创新社区用户集体性语言风格、参与程度和领先性研究.pdf
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1、第 卷 第 期 年 月武 汉理工大学学报(信息与管理工程版)().文章编号:()文献标志码:创新社区用户集体性语言风格、参与程度和领先性研究周劲波陆思豪(广西师范大学 经济管理学院广西 桂林)摘 要:基于细分的用户集体性语言风格和以行为频次衡量的表现用户在社区中的参与程度建立综合模型证实了用户集体性语言风格、参与程度与用户领先性的正向关系 现有文献在以用户内容信息表现集体性语言风格上宽泛使用集体性概念导致集体性语言风格与用户领先性的正向关系不显著 因此将领先用户的集体性语言风格细分为高认同度、分享精神和帮助同时加入行为频次表现用户在社区中的参与程度建立模型并通过数据挖掘获得在线社区中 名用户的
2、数据 结果表明内容信息中分享语言风格与用户领先性正相关帮助语言风格与用户领先性的关系不显著高认同度语言风格与用户领先性负相关参与程度指标中主题帖数和勋章数与用户领先性正相关为领先用户智能识别提供了实证支持关键词:用户集体性语言风格用户领先性数据挖掘用户参与创新社区中图分类号:.:./.收稿日期:.作者简介:周劲波()男教授研究方向为创新创业、工商管理、教育管理.基金项目:国家社会科学基金项目().用户创新在企业创新中发挥越来越重要的作用许多企业将用户创新纳入新产品研发环节以此减少研发成本 同时随着互联网的普及在线用户创新社区成为企业促进用户创新的重要媒介如乐高、戴尔等品牌社区的涌现 领先用户是
3、用户创新群体的重要组成部分有学者通过用户领先性表现领先用户进一步适应了品牌社区用户创新的特点 领先用户的基本特征也从具有领先趋势和预期获得高收益逐步扩展到集体性、专家性等 其中集体性是研究热点 过往研究表明用户分享信息、帮助他人等集体行为可以促进用户创新 近年来人工智能技术兴起利用该技术分析用户在社区中表现的语言风格和行为频次可以快速识别领先用户这比过往方法更加高效 但国内利用新技术进行文本挖掘和分析来研究用户集体性语言风格与用户领先性关系的文献较少 在较少的研究中付轼辉等通过内容分析法探索出领先用户的成就需求、集体主义等 种语言风格 但发现集体主义语言风格与用户领先性的正向关系不成立这与之前
4、的实证研究并不一致该文认为是宽泛的使用集体性概念造成的 那么如果使用集体性概念具体划分的语言风格是否可以证实这一关系?如果再加入表现用户参与社区程度的行为频次呢?综上基于对用户内容信息中语言风格的文本挖掘、用户行为频次的数据挖掘探究以品牌为中心的用户创新社区中用户集体性语言风格、参与程度与用户领先性之间的关系为之后智能识别领先用户提供参考 文献回顾.用户创新社区和用户领先性独立用户创新社区是指由于某个目标将用户联系在一起实现和传播创新的社区 企业对用户创新的认识逐渐深化并且意识到用户创新是分散的于是将其垂直整合的创新体系逐步转变为从外部吸收创新的开放体系以品牌为中心的用户创新社区应运而生 品牌
5、用户在社区中以品牌为核心进行持续性互动企业则在社区中直接面对用户获取创新首先提出具有领先于市场趋势和期望获得高收益特点的用户就是领先用户之后 等将领先用户进一步定义为具有领先于市场趋势的用户创新者 此外等认为领先用户是二分离散型变量其至少要能独立创新出产品原型 但也有学者认为领先用户是连续型变量通过用户领先性这一术语表现不需要用户一定创新出完整产品原型较小的创新也可以 而品牌社区面向的终端用户很少具备开发出完整创新原型的能力更多是小改动或创新难以按照二分变量对用户归类 所以为适应品牌社区特点选择用户领先性表现领先用户.集体性语言风格和参与程度用户参与社区留下的内容信息的语言风格可以表现用户特征
6、 语言风格是人们交际的产物是交际参与者通过语言表现出的气氛和格调用户参与社区交际活动会选择词语表达他们的个性、精神等因此用户特征会得以表现 用户集体性是个体在社区中表现的集体意愿是认同个人属于社区集体且愿意与他人一起参与社区活动的倾向 具体内涵包括高度社会认同和互惠关系:前者是个人对社区集体的认同后者是用户间对某个行为的共同倾向 用户表达的集体性语言风格可以表现其对社区集体的倾向性特征 但在过往研究中集体主义语言风格与用户领先性的关系不显著因此要针对用户集体性具体内涵展开研究并将互惠关系进一步划分为分享和帮助 因为用户在社区中向其他人分享信息同时也受益于他人分享用户和其他用户间互相反馈实质上也
7、是用户间的帮助关系 综上根据集体性内涵研究用户高认同度、分享和帮助语言风格与用户领先性的关系用户参与社区还会留下用户行为数据其中行为频数可以表现用户参与社区程度 用户集体性表现的是用户与其他人共同参与社区活动的倾向因此行为频次也是用户集体性的体现 在语言风格模型中加入表现用户参与社区程度的行为频次可以与语言风格互相补充并各自作为控制变量互相验证排除干扰 假设提出在之前的研究基础上采用高认同度、分享和帮助作为表现用户集体性语言风格的变量用户领先性作为表现领先用户的变量行为频次表现用户参与社区程度验证用户集体性语言风格、参与程度如何影响用户领先性.高认同度和用户领先性用户社区的成员由于共同的爱好、
8、兴趣聚集在一起形成了独特的社会网络结构 用户间具有更高的群体认同度从而会在社区中花费更多时间进行更多创新 同时由于高群体认同度用户目标趋向一致会更多的实现协作共赢另外创新用户可以在社区中对创新原型进行小范围的试用更容易在社区中获得其他用户对创新的建议、反馈和支持从而形成与从社区外获得信息相比的不对称性优势使创新用户更容易发现未来的市场发展趋势获得创新市场化潜力因此领先性也会更高 由此提出假设:表达对社区高认同度的集体性语言风格对用户领先性有正向影响.分享和用户领先性用户创新社区中的许多成员会参与社区各种活动互相分享信息共同发展 但是只有在 种情况下用户分享与创新有关的信息会对其有利包括可以帮助
9、他人改进、达到有利条件、低竞争情况下、获得期望的互惠和声誉 领先用户期望自己的创新想法或原型在社区中获得有益于商业化的反馈和建议因此更有可能在社区中分享创新的信息并对他人的创新想法或原型分享心得和建议这样既为自己获得了更多声誉也在社区中实现了互惠 分享信息和知识的用户领先性可能会更高 由此提出假设:表达分享的集体性语言风格对用户领先性有正向影响.帮助和用户领先性社区中创新用户间互相帮助是普遍的这种互助包括用户创新者会对他人的想法、产品和服务进行反馈 同时用户创新者可以在社区内调查关于自己创新想法的商业化潜力以及消费者对于该产品的建议 被调查的对象就是社区中的其他成员因此调查者获得的反馈是独一无
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