公共关系复习资料1.doc

《现代公共关系》
———有关说明与实施要则
一 、考试要求
本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。
1 识记 ：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。
2 理解 ：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。
3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。
4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。
二 命题依据：
1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题
2 、考试时间120分钟。
3 、命题的原则：
根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用30%；综合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。

模 拟 题 一

一 、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。）

1、 公共关系的基本职能是 。
A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象
2 、爱德华·伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是 。
A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》
C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》
3、公共关系的主体是 。
A 组织 B 公众 C 个人 D 社区
4 、公众形成的基础是 。
A 客观存在 B 与组织的相关性
C 人群的集合 D 共同的利益关系
5 、公关传播的内容是　　　　。
Ａ 信息与观点　Ｂ 方针与政策　Ｃ 组织概况 Ｄ 员工资料
６、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是　　　。
Ａ 个体传播 Ｂ 群体传播 Ｃ 大众传播 Ｄ 网络传播
7 、 是公从对组织的真实评价。
Ａ 组织实态 Ｂ 实际形象　Ｃ市场实态　Ｄ产品形象　
8 、 是公共关系目标的集中体现。
A公关广告 B分析公众 C选择媒介 D公关主题
9 、 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。
A 公共关系行为 B 公共关系状
C 公众舆讼 D 公共关系意识
10 、下面属于宣传型公关活动项目的有 。
A 参观活动 B 联谊会 C 记者招待会 D 座谈会
11 、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前 天发出请柬，以便被邀请宾客安排时间准时参加活动。
A 1-2 B 3-5 C 7-10 D 20-30
12 、 公关策划的基础，离开这一基础，公关策划就没有了针对或者不具有现实的操作性。
A 公关活动 B 公关调查 C 公关方案 D 公关评价
13 、是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。
A 接待 B 新闻发布会 C 庆典 D 赞助
14、组织形象识别系统的英文简称是 。
A. CIS B. CS C .CRM D .CSM
15、根据 ，可以把公众化为顺意公众、逆意公众和独立公众。
A 公众对组织的态度 B 组织对公众的态度
C 公众对组织的重要性 D 组织对公众的重要性
16 、 指顾客对企业褒扬和赞美的程度。
A 回头率 B 指名度 C 知名度 D 美誉度
17 、危机公共关系的基本策略有预防策略和 。
A 管理策略 B 调查策略 C 处理策略 D 评价策略
18 、 指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。
A 绿色公关 B 国际公关 C 危机公关 D 情感公关
19 、在政府公关中主客体在利益上的一致性就决定着政府公关的出发点就必然从 着眼。
A 国家利益 B 公务员利益 C 公众利益 D 领导利益
20、政府是一个抽象的概念，对于广大公众来说，他们所见的所接触的政府是实际上是代表政府履行公务的具体人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是 的形象问题。
A 主要负责人 B 接待人员 C 政府公务员 D 第一把手
21、公关接待中，自我介绍是起“ ”的作用。
A 先声夺人 B 先入为主 C 喧宾夺主 D 牵线搭桥
22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府 的一种公共关系实践活动。
A 管理职能 B 行政职能 C 监督职能 D 执政职能
23、会议接待工作的最后一个环节是 。
A 会谈 B 送客 C 接站 D 安排住宿
24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于
A 部门并列型 B 部门归属型
C 最高当局直属型 D 对象
25、公共关系公司按照经营方式可以划分为合作型和 两种。
A 综合服务型 B 专业型 C 专项型 D 独立型
26、中国高等教育学会公共关系研究是一种 。
A 行业型公关社团 B 综合型公关社团
C 学术型公关社团 D 职业型公关社团
27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是 。
A 培训部 B 联络部 C 宣传部 D 接待部
28、公共关系在我国的发展是以 作为指南的。
A 传统文化 B 先进文化 C 流行文化 D 通俗文化
29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结， 二是
A 外讲贡献 B 外求发展 C 外拓市场 D 外求形象
30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作 。
A 公共关系活动 B 公共关系状态
C 公众舆论 D 公共关系行为

二、多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分）。
1、公共关系的基本要素是 。
A 组织 B 公众 C 资金 D 社区 E 传播
2、艾维·李在公共关系理论与实践发展中提出了 。
A 投公众所好 B 公众必须被告知 C 说真话
D 把组织“自己的利益同公众利益联系起来”
E 凡宣传皆好事
3、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的 。
A 主体 B 手段 C 过程 D 客体 E 宗旨
4、公共关系协调的方法主要包括 。
A 信息反馈调节法 B 强迫屈服法 C 严以律已法
D 信息传播法 E 情感交流法
5、公共关系调查法的内容有 。
A 组织员工资历调查 B 外部公关状况调查
C 社会环境状况调查 D 组织公关活动效果调查
E 内部公关状况调查
6、常见的赞助类型有 。
A 体育事业赞助 B 文化事业赞助 C 科教事业赞助
D 慈善事业赞助 E 福利事业赞助
7、文化公共关系在具体运用时，可采用的方法有 。
A 理念倡导法 B 心理暗示法 C 情感关怀法
D 文化包装法 E 人际吸引法
8、政府公关的任务主要有 。
A 树立公关意识 B 沟通信息 C 塑造形象
D 服务人民 E 收集信息
9、为了给公众留下良好的第一印象，在接待工作应该做到 。
A 矫揉造作 B文明礼貌 C 气氛热烈
D 态度热情 E 朴实自然
10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众为出发点应做 。
A 了解公众需要 B 尽力服务周到 C 尊重公众意愿
D 依据市场需要 E 满足公众需要
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
1、公关管理的协调功能主要体现在哪些方面？
2、社会组织的形成必须具备哪些条件？
3、为什么说公共关系可以增进组织的工作效益？
4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？
5、大学生的形象设计应该包括几个方面的内容？
四、论述题（本题8分）
1、联系大学生成才实际，阐述学习和研究公共关系学的现实意义。
五、应用题（本题12分）
日本东京的一家公司的公关销售部有一位年20岁的小姐，她隔不多时就要为一位常常来日本的德国一家公司的经理订购往返大阪与东京的车票。久面久之，德国经理发现一件有趣的事：每当他去大阪的时，他的座位总在右边窗口，而从大阪返回时，又总是坐在左边窗口。经理去问这位小姐，小姐微笑着就：“去大阪时，富士山在您的右边：返回时，富士山又到了您的左边。人们都喜欢富士山的壮丽美景，所以我特地买了不同位置的车票。“德国经理很感动，从此双方的业务往来有了更大的以展。
试从公关角度这们化关小姐的行为在德国两家公司业务发展中的作用。

模 拟 题 二
一 、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。）
1 、 是指多数社会公众对组织政策、行为、人员、产品所形成的看法和意见的总和。
A 公共关系行为 B 公共关系意识
C 公众舆论 D 公共关系状态
2 、 是公共活动中协调公众关系的主要内容。
A 进行危机管理 B 建树形象
C 传播信息 D 协调利益矛盾关系
3、在美国公共关系发展史上，被人们誉为“公共关系学之父“的是 。
A 爱德华·伯尼斯 B 艾维·李
C 雷克斯·哈罗 D 卡特利普和森特
4、被称为“最早的公共关系学”理论书籍的是 。
A《高卢战记》 B《共和国》
C《新英格兰的第一批水果》 D《修辞学》
5、以组织成员之间的关系状况为标准，可将组织分为正式组织和 。
A 政治组织 B 非正式组织 C 服务组织 D 功利性组织
6、社会公众对组织的认同感主要用知名度和 来衡量。
A 知晓度 B 美誉度 C 毁誉度 D 行为支持率
7、公共关系的职能可以分为一般职以和 两类。
A 具体职能 B 政治职能 C 经济职能 D 文化职能
8、公共关系策动传播，提供的首项服务就是 。
A 舆论导向、控制形象 B 强舆论、扩大影响
C 开诚不会、告知公众 D 评估效果、辅助决策
9、公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称作 。
A 社会环境 B 内部环境 C 外部条件 D 社区环境
10、公关调查中，文献研究法的局限性在于 。
Ａ 信息可靠 Ｂ速度慢、耗时多 Ｃ成本高 Ｄ 说服力强
11、 是公共关系工作的基础性阶段。
Ａ 公关调查 Ｂ 公关计划
Ｃ 公关计划实施 Ｄ 公关实施后的评估
12、下面属于交际型公关活动项目的有　　　　。
Ａ 开业周年纪念活动 Ｂ 新闻发布会
Ｃ 沙龙活动 Ｄ 售后服务活动
13、公关策划的灵魂是　　　。
Ａ 新奇 Ｂ 独特 Ｃ 实用 Ｄ 创新
14、下列公关专题活动中，直接把实物展现在公众以公众“亲眼目睹”、“眼见为实”等直观感受的是　　　。
Ａ 赞助 Ｂ 展览会 Ｃ 庆典 Ｄ 记者招待会
15、　　 是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。
Ａ 理念识别 Ｂ 行为识别 Ｃ 视觉识别 Ｄ 语言识别
16、 指顾客消费了本组织产品或服务之后，再次消费或愿意再次消费，或者介绍他人消费的比例。
Ａ 美誉度 Ｂ 指名度 Ｃ 回头率 Ｄ 抱怨率
17、ＣＳＭ指的是　　　　，这是顾客在消费了相应的产品和服务以后而产生的心理满意状态。
Ａ 顾客满意级度 Ｂ 行为满意 Ｃ 理念满意 Ｄ 产品满意
18、网络　　　的特性使得组织能够及时、充分地了解公众的需求。
Ａ 广泛性 Ｂ 互通性 Ｃ 即时互动 Ｄ 广延性
19、绿色公关又称为　　　，是指粹组织为避免由于在环境问题上的失误而损害形象，而有针对性开展的一些传播、沟通和协调活动。
Ａ 自然公关 Ｂ 环境公关 Ｃ 生存公关 Ｄ 责任公关
20、国际公共关系的涉外性特点是由国际公共关系的　　　性质决定的。
Ａ 主体 Ｂ 介体 Ｃ 客体 Ｄ 环体
21、 是政府和公众的面对面的沟通。
Ａ 间接沟通 Ｂ 直接沟通 Ｃ 走访 Ｄ 调研会
22、 是公众接待工作中最重要的一个环节。
Ａ 会谈 Ｂ 介绍 Ｃ 送客 Ｄ 倾听
23、电话接待中应该避免　　　。
Ａ 说话文明 Ｂ 语言简洁 Ｃ 态度诚恳 Ｄ 沉默不语
24、组织要规定必须使用的接待服务工作规范用语，包括各种 和情景用语。
A 招呼语 B 礼貌用语 C 问候语 D 道别语
25、美国近代史上著名的“ ”，揭开了美国公共关系历史的初页。
A 扒粪运动 B 黑奴运动 C 独立运动 D 总统竞选
26、首先提出了“公共关系咨询”的概念是 。
A 伯纳斯 B 艾维·李
C 雷克斯·哈罗 D 卡特利普和森特
27、公共关系部在组织中的内部地位中，以 最为理想。
A 部门并列型 B 部门归属型
C 最高当局直属型 D 部门独立型
28、从公关机构的内在机构来看，过程型的公共关系部包括调查组、规划组、 和检验组等四个部分。
A 传播组 B 信息调研组
C 新闻报道组 D 业务拓展组
29、在公关部的内部机构中， 担负组织内外接待的任务。
A 培训部 B 联络部 C 宣传部 D 接待部
30、现在社会已达成共识的跨文化传播的公关策略是 。
A 全球化策略，本土化执行 B 全球化策略，一体化执行
C 本土化策略，全球化执行 D 本土化策略，国际化执行

二、 多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分）。
1、协调公众关系是 的需要。
A 形成良好的公众环境 B 促进社会稳定与发展
C 企业文化的建设 D 信息沟通 E 注重社会可持续发展
2、公共关系学具有以下一些特点 。
A 高度的综合性 B 学习的抽象性 C 对象的广泛性
D 活的独创性 E 突出的实践性
3、构成公共关系的基本要素有 。
A 组织 B 群众 C 传播 D 交流 E 公众
4、组织内部关系的协调包括 等方面的内容。
A 员工关系 B干群关系 C 部门关系
D 消费者关系 E 社区关系
5、公共关系调查的方法有 。
A 抽样调查法 B 访问调查法 C 文献研究法
D 问卷调查法 E 观察体验法
6、策划庆典活动应该注意 。
A 庆典活动的整体性 B 庆典活动的艺术性
C 庆典活动的新闻效应 D 颁发纪念品的持久效果
E 对活动的总结
7、下列属于文化公共关系的表现形式的是 。
A 通俗文化 B节日文化 C 特色文化
D 文化艺术活动 E 产品文化
8、网络公关中新闻稿的发布可选用的途径有 。
A专门的网络新闻服务商 B 组织的官方网页
C E-MAIL D 绿色软件搭载 E 报纸刊登
9、公共关系公司按照内部业务可以划分为 。
A 合作型公关公司 B独立型公关公司
C 综合业务服务公司 D专项业务服务公司
E 专门业务服务公司
10、公关业的全球化、国际化发展已为大势所趋，我国公共关系要顺应国际化潮流必须 。
A 树立开放的全球意识 B 全盘接受外来公关文化
C 研究国际公众的特点 D 保持民族特色文化
E 实现公关信誉的全球化

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
1、艾维·李对公共关系理论与实践的发展作出了哪些贡献？
2、公众是公关主体认识和工作的重要对象，如何准确地理解和把握公众的涵义？
3、履行公共关系协调的职能时，要注意哪几个方面的平衡？
4、公共关系与广告的联系与区别是什么？
5、如何理解我国公共关系实行的“全球化策略，本土化执行”的公关思想？
四、论述题（本题8分）
1、联系实际，阐述公共关系人员应该具备怎样的知识结构和能力结构？
五、应用题（本题12分）
某宾馆设计了一间专门用于开生日晚会的特殊客房，经常根据住房登记的身体证查找顾客的生日，给恰逢生日的住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为住客唱“祝你生日快乐”的歌曲。住客因此夸奖宾馆的热情服务。
问题：1宾馆的这项活动体现了什么样的公共关系策略。
2分析这项公共关系活动的效果。

参 考 答 案
模 拟 一
一、 单选题

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
B
A
D
A
C
B
D
D

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
B
D
A
A
D
C
B
C
C
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
D
A
B
A
D
C
D
B
B

二、多选题

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ACD
BCD
AD
ACE
BCDE
ABCDE
ADE
ABC
ABE
ACE

三、简答题
1、 答：公关管理的协调功能主要体现在：
（1） 确立组织整体发展的协调意识
（2） 关注未来的发展
（3） 强调均衡协调
2、 答：社会组织的形成必须具备
（1） 社会职能是组织存在的前提
（2） 共同目标是维系组织的基础
（3） 组合方式是构建组织的重要条件
（4） 公众需求是组织价值的体现
3、 答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目地是为了增进社会组织在实际工作中的成效。
（1） 公共关系增进组织的经济效益
（2） 公共关系增进组织的社会效益
（3） 公共关系增进组织的管理效益
4、 答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：
⑴ 公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性，从而增添组织形象的魅力。
⑵ 公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益。
⑶ 通过公关策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。
5答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别;第三大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含以下几个方面：
（1） 要具备良好的智力
（2） 要具备良好的社交能力
（3） 要具备健全的人格
（4） 要具备健康的身心
四、论述题
答：
（一） 提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的需要
（二） 掌握中国特色公共关系学理论体系的需要
（三） 适应改革开放、推进社会主义市场经济发展的需要
（四） 转变社会风气，建设社会主义精神文明的需要
五、应用题
答：
①企业同客户的互利、友善、持久、稳定的联系，是通过全体公关人员长期努力而建立和发展的。
②时刻为顾客着想，注意日常交往中的细微之处，通过情感投资，可以促进与发展企业的对外业务。
注：应结合案例分析得当。

模 拟 题 二：
一、 题：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
D
B
D
B
B
A
C
A
B
11
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13
14
15
16
17
18
19
20
A
B
D
B
A
C
A
C
B
C
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
B
A
D
B
A
A
C
A
D
A

二、 多选题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABE
ACDE
ACE
ABC
ABCDE
ABCDE
BCDE
ABCD
CDE
ACDE
三、简答题：
1、 答：艾维·李对公共关系所作的贡献：
第一，提出了关于工商业应把自己的利益联系起来，而不是对立起来的概念；第二，与最高经营管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划；第三，与新闻媒介保持公开的畅通信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去。
2、 答：正确地认识公关客体，必须准确地理解和把握公众的涵义：
（1） 共同的利益关系是公众形成的基础
（2） 与组织的相关性是公众产生的条件
（3） 人群的集中是公众的存在形式
（4） 客观存在是公众的本质特征
3、 答：履行公共关系协调的职能时，要注意：
（1） 平衡部门利益和整体利益
（2） 把握为领导提出决策意见的限度，平衡公共关系参与咨询和领导科学决策间的关系
（3） 平衡组织的短期利益和长远利益
（4） 平衡组织自身利益和公共利益
（5） 维持社会效益和经济效益的平衡
4、 答：（1）公共关系与广告的联系
首先，公共关系需要广告作为自己的宣传方式。
其次，先开展一些公共关系活动，然后配以广告宣传。
最后，公共关系可以指导广告。
（2）公共关系与广告的区别
首先，目标不同；其次，适用范围不同；再次，传播原则和手段不同最后，效果不同。
5、答：即社会组织在开展公共关系的活动时务必立足于本化需求。实施本土化策略，要遵循本土的文化传统，按照“当地化”原则，制定一套适合本土执行的计划，充分运用本土的公共关系人力资料开展公关活动。本土化执行应成为全球时代中国公共关系策略的基调。本土化策略包括实现本土企业组织公关的民族化、本土企业组织公关的区域化、本土公关公司对外资企业组织的本土化策划、以及中国在海外发展企业组织的本土问题。
四、 论述题
答：
（一） 法律道德素质
（二） 心理素质
（三） 文化知识素质
（四） 专业技能素质
（五） 仪态风度素质
五 、应用题
答：1 宾馆的这项活动体现情感公关策略。所谓情感公关策略，指的是组织在开展公共关系活动时，对于其对象的生存状态、精神、情感、心理等方面所表现出来的一种关心，以及由此而产生的有利于对象发展与进步的积极行动所采用的情感管理方式。
该宾馆专门设计一间客房义务给住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为主客唱“祝你生日快乐”的歌曲。对于宾馆来说，这是一种“份外之举”，但是体现了宾馆对顾客的情感关怀，有利于提升自己的服务形象。
2、这项公关效果体现在：
（1） 强化了宾馆的美誉度，树立了宾馆温馨的情感关怀服务理念。宾馆专门设计了一间用于开生日晚会的特殊客房，给恰逢生日的住客开生日晚会，使宾客备受心理的感动，满意之情自然溢于言表，加深了骊宾馆的印象，宾馆的美誉度得了巩固和发展。
（2） 提高了宾馆的知名度。由于住客在宾馆享受到了意外的精神满足，得到了一份惊喜，必然乐于为宾馆义务宣传，扩大了宾馆的名名度。
（3） 提高了宾馆的经营业绩。由于知名度和美誉度的提高，宾馆树立了良好的形象，住客自然愿意投宿，必然给宾馆带来良好的经营业绩，社会效益转化为经济效益。

春运期间，仅发生财损交通事故5起，经济损失2000余元，未发生任何一起人员伤亡事故，实现了春运安全平稳渡过，取得了可喜的成绩;治理"三超一疲劳"活动中，我队除了加强日常管理外21