旅行社管理实务项目五PPT课件.pptx

项目五目五 旅行社旅行社产品品营销1【任务一：旅行社产品定价】【任务二：旅行社产品促销】【任务三：旅行社产品销售】2任务一：旅行社产品定价3 技能技能训练：分析比：分析比较旅行社旅行社产品定价方法策略品定价方法策略案例分析案例分析 生活中你接触生活中你接触过的的营销方法有哪些是按照撇脂定价策略方法有哪些是按照撇脂定价策略制定的价格？哪些是采用渗透定价策略制定的价格？哪些是制定的价格？哪些是采用渗透定价策略制定的价格？哪些是心理定价法制定的价格？心理定价法制定的价格？4一、影响旅行社一、影响旅行社产品价格的主要因素品价格的主要因素1 1、产品成本品成本2 2、市、市场供求关系供求关系3 3、竞争争对手的价格手的价格4 4、旅游、旅游产品特色品特色知识说明旅行社产品的价格策略5二、旅行社二、旅行社产品的价格策略品的价格策略旅行社应根据不同的产品和市场情况，采取适当的定价策略。1、撇脂定价策略2、渗透定价策略3、心理定价策略4、折扣定价策略6 1、成本导向定价法成本导向定价法是指在旅行社产品成本的基础上加上一定比例的利润来确定该产品的价格的方法。这种定价方法不考虑市场需求方面的因素，简单易行，是许多企业目前最基本、最常用的一种定价方法。三、旅行社产品的定价方法7以成本加成定价法以成本加成定价法为例例成本加成定价法指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价法。其计算公式为：单位产品价格单位产品变动成本总额(1+利润率)综合服务成本(1+利润率)+房费+餐费+城市间交通费+专项附加费8 2、需求导向定价法这是以市场需求为中心，以顾客对旅游产品价值的认识为依据的定价方法。具体分为认知价值定价法和需求差别定价法。认知价值定价法需求差别定价法9 认知价值定价法 认知价值定价法的关键是要正确地估计消费者的认知价值。如果估计过高，会导致定价过高，影响产品的销售；如果估计过低，会导致定价过低，产品虽然卖出去了，却不能达到定价绩效的目标。当产品的价格水平与消费者对产品价值的理解和认识程度大体一致或者低于时，消费者就很容易接受这种产品；反之，消费者就不会接受这种产品，产品就很难销售出去。运用认知价值定价法一定注意要把自己的产品和竞争者的产品进行比较，准确地确定市场对产品的认知。如果对自己的产品估计过高，会将产品定价过高，如果对认知价值估计过低，又会使价格低于它们能够达到的水平，影响企业实现利润最大化的目标。所以在确定产品的认知价值时，有必要进行市场调研。10 需求差别定价法 对于需求差异定价法，同一产品的价格差异并不是因为产品成本的不同而引起的，而主要是由于消费者需求的差异所决定的。这种定价方法，对同一商品在同一市场上制订两个或两个以上的价格，或使不同商品价格之间的差额大于其成本之间的差额。其好处是可以使企业定价最大限度地符合市场需求，促进商品销售，有利于企业获取最佳的经济效益。这种价格差异的基础是:顾客需求、顾客的购买心理、产品样式、地区差别以及时间差别等，采用这种方法定价，一般是以该产品的历史定价为基础，根据市场需求变化的具体情况，在一定幅度内变动价格。这种方法的具体实施通常有四种方式:基于顾客差异的差别定价、基于不同地理位置的差别定价、折叠基于产品差异的差别定价、折叠基于时间差异的差别定价。113、竞争导向定价法这是为了应付市场竞争而采取的特殊定价方法。随行就市法随行就市定价法指旅行社通过对市场竞争、市场需求及旅游者反应的不断监测，以随机的方式对产品价格进行相应调整以期在可能的范围内获得最大的利润的定价方法。率先定价法一些实力雄厚的旅行社或产品独具特色的旅行社可以采取这种主动竞争的定价方法。12技能技能训练：估算旅行社：估算旅行社产品成本品成本 本校旅游管理本校旅游管理专业班班级4545人（人（2222男男2323女）欲前往青女）欲前往青岛旅游。旅游。请你估算青你估算青岛两晚三日游两晚三日游旅游旅游线路的成本。路的成本。13一般而言，旅行社产品的成本包括营业成本、固定资产摊销、期间费用（营业费、管理费、财务费）三大块。知识说明旅行社产品成本估算14此外应将税金和附加费打入成本。营业成本包括以下项目：综合服务费房费餐费景点门票交通费票务费专项附加费15技能技能训练：根据目：根据目标市市场，制定旅行社，制定旅行社产品价格品价格 本校旅游管理本校旅游管理专业班班级4545人（人（2222男男2323女）欲前往青女）欲前往青岛旅游。旅游。请你制定青你制定青岛两晚三日游旅游两晚三日游旅游线路的价格。路的价格。16科学、合理的定价程序是旅行社制定出正确的产品价格的基础。定价程序由以下六个步骤组成：知识说明旅行社产品定价的基本过程17第一步，确定企第一步，确定企业的定价目的定价目标 旅旅行行社社的的定定价价目目标包包括括有有维持持生生存存、利利润最最大大化化、市市场份份额最最大大化化及及多种多种选择。18第二步，第二步，测定需求量定需求量一一般般情情况况下下，价价格格与与需需求求量量之之间间成成反反比比关关系系；但但价价格格上升上升时时，需求量也增加，代表了一种威望商品的需求。，需求量也增加，代表了一种威望商品的需求。要要确确定定出出价价格格对对需需求求的的真真正正作作用用程程度度，应应将将非非价价格格因因素的影响排除在外。素的影响排除在外。影响需求的非价格因素主要有：影响需求的非价格因素主要有：收入收入替代品价格的替代品价格的变变化化消消费费者偏好者偏好19第三步，估第三步，估计成本。成本。一般而言，旅行社一般而言，旅行社产品的成本包括品的成本包括营业成本、固成本、固定定资产摊销、期、期间费用（用（营业费、管理、管理费、财务费）三大）三大块。此外此外应将税金和附加将税金和附加费打入成本。打入成本。营业成本包括以下成本包括以下项目：目：综合服合服务费综合服合服务费=实际接待天数接待天数综合服合服务费/人天人天房房费房房费=实际人住天数人住天数房房费/人天人天餐餐费餐餐费=实际用餐天数用餐天数餐餐费/人天人天20景点景点门票票旅游旅游线路中各景点路中各景点门票款合票款合计交通交通费旅游目的地景点旅游目的地景点间旅游旅游车费票票务费票票务费=居住地至目的地的交通居住地至目的地的交通费+手手续费专项附加附加费专项附加附加费=（汽（汽车超公里超公里费累加累加+特殊特殊门票票费累加）累加）/人人成本成本=综合服合服务费+房房费+餐餐费+景点景点门票票+交通交通费+票票务费+专项附加附加费21第四步，分析第四步，分析竞争者的争者的产品和价格。品和价格。通通过向向消消费者者询问、自自己己亲自自购买竞争争对手手的的旅旅游游产品品、搜搜集集竞争争对手的价格表等途径了解情况手的价格表等途径了解情况22第五步，第五步，选择定价方法。定价方法。企企业在在定定价价时必必须考考虑产品品的的成成本本、竞争争产品品和和替替代代产品品的的价价格格、产品品的的特特色色等等三三个个基基本本因因素素，由由此此产生生成成本本导向向、需需求求导向向、竞争争导向向三三类不不同同的的定定价价方方法。法。23第六步，确定最第六步，确定最终价格。价格。在在为产品确定最品确定最终价格价格时，企，企业要考要考虑附加因素：附加因素：顾客心理因素客心理因素政府干政府干预因素因素竞争争对手的反手的反应企企业的定价政策的定价政策24技能技能训练：根据目：根据目标市市场，制作旅，制作旅行社行社产品品报价价单本校旅游管理本校旅游管理专业班班级4545人人（2222男男2323女）欲前往青女）欲前往青岛旅游。旅游。请你制作青你制作青岛两晚三日游旅游两晚三日游旅游线路的路的报价价单。25旅行社一般为旅游者安排双人标准间或三人间，有时团队因人数或性别原因可能出现自然单间，由此产生的房费差额根据事先达成的协议，由组团社或地接社来承担。知识说明旅游线路报价说明 26旅游旅游团内成年旅游者人数达到内成年旅游者人数达到1616人人时，应免收免收1 1人的人的综合服合服务费，全陪只收交通，全陪只收交通费、房房费，其余全免。，其余全免。271212周周岁以下儿童通常收取以下儿童通常收取30%-50%30%-50%综合服合服务费（不（不占床位、占床位、车位），位），1212周周岁以上儿童收取全以上儿童收取全额综合合服服务费。旅游旅游线路路报价一般不含各地机价一般不含各地机场建建设费、旅游意、旅游意外保外保险费（自愿投保）、火（自愿投保）、火车上用餐上用餐费、各地特、各地特殊自殊自费旅游旅游项目目费用。用。28旅游旅游线路路报价在价在实施施过程中若程中若发生因不可抗力因生因不可抗力因素造成素造成实际旅旅费超超过报价的（如行程延期），由价的（如行程延期），由旅游者自行承担旅游者自行承担额外外费用，旅行社可不承担此用，旅行社可不承担此费用，或与旅游者分担用，或与旅游者分担费用。用。地接旅行社在旅游地接旅行社在旅游线路路报价中价中应含有含有团队确定方确定方式及式及结算方式的具体要求。算方式的具体要求。29任务二：旅行社产品促销30技能训练：分析比较旅行社产品促销推广方法策略 以在线旅游商（OTA）为例，搜集该企业旅游产品促销的信息和资料并整理归纳。31在线旅游商对旅游产品的促销推广方法策略汇总（侧重）旅游限旅游限时特价特价度假旅游度假旅游线路推荐路推荐特价机票特价机票特价酒店特价酒店特惠国特惠国际机票机票超值国际酒店携程旅行网同程旅游康辉签证去哪儿艺龙旅行网驴妈妈旅游网芒果网淘宝旅行酷讯机票百程旅行网乐途旅游网途牛旅游网蚂蜂窝世界邦驴评网凤凰网旅游春秋旅游网多多驿站中青旅遨游网京东旅行出游客旅游网悦旅行中国古镇网12580官网来来会途家新华旅行住哪网趣旅网穷游网游多多旅行网青芒果旅行网路路行走途网出国去旅行网缤客酷旅网小猪短租星期八团游网途风网玩途麦兜旅行网平安直通保险爱台风游啊游旅行网蜜柚旅行百程旅行网好订网一号旅行春秋特价机票你来出境游安途短租32OTAOTA形象代言人形象代言人宣宣传口号（口号（标语）企企业形象形象标识携程旅行网邓超携程在手，说走就走去哪儿田亮总有你要的低价聪明你的旅行途牛周杰伦高品质的跟团游驴妈妈井柏然旅游就找驴妈妈同程旅游佟大为同程专线 品质游之选在线旅游商旅游产品推广策略33一、广告促一、广告促销1 1、自、自办媒体广告媒体广告具有自主具有自主选择宣宣传对象，广告命中率高的象，广告命中率高的优点。点。户外广告牌外广告牌一般将其一般将其设置在火置在火车站、站、飞机机场、长途汽途汽车站、水站、水运运码头等等过往行人多的公共往行人多的公共场所、公路旁、建筑物所、公路旁、建筑物顶部，一般配有夜部，一般配有夜间灯光照明，不灯光照明，不论白天和夜晚很白天和夜晚很容易被容易被过往人群注意到。往人群注意到。广告广告传单广告广告传单采用采用图、文形式、文形式设计制作制作为单页传单、多、多页传单、折叠式、折叠式传单等形式。等形式。知识说明旅行社产品促销的方法342 2、大众、大众传播媒体型广告播媒体型广告旅行社旅行社应根据根据产品目品目标市市场的特点的特点选择他他们喜喜爱的媒体开展广告促的媒体开展广告促销。旅游网站旅游网站电视报纸旅游旅游杂志志广播广播电台台35二、直接促二、直接促销1 1、人、人员推推销2 2、电话促促销3 3、邮寄促寄促销4 4、会展促、会展促销5 5、文化广、文化广场促促销6 6、旅游大篷、旅游大篷车促促销36三、三、间接促接促销1 1、间接公关促接公关促销旅游旅游业食、住、行、游、食、住、行、游、购、娱环环相扣，互相扣，互相制相制约，故，故业内人士之内人士之间传统上重交往、重公上重交往、重公关。关。2 2、纪念品促念品促销旅行社将印有旅行社及旅行社将印有旅行社及产品信息的商品品信息的商品(如：如：旅行包、太阳帽、雨旅行包、太阳帽、雨伞、T T恤衫、恤衫、钥匙匙链等等)赠送送给旅游者开展旅游者开展营业推广促推广促销。3 3、口碑促、口碑促销口碑促口碑促销是是让旅行社旅行社产品的品的优质名声通名声通过游客游客之口四之口四处传播，从而达到促播，从而达到促销目的。目的。37四、特殊手段促四、特殊手段促销1 1、价格促、价格促销2 2、踩点促点促销3 3、网上促、网上促销4 4、联合广告促合广告促销5 5、竞赛促促销具体有两种方法：具体有两种方法：对大众大众顾客客竞赛促促销对旅游中旅游中间商促商促销竞赛38技能技能训练：根据目：根据目标市市场，组合促合促销手段，手段，设计促促销方案方案针对已制定的旅游已制定的旅游产品，品，设计促促销方案。方案。39技能技能训练：针对目目标市市场，现场促促销根据青根据青岛旅游旅游产品促品促销方案，学生分小方案，学生分小组在在校园校园进行促行促销宣宣传。40任务三：旅行社产品销售41技能技能训练：针对直客，直客，销售旅行社售旅行社产品品根据青根据青岛旅游旅游线路行程，模路行程，模拟进行直客行直客销售流程演示。售流程演示。421 1、询价价处理理对询价价要要考考察察其其可可行行性性，弄弄清清国国籍籍或或地地区区、人人数数(十十人人以以上上或或十十人人以以下下等等)、服服务标准准、路路线、饭店、特殊要求等具体情况。店、特殊要求等具体情况。知识说明旅行社产品直客销售的流程432 2、编制日程草制日程草纲编制制日日程程草草纲可可将将下下列列内内容容填填入入日日程程表表内内：人人数数，团号号，国国籍籍，所所需需语种种，饭店店级别，旅旅游游日日程程及及时间(抵抵离离时间及及地地点点)，所所需需房房间数数，有有否否领队，是是否否需需要要全全程程陪陪同同(一一般般十十人人以以上上派派全全陪陪)，团队成成员姓姓名名、性性别、年年龄、职业以以及及其其他他特特殊殊需需要要等等等等。一一旦旦核核实确确认后，即后，即给对方草算方草算报价。价。443 3、报价价报价价要要说明明所所包包括括的的费用用及及项目目，以以及及具具体体日日程程，并并要要求求对方方立立即即确确认。以以人人民民币计价，价，选择比比较稳定的外定的外币折合后折合后报价。价。454 4、核价、核价核价的内容包括旅游核价的内容包括旅游团队(者者)人数，服人数，服务等等级，在在华日期日期时间，各地抵离航班、，各地抵离航班、车次及其他，次及其他，运运输手段及手段及时间，参，参观的城市及附加的城市及附加项目、目、节目，各地目，各地饭店店实际逗留天数，外逗留天数，外汇率的折算等。率的折算等。465 5、确、确认确确认是是对对方所提的某方所提的某项要求表示接受，即要求表示接受，即认可，并可，并给予答复，确予答复，确认后就要后就要对所确所确认的内容的内容负责。旅行社之。旅行社之间在完成了在完成了产品品销售售业务洽洽谈后，一定要有后，一定要有书面面协议以示确以示确认。即使是通。即使是通过电话完成的具体完成的具体发团业务，也需要相互，也需要相互传真确真确认。只有。只有书面确面确认件在手，才能在未来可能的件在手，才能在未来可能的旅游旅游经济纠纷中，保障自己的合法中，保障自己的合法权益。益。476 6、发文文待待对方确方确认后，立即作出接待后，立即作出接待计划，并划，并审查计划是否与划是否与询价要求一致，然后价要求一致，然后发文。把接待文。把接待计划划发给有关接有关接团社，并将社，并将计划留底，一份由旅划留底，一份由旅行社行社归档，一份交档，一份交财务，另一份，另一份给保保险公司。公司。487 7、建档、建档 团队运行运行时的往来文函的往来文函应归于于该团档并及档并及时处理，每一文函必有人理，每一文函必有人签收，收，处理后必做理后必做记录。498 8、签证对入境旅游入境旅游团队，一般在入境前，一般在入境前2020天，旅行社携天，旅行社携带客方来客方来华申申请书和确和确认书的原件的原件(或影印件或影印件)、日程、日程一式两份，注明一式两份，注明团号、人数、名号、人数、名单、路、路线(出入境口出入境口岸岸)和航班、和航班、车次及游客次及游客签证点，到旅游局点，到旅游局办理手理手续，然后由旅游局或委托分支社通知我然后由旅游局或委托分支社通知我驻外使外使馆。签证办妥后，旅游妥后，旅游时要求要求签证分离、延期的，由有关旅分离、延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具游局批准，由各接待社出具书面面说明，由公安机关明，由公安机关外管部外管部门准予准予办理，要求到未开放城市或自然保理，要求到未开放城市或自然保护区去旅游的，需要到公安机关区去旅游的，需要到公安机关办理特殊旅游理特殊旅游证。50技能技能训练：针对同同业，销售旅售旅行社行社产品品根据青根据青岛旅游旅游线路行程，模路行程，模拟进行同行同业批批发销售流程演示。售流程演示。511 1、询价价处理理首先要分清首先要分清业务类型。型。接听接听团队业务询价价电话应该注意：注意：接听客接听客户的的团队询价价电话应该注意注意报价准确。价准确。接听接听组团社的社的团队业务咨咨询来来电应注意注意询问客客户的需求。的需求。接听接听组团社社团队业务咨咨询来来电时应该认真填写接待登真填写接待登记表。表。对询价要考察其可行性，弄清国籍或地区、人数价要考察其可行性，弄清国籍或地区、人数(十人以上或十十人以上或十人以下等人以下等)、服、服务标准、路准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。店、特殊要求等具体情况。知识说明旅行社产品同业批发业务的流程522 2、编制日程草制日程草纲编制制日日程程草草纲可可将将下下列列内内容容填填入入日日程程表表内内：人人数数，团号号，国国籍籍，所所需需语种种，饭店店级别，旅旅游游日日程程及及时间(抵抵离离时间及及地地点点)，所所需需房房间数数，有有否否领队，是是否否需需要要全全程程陪陪同同(一一般般十十人人以以上上派派全全陪陪)，团队成成员姓姓名名、性性别、年年龄、职业以以及及其其他他特特殊殊需需要要等等等等。一一旦旦核核实确确认后后，即即给对方草算方草算报价。价。533 3、报价价报价价要要说明明所所包包括括的的费用用及及项目目，以以及及具具体体日日程程，并并要要求求对方方立立即即确确认。以以人人民民币计价，价，选择比比较稳定的外定的外币折合后折合后报价。价。544 4、核价、核价核价的内容包括旅游核价的内容包括旅游团队(者者)人数，服人数，服务等等级，在在华日期日期时间，各地抵离航班、，各地抵离航班、车次及其他，次及其他，运运输手段及手段及时间，参，参观的城市及附加的城市及附加项目、目、节目，各地目，各地饭店店实际逗留天数，外逗留天数，外汇率的折算等。率的折算等。555 5、确、确认确确认是是对对方所提的某方所提的某项要求表示接受，即要求表示接受，即认可，并可，并给予答复，确予答复，确认后就要后就要对所确所确认的内容的内容负责。旅行社之。旅行社之间在完成了在完成了产品品销售售业务洽洽谈后，一定要有后，一定要有书面面协议以示确以示确认。即使是通。即使是通过电话完成的具体完成的具体发团业务，也需要相互，也需要相互传真确真确认。只有。只有书面确面确认件在手，才能在未来可能的件在手，才能在未来可能的旅游旅游经济纠纷中，保障自己的合法中，保障自己的合法权益。益。566 6、发文文待待对方确方确认后，立即作出接待后，立即作出接待计划，并划，并审查计划是否与划是否与询价要求一致，然后价要求一致，然后发文。把接待文。把接待计划划发给有关接有关接团社，并将社，并将计划留底，一份由旅划留底，一份由旅行社行社归档，一份交档，一份交财务，另一份，另一份给保保险公司。公司。577 7、建档、建档 团队运行运行时的往来文函的往来文函应归于于该团档并及档并及时处理，每一文函必有人理，每一文函必有人签收，收，处理后必做理后必做记录 588 8、签证对入境旅游入境旅游团队，一般在入境前，一般在入境前2020天，旅行社携天，旅行社携带客方来客方来华申申请书和确和确认书的原件的原件(或影印件或影印件)、日程一式两份，注明、日程一式两份，注明团号、人数、名号、人数、名单、路、路线(出入境口岸出入境口岸)和航班、和航班、车次及游次及游客客签证点，到旅游局点，到旅游局办理手理手续，然后由旅游局或委托分支，然后由旅游局或委托分支社通知我社通知我驻外使外使馆。签证办妥后，旅游妥后，旅游时要求要求签证分离、分离、延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具书面面说明，明，由公安机关外管部由公安机关外管部门准予准予办理，要求到未开放城市或自然理，要求到未开放城市或自然保保护区去旅游的，需要到公安机关区去旅游的，需要到公安机关办理特殊旅游理特殊旅游证。59任务总结：旅行社外联业务及营销组合运用60分解任分解任务务一：旅行社外一：旅行社外联业务联业务 外联部的定义：外联部也称市场销售部，主要负责旅行社产品的生产和销售任务。外联部的任务：主要是通过了解和掌握市场的需求动向，在利用信息的基础上，开发设计旅游线路，促销旅游产品，将产品销售给旅游中间商或旅游消费者，由此招徕客源。具体来说，外联部包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅行社产品，乃至达成合作意向或协议等。其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或游客，由此实现买卖双方的市场供求关系。61分解任分解任务务二：外二：外联联部的主要作用部的主要作用外联部是旅行社的“先行官”，在旅行社的具体经营中具有重要作用。1、为旅行社收集信息、寻找市场，建立与各方面的联系。2、为旅行社带来直接的经济效益，为国家创造非贸易外汇。3、外联部工作的开展，对于调动企业员工的积极性、树立现代企业形象有着重要的影响。62分解任分解任务务三：外三：外联联部的部的岗岗位位职责职责1、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。它还负责提高业务收入人员的工作能力和业务素质。2、外联部门必须明确公司的业务范围以及掌握旅游市场的最新消息，负责市场资料的调查和收集，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。3、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。4、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。635、做好收账与账款异常的处理。6、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。7、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，部分时间，时时处处做营销的宽阔局面。8、实行外联部经理对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其他部门通报和公布新的业务动向和接待计划，使外联部起到公司运转龙头的作用。64旅行社外旅行社外联联部部业务业务以及运作程序以及运作程序1、旅游市场调研2、旅游产品的销售预测影响因素影响因素举例例消费者需求动向当消费者私人汽车拥有率上升时，旅游者自驾车出游的数量将增加经济发展态势当国民经济保持快速发展时，旅游者保持较高的出游倾向同行竞争动向当竞争者数量增加时，旅行社的市场份额有可能下降政策法规与法律动向当政府放开更多的出境游目的国时，处境旅游者数量将增加表：影响销售预测的外部因素65表：影响销售预测的内部因素影响因素影响因素举例例营销活动策略投入更多的营销费用有可能带来销售业绩的上升销售政策旅行社制定比较宽松的付款政策可能带来销售业绩的上升销售人员如果新聘用资深销售人员，销售业绩有可能上升生产状况如果旅行社扩大规模，销售业绩有可能上升66任任务务分解一：如何做好旅行社外分解一：如何做好旅行社外联联工作？工作？67做好旅行社外联工作有两大要点：勤快主动（基本）讲究方式方法（技巧）1、做外联要头脑灵活，因为与客户沟通的时候什么事情都有可能发生。2、待人真诚，无论什么时候，与客户沟通时都应看着对方的眼睛（社交区域）面带微笑，这也是待客最基本的礼貌素质。3、不怕辛苦，做外联就是要多跑，开发新的客户要不厌其烦的上门与客户沟通，处理好个人关系。其实跑外联业务不仅可以锻炼一个人的勇气，而且还可以提高一个人的沟通能力。4、多观察，多思考，与客户沟通的时候多听少说，更要避免说错话，倾听客户的想法与心声。5、要敢于提出签订合同的要求。6、多累积客户，即使不能马上签单也不能放弃。68 外联部的工作对于旅行社起着至关重要的作用，所以就要求外联部门的员工在工作的同时要不断地学习，强化自身的专业知识，能够胜任好旅行社的外联工作，成分发挥外联人员在旅行社中的作用，从而更好地促使旅行社迅速发展，扩大业务。69