PM-Knowlege-PPT课件.pptx

市场竞争的要求：更快，更好，更低廉（Better，Faster，Cheaper）变化的内外部环境人类知识的指数性增长，全球专业化分工越来越细，项目所提供的产品或服务也越来越复杂合同项目管理和外包（Outsourcing）多兵种协同作战，对项目管理提出挑战面临来自世界范围内的竞争 商业战略的实现越来越多的依靠一个个项目的成败EPM（企业级项目管理）概念的流行越来越少的项目只需要单一资源就可以成功；越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！”需要项目管理有效的组织和协调需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训新时期要求高素质的人才！长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程NASA（航空航天项目）SEI（国家软件采购项目质量标准制定）欧洲则发源于建筑、工程项目管理殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；职业化：项目管理逐渐成为一个职业，产业界需要具有项目管理基本素质的人员担当项目管理工作。软件、IT行业：Microsoft；IBM；惠普；Dell。电信行业：AT&T；朗讯科技；诺基亚。制造业：摩托罗拉；柯达；福特汽车。建筑、工程行业：Bochtol；Chevron；美国军方工程公司。源：美国著名大学Berkeley项目管理研究中心 建立于 1969Philadelphia,Pennsylvania USA100000 会员（125个国家）PMP(项目管理专业人士)：50000人（120个国家）项目管理领域的领导者发行了PMBOK项目管理知识与技能已经成为个人发展的必备素质。其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、更低廉）项目管理知识和最佳实践有待普及项目管理符合朴素的通用管理理念；无论是传统行业，还是新兴行业；项目管理的知识、技能成为职业培训的重要组成部分。PMP认证在2000年突然升温，培训市场迅速膨胀IPMP认证从2001开始劳动部推行“项目管理师”资质认证国内各行业人士渴望接受项目管理的培训、并用之于实践中持久和成功的变革结婚海外建设通讯站点研究院研发一种新型的药物中国当局缉拿新疆针刺袭击嫌疑人 野生动物湿地保护区的建立与朋友一起旅游房屋装修请问哪些是项目？为提供独特的产品、服务或成果所进行的临时性努力A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product,service,or result临时性 temporary独特的产品、服务或成果 unique product,services,or results渐进明细（逐步完善）progressively elaboration 目标 Objective每个组织都为实现某些目标而从事某种工作：项目的目标是实现其目标，然后结束项目日常运作的目标一般是为了维持运营共同点：由人来实施受制于有限的资源需要计划、执行和控制运作重复进行（repetitive）持续不断（ongoing）确定一组新目标，继续项目暂时的（temporary）独特的（unique）宣布目标实现时，结束牵一发而动全身范范围风险时间(Time，Schedule)质量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)目标成本时间质量项目成功的定义-三要素按时完成预算内质量符合预期要求：功能性能期望管理-项目经理的成功规则“成本-时限-质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果把各种知识、技能、工具和技术应用于项目各项活动中，以达到项目的要求Knowledge,skills,tools and techniques项目管理是对变化的管理项目管理既是科学，又是艺术项目管理是一门学科、专业、职业项目管理是一种理念、一种方法传统项目管理进度，成本强调执行提高生产率重视组织和控制利用职权来完成工作现代项目管理复杂，高风险，多变化信息时代的特点独特的、暂时的工作强调质量、风险对公司使命至关重要的工作“突破和商业生存”跨组织，多元文化在正式权力很少的情况下，必须善于鼓舞和激励员工社会、经济及可持续性组织越来越多地被要求：不仅对项目直接结果负责好药为项目完成相当长时间后对人类、社会、经济和环境产生的后果负责法律约束法律、法规，并在合同中体现组织对项目的重视程度组织结构项目经理的授权（人力、金钱）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通负责实现项目目标的个人The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives管理一个项目包括识别要求确定清晰而能实现的目标平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求Balancing the competing demands使技术规范、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望硬技巧选择、计划、跟踪、控制WBS、CPM、EVM报告软技巧（人员管理）领导、管理团队建设、冲突解决激励、协商沟通、倾听将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以便提高管理控制，并提供与该项目实施组织的日常运作之间的联系这些阶段合在一起称为项目生命周期项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束许多组织识别出一套具体的生命周期供其所有项目使用从项目生命周期的一个阶段到另一个阶段常常涉及某种形式的技术交接项目阶段是以一个或多个可交付成果的完成为标志的可交付成果是某种有形的、可测量的和/或可验证的工作成果，如：可行性研究，详细设计项目阶段的结束以审查：关键可交付成果迄今为止的项目实施情况，作为标志目的：确定项目是否应当继续实施，并进入下一阶段以最低成本最有效地发现和纠正错误与偏差概念、开发、实施和终止是常见的项目生命周期100%完完成成百百分分比比阶段1阶段2阶段3阶段4项目立项决策go/no go主要合同发包安装实质性完成投运可行性项目描述可行性研究策略设计计划编制和设计方案设计费用和进度合同条款和条件建造建造土建工程可交付成果移交和正式运行最后测试移交4移交/收尾3实施2设计/计划1概念/启动风险项目干系人的影响资源投入（人力、成本）更改成本通常为六个阶段项目前阶段（项目孵化阶段）项目阶段运行阶段维护阶段扩展阶段收尾阶段第二阶段是项目生命周期组织结构项目特征职能型矩阵型项目型弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限少到中等中等到大很高，甚至全权可利用的资源很少或没有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制项目预算者职能经理职能经理职能经理与项目经理项目经理项目经理项目经理的角色半职半职全职全职全职项目管理行政人员半职半职半职全职全职优点简单对专家更易于管理，管理更具灵活性只向一个上司汇报项目人员有“家”他们在部门里工作，部门给予相应的技术支持员工可以不断得到提高缺点项目经理没有足够的权力没有明确的责任人客户可能找不到专门的联络点当项目范围需要从一个部门转移至另一部门时，整体管理不太容易首先做部门工作建立项目管理生涯的机会较少优点项目经理拥有全权项目拥有所有必须的资源所有项目成员直接向项目经理汇报更有效的沟通有利于快速决策容易被激励，对项目忠诚，有责任心缺点项目结束时“无家可归”公司资源利用率不佳比平常占用更多的资源与设备决策时项目导向因素更甚于技术可行性优点非常清楚的项目目标，责任点单一改进的资源控制最有效地利用公司资源；几个项目可以共享稀缺的资源；资产成本也可以由项目和职能部门共同承担客户与项目经理直接沟通，对客户相应速度快职能部门是“家”；技术专家依然保留在职能部门，有利于知识库的建立职能部门给予更多支持：更好的协调；集思广益，有利于解决问题信息流畅通指跨部门的水平（项目信息）与穿越组织的垂直（技术信息）沟通缺点复杂的结构，比职能型或项目型更难于理解即使有奖励机制，员工也不愿意在一个项目中工作很长时间职能经理不可能为了项目放弃最好的资源；同时有多个项目实施时，分享稀缺资源会导致部门间出现问题当问题涉及的人比较多时，会延长决策时间双重责权、权力平衡及逊色的沟通体系会带来困扰运作矩阵型组织的成本更高，需要的程序更多，更多管理人员牵涉到决策过程当中；重复汇报和管理将增加成本容易出现信息混乱；即使在西方公司，良好的信息流（水平与垂直）只在完好的流程体系及拥有优秀的协调者的情况下才能实现如何实现项目管理？通过“过程”processes实现大多数情况下，大多数项目都有共同的项目管理过程项目管理知识提供的是good practice应用这些过程能大大提高项目成功的机会项目经理与项目团队的责任确定哪些过程适用于具体给定的项目各个过程适用于该项目的严格程度剪裁 tailoring启动：定义和授权项目或阶段计划：定义与细化目标，并为实现项目的目标和范围而计划必要的行动路线执行：集合人力与其它资源，实施项目管理计划控制：定期测量与监视进程，识别有否偏离计划之处，必要时采取纠正措施，以确保实现项目目标收尾：正式验收产品、服务或成果，并井井有条地结束项目或项目阶段监控各过程启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织他们会对项目的目标和结果施加影响项目管理需要识别项目干系人确定各项目干系人的要求、期望、能发挥的作用对其影响力尽量加以管理如果有分歧怎么办？主要的项目干系人（每个项目都包含）项目经理客户项目实施组织项目管理团队项目团队成员项目发起人、出资方施加影响者PMO交流沟通有许多方面书面和口头的，倾听和讲解内部（项目范围内）和外部（对顾客、媒体、大众等）正式（报告、简报等）和非正式（备忘录、专题会谈等）垂直（组织内上下级之间）和水平（同事之间或合作单位之间）项目经理5个不同方向的交流沟通关系对高层管理人员对项目团队对职能部门经理对同事团体对客户、供应商、政府、媒体、公众与他人协商以取得共识或达成协议协议可通过直接谈判，或在外界协助下谈判调解（mediation）和仲裁（arbitration）是两种借助外界的谈判形势在典型项目中，团队成员可能参与的谈判有：范围、成本和进度目标范围、成本和进度变更合同条款和条件任务分工资源2024/3/19 周二 项目管理36项目整体管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾正式批准项目或项目阶段概括说明项目范围定义、准备、集成协调所有子计划，使其成为项目管理计划执行项目管理计划定义的工作，实现项目范围说明书确定的项目要求监视和控制项目启动、计划、执行和结束过程，实现范围说明书中定义的项目要求就可交付成果和组织过程资产，审查所有的变更请求，批准与控制变更最终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段收益衡量法对比法打分模型：如加权评分表收益贡献经济模型回收期、投资报酬率、收益成本比率、贴现现金流数学模型（约束优化法）线性；非线性；动态；整数；多目标编程算法可将专家判断和专门知识用于任何技术和管理细节任何具有专门知识或培训的集体和个人可提供专家知识组织内部其他单位、咨询顾问、包括客户和发起人在内的项目干系人、专业技术协会德尔菲法：专家就某一主题达成一致意见的方法使用问卷征求意见，收集匿名专家意见，将意见反馈回专家，再次征求专家意见优点：无偏见、更真实；可获得专家独特意见；避免个人因素对结果产生不当影响缺点：历时长、缺乏争论1在选择最适合的项目组织形式时，要采取的第一步骤是：a.创建工作分解结构（WBS），并让它来决定项目的组织结构b.制定一份初始的项目计划，并确定负责每一项任务的职能部门c.参加高级管理层制定的项目章程d.制定项目进度计划，包括自上而下的流程图，并确定执行每一项任务的职能部门 项目范围管理范围规划范围定义制作WBS范围核实范围控制项目范围管理计划项目范围说明书WBSWBS词典范围差异验收的可交付成果请求的变更推荐的纠正措施项目范围说明书(更新)WBS（更新）WBS词典（更新）范围基准（更新）项目管理计划（更新）项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动历时估算进度制定进度控制活动清单里程碑清单项目进度网络图活动资源要求资源分解结构活动历时估算项目进度表进度基准进度基准(更新)绩效衡量推荐的纠正措施项目成本管理成本估算成本预算成本控制完成项目活动所需资源的大致费用合计各个活动或工作包的估算费用，以建立成本基准影响造成成本偏差的因素，控制项目预算变更项目质量管理质量计划实施质量保证实施质量控制识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求开展经计划的、系统的质量活动，确保项目实施要满足要求所需要的所有过程监测项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法美国质量协会：质量是内在系列特性满足要求的程度质量管理与项目管理的共同关注点客户满意理解、评估、定义和管理客户需求，以达到客户期望要求：符合要求&易于使用等级grade与质量quality具有相同功能用途但技术特性不同的范畴或级别质量偏低永远是个问题，但等级较低不一定是个问题确定并交付所要求的质量与等级水准是项目经理与项目团队的职责等级质量大量功能（高等级）无明显错误；有可读性好的文件高质量许多错误；组织很差的使用手册低质量有限功能（低等级）无明显错误；有可读性好的文件高质量许多错误；组织很差的使用手册低质量项目HR管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理确定、记录并分派角色、职责、汇报关系，制定人员配备管理计划获得完成项目所需要的人力资源增强团队成员的能力、提高其相互作用，从而提高项目绩效跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题、协调变更事宜，以提高项目绩效项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告项目干系人管理确定项目干系人对信息与沟通的需求将所需信息及时提供给项目干系人收集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度及预测对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题沟通管理：保证及时恰当地产生、收集、分发、储存、检索和最终处置项目信息所需的过程在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系PM要花很多时间与项目团队、客户、项目干系人与项目发起人进行沟通每个参与项目的人都应看到他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响1假设你和你们公司的首席执行官是邻居，而你们之间已建立了友好的个人关系。你的同事与合伙人并不知道有这么一回事。最近，公司将你任命为一个新项目的项目经理，这个新项目对公司是否能完成下一年度的财政目标至关重要。你能够依赖以下哪一种项目经理可以使用的权力？a.指示性权力b.奖励权力c.正式权力d.专家权力 项目风险管理风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控决定如何进行、计划和实施风险管理活动判断哪些风险会影响项目，并书面记录其特点对风险概率和影响进行汇总，进而对风险进行排序就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动在生命周期中，跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并评估其有效性有位同事正在为你的客户的竞争对手运作一个项目。由于遇到了技术难题，这位同事的项目面临风险。你手头有一份来自该竞争对手的文件，上面有敏感的技术信息，很可能对这位同事有帮助。你会与这位同事共享这份文件吗?A 不，这会妨碍其他项目经理的工作B 不，该文件属业主所有，必须保密C 是的，有责任帮助公司和同事D 是的，我将这份文件视为所学课程的一部分，它将会提高我的专业水平项目采购管理采购计划发包计划卖方应答选择卖方合同管理合同收尾确定采购何物及何时、如何采购以文件记录所需产品、服务或成果要求，确定潜在卖方获取信息、报价、报盘、投标书或建议书评标，在潜在卖方中选择，并与卖方洽谈合同管理合同及买卖双方的关系：卖方绩效、纠正措施、合同变更完成并结算合同，解决任何未决问题，对项目或项目阶段的各个合同都做收尾自制或外购分析确定某项具体产品由实施组织自行生产是否具有经济效益应考虑项目预算的任何制约因素应包括直接费用：购买产品实际支付的直接费用和间接费用：管理采购过程间接费用要能反映实施组织的长远规划和项目的当前需要现在立刻就需要将来可能需要自制 The make decision成本更低（但并非总是如此）；综合操作更容易使用现有的闲置生产力；稳定现有劳动力；保持直接的控制保持设计/生产的秘密；避免不可靠的供应商外购 The buy decision成本更低（但并非总是如此）；保持多种来源（合格卖方清单）需求较少（自制不划算）；生产力或能力有限；利用供应商技能固定价格合同（fixed price，lump sum contracts）：为定义明确的产品规定一个固定总价也可包括奖励措施最简单的格式：在规定日期，以一定价格交付规定产品成本补偿合同（cost reimbursable contracts）：报销卖方的实际费用，另支付一笔酬金作为其利润成本加成本百分比CPPC/CPF-cost plus percentage of costs/cost plus fee对买方不好，卖方没有激励去控制成本成本加固定费用CPFF-cost plus fixed fee买方支付所有成本+固定的费用（利润）成本加奖励费用CPIF-cost plus incentive fee卖方成本+费用（利润）+达到/超过目标的奖励（激励条款）时间与材料合同（time&material contracts）上两种合同混合体：Open ended与2同；preset unit rates与1同固定价格加奖励合同 Fixed Price-Plus-Incentive Fee(FPI)类型最复杂的合同分享比例由双方商定，反映各方对不确定性的承受能力若成本超过封顶价格，卖方无法获得利润。无论实际成本为多少，买方支付价不超过封顶价风险由买卖双方共同承担，通常卖方承担的多一些常用于工作量能真实确定但生产周期长的合同底线：向买方提供激励降低成本以增加利润。若成本超过最高线，则卖方收到惩罚。参数包括：目标成本、目标费用、目标价格、分享比例、实际成本费用=（目标成本-实际成本）*卖方分享比例（%）总费用=费用+目标费用最终价格=实际成本+总费用FFP固定总价FPI固定总价加奖励费CPIF成本加奖励CPFF成本加固定费CPPC成本加成本百分比买方风险高卖方风险高MakingMaking World with World with WisdomWisdom.2013 OrgWis Corporation.All rights reserved.OrgWis,MoWis,WeWis,CoWis and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the China and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of OrgWis Corporation as of the date of this presentation.Because OrgWis must respond to changing market conditions,it 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