成品油企业人才梯队建设的实施策略_朱宝.pdf

实 践人才作为企业综合实力的核心，人才培养与梯队建设对企业竞争实力的提升具有重要作用。在成品油企业的人才梯队建设中，要根据用户需求不断进行工作创新，提升人才培养的针对性，通过人才建设推动企业发展。成品油企业人才梯队建设的重要性成品油企业主要指从事成品油及非油销售业务的企业，主要是国有企业。成品油企业中，从事主要业务的员工主要是油库操作员、加油站营销员、操作人员，分布比较分散、队伍整体专业素质不高、需要较高营销能力和安全作业能力。在成品油企业人才培养中，要根据当前企业的基层党支部、客户服务中心、加油站、油库的组织结构，构建科学的人才梯队体系，在人才培养与队伍建设中，明确成品油企业对人才的定位要求，进而提升人才培养方案的针对性和有效性。为了推动成品油企业发展，为客户提供良好的服务体验，全面整合各方资源，使企业更好地发展，除了企业管理者要科学决策，更重要的是提升企业人才梯队的综合素质与专业能力，强化人才梯度建设对成品油企业发展的积极影响。随着时代的发展，成品油的市场竞争愈加激烈，同时在客户服务方面也提出了新的要求。为满足企业发展和市场对人才的要求，成品油企业要从持续服务客户、信息触达客户、处理突发事件、深入了解客户等方面做好人才培养工作。成品油企业人才梯队建设现状如今，云平台、大数据、互联网、人工智能等先进的信息技术在各个行业领域中具有广泛的应用范围，为传统产业的转型升级提供了强有力的技术支持。在成品油企业的数字化发展中，已经完成了数字化系统的构建与应用，尤其在线上销售方面，推出了电子发票、线上商城、线上充值支付等功能，甚至还有部分企业已经完成了微信小程序的开发，为成品油企业用户适时推出一客一码、预约砍价、拼团加油等活动。但这些线上营销工具在实际运用中，企业员工的应用能力与企业的数字化建设存在矛盾，一些企业忽略了企业硬件设施与人才素质培养的协调发展。此外，部分企业在人才培养中忽略了对客户群体的细分，导致其服务工作缺乏针对性。而基于成品油企业服务客户群体的广泛性，服务需要多元化，从而满足不同客户的差异化需求，提升竞争力。成品油企业销售员工直面客户，其服务态度与服务水平会直接影响客户对企业形象和品牌的认识。面对无差错、高频次的服务要求，对员工心理承受能力也是一种考验。成品油企业人才梯队建设实施策略提升人才综合素质。在成品油企业人才培养的人才梯队建设中，人才的综合素质应包含文化素质、工作作风、工作思路方法等方面。因此，在企业实施人才梯队建设期间，要先对员工的理论知识、工作技能、专业水平提出更高要求。在提升人才队伍综合素质的过程中，要把好企业人才招聘关，对员工学历、工作经验、专业技能提出要求。对部分技术岗位可以提出恰当的技术职称要求，尤其在不同等级人才的选拔中，要高度重视员工技术职称等级，并鼓励员工在工作的同时积极参与再教育学习、继续深造。能力是工作质量的重要保障，成品油企业人才要根据自身岗位的工作内容，深入学习油品知识、管理知识、营销知识等专业知识，提升基础工作、管理工作、营销工作等工成品油企业人才梯队建设的实施策略文/朱宝96实 践作内容的专业化水平。成品油企业的高质量发展对员工的工作作风也提出了一定要求，要求员工在各自工作开展的全过程中，要将爱岗敬业、端正态度、踏实工作等良好的工作作风落到实处。要德才兼备，在为人处世中践行做事先做人的原则，秉持求真务实的态度，做到胸怀宽广，在工作中悉心听取他人的意见和建议，推动个人不断发展。在人才梯队建设实施中要引导员工站在企业全局发展的角度，在工作中主动作为，主动承担应担起的工作责任，提升个人工作能力，在自身的工作岗位上努力奋斗、贡献力量。促进员工个人能力的提升，同时还能在企业发展中充分实现个人价值。优化员工培养模式。作为成品油企业人才梯队的重要组成部分，成品油企业基层员工通常面临相对较大的工作压力。尤其与客户之间具有较高的沟通频率，在其日常工作期间不仅要为客户提供专业、优质、高效的服务，还要满足不同用户的差异化需求，工作任务量大。因此，为了缓解企业员工的工作压力，不仅要高度关注员工业务能力的提升和专业技术水平的提升，还要适当开展心理调节活动。在员工培养模式中开展员工帮助计划，定期与员工开展深入的沟通与交流，加强对员工基本情况的了解，及时开展心理疏导工作。完善企业对员工的保障，在成品油企业人才梯队中选拔优秀的员工担任员工帮助计划指导老师，为其他员工提供科学的心理疏导服务，使员工在工作中的心理压力得到有效缓解。为了进一步提升员工帮助计划在企业人才梯队建设、优化人才培养模式中的应用成效，还可以打造特色服务体系，根据加油站的建设情况专门设置员工帮助计划服务区域，优化人才工作环境，使员工在舒适、轻松、和谐的工作环境中获得更贴心的服务与帮助。同时从心理学的角度出发，基于对员工心理状态和内在想法的了解，明确其内在需求，运用积极心理学鼓励其勇于面对问题、处理问题，及时排解心理压力，提升工作质量与效率。在员工培训方式的优化中，要充分发挥人才培养在企业发展中的作用。不仅要疏导员工的心理状态，还要通过员工帮助计划培训活动的开展，使员工对专业的心理学知识有更全面的了解和掌握，在工作中既能及时调整心理状态，还能通过分析客户心理，了解客户的实际需求，更好地为客户服务，拓展客户开发范围。在成品油企业现代化发展过程中，也要对人才培养思想进行及时调整，在人才梯队建设实施中，要贯彻一视同仁、选贤举能的用人原则，对不同员工的工作潜能进行充分挖掘，使员工在企业内部的晋升渠道更顺畅，对职业发展充满信心。同时，要让员工深入了解企业的发展战略。要综合考虑员工能力和企业业务需求的矛盾，对企业人才培养机制进行持续性优化。完善人才激励保障。为提升人才梯队建设效果，调动员工参与工作的积极主动性，在人才培养体系中还要加强完善人才激励保障机制。首先，根据不同员工在工作岗位上的具体表现和能力成长等变化，对其适时采取必要的物质奖励，采取与薪酬配套的保障措施，根据工作人员的实际表现选择其中最为突出的人员采取相应的奖励。其次，在人才激励保障机制中，适宜的精神激励能调动员工自觉、主动、高效地完成工作。企业可以定期与员工进行深度交流，了解其对自身工作或企业发展的见解和想法，提升员工能力培养的针对性；对表现突出的员工予以重任，使其在得到精神奖励后对企业更加信任，产生归属感，进而在日后的工作中全身心投入，为企业发展努力奋斗。然后，根据人才专业、岗位、内容等细分企业人才梯队结构，针对不同层级的员工制定合理的职业生涯发展规划，使员工具有明确的发展方向和目标，在企业内部有发展空间，并实现个人价值。最后，在成品油企业人才梯队激励保障机制中不能忽略环境对员工的激励作用，要根据员工的实际情况和企业当前的工作条件，为员工创造良好的工作环境。为便于员工对企业和个人发展提出意见和建议，可以专门建立完善的反馈和申诉通道，使员工在工作和生活中遇到的难题都能得到妥善处理，在良好的工作氛围中完成工作任务。在行业竞争激烈等多重因素影响下，成品油企业要在激烈的行业竞争中脱颖而出，就要提高对人才培养的重视程度，根据企业人才梯队建设现状，采取针对性的实施策略，协调企业数字化转型与员工综合素质之间的矛盾。要基于企业人才的准确定位，建设人才队伍，打造一支理论水平高、综合能力强的专业人才队伍。（作者单位/中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司）LD97