口头交流.pptx
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1、第一节 口头交流的特点与功能第二节 成功面谈的技巧第三节 面试技巧第四节 成功演讲的技巧第五节 电话交流技巧第一节 口头交流的特点与功能一、口头交流的特点一、口头交流的特点(一)口头交流是人类最基本的交流方式(二)交流手段的多样性(三)反馈迅速、便捷(四)易受具体情境的影响(五)存在信息失真的可能第六章 口头交流二、口头交流的功能(一)能更全面、准确地传递、理解信息(二)及时交流信息,保证组织信息畅通(三)增进情感联络,有助于改善人际关系第六章 口头交流第二节 成功面谈的技巧一、面谈的策略一、面谈的策略(一)选择合适的时间和地点一般来说,面谈都是交谈双方有比较重要的问题需要进行深入交换意见时采
2、用的交流方式。为了使面谈达到理想的效果,就要选择合适的时间和地点。不同的面谈其目的、内容不一样,所选择的地点、时间也不一样。第六章 口头交流(二)进行充分的准备(二)进行充分的准备1面谈的目的要搞清楚本次面谈所要达到的目的:是要与面谈对象建立合作关系,还是改善人际关系,或 者是向对方提出批评,要求对方改善工作态度。了解了面谈目的才能确定面谈内容、策略等。2面谈的主要内容面谈目的确定后,就要明确面谈的主要内容。面谈内容要紧凑,主题要集中,以便于提高面谈效率。第六章 口头交流3 面谈时涉及的重要事实、资料、数据等4面谈所要花费的时间时间安排既不能过于匆忙,但也一定不要过于拖沓。(三)确定面谈的基本
3、策略(三)确定面谈的基本策略要确定面谈的基本策略,除了明确面谈的目的、内容外,还要充分了解谈话对象的性格、心 理、谈话目的、对我方提出的观点可能产生的反应等等。第六章 口头交流(四)求同存异(四)求同存异沟通的目的不是去不断证明对方是错的,而是要最大可能地追求思想、感情的一致。应当先承认他们的观点有合理之处,而不是不留情面地告诉对方其观点有误,然后再设法指 出其观点不妥之处。第六章 口头交流(五)(五)80%倾听,倾听,20%说话说话较佳的倾听是完全没有声音,而且不打断对方讲话的,只是两眼注视对方,等到对方停止 发言时,再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,就越握
4、有控制权。第六章 口头交流(六)善于运用和理解肢体语言(六)善于运用和理解肢体语言在沟通过程中,要让对方感觉到自己的声音和肢体语言要和所讲和所想的保持一致,否则对方将无法接收到正确的讯息。这些肢体语言包括:自然的微笑、不要交叉双臂、手不要放在脸上、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛、点头等等。第六章 口头交流 二、面谈的技巧二、面谈的技巧 (一)良好的开端(一)良好的开端1面谈前的心理、氛围营造首先,消除外在与内在的干扰。其次,建立一个适宜沟通的气氛。然后开始互相友好地问候,并按时开始面谈。第六章 口头交流2鼓励对方先开口鼓励对方先开口事先的倾听可以使对方更加愿意接纳自己的意见,让你再说话的时候,
5、更容易说服对方。但并不意味着总是“后手”,如果首先开口则表明希望控制谈话的走向。第六章 口头交流 (二)恰当地提问(二)恰当地提问在提问时要注意随机应变,即使事先列出了要提的问题,也不要盲目地照搬。如果要问很多问题,最好先征求对方同意,把下一个问题和前一个问题用总结连接起来。问深入的问题。尽量就同一个问题连续发问。深入的问题应该措辞清楚,是对同一问题的延 伸。第六章 口头交流(三)及时回应(三)及时回应当沟通主体认为对方需要反馈时,应该在合适的时候迅速给出合适的支持。(四)准确核实(四)准确核实准确核实并不是简单的重复,它需要讲究一定的技巧,否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。1重述2听取关键词
6、 3梳理各种暗示第六章 口头交流(五)始终关注重点(五)始终关注重点讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这 样我们才比较容易从对方的观点中了解整个问题。三、面谈中要避免的做法三、面谈中要避免的做法(一)唯我独尊,自我吹嘘(二)独占谈话时间,一味谈论自己感兴趣的话题第六章 口头交流(三)在谈话时争强好胜(四)随意打断对方(五)问不适宜的问题不要提出如关于收入、婚姻、信仰、性、年龄等敏感的问题。(六)随便议论他人的短处或隐私(七)用不正确的态度批评对方错误第六章 口头交流 第三节 面试技巧一、面试的相关知识一、面试的相关知识面试是一种经过组织者精心设计,在
7、特定场景下,以考官对应聘者进行面对面交谈与观察为 主要手段,由表及里地测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的一种测评方式。(一)面试的特点(一)面试的特点1.直观性和主观性的融合 2.灵活性 3.互动性 第六章 口头交流(二)面试的种类面试的种类划分标准种类名称根据面试的标准化程度划分结构化面试、半结构化面试和结构化面试、半结构化面试和非结构化面试非结构化面试根据面试对象的多少划分单独面试和小组面试单独面试和小组面试根据面试目的的不同划分压力性面试和非压力性面试压力性面试和非压力性面试根据面试内容设计的重点不同划分行为性面试、情境性面试和综行为性面试、情境性面试和综合性面试合性面试第六章 口
8、头交流根据面试的功能划分鉴别性面试、评价性面试和预鉴别性面试、评价性面试和预测性面试测性面试根据面试的进程划分一次性面试和分阶段面试一次性面试和分阶段面试根据面试结果的使用方式划分目标参照性面试和常模参照性目标参照性面试和常模参照性面试面试划分标准种类名称第六章 口头交流二、招聘者面试原则与技巧二、招聘者面试原则与技巧(一)招聘者面试原则(一)招聘者面试原则1明确面试的目的一般而言,招聘者的面试目标应锁定在以下几个方面:创造一种融洽的会谈气氛,使应聘者 能够正常展现自己的实际水平;让应聘者更清楚地了解企业发展状况、应聘岗位信息和企业 人力资源政策等;了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质以
9、及决定是否通过本次面 试。第六章 口头交流2明确面试的内容面试的主要内容包括:仪表举止、专业知识、教育经验与工作经验、言语表达能力、思维能力、应变能力等几大方面。3明确面试的方法和模式招聘者要根据企业和应聘岗位的具体要求确定采取何种面试方式。第六章 口头交流目前,企业中比较流行的面试方法称为结构化面试(又叫标准化面试),这是一种根据所制 定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员 与应聘者面对面的言语交流,对应聘者进行评价的标准化过程。结构化面试不同于传统的面 试,它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征。第六章 口头交流(二)招聘者面试技巧(二)招聘
10、者面试技巧1招聘者面试时应设计什么样的问题好的面试,最重要的一点便是能询问开放式的探索性问题,把问题的提问方式全部换成开放 式,一下就能够问出应聘者的真实想法。第六章 口头交流2招聘者面试过程中如何提问招聘者必须引导应聘者用具体事实和数据来回答问题。“STAR”法,S代表situation(情境),T代表target(目标或任务),A代表action(行动),R代表result(结果)。第六章 口头交流3招聘者如何展示企业实力和塑造企业形象当面试进行到一定阶段的时候,招聘者可以向应聘者问下面的问题:本公司在去年做了某件 事(辉煌的业绩或者突出的成果等),你如何评论此事。这类问题既能测试应聘者对
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