人力资源管理概论A.doc

班级 学号 姓名 命题教师 教研室（系）主任审核(签字)

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2009/2010学年第二学期考试题（卷）

课程名称
人力资源管理概论
考试性质
考试
试卷类型
A
使用班级
人力资源管理专业
考试方法
闭卷
人 数

题 号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总 成 绩
成 绩

一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母填入题后的括号中。本题共10个小题，每小题1分，共10分。多选、错选、不选均不得分。）
1.下面哪一项不是人力资源的特点？（　　　　）
A．能动性资源 　　　 B．特殊的资本性资源
C．高增值性资源 　 D．一次性资源
2.关于人力资源规划作用的描述，错误的是（　　　）。
A．人力资源规划有助于控制人工成本
B．人力资源规划有助于调动员工的积极性
C．人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点
D．人力资源规划是静态的
3.下列不能用于人力资源需求预测的方法是（　　　）。
A．经验判断法 　　 B．马尔科夫法
C．回归预测法 D．比率分析法
4．下列关于绩效考核的描述，错误的是（　　　）。
A．针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重
B．关注过程的考核注重员工的工作态度和能力
C．以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益
D．考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发
5．请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（　　　）。
A．情景面试 B．行为描述面试 C．压力面试 D．结构化面试
6．员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（　　　）。
A．集体性 B．有限性 C．均等性 D．补偿性
7．绩效管理的重心是（　　　）。
A．绩效考核 B．绩效反馈 C．考核结果的应用 D．绩效提升
8．间接薪酬指的是（　　　）。
A．基本工资 B．绩效工资 C．福利 D．激励工资
9．依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（　　　）。
A．技能工资制 B．绩效工资制 C．职位工资制 D．组合工资制
10．因发表《人力资本投资》演讲而被尊称为“人力资本之父”的经济学家是（　　　）。
A．舒尔茨 B．丹尼森 C．贝克尔 D．李斯特

二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，只有两个或两个以上符合题意的正确答案。请将你选定的答案字母按顺序填入题后的括号中。本题共5个小题，每小题2分，共10分。 多选、少选、错选、不选均不得分。）
1.可用于绩效信息收集的方法包括（　　　　　）。
A．观察法　　　 　 B．关键事件法　　　　 C．工作记录法
D．相关人员反馈法 　　　　 E．平衡计分卡
2.员工的职业通道发展途径有（ ）。
A．纵向职业发展途径 B．横向职业发展途径 C．网络职业发展途径
D．斜向职业发展途径 E．综合职业发展途径
3.人力资源管理的功能包括（　　　　　）。
A．获取 B．整合 C．保持 D．开发 E．控制与调整
4.人际沟通过程中的主要要素包括（ ）。
A．信息发送者 B．编码 C．信息接收者 D．译码 E．信道
5.在我国劳动法中规定企业必须为员工缴纳的社会保险主要包括（ ）。
A．养老保险 B．失业保险 C．工伤保险 D．医疗保险 E．生育保险
三、名词解释（本题共4个小题，每小题3分，共12分）
1.人力资源

2. 工作分析

3. 平衡记分卡

4. 冲突

四、简答题（本题共4题，每小题6分， 共24分）
1.简述企业人力资源计划的影响因素有哪些？

2. 如何理解人力资源管理过程中工作分析的作用？

3. 简述宽带薪酬体系的优缺点。

4. “骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？

五、论述题（本题共1小题，共14分。）
论述传统人事考核和现代绩效考核有何不同之处？

六、 案例分析题（本题共2小题，每小题15分，共30分。）

（一）红筷子快餐公司的培训计划

红筷子快餐公司开办了不足3年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由多家分店组成的连锁网络了。
不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。
这些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但是更多是有关服务员的服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹制程序等常一问三不知，当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的饭菜，一味强调已经动过了等等。
张副总分析，服务员态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。
张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。
培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。

课程名称: 人力资源管理概论 使用班级 人力资源管理专业

班级 学号 姓名

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问题：
1. 你认为这项培训计划编得如何？你对这项培训计划有何增删的建议？（5分）

2. 你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？（3分）

3. 要是你去主讲两门“软”性课，你将讲些什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？（7分）

（二）宏达模具公司的人员招募

宏达模具公司是一个乡镇企业，公司刚成立时，正赶上市场上模具供不应求的时机，因此公司发展很快。但随着经营规模的扩大，公司员工文化素质和技术水平不高的弊端日益显露。由于缺乏关键专业技术人员和高级管理人员，企业日益陷入困境，经理李宝财为此非常苦恼。一天公司召开青工大会，经理在台上号召青年工人刻苦学习技术知识，大家都认真地听，惟有一个青年趴在桌子上写写画画。经理有点生气，想在大会上点名批评他，可是走到他身边一看，发现他在一张香烟盒纸上画了一辆十分逼真的汽车。此时，经理不仅没有批评他，反而问起他的姓名、年龄、文化程度和工种。他回答说叫张大海，25岁，高中毕业，车工。经理听后暗暗高兴，决心培养他。从此经理只要外出走访专家，就一定带上这个小青年，同时，厂里将绘制产品图样的任务也大胆地交给他。当时，厂里设备简陋，经理就把自己的办公桌腾出来，让他学绘图，自己却是打游击办公。10年后，张大海当上了助理工程师和副经理，但企业却仍旧步履艰难。
问题：
（1） 该公司采用的是一种什么样的人员招募方法？这种招募方法有何优缺点？（10分）

（2）根据该公司的实际情况，你认为采用这种人员招募方式合适吗？为什么？（5分）