学校“校校通”工程常见故障判断及解决办法.doc

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收发器
交换机
22
路由器
工作站
工作站
光纤
（学校拓补图）
23 24
Wan
Lan
小交换机
工作站
“校校通”工程维护指南

电脑不能上网的症状及解决方法
计算机要进入网络，首先要保证计算机系统正常，当计算机系统故障，系统界面也出现不了，那么肯定不能上网。这种情况不属于 “校校通”范围内的故障。
某网站打不开，请换几个网站试一试。如果个别网站打不开，不能说明“校校通”故障，是某网站有问题。这是一种初步判断方法，特别适用于一般教师的诊断。
判断网络是否联通，可通过精确的方法来测试。该方法是通过ping DNS(202.101.172.49)测试, 正常显示reply from 202.101.172.49……，错误则显示request time out(无法Ping 外部主机)或者destination host unreachable(Ping 网络计算机时如果网络设备出错).
一、电脑不能上网
不能上网通常有以下几种情况：
1、计算机网卡灯不亮或者闪烁不正常：
a、网卡驱动安装错误或未安装（可通过ping本机的IP地址测试，正常显示reply from 192.168.x.x……，错误则显示destination host unreachable，本机的IP地址设置不正常的情况显示request time out
b、检查网卡是否被禁用，在设备管理器中可查看到
c、网线是否连通，可通过网线检测器检查
d、交换机或者下级交换机故障（包括交换机死机及交换机口故障）
2、tcp/ip协议没有按照规定设置（IP地址：192.168.x.x网关：192.168.x.1 DNS:202.101.172.49 备用DNS:202.101.172.36）
3、两台或两台以上网卡IP地址相同——IP地址冲突。通常启动计算机是会弹出信息（系统检测到IP地址与网络上的其他系统有冲突-win2000）
4、交换机故障
（1）故障现象：
将某工作站连接到交换机上后,在确保计算机和线路正常的情况下无法Ping通其它电脑，桌面上“本地连接”图标显示网络不通（winxp、win2000）。
原因及解决方法：
　　采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但也有可能端口故障，需要更换接入端口测试。
（2）故障现象：
某交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯。
原因及解决方法：
首先判断交换机电源是否开启，通常是典型的交换机死机现象（天气过热、电压不稳定），可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后，故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有电脑，看逐个断开连接的每台电脑的情况，慢慢定位到某个故障电脑，会发现多半是某台电脑上的病毒导致的。
5、电信局问题：
（1）询问邻近学校能否上网，邻近学校也不能上网，则是电信局设备、线路有问题。
（2）电信局提供的光纤收发器、路由器故障（灯闪烁不正常，一般可重新启动解决）。
二、网速不正常
网络速度慢分为网速延迟大或者有丢包现象
原因及解决方法：
要先测试一下这一故障是只影响一台工作站，还是影响其它全部站点。
如果影响到整个站点：1、电信DNS不稳定引起的。2、工作站上某些电脑的病毒（蠕虫病毒）引起的，可通过交换机上只留一个端口连接一台没有病毒的计算机测试。
电脑不能上网时的快速诊断方法
电信设备 全景公司设备 学校电脑

电信校外设备

光纤收发器

路由器
全景校内主交换机

校内小交换机(部分学校)

校内线路

学校电脑
（包括电脑、网卡）

现在把“校校通”设备分成三部分，当不能上网时，能否快速诊断故障部位，以便与各责任单位联系维修。具体判定办法如下
1、 ping本机IP地址
2、 ping邻近计算机IP地址
3、 ping路由器（网关）IP地址（192.168.x.1）
4、 ping DNS
学校设备问题：
ping本机IP地址不通
ping DNS 正常，网页打不开（通常机器有病毒或者浏览器有问题）
电脑网卡灯不亮，检测后是网卡问题的
全景公司设备问题：
ping邻近计算机IP地址不通
电脑网卡灯不亮，检测后是线路问题或者是交换机端口问题、或者整个交换机坏（暑假前后雷雨多发期容易出现这种情况）
电信设备问题：
ping邻近计算机IP地址通但ping路由器IP地址不通
ping邻近计算机IP地址通但ping DNS不通
三、案例分析
案例1：某台电脑不能上网，但其它办公室电脑能上网。
分析：因其它办公室电脑能上网，这说明电信设备完好，主交换机设备基本是好的（除某台电脑联接的交换机端口有可能坏除外）因此，问题可能发生在某电脑到主交换机某端口之间。我们判断的步骤如下：
1、 ping DNS正常的话，检查计算机的浏览器，病毒情况。不通执行下一步
2、 ping本机IP地址，不通的话断定是计算机问题，正常执行下一步
3、 检查线路（通过网线检测器），工作站与交换机中间是否有其他设备电源未打开。
4、 检查交换机端口（替换法）
案例2：学校所有的电脑不能上网
分析：通常情况下学校所有的电脑不可能全部有问题，所以可以断定问题应该出在全景公司设备上或电信设备上。
1、ping邻近计算机IP地址,不通的话检查交换机电源是否打开，是否有死机现象。
2、ping路由器（网关）IP地址，不通的话检查路由器与交换机联线及交换机最后三口的顺序有无改变，也有可能路由器本身故障。
3、ping邻近计算机和路由器都正常的话，检查光纤收发器，一般是电信光纤跳线问题或者光纤线路问题，请联系电信解决。
案例3：整个学校上网速度很慢
分析：计算机能上网，首先排除电信设备问题，问题应该出在交换机设备或者计算机上，我们判断的步骤如下：
1、 ping DNS(应该延迟很大，否则是误判断)
2、 询问周边学校，有没有类似情况.(也有这种情况的话可能电信DNS不稳定引起的)
3、 重新启动交换机。（天气过热引起交换机假死现象）
4、 局域网内计算机病毒引起的。(交换机上只留下一个端口连接一台没有病毒的计算机测试)
5、 交换机某个端口问题引起的。（出现概率很小）
“校校通”维护其它知识
一、水晶头的制作
线的标准有两个：EIA／TIA 568A和EIA／TIA T568B标准.如果您做的是交换机或者HUB与计算机的连接线，两端使用同一标准就可以了,如是两台计算机对接的线，则需要一端用EIA568A，另一端使用EIA568B的做法。
目前使用比较多的是T568B标准接线方法，那我们就遵循EIA／TIA 568B的标准来制作接头。
一端： 白橙／橙／白绿／蓝／白蓝／绿／白棕／棕
一端： 白橙／橙／白绿／蓝／白蓝／绿／白棕／棕
如果是双机直联(两块网卡连接），必须使用交叉网线,电缆一端使用T568A标准，另一端使用T568B标准（13、26交换）
一端： 白橙／橙／白绿／蓝／白蓝／绿／白棕／棕
一端： 白绿／绿／白橙／蓝／白蓝／橙／白棕／棕
二、其它注意事项：
1、防雷插座必须接地。
2、暑假期间雷雨天气必须切断电源，拔下电源插头。若网络长期不使用，最好拔下网线。
3、交换机最后三个口上的网线不能调换次序
4、每个学校的IP地址范围（192.168.x.6-248），不能冲突
如果有问题不能解决请在长兴教育网论坛上留言或者联系有关部门
教育局信息中心联系电话：6228791 661119
湖州全景科技有限公司：2211222 7288333

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