售楼处置业顾问岗位职责.doc

售楼处置业顾问岗位职责
　　置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
　　1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
　　2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
　　3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
　　4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
　　5、挖掘潜在的客户。
　　6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
　　7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
　　8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
　　9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
　　10、协助解决客户售后服务工作。
　　11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
　　12、做好对客户的追踪和联系。
　　13、每天做销售小结，每月做工作总结。
　　14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
　　案前准备期
　　1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
　　2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
　　3、认真登记来电、来访登记表
　　4、在销售经理的带领下完成开盘演练
　　5、遵守各项管理制度
　　6、完成销售前期的其它准备工作
　　项目销售期
　　1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
　　2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
　　3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
　　4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
　　5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
　　6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
　　项目结案期
　　1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
　　2、做好结案的各项相关工作
　　3、余款的催缴发表99