公共关系学离线作业(2018版).doc

浙江大学远程教育学院考查课
《公共关系学》离线作业
姓名：
马颖杰
学 号：
717080192024
年级：
17春
学习中心：
嘉善
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（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）
您的年龄段： （√）A 15—29 （ ）B 30—44 （ ）C 45—59
性别: （ ） A 男性 （√ ）B 女性
从事的职业：学生 √公司（职员） 农民 公务员（政府） 知识分子（文化事业） 其它
所在城市:　　浙江　省　嘉善___市（县）
（4分）

1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分）
国际品牌：A 奔驰_ B卡地亚_____ C 古琦____
国内品牌：A 优衣库 B华为__ C 小米___

2、 请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号： 洒脱流程的线条汇集于一处：与你心灵相约_
品牌形象口号：始终如一的质量追求，不断创新的技术保障和顾客第一的服务系统
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
奔驰这一品牌已成为世界最具有创新性的汽车品牌的同义词，也是当今世界上品牌和知名度和附加值最高的品牌之一。在当今品牌化的商品竞争中，很难有一种产品像奔驰汽车一样，在全球范围内被诠释为身份和社会地位的象征，并且历久不衰。奔驰汽车屹立于汽车品牌不败的原因取决于它的三项承诺：卓越的发动机制造技术、舒适和独树一帜的风格。奔驰品牌对于看重社会地位和显示不同身价的人而言，他与财富、安全、遗产是同一而言的。

3、 请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号： 华为，不仅仅是世界500强
品牌形象口号： 从B2B到B2C，从“白牌”到自有品牌，从低端品牌到全球高端品牌
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
对于华为乃至本土品牌而言，破局之策均无经验可借鉴，华为是在真正深入欧洲市场的实践过程中，完成这种意识上的转变的。营销行为是解决“what”（产品是什么样）的问题，而branding则是要回答“why”（为什么是这样）的命题，但很多企业其实是将二者混为一谈。对于华为乃至本土品牌而言，破局之策均无经验可借鉴，华为是在真正深入欧洲市场的实践过程中，完成这种意识上的转变的。营销行为是解决“what”（产品是什么样）的问题，而branding则是要回答“why”（为什么是这样）的命题，但很多企业其实是将二者混为一谈。在中国市场，华为品牌已经基本解决了认知度问题，需要提升的是影响力。而在海外，华为则仍需要先讲清楚“我是谁”，而那里的消费者更为理性，一味叫卖手机产品本身，强调其配置如何强大，这种营销方式并不奏效。改为由品牌拉动销量反而是更好的办法，虽然这条路意味着要下更大的功夫，花更多的时间，却是真正有可能影响和感化消费者的有效方法。因此，华为品牌破局之道的另一个层面是，“把自己最真实的一面抛出去”，用心与消费者交互，做好每个细节。与此同时，有意识地不断向市场灌输和分享华为的创新成果，可以是技术研发，也可以是管理思路，甚至是生产流程上的革新突破。

4、您认为本年度最让您印象深刻的公关事件或活动是哪几个？请例举5件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府或企业的。（25分）

A _“花总”曝光酒店潜规则
B _苏州马拉松递过去
C D&G刻板印象辱华
D_OFO退押金难
E_锤子科技生死劫
请选择其中一个事件为案例，撰写完整的案例文本，并对此案例进行公关分析。（20分）
参照《中外公关经典案例解析》（南京大学出版社2015年4月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。（案例文字不少于800字，计40分）

花总遭多家酒店报复，被拉进“黑名单”。又是熟悉的结果，熟悉的套路，一点也不奇怪。不想着如何解决问题，而是想着怎么去解决提出问题的人。这样的事，不仅酒店行业有，其他行业也不少。如果是开明包容的酒店，出了这种问题应该感谢花总，给花总办张VIP，欢迎常来，既可以让客户感觉到认错改正了，也可以让员工摆正姿态感到压力。这才是面对问题的正确态度。可惜这样的酒店太少了。背后使阴招，总有一天自己也会栽在阴招上。
身为消费者，本来就应该关心的是“我付出了多少，是不是得到应得的回报”而不应该是“保洁好辛苦，算了吧，你们用洗脸巾从马桶擦到杯子我们都忍了，众生皆苦”，也不应该是“算了吧，外送员要送那么多家的餐食，就延误我一个小时又有什么关系呢？给个五星好评鼓励一下吧。
我相信有初心不改的服务业者，分门别类按照要求清洁房间；也相信有外送员会按照自己给你的电话，守时地把外卖送到你家门口。但是太多真实的案例让消费者开始怀疑自己的付出和自己所得是不匹配的。毕竟这个社会，每个人都有机会成为另一个圈子的底层，谁也都可能是彼此的甲方。我可以不为你的酒店房间提供你消费水平应有的服务。
我不认为把这些现象上升到阶级矛盾就能彼此换位思考，而是应该想想，自己如果没有自我约束和道德规范，整个社会都抱着一种侥幸的心态或者“反正我已经是底层劳动人民
工资水平虽然也是其中一个衡量标准，但是道德底线都没有的人，也一样不会为工资涨跌而对自己的行为有所反省。甚至会为了最大利益而缩减自己的劳动支出。
所谓的公关，不是如何把问题混过去了就是好样的，而是努力改正问题，为企业未来的发展尽力，这样才能真正树立良好的企业形象。这些酒店里，如果真有立刻聘用花总为特别监督员的，给予礼遇，监督自己的提升，那么自己最短板的那个问题解决了，自己的服务就会高出其他酒店一截。可惜都没有这个境界。
“花总”的遭遇代表了当下一种典型的公益困境，即为公益而挺身而出的个人总是遭遇“围攻”，得不到及时而有效的援助，这不能不说是社会文明建设的一大缺憾。如果为社会公益奉献者却得不到社会的帮助，那么下一次我们还能期待谁为社会公益挺身而出？
政府部门、法律援助组织等社会各方在类似事件中决不能停留在“吃瓜群众”的层面，必须及时发声，为正义者撑腰打气，提供依法维权等帮助，并采取措施杜绝泄漏个人隐私等违法现象。毕竟，社会正气要靠大家一起来维护，“一个人的战斗”不能成为公益事件的常态。

5、请写出您所在城市城市品牌的口号(5分）：地嘉人善
若没有请您创拟一个（5分）：____ _______________
6、请谈谈对公共关系学课程学习的感悟100字以内（5分）：
公共关系学教育，从某种意义上说是一种终生教育，对于提高人的素质具有重要意义。我们大学期间是基础、是实践、是体验。我们在接受一定教育之后，便进入职业社会。职业社会要求从业者必须具备一定的素质，而且能够随着时代与形势的发展变化与时俱进地不断提高自身素质。公共关系学对于人的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。使人们能够认识事物的复杂性，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会组织形象的良性化。