03综合事务部职位说明书.doc

职位描述
职位名称
总经理
直接下级
副总经理
入职资格
A、学历：大学本科及以上学历或具有同等学历者。
B、经验：10年以上相关行业从业经验或同等职位5年以上工作经验。
C、证件：具物业管理经理资格证、物业管理企业经理资格证者优先。
D、职称：具有高级职称者优先。
E、年龄：50岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、物业管理知识； B、房地产开发知识；
C、企业管理知识； D、行业法律法规；
E、ISO9000/ISO14001知识
达到公司规定的培训学分。
工作技能
A、领导力
B、规划力
C、创造力
D、应变力
E、洞察力
F、公关能力
G、表达力
A、具有效激励和调动下属达成工作目标的能力。
B、具准确把握行业发展趋势，制订科学的发展战略和规划的能力。
C、具大胆引进新思维、新方法，保持企业充满生机与活力的能力。
D、具及时察觉并化解企业危机，树立企业良好公众形象的能力。
E、具利用各种信息资源，敏锐捕捉潜在市场商机的能力。
F、具保持良好个人形象，维持良好人际关系，与行业主管部门及兄弟单位保持良好沟通与联系的能力。
G、具有良好的文字写作能力，擅长演讲，富感召力。
工作心态
A、忠诚度
B、敬业精神
C、表率性
D、自我开发热情
A、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。
B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。
C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。
D、不断提升个人的专业素质与个人修养，具独特个人魅力。

工
作
职
责
1
▲
主持公司的经营管理工作决议。
组织落实经营管理工作决议，确保实现决议确立的有关目标。
2
▲
组织：提出公司组织机构设置方案，确定部门工作职责。
依据公司目标实现的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。
3
▲
规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标；重大投资项目及年度生产经营计划，公司年度预决算方案。
A、每年1月之前制订公司年度经营计划；B、经营计划任务分解到各部门；C、每年1月之前拟定公司年度预决算方案；
D、对生产经营计划及年度预决算方案实施的跟进与监督。
4
▲
经营：A、积极开展物业管理项目的对外拓展，批准或签署对外承接的业务；B、根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准。
A、业务拓展符合公司发展规划；
B、收费标准测算科学、合理。
5
▲
管理：A、组织建立和完善公司管理体系；任命管理者代表。B、批准重要文件；C、主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；D、批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；
E、对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；
F、了解市场状况和行业信息并作出决策。
A、管理体系符合ISO9000/ISO14001标准；
B、按规定及时组织管理评审；
C、重要管理活动符合公司发展计划；
D、重大问题处理及时。
6
▲
监控：监督、检查各部门，确保工作计划的完成。
每月召开部门工作例会，检查各部门目标计划完成情况并予以通报。
7
▲
人事：A、任免公司管理者代表；
B、不断完善公司的培训机制、激励机制、用人机制等。
A、聘任职员符合公司用人原则；B、对不符合公司要求的职员及时解聘；C、职员工资、奖励等方案及管理制度保持较好的满意率。
8
▲
财务：负责向国际影视会展酒店、电广传媒报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等。
A、按时向国际影视会展酒店、电广传媒报告经营状况及费用预算执行情况等；B、公司财务执行情况不违反预算，公司经营按计划实现增长；C、各项财务指标适应公司发展情况，符合财务预期。
9
▲
协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进。
A、与行业相关单位、上级主管单位保持密切的沟通与联系；B、每月至少与公司两个部门的负责人及职员沟通，协调上下级之间的关系，了解工作中的实际情况。
10
▲
签字权：负责公司各类文件的审核和合约的签订。

11

其它：公司章程授予的其它职权。

带▲为工作要项

职位描述
职位名称
副总经理
直接上级
总经理
直接下级
部门部长
入职资格
A、学历：大学本科及以上学历或具有同等学历者。
B、经验：5以上相关行业从业经验或同等职位3年以上工作经验。
C、证件：具物业管理企业经理资格证、ISO9000/ISO14001内审员证者优先。
D、职称：具有高级职称者优先。
E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业
知识
A、物业管理知识 B、房地产开发知识
C、企业管理知识 D、相关法律法规知识
E、ISO9000/ISO14001知识
达到公司规定的培训学分
工作
技能
A、领导力
B、规划力
C、创造力
D、应变力
E、洞察力
F、公关能力
G、表达力
A、具有效激励和调动下属达成工作目标，并被下属信任和爱戴的能力。
B、具准确把握行业发展趋势，制订科学的发展战略和规划的能力。
C、具大胆引进新思维、新方法，保持企业充满生机与活力的能力。
D、具及时察觉并化解企业危机，树立企业良好公众形象的能力。
E、具利用各种信息资源，敏锐捕捉潜在市场商机的能力。
F、具保持良好个人形象，维持良好人际关系，与行业主管部门及兄弟单位保持良好沟通与联系的能力。
G、具有良好的文字写作能力，擅长演讲，富感召力。

工作心态
A、忠诚度
B、敬业精神
C、表率性
D、自我开发热情
A、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。
B、热爱本职工作并全身心投入。
C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。
D、不断提升个人的专业素质与个人修养，具独特个人魅力。
工
作
职
责
1
▲
管理体系：协助总经理组织建立适合公司发展需要的管理体系，并确保体系的有效实施，持续改进。
A、管理体系科学、符合公司发展需要；
B、确保管理体系的运行有效和不断改进。
2
▲
发展规划：根据最新行业发展动态及市场发展变化，协助总经理作好公司发展规划。
公司发展进入良性循环。
3
▲
协助总经理确定公司年度目标计划，并负责目标的分解、落实与推进。
A、确保发展规划目标层层分解，落实到各部门；
B、确保公司的发展实现预期目标。
4
▲
经营管理：负责分管部门的经营管理工作。
A、确保完成分管部门的经营管理目标；
B、确保分管部门的内部管理符合管理体系要求；
C、代表公司负责所在地区拓展市场。
5
▲
企业文化：协助总经理推进公司企业文化建设。
确保企业文化建设与公司发展协调一致并切实可行。
6

培训：推进公司培训工作的开展，担任相关课程的培训师。
培训能达到预期效果。
7

对外联络：代表总经理进行对外联络，拓展对外关系；公司形象的对外传播。
建立广泛的公共关系及树立良好的企业形象。
带▲为工作要项

职位描述
职位名称
公司管理者代表
直接上级
总经理
直接下级

入职资格
A、学历：全日制大学本科及以上学历。
B、经验：三年以上物业管理行业或地产行业从业经验，丰富的品质管理经验，熟悉深圳及国内物业管理行业状况。
C、证件：具ISO9000/ISO14001内审员证、物业管理上岗证；有物业管理企业部门经理上岗证、物业管理企业经理上岗证优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件。
E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、 品质管理知识 B、物业管理知识
C、房地产开发常识 D、企业管理基础知识
E、ISO9000/ISO14001知识
达到公司规定的培训学分。
工作技能
A、 领导力
B、 规划力
C、 创造力
D、 应变力
E、 洞察力
F、 沟通能力
A、具利用各种管理技巧，有效激励和调动下属的工作积极性和主动性的能力。
B、具准确把握行业发展趋势，建立符合ISO9000标准的管理体系的能力。
C、具大胆引进新的管理思维、管理方式，保持管理机制的充分活力的能力。
D、具妥善处理重大品质缺陷，品质系统突发事件的能力。
E、具发现品质管理体系中潜在的问题的能力。
F、具就品质管理中存在的重大问题与各部门进行协商改进的能力。

工作心态
A、忠诚度
B、敬业精神
C、表率性
D、自我开发热情
A、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益
B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。
C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。
D、不断提升个人的专业素质与个人修养，具独特个人魅力。
工
作
职
责
1
▲
A、 协助总经理确定公司未来发展规划方案；
B、 组织相关部门及管理处具体落实质量、环境目标的细化分解。
A、每年检讨公司发展规划；
B、确保公司目标层层分解，相关部门及管理处目标明确。
2
▲
管理体系：组织并协调公司管理体系的建立、实施、维护和改进。
A、审核质量手册及程序文件，批准一般作业指导书及支持性工具；
B、及时向公司总经理报告管理体系运行情况；
C、参与公司重大质量活动；主持内部管理体系审核，确定内部管理体系审核组长，批准年度审核计划；
D、组织管理评审、制定管理评审报告，对管理评审中出现重大不合格组织进行纠正。
A、公司管理体系及文件符合ISO9000/ISO14001标准的要求；
B、确保公司管理体系的运行有效，并不断改进；
C、确保公司通过ISO9000/ISO14001体系外审；
D、对重大不合格项及时进行纠正，对重大质量事件及时进行处理。
3
▲
制定公司年度管理服务计划。
每年初编制公司年度管理服务计划。

与管理体系相关的培训。
培训能达到预期效果。
4

负责与管理体系相关的外部联系事宜。

带▲为工作要项

职位描述
职位名称
综合事务部部长
直接上级
副总经理
直接下级
人事主办、文员、仓管员、司机
入职资格
A、学历：专科及以上学历（工商管理、行政管理、财经类专业优先）。
B、经验：本科二年或大专四年以上行政管理工作经验。有物业管理工作经验者优先。
C、证件：有物业管理上岗证者优先。有ISO9000/ISO14001内审员证或相关专业中级以上技术职称者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。
E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、行政管理基本知识 B、企业管理基础知识
C、人际关系基本技巧 D、物业管理基本知识
达到公司规定的培训学分
工作技能
A、表达力
B、协调力
C、创新力
D、计划力
E、执行力
A、具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。
B、具妥善处理上下级及同级部门之间的关系；建立与保持良好的对外关系的能力。
C、具经常提出可操作性建议和意见的能力。
D、具根据部门目标制定合理工作计划的能力。
E、具正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力。
工作心态
A、敬业精神
B、忠诚度
C、表率性
D、团队精神
E、自我提升意识
A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。
B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。
C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。
D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。
E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。

工作职责
1
▲
协助总经理完善管理处内部管理，并监督贯彻执行公司各项管理规章制度。
内部管理能不断完善。
2
▲
做好人员调配、评估、档案管理、薪资核算等方面的工作。
严格执行人力资源管理的各项制度。
3
▲
制定公司月工作计划及工作总结。
月工作计划及工作总结的整理汇总按时且符合要求。
4
▲
文档管理：负责公司文件、档案的管理工作。
A、档案必须完好、无遗漏；符合ISO9000要求；
B、保证档案可方便查阅。
5
▲
安排公司各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、需求，并做好会议记录。
A、确保会议按计划实施；
B、各类记录整理完整，归档及时，符合要求。
6
▲
负责公司各类办公设备及办公用品的管理工作。
A、严格执行公司的相关管理流程；
B、建立明确的固定资产及办公用品清单。
7
▲
做好公司的计划生育工作。
无违反国家计划生育规定的行为。
8
▲
A、对直接下属入职指引及其它相关专业课程的培训。
B、对直接下属的考勤。每月本部门职员考勤进行统计。
A、培训达到预期目的；
B、考勤真实，无舞弊行为。
9
▲
配合客户主任开展社区文化活动。
A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档；
B、每年举办4次以上社区文化活动，并建档。
10
▲
宿舍管理：做好宿舍的日常管理工作。

11
▲
负责办公设施设备的请修及办公环境保洁的监督工作，识别办公区域的环境因素。
A、办公设施设备的请修及时，跟踪维修效果；
B、办公环境、安全符合ISO14001标准要求。
12
▲
协助公司领导处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要，处理好部门之间的关系。

带▲为工作要项

职位描述
职位名称
人事主办
直接上级
综合事务部部长
直接下级
无
入职资格
A、学历：大学专科及以上学历。
B、经验：具丰富人力资源管理经验。具大型企业行政、人事中层管理工作经验者优先。
C、证件：持有物业管理上岗证、ISO9000内审员证者优先。
D、技巧：熟练使用办公软件及人力资源管理软件。
E、年龄： 40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、 物业管理基础知识 B、企业管理基础知识
C、人力资源管理理论 D、房地产开发常识
E、人事管理政策及劳动法规
达到公司规定的培训学分。
工作技能
A、领导力
B、策划力
C、协调力
D、沟通能力
E、把握政策能力
F、执行力
G、创新力
H、人力资源经济分析能力
A、具利用各种管理技巧，有效激励和调动下属的工作积极性和主动性的能力。B、具策划人力资源管理体系、人力资源开发与考核方案的能力。
C、具与上下级、平级及行业内外专业机构、主管部门保持良好关系的能力。
D、具与各方交换意见，最终达成共识的能力。
E、具把握人力资源管理工作不偏离国家政策法规、公司相关制度的能力。
F、具有效贯彻落实国家相关政策、法规，公司的各项政策方针的能力。
G、具能吸收最新的管理理念并运用于公司的管理之中的能力。
H、具运用人力资源经济分析技术，对人力资源投入产出进行分析的能力。
工作心态
A、忠诚度
B、敬业精神
C、表率性
D、团队精神
E、自我开发热情
F、原则性
A、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。
B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。
C、以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。
D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。
E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。
F、任何情况下，能坚持按原则办事。

工作职责
1
▲
规章：协助部长组织编制和修订人力资源管理的各项规章制度；不断完善人力资源管理体系。
A、及时编制各项规章制度，符合公司利益及劳动法有关规定；
B、不断完善人力资源管理体系。
2
▲
人力资源规划及计划：协助部长编制公司人力资源发展规划及年度人力资源管理计划。
A、 据公司要求编制公司人力资源发展规划；
B、 每年底编制下年度人力资源管理计划。
3
▲
招聘：协助部长完善招聘录用体系及人员招聘、测试、录用等的实施。
A、人员招聘、录用、测试体系完善、科学；
B、按时实施招聘计划；
C、招聘实施以招聘质量为主要目标，同时最大限度节约成本。
4
▲
职员人事关系调动手续的办理。
A、职员档案调入手续在公司同意调入之日起三个月内办好；
B、职员档案调出手续在公司同意调出之日起一个月内办好；
5
▲
绩效评估：协助部长完善绩效评估体系并组织实施对各层职员的绩效评估。
A、严格按绩效管理程序组织实施职员绩效评估；
B、不断完善绩效评估体系。
6
▲
培训：协助各部门完成与本职位业务相关的培训，编写相关的培训教材。
A、培训及时，培训能达到预期的效果；
B、培训教材编制，符合培训需求。
7
▲
薪资福利：协助部长提议公司工资、奖金及其它福利的发放方案。
薪酬福利政策符合公司利益及劳动法规；并能起到激励作用。
8
▲
人力资源分析：A、人力资源投入产出经济分析； B、人力资源素质结构及目标达成度分析。
A、 分析客观、有效；
B、 能为公司发展规划提供依据。
9
▲
按照公司人力资源发展规划制定职员职业化发展计划并组织实施。
职员职业化发展能满足公司发展需要。
10

其它：部长休假或出差时代理部长召开本部门例会、对本部门职员的考勤，以及协调与其它部门的关系。

带▲为工作要项

职位描述
职位名称
文 员
直接上级
综合事务部部长
直接下级
无
入职资格
A、学历：大专及以上学历。
B、经验：二年以上相关工作经历，半年以上相关行业工作经验。
C、证件：有物业管理上岗证，有ISO9000/ISO14001内审员证者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。
E、年龄：30岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、文化宣传基本知识 B、物业管理基本知识
C、行政管理基本知识 D、档案管理知识
达到公司规定的培训学分
工作技能
A、表达力
B、理解力
C、创新力
A、具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。
B、具正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力。
C、具实现工作水准不断突破的能力。
工作心态
A、服从性
B、责任感
C、集体荣誉感
D、自我提升意识
A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。
B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。
C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。
D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。

工
作
职
责
1
▲
配合部长做好人员调配、档案管理、等方面的工作。
严格执行公司的各项制度。
2
▲
A、协助编写、打印公司工作文件，收发文件与传达通知；B、及时协助编写、打印公司通知等工作文件。
A、无过期文件在现场使用；
B、通知传达及时、准确，无遗漏；
3
▲
文档管理：负责文件的收集、整理、归类、编目、标识、查阅等。
A、公司档案必须完好、无遗漏；
B、分类明确，标识清晰；符合ISO9000要求；
C、能随时查阅有关文件档案。
4
▲
协助做好公司计划生育工作：
A、职员计划生育统计、制表与建档；
B、协助办理职员计划生育证的审查；
按规定要求、时间办理公司职员计划生育审查、报表。
5
▲
协助制定月工作计划。
工作计划按规定时间完成，符合要求。
6
▲
协助安排好公司类会议， 落实会议的地点、规模、形式、需求，并做好会议记录。
A、确保会议按计划实施；
B、记录整理完整，归档及时，符合要求。
带▲为工作要项

职位描述
职位名称
仓管员
直接上级
综合事务部部长
直接下级
无
入职资格
A、学历：高中及以上学历。
B、经验：有仓库管理工作经验。具有统计工作经验者优先。
C、证件：有物业上岗证，统计员证者优先。
D、技巧：熟练使用OFFICE办公软件及物料管理软件。
E、年龄：35岁以下 F、性别：女 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、物料管理常识
B、仓库管理、统计常识
C、常用物料检验常识
达到公司规定培训学分
工作技能
A、统计分析能力
B、鉴别能力
A、具对物料的库存量、损耗、成本等综合分析的能力。
B、具对库存物料的质量、保存期、坏料等进行鉴别的能力。
工作心态
A、服从性
B、责任心
C、集体荣誉感
D、自我提升意识
A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。
B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。
C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事。
D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。

工作职责
1
▲
资料台帐：建立物料管理帐目。
仓库内物料卡、实物数量与电脑帐目相符。
2
▲
仓库管理：A、凭《领料单》随时为领用者领取物料；
B、每季进行仓库盘点；
C、控制仓库内库存数量；
D、仓库内物料卡、物料的整理；
E、对入库物料进行检验。
A、物料发放准确、及时；
B、物料帐、物相平；
C、保证仓库的库存量合理；
D、物料卡、物料整齐、易取；
E、保证入库物料的数量、质量；
F、确保入库物料符合公司环境、安全管理要求。
3
▲
统计结算：A、一、二类物料每月统计使用量；
B、物料费用财务报帐。
A、物料使用量与《出库单》相符，差错率控制在1％以内；
B、财务报帐不出现差错。
4
▲
监督检查：每周检查仓库进出库情况。
A、确保帐、卡、物相符；
B、确保库存物料符合公司环境管理要求。
5

了解各部门物料使用情况。

6

做好公司计划生育工作：
A、职员计划生育统计、制表与建档；
B、办理职员计划生育证的审查；
按规定要求、时间办理公司职员计划生育审查、报表。
7

接待工作
做好公司办公室的外来人员的接待工作。
8

协助部长做好宿舍管理工作。
宿舍管理符合公司规定。
9

考勤工作
做好本部门的考勤工作。
带▲为工作要项

职位描述
职位名称
司机
直接上级
内务主办
直接下级
无
入职资格
A、学历：高中及以上学历。
B、经验：有两年以上B牌或C牌驾驶经验。
C、证件：持有中华人民共和国A牌或B牌驾驶执照。
D、技巧：熟练掌握国家和地方交通法规，观察能力和应变能力强。
E、年龄：45岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康
职位要求
具体项目
绩效评估标准
工作能力
专业知识
A、 交通法规及安全知识
B、 汽车保养和维修知识
C、 物业管理基础知识
达到公司规定的培训学分。
工作技能
A、驾驶技能
B、保养技能
C、成本控制能力
A、具熟练驾驶与驾驶证相应型号车辆的能力。
B、具对所驾驶车辆进行保养的能力。
C、具依据公司成本控制要求适当控制车辆使用费的能力。
工作心态
A、服从性
B、责任感
C、集体荣誉感
D、自我提升意识
A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。
B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。
C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企业形象及利益的事
D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。

工作职责
1
▲
按公司安排出车。
A、服从分配，做到主动、热情，一视同仁，优质服务，尊重乘车人员，无投诉；B、严格执行有关车辆管理规定，不得私自驾车外出或将公司车辆交他人驾驶；C、车辆用油控制在合理范围内。
2
▲
爱护车辆，做到日常车辆的保养、清洁和维修工作。
A、 爱护车辆，每天进行车辆检查、清洁、保养；
B、 车辆维修及时，保证车辆能正常使用。
3
▲
遵守交通法规，准确识别各类危险源，保证行车安全。
A、遵守交通规则，不得驾驶有故障车辆；
B、不酒后开车，不超速开车，保证行车安全；
C、无一例因违章被处罚。
4
▲
物品采购：完成部门的采购计划。
A、采购申请提出后在规定时间内完成（有特珠时间要求的，按要求时间完成）；B、所采购的物料质量符合申请者及环境要求；C、对常用大宗购置物料及时保证合理库存量；
D、不出现无计划或无审批采购。
5

协助仓管员验收货物。

6

给领导开车，遵守保密制度。
遵守保密制度，无一例泄密。
带▲为工作要项

编制： 审核： 批准： 日期：