公共关系学试题1.doc

模拟试题1
一、 单项选择：（每小题1分，共15分）
1、公共关系也可称为（ ）A
A. 公众关系 B. 人际关系
C. 人群关系 D. 社区关系
2、1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）B
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )D
A. 熟悉组织情况 B. 接近客户
C. 工作连续性、持久性 D. 职业水准较高
4、针对性强的大众传播媒介是（ ）B
A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视
5、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）B
A. 组织内部对策 B. 受害者对策
C. 业务往来单位对策 D. 上级主管部门对策
6、组织行为识别系统的英文缩写是（ ）C
A.MI B.CI C.BI D.VI
7、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）B
A.企业公共关系 B.政府公共关系
C.事业单位公共关系 D.社会团体公共关系
8、公共关系的工作目标就是建立良好的：（ ）
A．组织形象 B．个人形象
C．产品形象 D．服务形象
9、组织公共关系处于不良状态的是（ ）B
A. 高知名度、高美誉度 B.低知名度、低美誉度
C.高美誉度、低知名度 D.高知名度、低美誉度
10、数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强的公众是（ ）C
A． 政府公众 B.媒介公众 C.明名流公众 C.股东公众
11、能够将文字、声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是（ ）B
A.杂志 B.电视 C.报纸 D.广播
12、成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可以进行信息交流互动的传播线路是（ ）C
A. 辐射式 B.链式 C.交结式 D.G形网络
13、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，公共距离是指（ ）D
A.0.45米以内 B.0.45米～1.22米 C.1.22米～3.65米 D.3.65米～9米
14、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线是（ ）B
A. 争取点 B.界点 C.起点 D.协议区
15、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ）A
A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D.共同经验区

二、 多项选择：（每小题1分，共10分）
1、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ）ABCDE
A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务
2、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则。主要有（ ）ACE
A．“以右为尊” B．“对门为小” C．“对门为大” D．“以左为尊” E. “以前为上”
3、危机事件的特点具有:ABCE
A. 难以预料 B. 急待解决
C. 重塑形象的契机 D. 人物可变
E. 危害极大
4、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：AD
A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事
D．说真话 E.双向沟通
5、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）ABCE
A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高
6、人际沟通的禁忌包括（ ）ABCDE
A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”
7、根据公众对组织的重要程度进行分类的方法是（ ）ABD
A. 首要公众 B.边缘公众 C.潜在公众 D.次要公众 E.外部公众
8、公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在：（ ）
A．使其建立公共关系的思维习惯 B．更加重视个人形象
C．能够快速提高自身的职位 D．能够提升自身素质
E. 能提升个人交往沟通能力
9、互联网的无限性是指：ABE
A.空间 B.容量 C.速度 D.人数 E.时间
10、公关广告的主要类型包括（ ）ABCDE
A. 组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 E.祝贺公告

三、 名词解释：（每小题5分，共15分）
1、公共关系观念
2、概说阶段
3、导语

四、 简答题：（每小题15分，共30分）
1、 什么是“公众”？简述公众的基本特点。

2、 什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？
五、 案例分析：（20分）
中国女排成为东南菱绅形象代言人
2004年12月26日，东南汽车与中国女排联合宣布，双方将建立为期四年的战略合作关系，合作的主要内容包括：中国女排将成为东南菱绅形象代言人，东南汽车将全力支持女排再创五连冠、2008年北京奥运会夺金，以促进中国排球事业的发展。同时推出的“菱绅金牌MPV经典型”，售价16.98万元。
东南菱绅聘请中国女排作为形象代言人，堪称体育营销经典案例。由于在中央电视台及一些地方电视台黄金时段播出，效果也十分到位。此前，也有一些轿车品牌聘请娱乐界或体育界明星作为形象代言人，由于中国女排是几代中国人心目中的偶像，东南菱绅巧借中国女排的这种超常人气，打出“金牌MPV”的核心概念，可以大大增强品牌的亲和力，有力地推动了产品的销售。
1、 东南菱绅汽车厂的公关活动赞助对企业销售有什么意义？
2、 结合案例谈谈赞助活动中的名流公众的应用。

参考答案
一、 单项选择：
1、A 2、B 3.D 4.B 5.B 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.B 12.C 13.D 14.B 15.A

二、 多项选择
1、 ABCDE 2.ACE 3.ABCE 4.AD 5.ABCE ６.ABCDE 7.ABD 8.CE 9.BDE 10.ABCDE
2、
三、名词解释：
1、公共关系观念：
公共关系观念，是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
2、概说阶段
谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。
3、 导语
导语是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

四、简答题：
4、 什么是“公众”？简述公众的基本特点。
答：公众指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众的特点有：
1、 群体性
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：（1）法人群体，（2）任务群体（3）角色群体
2、 同质性
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
3、变化性
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
4、相关性
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
5、 么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？
心理定势是指：公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。

三、 案例分析：
答：赞助对企业的意义主要有：
1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
2.关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象。
3.以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。。
4.以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。
在赞助活动中，东南菱绅企业厂请出中国女排作为自己的形象代言人。中国女排属于典型的名流公众，搞好名流公众关系，根本上还是为了借助名流对社会大众的那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力。名流公众具有天然的聚焦能力，组织完全可以利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众的眼球，得到极高的传播回报。