办公楼的智慧化物业管理初探.pdf
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1、技术协作信息2023(10)总第 1491 期办公楼的智慧化物业管理初探李琳琳辽河石油勘探局有限公司振兴服务分公司摘要:智慧化物业管理对办公楼的物业服务具有较好的针对性。本文从智慧化物业管理的概念和内涵谈起,分析了智慧化物业管理的优势特点,进而归纳了办公楼智慧化物业服务的四项内容:安全保障服务、设施管控服务、综合环境服务、拓展延伸服务。在此基础上,提出了四点建议,以推动办公楼智慧化物业服务更好的发展。关键词:办公楼;智慧化;物业管理;物业服务随着我国经济不断向更高层次发展,依托于新技术的高科技企业数量不断增多1。在数字化信息时代里,更多企业的经营活动以及绝大多数企业的管理事务,都在办公楼内完成
2、。大中型城市内,办公楼已经成为区域内地标性建筑,甚至是城市形象的名片2。显然,新时代的办公楼需要更高水平的物业管理,这样才能更好地满足办公楼内群体的日常需要。在越来越多的办公楼物业服务案例中,智慧化物业服务已经成为日益增加的需求3。依托于信息技术、通信技术、数字化技术,尤其是物联网技术体系,智慧化物业可以提供更加优质高效的物业服务,也与办公楼的时代发展相契合。一、智慧化物业管理的概念和内涵智慧化物业是相对于传统物业管理的一种新型物业管理模式。智慧化物业依托各种新技术、新设备,形成物业管理工作的自动化、无人化、高效化、智能化等一系列特点4。这对于新时代提出的办公楼智能化,无疑具有极强的针对性,也
3、是未来办公楼物业服务的必然选择(见图 1)。图 1 智慧化物业的信息管理系统在智慧化物业管理工作中,计算机技术、互联网技术、5G 通信技术是重要的技术依托,此外还要用到多媒体技术、云计算技术、数据挖掘技术等等。实际上,智慧化物业管理离不开充分的硬件设备支撑,包括计算机在内的各种控制设备、包括摄像机在内的各种监控设备,以及多种传感器构建的物联网系统。依托于物联网系统,物业管理人员就可以及时地发现办公楼内的各种异常,准确地捕捉办公楼内人员的需求,提供实时高效的物业服务。可见,物联网系统、物联网技术是智慧化物业管理的核心技术,由此延伸的现代控制技术、数据挖掘技术、智能决策技术也成为智慧化物业管理工作
4、中不可或缺的重要元素。二、智慧化物业管理的优势相比于传统物业管理,智慧化物业管理模式具有多方面的优势,体现在以下几个方面:第一,智慧化物业管理可以以更加高效的模式完成基本物业服务。物业管理涉及管辖区内群体日常生活的方方面面,基本物业服务包括了辖区内群体的居住、出行、餐饮、交通、娱乐、锻炼等各项服务。在传统物业管理模式下,这些工作都依赖于足够数量的物业员工,日复一日地开展相关服务工作。在智慧物业管理模式下,这些工作都可以交给大数据平台,在特定软件或程序下进行调度和安排,效率得到极大提升。第二,智慧化物业管理可以将服务工作做到专业化。在常规物业管理模式下,日常物业服务都由具体的物业人员操作完成,因
5、此物业服务质量和服务管理科学窑窑技术协作信息2023(10)总第 1491 期水平与物业人员的技能素质、业务水平、敬业精神、服务态度密切相关。再加之物业人员的流动性较大,经常导致物业服务水平不稳定、服务质量参差不齐。在智慧物业管理模式下,很多日常物业服务工作可以采用特定的硬件设备或软件平台来完成,具有高度专业化、长期稳定性的鲜明特征,可以确保高水平的物业服务质量。第三,智慧化物业管理可以节约更多的人力成本。相比于常规物业管理模式,智慧化物业管理模式依赖于更多的设备、传感器、软件平台和系统。很多物业公司会因为这一部分的投入,对智慧化服务模式的改造望而却步。实际上,智慧化软硬件设施的引入,会节约更
6、多的人力成本,降低物业服务中人工费用的支出。从长远来看,智慧化物业的总体成本未必高于传统物业成本,甚至可能有所降低。同时,因为服务质量的提升,智慧化物业服务可以收取相对较高的物业费用,两相作用之下,智慧化物业管理模式会给物业公司带来更高的收益。智慧化物业管理模式的上述三大优势,使其对于办公楼的管理具有更好的适用性。三、办公楼智慧化物业管理的业务分类鉴于智慧化物业管理模式的诸多特点和优势,尤其是智慧化物业管理对于办公楼的适用性,智慧化物业可以为办公楼的日常物业管理提供多种类型的服务,具体包括:安全保障服务、设施管控服务、综合环境服务、拓展延伸服务。第一,智慧化物业为办公楼提供的安全保障服务。办公
7、楼内的工作人员,往往具有相对较高的社会身份,掌握着相对稀缺的资源、信息,因此特别需要足够的安全保证。智慧化物业可以为办公楼提供高品质的安全服务,首先就是配置身份识别系统,通过人脸识别、指纹识别、瞳膜识别,可以严格控制进出园区、进出办公楼、进出特殊房间的人员权限。除此以外,还可以配置已经较为普及的门禁系统、可视对讲系统,保证日常进出的常规性安全。办公楼内大量的信息资源,如文件、光盘、硬盘等存储系统,也特别要注意防盗安全,智慧化物业对于此也具有更好的实用性。大量摄像头的配置,可以将关键区域布置成无死角的二十四小时监控区域。对于更为特殊的场合,还可以配置红外线保护网,从而大大提升防盗成功率。防火也是
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