电话营销话术1.doc

做好准备：
准备好心态。
对产品非常熟悉。
准备好名单。
准备好话术。
（准备多个行业的针对型话术）
开始行动：
前一天晚上先发短信，后打电话。
电话要不断的打。
打通电话之后，问好，真诚，微笑。
先简单的介绍一下自己、公司及打电话的目地。
塑造，课程价值。
解除凝问。
促成成交。
约拜访。

准备好心态：
相信自己——相信自己，才能传递自信，才能感染客户。
相信产品——自己都不相信的产品怎么销售给别人。
相信公司——背后没有一个强大的平台怎么能销售出去自己。

做好被客户拒绝的准备：
电话营销本生就是为了筛选优质的客户，别指望每打一通电话都会有成交客户，而是在大量的电话邀约中筛选出准客户。
量大一定有质优的。
量越大，成功的机会就越大。
准备好产品知识：
对本次活动的主题很熟悉。
对本次课程的时间、地点很熟悉。
对本次课程的老师很熟悉。
对每个老师所讲的内容很熟悉。

准备好名单：
名单就是战场上的子弹，没有子弹如何战斗。

准备好话术：
王总您好，我是蜀商协会副理事单位联创世纪的xx，请问您现在讲电话方便吗？
不方便：哦！那没关系，您先忙，我10分钟后再打给您（如果迟疑，继续要求）王总，这次课程真的很重要，对您经营企业增长利润肯定有用哦！（如果继续迟疑，主运把时间调整为半小时及以上）那这样吧！我半小时（1小时、下午四点前）再打过来，王总再见（主动挂机）【放下电话即刻发送《粘连短信》：王总您好！很感谢您百忙之中专门抽时间听我的汇报，十分钟后（半小时、1小时、下午四点前）准时联系！祝商祺！联创世纪教育训练集团 刘谦】。
方便：是这样的，最近成都这边很多企业家反映，第一现在生意越来越难做，第二公司内部治理结构出现很多不协调，第三公司商业模式已经跟不上潮流、执行力差、赢利目标实现不了，王总，这些问题是不是也困扰过您呢？本月底，我们公司针对这些问题特地请来了亚洲鼎鼎有名的实战派专家，他们会从商业模式、总裁执行风暴、资本运作、治理结构等方面带来当今国内最实战的管理体系，你学了直接就可以在公司里用。王总，我想这么好的机你一定不会错过对吗？王总，您看你是一个人过来呢？还是带上你的企业家朋友一起过来呢？您下午在公司吗？我给您申请一张VIP票下午给你送过来。王总，顺便给您说一下我们的收费情况，为了回馈四川的企业家，我们的VIP客户都是免课程费的，只是象征性的大家AA制给点场地及茶水费580元/人，王总，这个没问题吧！那好，我马上去为您办理相关手续，办好了我立即给您送过来。好王总再见！

在电话邀约过程中会不各种各样的问题。
比如：没时间，不感兴趣，不需要，要给钱不来，都听过了，在其它地方报了名，太便宜了不来，不是针对他们行来的，是不是要卖产品？我的企业已经做得很好了，经验是在做的过程中总结出来的，我都可以讲课了，小企业不需要这些，我们参加了大学的MBA，太多了……。 针对这些问题要有相应的解决方案。

如果暂时还没有解决方案，第一时间把这些问题写下来，休息时间向身边的伙伴请教。

解决问题的同时塑造课程价值：
把课程的特点介绍给客户：
1、实战，我们这些老师不只是老师，都有自己的公司。自己都是做经营和管理的，所以他们讲的东西你学完拿回去就能用。
2、我们对客户都有服务承诺，就是您全程参加完本次课程，如果里面真的没有一点能帮助到您，我们全额退款。
3、我们不只是让您们来听这几天的课程，您上完这次课程之后我们还会亲自到您企业来辅导，帮助你转化。听课不是最终目地，目地是为了回去之后能解决企业现在的问题。
4、我们的课程为什么这么优惠，是因为我们的商业模式中还有两个板块，就是实业和投资。培训是为了先做宽度，实业和投资是做深度。
5、我们这次课程邀请到的每一个企业总经理我们都会让他带上自己企业的问题一起来参加，因为现场休息时间我们的老师还会一对一的单独门交流辅导。
解除异议：
如果塑造完课程他还有很多问题：
1、针对性处理，要敢于提要求。
2、约拜访。
条件：有意向，够标准，了解公司其本情况。

没们时间（很忙、没空）
真实意图：除非你能证明参加的重要性和必要性，否则我就不会抽时间参加
话术模板一：我也知道您很忙，您忙不也是为了把企业经营得更好？现在我们联合蜀商协会举办《高效能商业系统总裁班》就是专门解决企业现存问题。政策趋势、系统模式、资金、人才哪个是您企业最关注的问题？（根据客户回答一一对应：林伟贤—政策、模式，陆豪—投资融资，姜岚昕---人才）XXX就是我们这次专门请来为企业家们解决XX问题的，他将于几十位和您一样的老总一起研讨企业经营问题。您抽个时间过来吧，可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与其他几十家企业老总互动探讨，在解决问题中交朋友，机会难得，您看您是自己来还是和您的企业家朋友一起来？
话术模板二：X总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事，只有时间做最重要的事，把企业经营得更好让我们变得更轻松，这对您重要吗？您把时间安排一下，我帮您申请一个VIP席位….
话术模板三：如果您的竞争对手有时间呢？
话术模板四：X总，我很理解您平时工作忙，可是您有没有想过自己都在忙什么呢？是像个救火员一样随时解决公司的突发事件？还是忙于本应该下属做，但却不知为何抛到您身上的日常管理呢？您忙就证明了您公司还缺乏系统和流程，而这次我们恰恰就将告诉您如何打造《高效能商业系统》！如此为您量身打造的学习课程您怎么能错过？…..
我没这方面的需求（没考虑这方面）
真实意图：除非你能证明我有需求
话术模板一：X总，请教您一个问题可以吗？在您的XX行业里，目前做得最好的企业是哪家呢？（..)他们一年大概能做多少？(..)那您现在大概什么规模呢？您觉得自己的差距到底在哪里？(..)在十二五的新形势下，您要是不与别人竞争，就要被别人淘汰，在竞争白热化的今天，已经没有哪家企业可以隔岸观火了！我相信您也感觉到了今年的生意不好做，这也是为什么我们要联合蜀商协会为四川企业家们筹划这样一场学习！…..(介绍老师和课程）..这次席位非常紧张，您看今天您在公司吗？我把VIP票给您送过去….
话术模板二：对呀，正是因为您没考虑我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。
现在不能确定（到时候再说）
真实意图：暂时无法做决定
话术模板一：那您什么时候能确定？我们的名额非常有限，如果您不能确认，那我们只能把机会留给其他企业家了（这个名额只能给您留到今天下班前，如果还未能确认，那就很遗憾了）
只有200家企业，每家企业只能来1人，只能凭正式贵宾票入场（稀缺性）
话术模板二：X总，我们说没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作，对吧？X总，您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过来吧。
话术模板三：现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。X总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过来吧。

我还要考虑考虑，以后答复你
真实意图：不了解不信任

话术要点：主动出击，打消怀疑

话术模板：没关系，您慢慢考虑，实际上这么重要的事情的确需要认真考虑清楚的，这点可以看出X总谨慎负责的工作态度。您看这样可以嘛，我想X总在考虑问题的时候，可能还需要一些详细的资料吧？而且我还了解一些内部信息，可能对X总做决定比较有用哦，那您看今天下午还是明天上午比较方便？我会帮您详细解说….
有费用吗
话术要点：要让客户对自己可能的消费清楚、放心
话术模板：因为这次是全国性的回馈活动，所以只要通过会务组审核，这3天2夜价值29800的课程是完全免费赠送给您的。您仅需支付580元的会务餐饮费即可！同时也温馨提示下X总，这次林伟贤和陆豪真的很难得来到成都，也请您在上课前好好梳理下公司的情况，到了课程现场我一定引见您给老师认识，也好向他们请教下有什么好的建议….您看餐费是要给您开发票还是收据呢？
有听过这样的课了，很一般
话术模板：哦，太棒了！X总，这说明您是很爱学习的人，课程的效果不好由两个关键决定：第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做得怎么样。第二，由谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的企业，请的是最优秀的老师，对您一定有帮助！林伟贤老师您一定知道吧？………我现在就把入场券给您送过来吧
以后有需要再跟你联系
话术模板：我理解您的想法，研讨会我想您永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营得更好的方法和工具，您现在需不需要？
你不要再给我打电话了，我不会去的
话术模板：X总，您如果有一样产品，您的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下就拒绝了您，您还会让您的员工为他提供服务吗？（如果客户沉默）我相信您一定会的，所以我也还会为您服务的。也许您现在烦我，但是有一天您一定会感谢我，请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个？
无论怎么说客户都不来
话术模板：那这样吧，我先把资料传真给您，您先看一下，如果实在没时间，安排不过来，那就当多交一个朋友，下次有机会再邀请您，我想，多接触点前沿的管理咨询一定会对您的工作有所帮助的。

申报《小探索者》科普教育示范基地学校的九大理由
1、响应国家全面推进素质教育的号召，以全新的少儿最喜闻乐见的方式普及科学知识；开发少儿智力，寓教于乐；激发并培养孩子从小爱科学、爱探索、爱发明、爱主动学习的良好习惯和兴趣，在快乐中健康成长。
  2、特聘“示范基地”学校负责人为本刊编委，成立“***学校《小探索者》采稿基地”，凡基地学校组织的稿件，择优优先发表。定期组织“基地学校”师生参加本刊组织的“基地学校专项活动”，展示“示范基地学校”的整体形象，提高示范基地学校的知名度和社会效益。
  3、每学期至少在“基地学校”免费开展一次“《小探索者》欢乐大讲堂科普系列讲座”公开课，活跃师生们紧张的学习气氛，增加孩子们的科普知识，开发少儿智力，寓教于乐。
  4、凡“基地学校”均可免费优先参加由全国中小学信息技术研究中心主办，由本刊推荐的每年一届的“全国中小学信息技术教育创新示范学校，功勋校长的评选活动”。
   5、鼓励“基地学校”老师指导学生积极给本刊投稿及参加本刊的各项活动，届时为“基地学校”教师颁发“优秀教师辅导奖证书”及指导的“学生获奖证书”，此项可作为老师评定职称的有效依据。
   6、“基地学校”老师评职称需发表论文者，由本刊编辑部推荐可在《信息教研周刊》上优先优惠或免费发表论文。所发表的论文均可在指定网站全文收录，可作为评定职称的有效依据。详见：附《信息教研周刊》简介。
   7、凡为本刊做出贡献的基地老师，根据学校提名，由本刊推荐，均可免费参加国家级教育教学论文征文大赛，并均有荣获国家级获奖证书的机会，可作为评定职称和评先的有效依据。
   8、本刊每年暑假组织由“基地学校”推荐的优秀学生参加的“小探索夏令营”活动。
   9、赠送全年《小探索者》杂志一份。