创新“12345 7”工作机制吹响为民为企服务“冲锋号”.pdf
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1、专题党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视市域社会治理工作。做好诉求办理工作是回应民生关切、践行为民宗旨的关键。近年来,大连市中山区根据 12345 热线平台工作实际,创新工作思路,针对诉求办理归口不统一、流程不规范、监督力量不集中、群众满意率低等问题,以平台一体化、应用智能化、服务标准化为抓手,逐步探索建立起“12345+7”政务服务与民意诉求办理创新机制,实现政务服务与民意诉求解决相统一、高效率、零距离,12345 热线诉求办理工作排名始终保持全省前列。畅通诉求多方渠道,有效提升堵点难点问题化解的针对性和有效性坚持问题导向,聚焦诉求办理满意率低、网格管理不规范、企业服务针对性差
2、、应急处置协调性弱、信访接待时效滞后、法律服务重点不突出、监督监察力量不集中等问题,全面打通 12345热线民意诉求平台与诉求办理、网格管理、企业服务、应急处置、信访接待、法律服务、监督监察7个平台联系渠道,建立起“12345+7”全周期、多维度、高效率的政务服务和民意诉求办理机制与27 个制度,形成接诉即办、未诉先办、集中会办、督诉快办的办理模式。创新体制机制,将区民企诉求中心设在区政府督考办。督考办抽调骨干力量直接负创新“12345+7”工作机制吹响为民为企服务“冲锋号”大连市中山区人民政府区长 赵云峰员“前哨”作用,明确了“日常巡查走访、了解社情民意、提供便民服务、化解矛盾纠纷、处置突发
3、事件”五大职能,第一时间排查调处网格内问题隐患。城建中心市政网格员孙崇在日常巡查中发现蟠龙山广场上石制雨排井盖破损,存在一定安全隐患,立即组织维修人员进行更换,消除了安全隐患,第一时间解决民众出行安全问题。自“12345 平台+网格化”试点工作开展以来,试点社区受理诉求件98件(未诉先办30件,上级交办68件),全部办结,办结率 100%;部门下挂网格员通过日常排查和协调处理,治理违建拆除 60 件;将 89 个小区纳入老旧小区改造范围,目前完成小区改造 20 个;开展普法宣讲 19场,回答法律咨询300余条,发放 民法典5000 余份,调解诉求件 322 起,调解成功率 98%,人民满意率
4、100%。试点工作开展后,我市信访量呈下降趋势,钢都街道矛盾隐患排查去年 15 月 316 人,今年 205 人,同期对比下降35%;12345 热线投诉件 2022 年 15 月份 690 件,今年 15 月份 220 件,同期对比下降 68%。镁都街道矛盾隐患排查去年 15 月 43 人,今年 37 人,同期对比下降 13%;12345 热线投诉件 2022 年15月份384件,今年15月份130件,同期对比下降 66%。下一步,我们重点做好以下工作。一是压实责任。充分认识刘奇凡书记来大石桥调研指导的重大意义,进一步提高政治站位,强化思想认识,强化诉求件办理能力,拓宽民生问题上行通道,落实
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