组态视角下移动APP用户隐私保护行为影响因素研究.pdf

收稿日期:作者简介:郝伟文()男 级硕士研究生研究方向为信息行为和知识管理霍明奎()男博士教授硕士生导师研究方向为信息行为和知识管理组态视角下移动 用户隐私保护行为影响因素研究郝伟文 霍明奎(长春理工大学经济管理学院 吉林长春)摘 要:目的/意义探究用户个人与环境因素对隐私保护行为的影响以防止隐私泄露促进用户进行个人信息保护方法/过程基于保护动机理论和社会认知理论选取条件变量构建了移动 用户隐私保护行为研究模型采用问卷调查法收集数据利用模糊集定性比较分析()方法对变量间复杂的因果关系进行分析 结果/结论单个条件变量并不能触发隐私保护行为的产生而是通过不同变量间相互作用形成五种组态方式共同导致移动 用户隐私保护行为的产生可将组态进一步归纳为三种类型:“收益型”“主观型”“谨慎型”每种类型代表着不同特性的用户群体用户对隐私泄露风险的威胁评估与应对评估对隐私保护行为的产生发挥着较为普适的作用关键词:组态移动 隐私保护行为中图分类号:文献标识码:./.():/./()./.“”“”“”.:引言随着互联网技术的飞速发展移动服务供应商广泛采用位置服务、大数据云计算等技术向用户提供个性化的服务也正因如此移动 的隐私泄露事件的日益增多信息安全问题受到人们的广泛关注 年 月纽约时报曝光在 上超过 万的用户信息被第三方公司不当获取同年国内小米有品平台约 万用户个人隐私遭到泄露 为了有效保护个人信息安全有必要对用户隐私保护行为进行深入研究 对于移动 用户来说为了防止移动服务供应商过度搜集和滥用个人信息应采取适当的隐私保护行为来保护个人信息安全 以微信为例用户可以使用微信提供的隐私保护功能设置朋友圈访问权限地理位置定位、系统读取通讯录名单等功能张海汝等指出在中国约有 的用户不能很 年 月.情报探索 第 期(总 期).(.)好地保护个人隐私安全甚至有 的用户还保持着仅用一套密码的方式应对所有账号腾讯调查报告发现在中国有 的用户担心个人信息泄露的风险但是大多数人并没有采取隐私保护措施可见在隐私泄露事件频发的环境下用户并没有很好地采取隐私保护措施因此研究移动 用户隐私保护行为的影响因素对于提高个人隐私保护意识提升个人信息的保护水平使用户能够有效地保护好个人隐私具有重要意义 文献综述.隐私保护行为移动网络用户的隐私保护行为指用户通过利用移动设备或移动 提供的隐私保护功能来防止个人信息泄露的一种行为 如是否允许他人查看自己的个人信息、是否允许 记录浏览历史、是否允许 搜集个人身份电话、地理位置等个人隐私等均属于隐私保护行为 学者从用户的角度出发发现许多主体因素都可能导致隐私保护行为的产生 张敏等认为外向、随和与神经质的用户更容易使用移动 的位置服务功能这可能是由于他们更加关注自身的隐私安全以及更多的主观因素对他们的行为产生了影响而尽责性人格的用户在感知位置服务失利时更容易放弃使用位置服务功能 等认为人与人人与平台之间的不信任会增强对移动 隐私保护功能的使用度如禁止指定用户访问个人信息设置动态三天可见甚至拒绝使用该平台等方法 韩普等认为移动 中良好的制度保障能够提升用户对平台的信任并且有助于提高用户对隐私保护功能的使用率 在认知特性方面 等认为用户对隐私风险的感知易感性与感知严重性均可能导致用户隐私保护行为的产生 当用户对信息风险的感知易感性越强时越容易感到隐私泄露的风险其将开始使用隐私保护功能当用户对信息风险的感知严重性越强时越感到隐私泄露风险的严重性其将加强使用隐私保护功能 贾若男等认为社交网络用户的自我效能越高他们就越有意愿采取隐私保护措施以确保个人隐私安全 王璐瑶等认为社交平台中的用户当反应效能越高时会产生越强的意思保护意愿从而采取自我保护措施从既有的研究看学者们大多关注的是隐私保护行为的影响因素有哪些诸多影响因素已经被充分的证实但这些因素如何共同作用导致行为的产生却鲜有研究因此本研究采用模糊集定性比较分析的方法旨在分析用户产生隐私保护行为背后多个影响因素的多重组和路径.保护动机理论 于 年提出保护动机理论用来解释主体在受到威胁后进行自我保护的行为认为“威胁评估”和“应对评估”是个体评估行为意愿的主要因素可以帮助个体更好地应对威胁 威胁评估是一种对可能给自身带来的危害的认知它包含对威胁的严重性和易感性的评价而应对评估则是一种对个人采取措施以防范或减少威胁的综合能力的认知它通常包含自我效能和反应效能的评价 保护行为是通过评估威胁和应对措施并通过相互作用来实现的结果即个体感知危险容易产生且会导致严重的后果自己拥有一定的自我保护能力且采取保护措施后能获得一定的收益时那么个体将产生自我保护行为近年来保护动机理论已被引入移动信息安全研究领域.等研究发现用户感知隐私泄露风险有较大的易发性和危害性时他们会产生保护动机并采取行动来保护自己的个人隐私不受侵犯 等发现 用户的感知严重性感知易感性以及隐私保护的行为收益直接影响了隐私保护行为的产生 王璐瑶等指出用户对隐私风险的威胁评估和应对评估正向影响其隐私保护行为用户对隐私的关注也会直接或间接的影响其隐私保护行为 贾若男等将隐私关注纳入威胁评估进一步扩展了保护动机理论并发现反应效能、自我效能、反应成本、感知威胁和隐私关注都会直接影响用户隐私保护行为的产生 刘鸿莹等发现智能穿戴设备用户的隐私信息保护行为受个体威胁评估和应对评估的双重影响并且是多种要素共同作用的结果.社会认知理论保护动机理论更多地侧重于从用户主体出发探讨了不同个体自身对隐私风险进行威胁评估和应对评估产生隐私保护行为的影响但却忽略了不同主体所在外界环境对用户保护行为的影响 社会认知理论于 年被.提出强调个体行为与个人因素和环境因素之间相互影响 这一理论极大地弥补了保护动机理论的不足即用户行为不仅受到主观因素的影响还受到外部环境的影响许多学者将社会认知理论引入到网络隐私保护 年 月郝伟文等:组态视角下移动 用户隐私保护行为影响因素研究第 期(总 期)的研究情境中探讨环境因素对用户保护行为的影响 等表明家庭教育和父母对孩子的隐私权维护行动有着重要的因素这一点不容忽视 王晰巍等发现受中国传统文化的影响中国网络用户对网络信息安全一般采用“回避”的态度回避行为对用户的隐私保护行为产生了一定的消极影响 朱侯等发现隐私政策作为移动应用 用户重要的制度保障可以有效地保障用户的隐私安全清晰有效的隐私政策可以降低主体的隐私关注进而影响用户的隐私保护行为 欧阳洋等发现在电子商务环境中消费者对隐私的关注受到信任、网站声誉和信息重要性三个因素的影响电子商务网站应避免收集敏感信息打造良好的声誉赢得消费者的信任 不同的环境因素对移动 用户隐私保护行为具有差异化影响张敏等根据近源效应将不同的环境因素进行分组划分为近源环境和远源环境分别探讨了不同信息环境因素对信息人行为的影响可以发现学者们在研究用户隐私保护行为产生的影响因素时大多都是从个人因素或者环境因素一种角度出发展开研究并没有将两者进行整合进行探讨因此本研究将个人因素与环境因素相结合探讨如何共同影响隐私保护行为的产生力图更加全面地阐释用户隐私保护行为的产生机理.研究述评目前国内外隐私保护领域相关学者结合保护动机理论社会认知理论等相关理论对用户隐私保护行为影响因素进行了较为广泛的研究 然而目前研究还存在着一定的局限性:多数学者仅研究主体认知特征对用户保护行为的影响未能将制度保障信任等环境因素纳入研究范畴在变量的选取中存在着一定的局限性多数研究多采用线性回归与结构方程的方法假定变量是对称的忽略了自变量之间相互作用的复杂的影响机制 现实中一种结果的产生往往是由多种原因共同作用造成的多数研究没有讨论自变量的多重组合路径为了更加完善隐私保护领域的相关研究本研究结合保护动机理论和社会认知理论将人与人之间的信任制度保障等环境因素与个人因素相结合综合探讨环境与个人因素如何共同作用影响用户隐私保护行为在变量的选择上做出了一定的创新并运用模糊集定性比较分析的方法探讨变量之间复杂的因果关系分析出多个自变量对因变量影响的多种组态丰富了用户隐私保护行为的产生机理研究 最终为隐私保护行为的优化提供了一定的管理启示为如何使移动 用户更好地保护好个人隐私提供了一定的启发与思考 研究设计.研究方法本文采用模糊集定性比较分析()的方法探究隐私保护行为影响因素的多种组合 于 年提出该方法将定性分析与定量分析各自的优点相结合并将模糊数学引入到定性分析领域中的研究方法 该方法将一系列案例看作条件与结果的组合强调条件变量对结果变量的影响并不是独立的其作用取决于多个条件变量的共同组合帮助研究者综合分析多个条件变量共同影响下的复杂因果关系问题 本文采用该方法主要有以下原因:()用户隐私保护行为影响因素之间存在着较为复杂的关系通过多种组合共同对结果产生影响而传统的线性回归等方式并不能解释自变量之间的非独立性以及影响因变量的多元组合路径()隐私保护行为是一个私密性较高的话题一些被调查者不愿真实填写问卷并且由于时间问题被调查者不喜欢填写篇幅较长的问卷导致在问卷搜集过程中很难搜集到大量真实的问卷 模糊集定性比较分析方法更多适用于中小样本的研究在小样本的研究中更具有显著效果该方法对自变量的个数具有一定的限制设计的调查问卷篇幅相对较短 因此本文采用模糊集定性比较分析的方法对问题进行研究.变量的选择本文基于保护动机理论和社会认知理论分别从个人因素与环境因素选取变量研究个人因素和环境因素如何共同作用影响移动 用户隐私保护行为如图 所示 首先基于保护动机理论的观点在个人因素方面当用户感觉到个人信息泄漏的危险可能会出现时他们可能会采取保护行为 如果用户感知到隐私泄露会对自己造成不利影响他们可能会更加谨慎并采取更多的隐私权保护措施因此本文选取感知易感性和感知严重性作为用户威胁评估过程中的重要变量当用户明白如何有效地保护自身个人信息安全并且采取相应的保护措施后可以获得一定的行为收益用户更可能会采取隐私保护行为因此本文选取自我效能和行为收益作为用户应对评估过程中的重要变量 年 月情报探索第 期(总 期)图 研究框架然后基于社会认知理论的观点在环境因素方面当用户对移动 中的其他人和平台缺乏一定的信任在面对隐私泄露的风险时用户可能更容易进行隐私保护如果移动 对用户信息保护缺乏制度保障存在潜在的隐私威胁用户可能会采取禁止访问个人主页使用虚假信息放弃使用该 等方式来保护个人隐私因此本文选取信任和制度保障作为环境因素影响用户隐私保护行为的自变量.问卷设计与数据收集本文采用问卷调查的方式搜集数据问卷由问卷介绍、基本信息、量表三个部分组成 在量表的设计上采用李克特 点量表进行制作并将自变量分解为若干测度项(所有测度项是在前人的研究基础上进行改进从而确保了量表的可靠性)如表 所示 用户根据题目选择同意度最后将所有用户数据进行汇总分析表 量表设计变量测度项来源隐私保护行为()在使用移动 时我会定期删除自己的搜索记录和浏览记录刘鸿莹等在使用移动 时我会主动了解隐私说明并设置个人信息访问权限在使用移动 时我会提供虚假或不完整的个人信息当我的个人信息被非法利用时我会向移动 服务商投诉感知易感性()在使用移动 后我的手机常收到含有我个人信息的骚扰短信或电话王晰巍等、等我经常听到个人信息泄露的相关事件报道在我的身边有很多人都遇到过隐私泄露问题感知严重性()如果我在移动 上的个人信息被盗取或泄露这是很严重的王璐瑶等如果我在移动 上的个人信息被盗取或泄露这是很危险的如果我在移动 上的个人信息被盗取或泄露这是值得注意的自我效能()我无需太费力便能保护移动 上的个人信息 等我能控制个人隐私信息如何被移动 服务商或其他人收集和利用对我而言保护移动 中个人隐私信息是容易的我能够对移动 中个人隐私信息进行管理行为收益()使用隐私保护功能可以让我更好地保护自己的个人信息朱侯等使用隐私保护功能可以有效限制移动 过度搜集和利用我的个人信息使用隐私保护功能可以保护我的个人信息不被其他用户获取并利用信任()我认为在移动 中储存个人信息是安全的 等、等我认为移动 运营商是值得信任的我认为移动 有履行保护用户个人信息的能力我认为他人能够不利用我的个人信息我认为我有能力保护好自己的个人信息安全制度保障()我国目前的隐私法律法规能够有效保护移动应用 用户的隐私安全朱侯等我国的隐私法律法规在保护移动 用户隐私安全方面起着十分重要的作用有了国家隐私法律法规的保护我相信隐私安全将会得到有力的保障移动应用 的隐私协议可以有效保护用户的个人隐私当我的个人隐私受到侵犯时移动应用 可以为我提供有效解决办法有了移动 的制度保障我相信个人隐私将会被妥善保管并得到合理的利用 问卷选择在国内知名问卷平台“问卷星”进行发布通过微信以链接和分享等方式进行传播收集时间为 年 月 日至 月 日 本次调查共收集问卷 份为保证问卷质量剔除重复 问卷 份填写时间不足 秒的问卷 份题目均相同的问卷 份没有在移动 中提供过个人信息的问卷 份最终得到问卷 份有效率为.样本信息如表 所示 年 月郝伟文等:组态视角下移动 用户隐私保护行为影响因素研究第 期(总 期)表 描述性统计基本信息分类百分比/样本数量性别男.女.年龄 岁以下.岁.岁.岁.岁以上.学历本科以下.本科.硕士.博士.信度效度分析本文采用 对数据进行信度效度检验 如表 所示信度方面本文所有自变量克隆巴赫 系数均大于.说明变量的内部一致性良好效度方面各自变量因子载荷均与 值均大于.说明具有良好的收敛效度 值.值大于.也可从侧面反映出效度良好表 量表信度效度检验变量测度项因子载荷克隆巴赫 值 值隐私保护行为.感知易感性.感知严重性.自我效能.行为收益.信任.制度保障.近似卡方.数据分析.数据校准模糊集定性比较法要求将变量的初始数值校准为 之间的模糊值才能进行后续的数据分析 数据校准需设置三个锚点:完全隶属、交叉点、完全不隶属锚点的选择没有特定的标准需要根据具体问题具体分析本文根据数值分布采用.所提出的上下四分位数的方法确定完全隶属和完全不隶属的锚点考虑到量表数据分布的不均衡性因此本文选择中位数作为交叉点 将数据导入.软件通过 函数进行校准.必要性分析必要性分析的目的是判断条件变量能否导致结果的产生在模糊集定性比较分析中主要通过一致性()和覆盖率()大小进行衡量一致性反映了在案例中单个变量多大程度导致了结果的产生当一致性.时认为该变量是结果变量的必要条件一致性.时则认为该变量是结果变量的充分条件覆盖率反映了多少案例可以解释这一变量的必要性二者计算公式如下:年 月情报探索第 期(总 期)()().()()().()必要性检验如表 所示本文的 个前因变量一致性系数均小于.说明单个前因变量不是用户产生隐私保护行为的必要条件 同时各变量的覆盖率均小于.说明单个变量并不能触发隐私保护行为的产生因此有必要对变量进行条件组态分析表 单项前因变量的必要性分析变量名一致性覆盖率感知易感性.感知易感性.感知严重性.感知严重性.自我效能.自我效能.行为收益.行为收益.信任.信任.制度保障.制度保障.条件组态分析条件组态分析可分析不同组态对结果的影响本文根据 的建议构建真值表分析结果通过观察一致性和覆盖率水平进行衡量 在根据不同组态选择解决方案时考虑到复杂解没有进行简化使得较多的组态可能会出现无法解释的情况简单解将组态过于简化将可能一并剔除导致无法深入分析影响用户隐私保护行为的多重组合路径 因此本文采用较优的中间解进行分析以中间解为主简约解为辅判断是否为核心条件 结果如表 所示影响用户隐私保护行为的组态共 组每种组态的一致性均大于.说明可靠程度很好总体覆盖率大于.说明组态对结果有很高的解释力度 研究结论本文通过.对 个条件变量与移动 中用户隐私保护行为之间的多重组合路径进行分析发现 个条件变量通过构型成 种组态导致用户产生隐私保护行为表 用户隐私保护行为前因构型变量隐私保护行为组态 组态 组态 组态 组态 一致性.原始覆盖率.唯一覆盖率.总体一致性.总体覆盖率.注:“”表示存在核心条件“”表示存在边缘条件“”表示缺失核心条件“”表示缺失边缘条件“空白”表示组态中该变量无影响 在组态 中部分用户隐私保护行为的产生受到感知易感性、感知严重性、行为收益、信任、制度保障的共同影响与其他组态相比组态 的特点在于低的感知严重性当用户处于良好的外界环境(信任制度保障)中用户感知隐私泄露的事件容易发生但认为发生后并不会对自己造成太大的危害时用户将关注采取保护行为后能否得到效益如果认为可以取得一定的行为收益将会产生实际的隐私保护行为 该组态用户具备一定的防范意识即使在环境良好的状态下依然担心自己的个人信息会被泄露他们注重的是行为收益因此该组态称为“收益型”隐私保护行为路径在组态 中社会缺乏对用户个人隐私的制度保障当部分用户感知隐私泄露将会给自己带来较大的损失但对风险的应对评估较高(自我效能行为收益)时即使国家与移动 的隐私制度不能保障用户的隐私权益用户依然会产生隐私保护行为尽可能保障个人隐私 在组态 中部分用户对隐私泄露风险的应对评估较高(自我效能行为收益)同时认为隐私泄露并不会轻易发生但是一旦发生会产生很大的危害因此用户将采取隐私保护措施防止危害的产生通过两个组态可以看出两种组态用户不论环境因素(信任制度保障)是否对移动 用户产生影响当用户对风险的威胁评估和应对评估满足条件时用户随即产生隐私保护行为 因此可以将两 年 月郝伟文等:组态视角下移动 用户隐私保护行为影响因素研究第 期(总 期)个组态合并为一种类型即用户具备强烈的主观意识不受周围客观环境的影响其行为受主体认知的控制因此将该类组态称为“主观型”隐私保护行为路径在组态 和 中用户周围有着良好的环境(信任制度保障)并且都认为自己拥有着能够很好地保护自己隐私的能力不同的是组态 中具备的是感知易感性条件变量而组态 中具备的是感知严重性条件变量尽管两个条件变量不同但是都属于威胁评估的要素用户都具备一定的威胁评估能力因此本文将两个组态合并为一种类型即用户对待自己的个人隐私十分小心谨慎即使面对良好的环境依然认为隐私泄露对自己存在一定的威胁并都认为自己拥有很好的应对能力最终使其产生隐私保护行为 因此本文将该类组态称为“谨慎性”隐私保护行为路径另外通过 种组态方式可以发现用户对风险的威胁评估与应对评估对隐私保护行为的产生发挥着较为普适的作用 当用户对隐私泄露风险的威胁程度有较差的评估(感知易感性感知严重性有一个变量产生)并且对自己应对风险的能力有着较好的评估(自我效能行为收益有一个变量产生)时用户就会产生隐私保护行为 这可能是由于人们越来越疲于应对复杂多变的环境处理事情的方式多受主观意识的驱使当然通过对不同组态的分析也可以发现环境因素对用户的隐私保护行为的产生也起到了一定的辅助作用 结语.本文贡献本文基于国内外相关研究结合保护动机理论和社会认知理论构建了研究模型选取个人因素和环境因素共 个条件变量运用模糊集定性比较分析条件变量与移动 用户隐私保护行为结果变量之间复杂的因果关系通过研究发现:不论是个人因素还是环境因素单个的变量不能直接触发隐私保护行为的产生而是通过不同变量之间相互作用形成五种组态方式导致用户产生隐私保护行为隐私保护行为产生存在三种类型可归纳为“收益型”“主观型”“谨慎型”每种类型代表着不同类型的用户群体用户对隐私泄露风险的威胁评估与应对评估对隐私保护行为的产生发挥着较为普适的作用 这些结论的发现一方面有助于深入认识影响隐私保护行为的前因变量另一方面理清了产生路径有助于进一步分析不同用户群体的行为机理为该领域的研究提供了一定的参考价值.管理启示根据以上分析本文从个人、平台、政府三个层面提出有效建议加强用户隐私保护具体措施如下:()在个人层面用户应多看新闻、多收听相关的报道时刻注意周围存在的隐私泄露风险增强自己的威胁评估能力同时也要多学习有关隐私保护的相关方法去尝试平台最新推出的隐私保护相关功能用知识与科技武装自己注重权衡风险与收益的大小以便增强自己的应对评估能力这样才能有效地保护自己()在平台层面平台应善于运用最新的科技成果去优化自己的隐私保护功能与监管系统以防止个人隐私泄露争取为用户打造良好的体验环境针对特定的功能与用户签订隐私保护协议并定时推送隐私保护协议信息使用户既了解了协议的相关内容也增加了对平台的信任()在政府层面政府应更加完善我国隐私保护等相关制度加强立法与司法保护有效保障个人隐私不受侵犯同时要加强对移动 的监管定时检查平台信息储存系统防止其利用用户个人信息等不法行为的出现净化我国互联网大环境.局限与展望本文在某些方面仍存在着一定的局限性:在变量选取方面本文根据保护动机理论和社会认知理论选取 个条件变量进行分析有许多未提及的因素仍影响着用户隐私保护行为的产生未来可以根据更多的理论选取更多不同的变量进行研究研究方法方面本文使用的研究方法较为单一未来可以将结构方程和模糊集定性比较分析相结合共同探讨用户隐私保护行为的产生机理参考文献 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