状及对策研究讲解功能 大足石刻景区网络信息基础设施设置合理 信号已覆盖在景区导览图处提示可以连接景区的 免费无线上网但是链接过程中需要输入手机号码再获取短信验证码后方可登录 阿依河景区 信号覆盖暂无发现 提示牌可能还在建设中 园博园景区在入园处以及休憩处具备明显的 已覆盖等标识牌微信公众号 认证功能告知免费连接 热点的名称以及密码 官网、公众号发展情况景区官网和公众号是游客出游获取旅游信息的重要途径 在 时代下作为智慧景区发展自己的官网和公众号是非常有必要的因此笔者对四家景区的官网、微信公众号进行搜索并了解相关情况 通过搜索发现四家景区除园博园景区外其他三家景区都建设了各自的官网或者进行景区品牌形象的推广以及信息政策的公开 除此之外四家景区均有各自的微信公众号(详见表)目前均在正常运行 重庆中国三峡博物馆以及大足石刻景区的博物馆具有 真人讲解功能但是要付费观看大足石刻具有 度全景、静动态影像以及微官网功能阿依河旅游具有景区天气、服务评价功能园博园景区具有 认证、在线预约功能表 重庆四家智慧景区公众号主要功能和运行情况名称主要功能推出时间运行状态重庆中国三峡博物馆信息推送、语音讲解、真人讲解、虚拟展览参观预约等 年正在运行大足石刻信息推送、预约购票、实时购票、语音导览、度全景、静动态影像、微官网、电子商务等 年正在运行阿依河旅游信息推送、预约购票、旅游路线、景区天气、服务评价等 年正在运行重庆园博园信息推送、认证、导游导览、在线预约等 年正在运行资料来源:微信公众号大数据背景下重庆智慧旅游景区发展困境 基础设施智慧化水平偏低智慧景区建设离不开管理配套基础设施的支撑尤其是以信息科技、互联网和大数据、无线网络技术等技术为重点 在实地调研中发现重庆中国三峡博物馆智慧化设施配备较为充分但是忽略掉老年群体对智慧化体验的需求相关设施设备还没有做到适老化影响老年人旅游体验的参与感 大足石刻景区亦是如此有醒目的扫码可听讲解的二维码标识但是使用的大多是年轻人老年群体更多的是付钱听景区讲解员讲解阿依河景区数字化平台和信息化体系尚未建立旅游基础设施和智能化管理系统仍需进一步完善并且没有对其他智能设施设备进行过多的投入无法实现良性循环 园博园景区在智慧体验如、等体验设施相对缺乏景区智慧性不够充分 智慧服务内容不够全面通过实地体验发现重庆中国三峡博物馆 有时在扫描文物二维码时页面空白加载不出内容游客在观赏过程中手机语音讲解外放声音选择的电子讲解多数选择免费的项目没有体验收费的 真人讲解功能除此之外游客中心处的讲解员对博物馆智慧旅游的了解较少应加强对基层工作人员对于智慧旅游景区的理解完善智慧服务 大足石刻景区在主要的旅游景点大佛湾处是有景区导游负责讲解但是需要收费微信公众号的讲解内容也主要集中在大佛湾处的景点而对大足石刻博物馆以及圣寿寺的讲解较少游前游中游后服务需进一步完善 阿依河景区在门票检验处还是采取传统的人工核验凭购买的门票一人一检进入景区微信公众号的服务功能相对于智慧服务方面开发得较为薄弱游客在游前游中对景区的信息了解较少 园博园景区 连接不上微信公众号的一些功能无法使用在景区将近 小时的游览中除了观光车司机几乎见不到景区的其他工作人员服务体验有待提升 智慧营销宣传效果不佳四家智慧旅游景区的营销方式不够丰富但是具备智慧营销的特征通过实地调研发现:重庆中国三峡博物馆在营销方面主要是租借语音导览以及文创产品的销售扫码支付景区自有官网、微信公众号和微博但是由于内容更新缓慢不能及时了解关注景区的相关信息营销宣传效果欠佳 大足石刻景区及阿依河景区自有官网和微信公众号但是公众号的信息推送更新缓慢对景区的旅游信息了解不全面没有满足旅游者的个性化需求影响出游动机达不到进行预期营销的效果 此外大足石刻景区、阿依河景区以及园博园景区都开通了官方的抖音号但是视频更新缓慢粉丝关注数量少导致视频播放量也少 年第 期(总第 期)四川旅游学院学报没有充分利用社交网站的分享功能景区吸引力不高智慧营销效果不佳 智慧旅游人才储备不足智慧旅游人才储备不足主要表现在:一是重庆中国三峡博物馆在职的 人中其职位多是文物保护岗、文博教育岗以及文物生物病害防治技术研发与应用岗等在近五年的招聘中仅 年对外招聘大数据分析岗 人要求是计算机专业 二是大足景区在职的 人中涉及文物保护岗、文物研究岗、文创设计岗以及文旅策划等岗位在近五年的招聘中仅 年对外招聘文物保护及旅游管理岗位各 人要求是计算机专业和旅游管理专业 三是阿依河景区工作人员涉及景区讲解员、景区检票员以及观光车驾驶员等岗位近几年尚未招聘计算机专业 四是园博园景区在职的 人中涉及景区检票员等岗位但近几年尚未招聘计算机等专业不利于推动旅游人才队伍的可持续发展大数据背景下重庆智慧旅游景区发展对策 完善基础设施提高智慧化水平根据 年第七次全国人口普查结果我国 岁及以上人口 亿人 约占全国人口的 老年健康旅游和智慧旅游服务的需求将快速增长 因此建议需要注意以下几点 第一投入资金完善相关适老化设施 智慧旅游景区应针对老年人等特殊群体完善相关适老化设施如在 或微信小程序推出适老化版本或者对当前的页面进行功能的适老化改进有效提升老年群体旅游服务便利性增强老年人出游幸福感第二出台相关政策规划提高智慧化水平 如大足石刻景区在 年发布的大足石刻研究院中长期发展规划(年)指出要强化大数据、云服务、互联网 技术的运用全方位推进智慧景区和智慧博物馆建设推动大足石刻数字博物馆、大足石刻数字影院建设 第三增加相关智慧化设施体验项目 如虚拟融合拍照只要将手机对着大足石刻洞窟站在外面手机屏幕就能呈现洞窟内详细的壁画内容和佛像游客可实时拍照合影留念 又如 文创产品通过增强现实技术定制关于智慧景区的特色文创产品使用手机来识别能够出现更具活力、更真实的画面效果增强旅游景区与游客之间的互动体验 注重旅游体验创新智慧服务智慧服务是衡量旅游景区智慧化发展水平的重要指标注重游客的智慧性旅游体验培育优质旅游服务品牌是推动景区高质量发展的重要办法 有效开发智慧旅游景区可以为游客提供个性化的旅游服务从而带来更加完善的旅游体验智慧服务具体体现在游前、游中、游后 个方面首先是游前智慧服务智慧旅游景区应依托景区 或者公众号根据不同的旅游需求提供定制的具有个性化的包括导航、导览、导游等服务优化游前服务注重以人为本 其次是游中智慧服务阿依河景区要加快 覆盖景区的进程游客免费使用网络增强智慧服务的旅游体验 强化景区从业人员的服务意识及时询问帮助对网络以及 有需求的游客从而优化旅游服务环境全面提升景区的旅游服务质量 再次是游后智慧服务在微信公众号新增互动功能游客游玩之后把文字、图片或者视频公开上传便于其他潜在游客了解旅游信息 还要建立良好的信息沟通反馈平台及时处理游客的抱怨、投诉以及建议进一步提升景区的旅游服务质量从而提高游客的获得感与幸福感吸引游客再次旅游 通过游客好的口碑宣传带动更多的潜在游客实现旅游业的可持续发展 加强宣传推广优化智慧营销近些年来以抖音、小红书以及哔哩哔哩等新媒体为代表的短视频平台快速发展对旅游景区的智慧营销产生了有效的促进作用 在中国互联网信息中心发布的第 次中国互联网络发展状况统计报告中显示截至 年 月短视频用户 规 模 首 次 突 破 亿 用 户 使 用 率 高 达 智慧旅游景区结合自身的自然资源、人文景观、历史文物等景区特色旅游吸引物利用微信、微博、抖音、小红书以及哔哩哔哩等新媒体平台通过文字、图片、视频以及直播的方式宣传营销并及时更新景区动态 一方面可以建立景区良好的旅游形象促使游客可以感知景区特色、感受景区环境氛围、认同景区文化底蕴从而激发游览兴趣另一方面可以统计游客的行为、兴趣、标签和旅程及时了解市场的动态需求从而形成景区智慧营销体系 景区发布的短视频通过抖音热榜推荐、抖音搜索等方式吸引游客浏览关注以较低成本获取关于智慧景区的丰富旅游信息有效降低游客对旅游规划所投入的时间和精力 强化人才支撑促进高质量发展人才是保障智慧旅游产业有效和高效发展的重点所在通过培养和引入专业的人才建设机制才能更好地为智慧旅游产业发展提供源源不断的活力 智慧旅游景区对外要加强与各高校的合作注重招聘及引入旅游管理或者是计算机等方面的综合型专业管理人才夯实景区数字化基础增强景区智慧管理加快景区智慧化的高质量发 年第 期大数据背景下重庆智慧景区发展现状及对策研究展 对内要加强对员工的智慧型景区发展理念的培训通过相关培训让员工熟悉并掌握景区关于智慧旅游系统的操作与服务流程提高专业素质与实践能力从而提供更好的智慧旅游服务 年国家文化和旅游部颁布的关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见指出要贯彻尊重人才、尊重创造、尊重服务的思想提高旅游人才的服务水平和能力 旅游人才是旅游景区智慧化转型升级的重要支撑要加强旅游人才尤其是智慧旅游人才的培训和管理从而推动旅游人才队伍的可持续发展 结语当前智慧景区的建设重点是景区的智慧设施设备、景区智慧管理、服务与营销将互联网技术、网络等大数据技术与旅游景区进行有效融合 文章以重庆较为典型的四类智慧旅游景区为研究对象对重庆市智慧景区目前在发展过程中出现的问题进行了梳理并针对问题提出了相应的发展对策为游客带来良好的旅游体验全面体现智慧旅游促进旅游景区转型升级的作用 随着科学技术的不断发展与实践深入智慧景区可以依托自身的资源条件完善智慧设施设备、创新智慧服务、优化智慧营销、加强人才管理从而促进景区吸引力的提升和游客旅游满意度的提升 科学技术与智慧景区建设相结合一方面有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度另一方面可以促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管发挥其对旅游信息公众化服务、营销规范性指导促进旅游景区的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变 智慧景区的科技创新和数字化水平将对游客旅游体验的获得感与幸福感影响更加显著参考文献:徒大伟高泽扬汤澍.大数据时代城市智慧旅游发展中的信息管理研究.江苏科技信息():.杨颖郭晶.“数智化”赋能革命老区特种旅游应用途径及发展策略.社会科学家():.钱劲帆.大数据视阈下的原生广告研究.南昌:江西财经大学.张凌云.智慧旅游:个性化定制和智能化公共服务时代的来临.旅游学刊():.金卫东.智慧旅游与旅游公共服务体系建设.旅游学刊():.刘治彦季俊宇商波等.智慧旅游发展现状和趋势.企业经济():.章小平邓贵平.“智慧景区”建设浅探(上).中国旅游报 ().党安荣张丹明陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究.中国园林():.颜敏.基于物联网的南京智慧景区建设研究.江苏第二师范学院学报():.陈志莹赵薇.基于新媒体技术的“智慧景区”导视系统设计开发探索.包装工程():.李君轶刘逸肖文杰等.“旅游大数据研究与应用前沿”系列笔谈.旅游论坛():.():.: