工程部考核细则.doc

服务中心工程部绩效考核实施方案

一、 推行绩效考评的指导思想
为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。
二、 实行绩效考核的目的和作用
1.  考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。
2.  考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。
三、 考核对象
服务中心工程部班长、工程人员。
四、 绩效考核的程序及其他事项
1.    考评程序
(1) 公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；
(2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；
(3) 工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；
(4) 考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定；
2.    其他事项
(1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核；
(2) 中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；
(2) 考评结果及考评文件交由事务部统一存档；
(3) 月考评结果班长不得告诉无关人员；
(4) 考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开；
(5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次 。

(6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员[ Fr:http://www.P ] ），加分标准在当月考评使用。[ Fr:http://www.P ] 每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。
(7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。

五、月度绩效考评
1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。
2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。
3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。

六、 考评申诉
员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。

[ Fr:http://www.P ]八八十一七七七、 执行与监督[ Fr:http://www.P ] 
1、 考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长[ Fr:http://www.P ] 。
2、 员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。[ Fr:http://www.P ] 
3、 本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。[ Fr:http://www.P ] 
4、 本考核办法报公司批准后实施。[ Fr:http://www.P ] 

附件：
工程部工程人员（日）扣分标准

一、上岗标准考核[ Fr:http://www.P ]  扣分标准[ Fr:http://www.P ]  未做到一项扣1分
1、熟悉工程报修服务流程及规定 [ Fr:http://www.P ] 
2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。[ Fr:http://www.P ] 
3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。 [ Fr:http://www.P ] 
4、值班员工提前10分钟进入工作岗位。 [ Fr:http://www.P ] 
二、交接班工作考核[ Fr:http://www.P ]  扣分标准[ Fr:http://www.P ]  每违反一项 扣1分
1、 工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行） [ Fr:http://www.Pmedu.[ Fr:http://www.P ] 
2、 景观运行设备情况交接、[ Fr:http://www.P ]当天交接人员对上一班景观设备运行情况交接。 [ Fr:http://www.P ] 
3、  [ Fr:http://www.P ]各设备房设备运行情况交接（按规定执行）
[ Fr:http://www.P ]4、 维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行）    [ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P三、值班工作考核[ Fr:http://www.P ]  扣分标准[ Fr:http://www.P ]  每违反一项 扣1分[ Fr:http://www.P ] 
1、 每日按时完成公共水电表的准确抄计。[ Fr:http://www.P ] 
2、 按规定时间检查各设备房并做好运行记录[ Fr:http://www.P ] 
3、 正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话
[ Fr:http://www.P4、 保证景观灯及设施在规定时间的开关（[ Fr:http://www.P ] 根据季节变化调整）
5、 晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ] [ Fr:http://www.P ] [ Fr:http://www.P ]四、维修工作考核[ Fr:http://www.P ]    扣分标准[ Fr:http://www.P ]  每违反一项 扣3分
1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。[ Fr:http://www.P ] 
2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，统一由班长交到客服中心。[ Fr:http://www.P ] 
3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。[ Fr:http://www.P ] 
4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。[ Fr:http://www.P ] 
5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。 [ Fr:http://www.P ] 
6、在公共区维修应遵守“三轻”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。[ Fr:http://www.P ] 
7、非紧急事故处理 未经工程班长同意不得擅自离岗。    [ Fr:http://www.P ] 
8、工作失误造成小区能源损耗的[ Fr:http://www.P ] 
9、维修工作严格遵守各项操作规程。 [ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ]10、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作。
11、每周维修工作，业户满意度低于95%
五、维修服务投诉率考核[ Fr:http://www.P ]  每违反一项 扣5分 [ Fr:http://www.P ] 
1、接到部门或业主投诉，经核实确属工程部员工责任的当事人。[ Fr:http://www.P ] 
六、设备设施保养工作考核 每违反一项 扣5分
1、未按照中心制定保养计划实施的。
2、公共设施损坏未及时修复的。
七、配合物管部完成物业综合服务收费考核 违反此项 扣5分
未积极按照物管部要求做好配合收费工作，被投诉
八、配合二装部完成二次装修管理服务考核 违反此项 扣5分
未积极按照二装部要求做好二次装修管理配合工作，被投诉
九、协作精神与服从管理 每违反一项 扣5分
1、不服主管、班长的工作安排
2、同事间不相互协作配合
服务中心[ Fr:http://www.P S9u4}5a/[;X0工程班长（日）扣分标准 28项
一、 配合本部门主管做好日常管理工作 中国物业管理信息网+G7ZC V)bmZ0F"J1y
1、 未配合工程主管做好日常管理工作被上级书面批评，扣3分。
2、 当天班组人员出现两次以上工作失误，未得到改正扣3分。中国物业管理信息网 Wp+lO'[|S2t
二、 每周全面检查工程各设备房卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备
x]6I,j8_01、未检查扣5分；
2、检查有遗漏扣2分。
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b:f"wV?0三三三、检查当天值班及维修记录中国物业管理信息网GZ
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1、未按时检查记录扣3分；
Rs6f2j DK(P.T*x03、工作遗漏扣3分。 中国物业管理信息网1z{;k x?!{6eZ*u c)T
四、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作中国物业管理信息网2oJrk0I%Y4X
1、未及时派工扣3分；
R:F?"i%zt02、各种协调未做好扣3分。 中国物业管理信息网1VJ"EA,yrG`BS
五、负责员工的日常考核(工作量、工作时间) 中国物业管理信息网"J X5xA F
1、未合理安排工作扣3分； 中国物业管理信息网"RRRu+a vWA/Z4h}/Z
2、考核有遗漏扣2分。 中国物业管理信息网/TtnW K`'BR
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六、 按保养计划安排员工对设备进行保养
&]4?'{g"e01、未安排工作扣3分；
HL%QSxc(mT5]C%_ K02、工作遗漏扣2分。
8k w _/QX0七七七、监督、检查员工执行保养计划情况
1、未检查监督扣3分； 中国物业管理信息网3gQ/B.^Z&{#k-^p"` Rp
2、未及时发现问题扣3分。
H\{]$L6X BE M0八、协助处理客户服务中心下达的维修单 中国物业管理信息网txfb4A8\j9I
1、响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分；
R.U U$vopbQ02、工作质量差、效率低扣2分。
九、及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 中国物业管理信息网M"_ C`7t,O-S&U h
1、未按时制定各种工作计划扣3分； 中国物业管理信息网N/b7A)n Og%S1X9w
2、对工作进度未进行了解扣3分。 中国物业管理信息网q.uOx:Qh'e1Kq
十、完成上级临时指派工作 中国物业管理信息网Ad T*qLq@:O]
1、未完成指派工作扣3分； 、中国物业管理信息网 f6hI}r1w
2、完成不及时扣3分。
!w1N]Y ~f9H0十一、每周、月完成工作计划 中国物业管理信息网+K"Z(Q*_/]'FT
1、未按时完成扣3分；
2、排班不合理扣3分。
2Pl*w C4H1uD*P0十二、 维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充
-iS+Z4iFu01、未及时了解、导致不足扣3分； 中国物业管理信息网:h$F Wb$Lp
2、数量不合理扣3分。
十三、设备档案、设备台帐已建立、设备卡已到位 未完成扣3分
十四、各设备运行管理、维护保养、操作规程资料的上墙中国物业管理信息网AaD QHGC$Y$V6A uY 未完成扣3分
十五、班组本月维修服务被投诉超2次 扣3分
十六、班组未做好部门配合服务工作被投诉，核查属实 每次扣3分

工程部员工（月）考核加分奖励[ Fr:http://www.P ]的标准 15项
一、设备养护及维修服务[ Fr:http://www.P ]  符合条件 每项加1分[ Fr:http://www.P ] 
1、所管辖设备运行正常，设备完好率98%以上，当月无意外事故。
2、维修服务月业主满意度达95%以上的
[ Fr:http://www.P ]33 3、维修服务中[ Fr:http://www.P ]负责任、工作认真，受到业户表扬
4、 [ Fr:http://www.P ]脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动，受到上级书面表扬
5、有偿维修服务，单次利润达100元以上 每次奖励1分
6、辖区范围内设备或业户临修、急修及时率99%以上，合格率100%。
7、房屋及公共配套设施完好率95%以上.。
二、 维修技术[ Fr:http://www.P ]  符合条件 每项加3分 [ Fr:http://www.P ] 
1、[ Fr:http://www.P ]技术熟练，紧急情况，能迅速找出故障原因，并及时排除。[ Fr:http://www.P ] 
2、对有维修价值的废旧物品维修再利用，维修单件物品价值在500元以上[ Fr:http://www.P ] 
[ Fr:http://www.P ]三、部门服务工作配合 符合条件 每项加2分
1、 当月物业部综合服务收费率有上升的
2、 当月配合二装部制止违章成绩显著受到中心表扬的
四、工作及学习表现
1、就职期间取得新学历证书或技术证书者 当月考核加4分。
2、当月工作建议被公司采纳，公司取得重大效益 当月考核加5分。 
3、当月工作中采用技术革新、节能效果显著，受到公司或中心表扬。加5分。
4、当月个人实施有偿服务创收，月利润累加达500元以上。加5分。

《 服务中心工程部绩效考核评定表》

序号
被考核人
月考核标准分
奖罚标准

班长
100分
奖励 200 元[ Fr:http://www.P ] 

96分—99分
奖励 150 元[ Fr:http://www.P ] 

90分—95分
奖励 100 元

85分—89分
奖励 50 元

80分—84分
合格发放全额工资

70分—79分
扣50 [ Fr:http://www.P ] 元

60分—69分
扣100 [ Fr:http://www.P ] 元

60分以下
扣150 [ Fr:http://www.P ] 元

连续两个月经培训仍达不到要求降为员工

被考核人
月考核标准分
奖罚标准

工程人员
100分
奖励 200 元[ Fr:http://www.P ] 

96分—99分
奖励 150 元[ Fr:http://www.P ] 

90分—95分
奖励 100 元

85分—89分
奖励 50 元

80分—84分
合格线 发放全额工资

70分—79分
扣50 [ Fr:http://www.P ] 元

60分—69分
扣100 [ Fr:http://www.P ] 元

60分以下 
[ Fr:http://www.P ] 扣150 [ Fr:http://www.P ] 元

连续两个月经培训仍达不到要求自行辞职

[ Fr:http://www.Pm