满意度调查成果之调查报告six班级环境满意度调查报告.doc

班级环境满意度调查报告
研究表明，每名学生都希望学习的环境是安全舒适的，身边的同学是友好的。为此Six For One针对14人力一班班级环境满意度进行调查。为了在今后的一年中我们可以拥有更舒适的学习和生活环境，提高同学们对班级整体环境的满意度和学习效率，使同学们能够在一个更加舒适的环境中认真学习，愉快生活。我们于2015年11月，对本班学生采用问卷调查法、访谈法、观察法、等形式进行了调查。本次问卷调查共发出调查问卷40份，收回40份，经整理，有效问卷40份，有效率100%。此次问卷调查，被调查者中，男生6名，女生34名。本次我们的分析工具主要为Excel和SPSS。分别从五方面进行数据分析，并根据分析结果提出可行性意见。

满意度表示
文字表示（数字表示）：非常满意（1）、满意（2）、一般（3）、不太满意（4）、非常不满意（5）
一、信度分析
信度，又称可靠性，是指问卷的可信度，它主要表现检验结果的一贯性、一致性、再现性和稳定性。因此一张设计合理的调查问卷应该具有它的可靠性和稳定性。
李克特量表信度分析，采用科隆巴赫系数α对我们的调查问卷进行分析。
根据表1，观察表2的显示结果，科隆巴赫α系数为0.823，在信度系数α的0.8—0.9范围内，说明量表的信度良好。从删除项目后的α系数来看，如表3，只有A3和A15题删除后系数会略有下降。但整体信度较好，问卷不需要进行修改，每个题目都可以保留。
由此可见本次14人力一班班级环境满意度调查问卷具有良好的可信度，问卷答案接近真实情况，为本次14人力一班班级环境满意度调查报告提供了值得分析的可靠数据。

表1、信度系数的判断标准
信度系数α的范围
判断标准
>0.9
很高十分可信
0.8—0.9
可以接受
0.7—0.8
有一定问题，但仍然有参考价值
<0.7
量表设计存在很大问题
表2、可靠性分析
Cronbach's Alpha
项数
0.823
20

表3、项总计统计量
题号
题目
项已删除的 Cronbach's Alpha 值
A1
教室摆设的盆植的满意度
0.810
A2
教室的空气的满意度
0.818
A3
上课时班级纪律的满意度
0.799
A4
班级的学习氛围的满意度
0.808
A5
教室夜晚或下午的灯光的满意度
0.800
A6
班级的卫生环境的满意度
0.817
A7
不在教室吃东西的满意度
0.857
A8
夏季教室的温度的满意度
0.816
A9
考试前期，班级里紧张的学习气氛的满意度
0.812
A10
老师们的讲课方式的满意度
0.818
A11
当教室的学习设备出现问题时，设备报修感到
0.824
A12
保护班级卫生环境的行为的满意度
0.839
A13
与老师的相处我的满意度
0.818
A14
教室的桌椅间距感到
0.817
A15
班级的友好同学关系的满意度
0.798
A16
课后班级欢乐的气氛的满意度
0.814
A17
班级同学的集体荣誉感的满意度
0.804
A18
班级的安全问题的满意度
0.811
A19
冬季教室的温度的满意度
0.811
A20
班级的学习竞争环境的满意度
0.804

二、描述统计分析
1、整体满意度分析
学生对班级环境的整体满意度均值为2.16，众数为1，如表4所示。可见，从总体上看学生对班级环境的整体满意度满意。结合表5，分组汇总频率统计结果，近九成的学生对班级环境的整体满意度在一般及以上，对班级环境的整体满意度表示满意及以上的学生占63.5%，已超过学生人数的一半。

表4、对目前班级环境的整体评价描述统计量
N
有效
800
均值
2.16
众数
1
标准差
1.173
极小值
1
极大值
5

表5、对目前班级环境的整体评价描述满意度

满意度
频率
百分比
累积百分比
非常满意
313
39.1
39.1
满意
195
24.4
63.5
一般
186
23.3
86.8
不太满意
67
8.4
95.1
非常不满意
39
4.9
100.0
合计
800
100.0

2、各维度满意度分析
对学生满意度测量一般包括几个维度，每个维度下面分为多个题目，可以对维度和各题目得分进行平均，并与整体满意度均值进行比较，进行强弱项分析。
由表6可见，题号 A6、A11、A12、A13、A14、A16、A17、A18、A19、A20的均值低于整体满意度的均值，说明学生对这些方面的满意度较高；而对于题号A1、A2、A3、A4、A5、A7、A8、A9、A10、A15这些方面的满意度不高。

题号
N
均值
标准差
A1
40
2.80
1.285
A2
40
3.25
1.256
A3
40
2.20
1.265
A4
40
2.65
1.231
A5
40
2.53
1.261
A6
40
1.98
1.025
A7
40
2.75
1.104
A8
40
2.25
1.006
A9
40
2.33
0.997
A10
40
2.30
0.966
A11
40
2.15
1.051
A12
40
1.50
0.906
A13
40
1.78
0.920
A14
40
1.80
1.091
A15
40
2.20
1.244
A16
40
1.43
0.844
A17
40
1.55
1.011
A18
40
1.63
0.925
A19
40
1.95
1.108
A20
40
2.10
1.105

三、矩阵分析
我们对20个有关班级环境的问题进行满意度矩阵图分析，我们以平均数为界限制作矩阵图。如图1所示，可以看到第一象限a2（教室的空气）方面的迫切需要解决，对总体满意度产生非常重要的影响，总体系数非常高，教室的空气的满意度均值为3.25，介于一般与不太满意之间。

四、 模块分析
1.班内卫生环境
班内卫生环境，如地面、桌椅、黑板等，学生大部分的上课时间都是在教室里，本次调查问卷中，第6、12题主要调查了同学们对班级卫生环境的满意度。综合2道题，众数为1，平均分为1.74介于满意与非常满意之间。结果表明：同学们对班级卫生环境比较满意，且大部分同学都会自觉维护班级卫生环境。
第6题，班级卫生环境的满意度的问卷结果。结合表13和图2所示，40%的同学选择了非常满意，20%的同学选择了不太满意，32%的同学选择了非常不满意。对于班级卫生环境满意度呈现两极分化。
第12题，对于保护班级卫生环境的行为的满意度问卷结果。结合表14和图3所示，70%的同学选择了非常满意，由此可以看出同学们很愿意维护班级卫生环境。
班级卫生环境满意度及保护班级卫生环境行为满意度的访谈结果：同学们反映，班级的卫生每天都有人负责打扫，负责打扫的同学比较认真，但同学们卫生保持不够好，这是导致同学们对卫生环境满意度两极分化的主要原因。建议以后做值日的同学更加认真负责，同学们应更加珍惜值日同学的劳动成果，保持好教室卫生。教室是同学们的需要大家共同维护。这样大家对班级卫生环境的满意度会有所提高。
表13、6.班级卫生环境的满意度
满意度
频率
百分比（%）
非常满意
16
40.0
满意
13
32.5
一般
8
20.0
不太满意
2
5.0
非常不满意
1
2.5
合计
40
100.0

表14、12.对保护班级卫生环境的行为的满意度
满意度
频率
百分比（%）
非常满意
28
70.0
满意
7
17.5
一般
2
5.0
不太满意
3
7.5
非常不满意
0
0
总计
40
100

2.教室内部环境
教室内部环境包括教室内的摆设、温度、灯光、空气、安全性等方面。本次调查问卷中第1,2,5,7,8,14,18,19题主要调查了教室内部环境的满意程度。综合8道题，众数为1，平均分为2.369介于满意与一般之间。结果表明：同学们对班级内部环境满意。
第2题，教室空气的满意度的问卷结果。结合表15和图4所示，30%的同学选择了一般，可见，同学们对班级的空气满意度不高。
班内空气满意度访谈结论：同学们表示。在班级内早上会有早饭的味道或者有异味，有时同学们早上来不及在食堂吃早饭，将早点带入班里吃，导致班内有早饭味道，对此，同学们表示可以理解，但希望同学们将味道小的早饭带入班内，并且规定吃饭时间。定时开窗通风，改善班级空气异味状况。这样大家对班级空气的满意度会大大提高。
第5题，教室夜晚或下午的灯光的满意度的问卷结果。结合表16和图5、五所示，52%的同学选择了满意及以上，同学们对教室灯光满意度一般。
班内灯光满意度访谈结果：多数同学表示对教室灯光感到满意，觉得班内灯光明亮，但有少数同学反映，在阳光昏暗的时候未及时开灯，或者教室中有的位置有时看黑板会出现反光，同时又需要记笔记，看书，非常伤眼睛。因此有38%的同学表示对教室灯光不满意或不太满意。所以班级对班级灯光的满意度下降，建议坐在灯开关附近的同学在光线昏暗或者有同学反映看不清黑板需要开灯时，及时开灯。
表15、2.教室空气的满意度
满意度
频率
百分比
非常满意
4
10
满意
7
17
一般
12
30
不太满意
9
23
非常不满意
8
20
合计
40
100

表16、5.教室夜晚或下午的灯光的满意度
满意度
频率
百分比
非常满意
10
25
满意
11
27
一般
11
28
不太满意
4
10
非常不满意
4
10
合计
40
100

3.人际交往环境
和谐的人际关系在班级环境中起着很大的作用，它能够促进班级团结，个人学习的努力与积极性。本次调查问卷中，第13,15,16,17题调查了同学们对于目前班级的人际环境的满意程度。综合4道题，众数为1，平均分为1.738介于非常满意和满意之间。结果表明：同学们对班级人际关系很满意。
第13题，与老师相处的满意度的问卷结果。结合表17和图6所示，77%的同学选择了满意及以上，由此得出同学们对于老师的相处的满意度极高。
与老师相处满意度结果：同学们表示满意，当出现问题时会主动向老师问问题。
表17、13.与老师相处的满意度
满意度
频率
百分比
非常满意
20
50
满意
11
27
一般
7
18
不太满意
2
5
合计
40
100

4.学习环境
学习环境在班级环境中也是较为重要的因素之一，如果班级有着良好的学习氛围，那么同学们的努力程度，成绩都会有很好的表现。其中第3,4,9,10,11,20题调查了同学们对于目前班级的学习氛围满意程度。综合5道题，众数为3，平均分为2.745介于满意与一般之间。结果表明：同学们对班级学习环境满意度还算满意。
第20题，班级的学习竞争环境的满意度的问卷结果。结合表18和图7所示，62%的同学选择了满意及以上，由此得出同学们对于学习的积极性很高。
第3题，上课时班级纪律的满意度。结合表19和图8所示，62%的同学选择了满意及以上，由此得出同学们对于上课纪律的满意度较高。
上课班级纪律满意度访谈结果：同学们反映，上课时，有时会有身边同学说话影响自己听课的现象。因此有38%的同学对上课纪律表示一般及以下。导致班级上课纪律满意度下降。建议同学们上课或身边其他同学学习时，说话尽量小声或者有事情下课再说，不要影响周围同学。这样大家对班级上课纪律的满意度会有所提高。

表18、20.班级的学习竞争环境的满意度
满意度
频率
百分比
非常满意
16
40
满意
9
22
一般
11
27
不太满意
3
8
非常不满意
1
3
合计
40
100

表19、3.上课时班级纪律的满意度
满意度
频率
百分比
非常满意
16
40
满意
9
22
一般
9
22
不太满意
3
8
非常不满意
3
8
合计
40
100

五、不同类别同学满意度交叉分析
我们对20题进行了交叉分析，分别以性别为基础与班级环境20个满意度题进行交叉分析、以是否担任班委为基础与20个满意度题进行交叉分析、以是否参加学校社团为基础与班级环境20个满意度题进行交叉分析、以是否为独生子女为基础与班级环境20个满意度题进行交叉分析、以住址为基础与班级环境20个满意度题进行交叉分析。
1.性别 * 教室不吃东西
我们发现性别与（第7题）不在教室吃零食或早饭的满意度和住址（第14题）与教室的桌椅间距（可以行动自如，不拥挤）的满意度有差异。我们针对此进行了具体分析。
根据表7，我们可以看出对于不在教室吃东西，男生的满意度偏低，大多数男同学选择了一般，即在教室可以吃东西；大部分女生则认为不应该在教室吃东西。
结合表8卡方检验结果，我们可以看出pearson卡方检验，sig=0.040<0.05，因此我们认为不同性别的学生对在教室吃东西的选择有显著差别。结合表九输出phi值和V值，我们可以看出输出的是phi值和V值均为0.500>0.1，说明两者关系紧密。因此我们认为不同性别的学生对在教室吃东西的满意度有明显关系。表八对表七进行验证，表现出结果的一致性和可靠性。

表7、交叉表

7性.不在教室吃东西的满意度
合计
非常满意
满意
一般
不太满意
非常不满意
性别
男生
计数
1
0
3
0
2
6
性别 中的 %
16.7%
0.0%
50.0%
0.0%
33.3%
100.0%
教室不吃东西 中的 %
20.0%
0.0%
21.4%
0.0%
66.7%
15.0%
总数的 %
2.5%
0.0%
7.5%
0.0%
5.0%
15.0%
女生
计数
4
12
11
6
1
34
性别 中的 %
11.8%
35.3%
32.4%
17.6%
2.9%
100.0%
教室不吃东西 中的 %
80.0%
100.0%
78.6%
100.0%
33.3%
85.0%
总数的 %
10.0%
30.0%
27.5%
15.0%
2.5%
85.0%
合计
计数
5
12
14
6
3
40
性别 中的 %
12.5%
30.0%
35.0%
15.0%
7.5%
100.0%
教室不吃东西 中的 %
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
总数的 %
12.5%
30.0%
35.0%
15.0%
7.5%
100.0%

表8、卡方检验

值
df
渐进 Sig. (双侧)
Pearson 卡方
10.009a
4
0.040
似然比
10.445
4
0.034
线性和线性组合
1.972
1
0.160
有效案例中的 N
40

a. 7 单元格(70.0%) 的期望计数少于 5。最小期望计数为 .45。

表9、对称度量

值
近似值 Sig.
按标量标定
φ
0.500
0.040
Cramer 的 V
0.500
0.040
有效案例中的 N
40

2.住房间距 * 桌椅间距
我们发现住房间距（第14题）对教室的桌椅间距的满意度有差异。针对此进行了具体分析。
根据表10，我们可以看出对于教室内的桌椅摆放，住房间距不紧密的同学满意度偏低，大多数男同学也选择了不满意；而住房间距紧密的同学满意度相对较高。
结合表11卡方检验结果，我们可以看出pearson卡方检验，sig=0.006<0.05，因此我们认为住房间距的紧密度不同，所以学生对教室内桌椅摆放也有着显著差别。结合表12对称量度表输出phi值和V值，我们可以看出输出的是phi值和V值均为0.598>0.1，说明两者关系紧密。因此我们认为不同住房间距的紧密度对桌椅间距的满意度有明显关系。表12的紧密关系，证明了表11得出的显著差别的结论。
通过对同学们进行访谈，我们分别对住址间距紧密度不同的同学进行访谈，住在相对比较紧密的地方的同学们表示班级座位间距适中，而在住房间距不紧密的地方的同学则表示，教室座位有些拥挤。
通过观察法的结论说明：通过观察，住房间距不紧密的同学在教室比较轻松，表示班级人数比较多，拥挤是正常现象。可以理解，也可以适应。若同学们觉得拥挤，可以适当调整。

表10、交叉表

14.教室的桌椅间距的满意度
合计
非常满意
满意
一般
不太满意
非常不满意
住房间距
8
计数
20
6
3
2
0
31
住房间距 中的 %
64.5%
19.4%
9.7%
6.5%
0.0%
100.0%
桌椅间距 中的 %
87.0%
100.0%
37.5%
100.0%
0.0%
77.5%
总数的 %
50.0%
15.0%
7.5%
5.0%
0.0%
77.5%
9
计数
3
0
5
0
1
9
住房间距 中的 %
33.3%
0.0%
55.6%
0.0%
11.1%
100.0%
桌椅间距 中的 %
13.0%
0.0%
62.5%
0.0%
100.0%
22.5%
总数的 %
7.5%
0.0%
12.5%
0.0%
2.5%
22.5%
合计
计数
23
6
8
2
1
40
住房间距中的 %
57.5%
15.0%
20.0%
5.0%
2.5%
100.0%
桌椅间距 中的 %
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
总数的 %
57.5%
15.0%
20.0%
5.0%
2.5%
100.0%

表11、卡方检验

值
df
渐进 Sig. (双侧)
Pearson 卡方
14.287a
4
0.006
似然比
14.256
4
0.007
线性和线性组合
5.572
1
0.018
有效案例中的 N
40

a. 7 单元格(70.0%) 的期望计数少于 5。最小期望计数为 .23。

表12、对称度量

值
近似值 Sig.
按标量标定
φ
o.598
0.006
Cramer 的 V
.598
0.006
有效案例中的 N
40

六、改进措施
1. 卫生环境：
（1） 提高教室卫生的保持度，珍惜值日同学的劳动成果。
（2） 卫生委员或值日同学发现破坏班级卫生的现象应及时调查或经常提醒同学们保持教室卫生。要做到教室卫生人人有责。
2. 教室内部环境：
（1） 在教室内（窗台或其他地方）摆放绿植，绿植可以舒缓疲劳的眼睛，更可以改善教室环境，增添色彩。
（2） 教室内允许吃早饭或其他食物，但要求食物味道不可过重，在上课前五分钟必须吃完并收拾干净。
（3） 在灯光昏暗或者出现反光时，及时向靠近灯开关的同学反映或靠近灯开关的同学发现教室光线暗时及时开灯。
（4） 及时开窗通风，保持教室空气流通。
（5） 适当调节教室座位间距。
3. 学习环境：
（1） 上课时认真听讲，积极回答问题。
（2） 不要打扰周围同学学习。
（3） 不会的问题及时向老师或同学讨教，做到不耻下问。
4. 人际交往：
（1） 和同学友好相处，遇到矛盾及时交谈，化解矛盾。
（2） 课间休息时，声音可以降低一些，不要打扰同学休息。
七、总结
通过对本次班级环境满意度的调查，我们了解了同学们对本班级环境满意度的看法和建议，本班级对班级环境的满意度为2.16，总体介于一般与满意之间，同学们对于班级环境满意度处于中等偏上。由此不难看出，同学们班级环境在卫生环境、学习环境、教室内部环境和人际交往方面有满意也有不足的地方。
支持性的学习环境不仅可以减少学生的心理饱和感和厌倦感，降低疲劳程度，提高学生满意度，更重要的是能够提高学生的工作效率。同时，友好的和支持性的同学关系也会提高学习的满意度。本次调查，让同学们充分了解班级环境中需要改进的地方，为了在今后的一年中我们可以拥有更舒适的学习和生活环境，提高同学们的满意度及学习效率，让我们一起共创良好的班级环境。