各职位说明与绩效考核标准表格2011323.doc

各职位说明
（职位概述，工作内容，任职资格和要求，）
销售部经理
职位概要:
管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
工作内容:
%根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
%制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；
%制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
%分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
%制定、调整销售运营政策；
%组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
%汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
%协调销售关系；
%调整销售区域布局及业务评价。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
经 验:
◆5年以上企业销售管理工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。
态 度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

销售代表
职位概要:
建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。
工作内容:
%为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；
%在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；
%按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；
%对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；
%建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
%参加公司召开的销售会议或组织的培训；
%与客户建立良好关系，以维护企业形象。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆1年以上销售经验。
技能技巧:
◆熟悉市场营销工作；
◆熟悉零售运作模式；
◆有地区销售网络和销售关系。
态 度:
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

市场部经理
职位概要:
组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。
工作内容:
%组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；
%组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
%编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；
%组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
%制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
%组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持；
%对下属人员进行业务指导和工作考核；
%组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。
经 验:
8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆熟练操作办公软件；
◆优秀的英语听、说、读、写能力。
态 度:
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

客户开发主管
职位概要:
与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
工作内容:
%对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；
%综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；
%及时掌握客户需要，并反馈给公司；
%关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
%与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；
%开拓新客户，开发新业务。
任职资格:
教育背景:
◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。
经 验:
◆3年以上企业市场管理工作经验。
技能技巧:
◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具备项目管理能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情，责任心强；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

客户维护主管
职位概要:
规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。
工作内容:
%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
%发展维护良好的客户关系；
%组织公司产品的售后服务和维修管理；
%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
%主持每月业务发展规划及分析。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。
经 验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆熟悉业务策划活动程序；
◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆工作积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

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第二部分
绩效考核部分

员工绩效评价表（二）
姓名： 部门： 聘雇日期： 职等：
□年度评价
□半年评价
□特别评价
□评价期间

评价项目
不满意
勉 强
好
很 好
优 秀
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
工作品质
本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。
□无从观察

工作懒散，可避免的错误频繁。
附注：
经常犯错，工作不细心。
大体满意，偶尔有小错误。
工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。
工作一直保持超高水准。
合作
考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。
□无从观察

似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
附注：
时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
一向合作良好，愿意接受新方法。
与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。
工作知识
是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。
□无从观察

与工作有关之事大部分都了解不够。
附注：
工作某些方面如能增进相应知识最好。
对工作有相当程度的了解。
对工作了解全面充分。
工作各方面均能掌握，极为优秀。
主动性
考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。
□无从观察

只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
附注：
处理新事物容易出错，经常需要监督。
经常性工作无需指示；新事物需要监督。
极少需监督；主动工作及改进。
一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。
勤勉
考虑其贡献于工作的程度。
□无从观察

有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。
附注：
时常忽视其工作。
通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
一向可信，能将工作做好。
工作量
本项不考虑质的方面，只考虑工作量。
□无从观察

工作慢，从未按时工。
附注：
低于平均量。
符合要求，偶尔超过。
超出平均量。
速度超乎常人，产量比要求的多。
学习能力
接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。
□无从观察

若非一再教导，无法消化。
附注：
学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。
学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。
学习快速，记忆良好。
超乎寻常的学习速度且完全消化。
出勤
考虑工作的规律性和准时性。
□无从观察

请假或迟到早退过多。
经常请假或迟到早退。
偶尔请假或迟到早退。
绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
从不请假或迟到早退。
出勤记录 迟到早退次数 请假天数 旷工天数
员工绩效评价表（三）
单位名称： 填表时间： 年 月 日
被评价者姓名：
部门：
职务：
评价者姓名：
部门：
职务：
评价区间： 年 月∽ 年 月
评价尺度及分数
杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）
评价项目
评价得分
上级评价
同事评价
下级评价
自我评价
权 重
备 注
个人素质
品德修养

%

个人仪表仪容

%

坚持真理，实事求是

%

意志坚定，不骄不躁

%

谦虚谨慎，虚心好学

%

工作态度
热情度

%

信用度

%

责任感

%

纪律性

%

团队协作精神

%

专业知识
专业业务知识

%

相关专业知识

%

外语知识

%

计算机应用知识

%

获取新知识

%

工作能力
文字表达能力

%

逻辑思维能力

%

指导辅导能力

%

人际交往能力

%

组织、管理与协调能力

%

工作成果
工作目标的达成

%

工作效率

%

工作质量

%

工作创新效能

%

工作成本控制

%

分数合计

100%

工作表现综合评价

优势及劣势项目分析
优 势 分 析

劣 势 分 析

项目的建议与训练
有待提升技能

参加培训项目

工 作
预 期
明 年 目 标

预 期 表 现

*注：本表为360度绩效评价表。
普通员工年度绩效评价表
姓 名

职 务

评 价 人

事 业 部

评价区间
年 月∽ 年 月
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分）
一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
评分
本栏平均
权重系数
工作业绩
1.工作素质
仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。

4
2.工作量
仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

3.工作速度
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。

4.工作达成度
与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。

工作能力
5.计划性
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。

３
6.应变力
针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。

7.改善创新
问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。

8.职务技能
对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。

9.发展潜力
是否具有学识、涵养，可塑程度。

10.周全缜密
工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。

工作态度
11.合作性
人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。

３
12.责任感
严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。

13.工作态度
工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。

14.执行力
对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。

15.品德言行
是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。

评价得分
Ⅰ （1∽4项平均分）×4 +（5∽10平均分）×3 +（11∽15项平均分）×3 = 分
出勤及奖惩
Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天
×0.2= 分
Ⅲ 处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分
Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分
总 分
Ⅰ 分 - Ⅱ 分 - Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分
评价等级
□A．90分以上 □B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
评价者意见

高二级管理者评价: 高一级管理者评价: 评价者管理者签字:
*注:本表为360度绩效评价表。

销售部门员工绩效评价表
姓 名

职务（称）

评价区间

分类
评 价 内 容
满分
1次
2次
调整
决定
工作态度
1
细心地完成任务
5

2
做事敏捷、效率高
5

3
具备商品知识，能应付顾客的需求
5

4
不倦怠，且正确地向上级报告
5

基础能力
5
精通职务内容，具备处理事务的能力
5

6
掌握职务上的要点
5

7
严守报告、联络、协商的规则
5

8
在既定的时间内完成工作
5

业务熟练程度
9
能掌握工作的前提，并有效的进行
5

10
能随机应变
10

11
有价值概念，且能创造新的价值
5

12
善于与顾客沟通，且说服力强
5

责任感
13
树立目标，并朝目标前进
5

14
有信念，并能坚持
10

15
有开拓新业务的信心
10

16
预测过失的可能性，并想出预防的对策
5

协调性
17
做事冷静，绝不感情用事
5

18
与他人协调的同时，也朝自己的目标前进
5

19
在工作上乐于帮助同事
10

20
尽心尽力地服从与自己意见相左的决定
10

21
有卓越的沟通与说服能力，且不树敌
10

自我启发
22
有进取心、决断力
10

23
积极地革新、改革
5

24
即使是自己分外的事，也能企划或提出提案
10

25
热衷于吸收新信息或知识
10

26
根据长期规划制定目标或计划，并付诸实行
10

评价分数合计
170

管理人员绩效评价表
姓名： 部门： 岗位： 评价日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优 良 中 可 差
1．工作态度
A．把工作放在第一位，努力工作；
B．对新工作表现出积极态度；
C．忠于职守，坚守岗位；
D．对下属的过失勇于承担责任。
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14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
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2。业务工作
A．正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划；
B．按照下属的能力和个性合理分配工作；
C．及时与有关部门进行必要的工作沟通；
D．在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。
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3．管理监督
A．在人事关系方面，部下没有不满或怨言；
B．善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；
C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作；
D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。
14 12 10 8 6
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14 12 10 8 6
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4．指导协调
A．经常注意保持提高下属的工作积极性；
B．主动改善工作和提高效率；
C．积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质；
D．注意实施目标管理，使工作协调进行。
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
5．工作效果
A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩；
B．工作方法正确，时间和费用安排合理有效；
C．工作业绩达到预期目标或计划要求；
D．工作总结和汇报准确真实。
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D
A．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。
3．评价者意见

评价者签字： 日期： 年 月 日

业务管理人员绩效评价表
姓名： 部门： 岗位： 评价日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优 良 中 可 差
1．工作业绩

计 划
实际完成
完成计划%

14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
A．总产值（万）

B．利润（万）

C．费用（万）

D．新增客户数

2。业务活动
A．正确理解工作指标和方针，制订适当的实施计划；
B．按照下属的能力和个性合理分配工作；
C．及时与有关部门进行必要的工作沟通；
D．在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
3．工作态度
A．在人事关系方面下属没有不满或怨言；
B．善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；
C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作；
D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D
A．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。
3．评价者意见

评价者签字： 日期： 年 月 日
[ ]续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日
[ ]降职为
[ ]提薪降薪为
[ ]辞退
[ ]其他
经理签字： 日期： 年 月 日
总经理最终核准：
总经理签字： 日期： 年 月 日

销售经理季（月）度绩效评价表
[ 年 季度（月）]
部门： 姓名： 工号：
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
主管评价
得 分
1．销售目标完成率 30%

2．空白市场进入目标完成率 15%

3．合同错误率 5%

4．关键行为
项目管理（立项、策划、分析、监控、档案、
总结） 10%

5．以技术引导为目的的客户拜访的数量和质量 5%

6．技术方案的质量 5%

7．例行工作报告的质量 5%

8．控制合同成交质量（价格、付款方式） 5%

9．客户满意度改进 5%

10．有效沟通与协作 5%

11．由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上
述关键行为权重的部分 10%

工作目标计划沟通确认：

主 管： 责任人：
工作评价：
总分：
评价结果：
□A □B
□C □D
评价沟通记录：

主 管： 员 工：

年 月 日 年 月 日
二级评价：

调整人：

年 月 日

3.其他表格
绩效评价时间表
级 别
评价周期
奖金发放时间
经理级员工
季度评价
年度
专业技术人员
季度评价
季度
销售代表
月度评价
月度
普通员工
季度评价
季度
操作工
月度评价
月度
*注:
评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。
评价在次年的1月31日前结束。
在每个评价周期结束后，评价人要与评价人面谈，并把面谈结果写在面谈记录中。
年度评价一般在每年的12月底开始。在年度评价时，要总结一年的绩效表现，整理当年所有的面谈记录，作为绩效评价的附件。
绩效评价指标与权重表
级 别
基本职责评价
关键业绩指标评价
工作目标评价
日常工作评价
操作工
100%
无
无
无
普通员工
80%
无
20%
无
项目类员工
20%
50%
30%
无
销售类员工
无
30%
50%
20%
经理级员工
无
60%
20%
20%
*注：每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到
被评价者的认可后执行。
不同层级、不同职别员工的评价方法表
层级、职位类别
评价方法
评价内容
评价周期
经营层
述职评价
基于战略目标实施的关键业绩指标评价
一年
中基层管理者
述职或评价表
基于关键指标落实的工作目标完成评价
月度、季度评价
年度总评价
业务人员
评价表
基于工作计划完成情况的工作职责评价
月度或季度评价
年度总评价
操作类员工
基于操作流程或绩效标准的行为评价
评价表
月度
绩效评价的项目构成表
绩效评价项目名称
适用范围
使用的评价表格
部门绩效评价
各部门
部门绩效目标与评价表
自我评价
所有员工
个人绩效目标与评价表
直接主管评价
所有员工
个人绩效目标与评价表
隔级主管评价
评价分数为5分的员工
个人绩效目标与评价表
同事评价
所有员工
同事评价表
下属评价
所有管理人员
下属评价表
企业外部客户评价
业务人员
客户满意度调查表
企业内部客户评价
业务支持部门
相关部门满意度调查表
绩效评价参与各方的责任表
参与方
责 任
人力资源部
绩效评价实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评价的员工和管理者明确绩效评价的目标和意义，掌握绩效评价的标准和方法；准备绩效评价所用的各种表格；负责组织、协调绩效评价工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评价的总结报告，就存在的问题和今后的建议向公司管理层报告。
各级经理
负责指导下属进行自我评价，并客观公正地对下属的绩效进行评价；与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划；针对绩效评价中出现的问题随时与人力资源部沟通，向人力资源部提出建议。
所有员工
（包括经理）
认真进行自我评价，并与主管经理进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划；认真进行对相关同事、上司或有关部门工作的评价。
绩效评价分数的比例分配表
为了鼓励各部门的团队精神，部门的绩效评价分数将决定部门内员工的绩效评价分数分布情况。
部门绩效评价分数
部门内员工绩效分数比例
5分
4.5分与4分
3.5分及以下
5分
15%
40%
不限
5分
15%
40%
不限
4.5分
10%
35%
不限
4分
8%
30%
不限
3.5分
5%
30%
不限
3分
3%
25%
不限
2.5分/2分
0%
20%
不限
1.5分/1分
0%
15%
不限
业务部门的部门绩效评价分数由《部门绩效目标评价表》所得分数构成；业务支持部门的部门绩效评价分数由《部门绩效目标评价表》所得分数和《相关部门满意度调查表》构成，其中部门绩效目标评价分数所占比例60%，相关部门满意度所占比例为40%。
最后将分数折合成5分制。可以出现0.5分。
部门绩效评价分数与部门内员工的绩效评价分数分布参照上表标准（规定的百分比为上限）。
各项绩效评价分数所占的权重表
对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评价分数在总分中所占的权重有所不同。具体如下表所示：
部门或职位类型
各项评价分数所占权重
自我评价与上级评价
下属评价
同事评价
客户评价
管理人员
70%
30%
/
/
非
管
理
人
员
销售部
70%
/
20%
10%
客户服务部
50%
/
20%
30%
市场部、技术部、人力资源部、财务部、行政部、MIS部
80%
/
20%
/
绩效评价等级表
等 级
说 明
5
优 秀
A.远超过工作要求；
B.超等的绩效；
C.有可能提升到上一级别。
4
良 好
A.超过职位要求；
B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。
3
可 接 受
A.具有工作所需的能力；
B.能够完成交付工作；
C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。
2
需 改 进
A.勉强完成交付的工作；
B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。
1
不可接受
A.不能完成交付的工作；
B.需要监督其工作；
C.不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。
工作回顾
主要强项：

有待改善方面：

中高层管理者述职报告
姓 名

部 门

职 位

本部门经营策略重点
计
划
完
成
情
况
关键绩效指标及衡量标准
实际完成情况
完成方式或未完成原因

计划调整

管
理
改
进
项目
本期计划改进
基于事实和数据的完成情况
部门目标管理与促进企业决策

文化与团队建设

流程管理与部门协作

员工辅导与培养

绩效改进
绩效改善情况自述
自评
□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
被评价者签名：

日期

评价小组评价
以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。

□杰出
□良好
□满意
□合格
□有待改进
评价小组评价

评价小组组长签名

日期

企业员工绩效反馈面谈记录表
单位名称： 面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
任职起算时间
评价区间： 年 月∽ 年 月
在工作中哪些方面较成功？

在工作中有哪些需要改善的地方？

是否需要接受一定的培训？

你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状况？

你认为本部门工作最好、最差的是谁？

你认为全公司谁最好和谁最差？

你对本次绩效评价有什么意见？

希望从公司得到怎样的帮助？

下一步工作和绩效改进的方向是什么？

备注

受评人： 面谈人： 审核人：
*注：
此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。
绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。
员工发展规划表
姓名： 部门： 岗位：
直接上级： 日期：
需发展的技能
行动计划
负责人
时间表
备 注

员工签字：

直接主管：
其他发展行动
（联系目标和技能评价）

长期发展和职业期望

长期发展的技能

关键绩效评价指标设定示例
员工培训与发展主管的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
制定与实施员工培训发展计划
1.员工的生产力有所提高；
2.员工能够达到学习目标；
3.管理人员的胜任力得到提高。
1. 50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现：
*员工的生产率明显提高；
*员工能很快掌握新的工作技能；
*员工能够做出更多的独立判断。
2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；
3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；
4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成；
5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。
帮助员工制定职业生涯规划
员工能够发展和管理自己的职业生涯规划
1. 85%～90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；
2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。
建立员工发展中心
培训的职能满足组织发展的需要
1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；
2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；
3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；
4. 一年内只有1～2次来自其他部门的抱怨；
5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。
收集与提供员工培训发展方面的信息资料
提供的信息支持商业目标
1. 85%～90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；
2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。
客户服务主管的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
领导客户服务团队为客户提供服务
满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）
1.一个月内客户投诉次数不超过5次；
2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；
3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：
*客服人员能够迅速到达；
*客服人员能对所有问题做出准确回答；
*客服人员非常有礼貌；
*问题解决的结果。
向领导和相关人员提供信息和数据
提供的信息和数据（常规的报