大学市场营销新发展.pptx
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1、第一节 服务营销一、服务及其特征一、服务及其特征 1.无形性,亦称不可感知性无形性,亦称不可感知性 2不可分性不可分性 3异质性,也称易变性或差异性异质性,也称易变性或差异性 4易逝性,也称不可存储性易逝性,也称不可存储性二、服务营销及其特征二、服务营销及其特征n n1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。有形展示成了服务营销的一个重要工具。n n2.顾客直接参与服务的生产过程。顾客直接参与服务的生产过程。n n3.服务产品的供求关系难以调节。服务产品的供求关系难以调节。n n4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生生“形象混淆形象混淆”。n n5.服务的
2、分销具有不同于有形产品的特点。服务的分销具有不同于有形产品的特点。n n6.服务企业比制造企业付出更多。服务企业比制造企业付出更多。第二节 绿色营销一、绿色营销的内涵与特点一、绿色营销的内涵与特点n n绿色营销主要指企业在营销活动中,谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中,谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中,谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分足消费者的需求,实现
3、企业利润目标,也要充分足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。n n1.1.1.1.绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。n n2.2.2.2.绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。n n3.3.3.3.绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。n n4.4.4.4.绿色营
4、销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。二、绿色营销的兴起二、绿色营销的兴起n n(一)社会可持续发展战略呼唤绿色营销(一)社会可持续发展战略呼唤绿色营销(一)社会可持续发展战略呼唤绿色营销(一)社会可持续发展战略呼唤绿色营销n n(二)(二)(二)(二)21212121世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费n n(三)政府更加重视制定和严格实施规范企业营(三)政府更加重视制定和严格实施规范企业营(三)政府更加重视制定和严格实施规范企业营(三)政府更加重视
5、制定和严格实施规范企业营销行为的立法销行为的立法销行为的立法销行为的立法n n(四)绿色营销是(四)绿色营销是(四)绿色营销是(四)绿色营销是21212121世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本n n(五)现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础(五)现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础(五)现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础(五)现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施n n(一)树立绿色营销观念(一)树立绿色营销观念 n n(二)设计绿色产品(二)设计绿色产品n n(三)制定绿色产品的价格(三)制定绿色产品的价格n n(四)
6、绿色营销的渠道策略(四)绿色营销的渠道策略n n(五)搞好绿色营销的促销活动(五)搞好绿色营销的促销活动第三节 网络营销一、网络营销的概念及特征一、网络营销的概念及特征n n1.1.1.1.无限的运作时空。无限的运作时空。无限的运作时空。无限的运作时空。n n2.2.2.2.公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。n n3.3.3.3.便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。n n4.4.4.4.营销目标定位准确。营销目标定位准确。营销目标定位准确。营销目标定位准确。n n5.5.5.5.经营成本降低。经营成本降低
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