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<p>《消费心理学》综合复习资料
一、选择题
1、在市场上影响消费行为的主要因素是（ ）
A.营销活动&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.促销手段&nbsp; &nbsp; C.消费心理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.货币收入&nbsp;
2、喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（ ）
A.多血质&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.胆汁质 &nbsp; &nbsp;&nbsp;C.抑郁质&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.黏液质&nbsp;
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ ）&nbsp;
A&nbsp;感知形象记忆 &nbsp; &nbsp; &nbsp;B&nbsp;语词概念记忆 &nbsp; &nbsp;&nbsp;C&nbsp;情绪记忆&nbsp; &nbsp; &nbsp;D&nbsp;运动记忆&nbsp;
4、人类消费行为的复杂多样性是基于（ ）&nbsp;
A.需要的复杂多样性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.动机的复杂多样性&nbsp;
C.消费品的复杂多样性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.生存环境的复杂多样性&nbsp;
5、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（ ）
A.性格&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.气质&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;C.动机&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.自我概念
6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ ）
A、民族性&nbsp; &nbsp; &nbsp;B、发展性&nbsp; &nbsp; &nbsp;C、传播性&nbsp; &nbsp; &nbsp;D、历史性
&nbsp;7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ ）为特点的亚文化群体。&nbsp;
A、人的社会职业&nbsp; &nbsp;B、人口的行政区域分布&nbsp; &nbsp; &nbsp;C、人所处自然条件 &nbsp; &nbsp;&nbsp;D、共同的文化&nbsp;
8.空巢家庭比较突出的消费动机是（ ）
A.求名&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.求美&nbsp; &nbsp; &nbsp;C.求实&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.求新&nbsp;
9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（ ）&nbsp;
A、表现一定的期望概率&nbsp;B、表现个人的气质和性格&nbsp;&nbsp;
C、表现一定的行为动力&nbsp;D、具有一定的可诱导性&nbsp;
10、商品陈列中确定重点摆放的依据是（ ）
A.商品广告情况&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.商品销售情况&nbsp; &nbsp; C.商品评价情况&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.商品打折情况&nbsp;
11、广告的诱导功能主要体现在（ ）&nbsp;
A.吸引消费者的注意&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.激发消费者的购买欲望&nbsp;
C.改变消费者的态度&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.提供商品知识&nbsp;
12、一般性拒绝购买态度的主要特征是（ ）
&nbsp;A.内隐性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;B.公开性&nbsp; &nbsp; &nbsp;C.随意性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;D.慎重性&nbsp;
13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ ）&nbsp;
A、成本不变，功能提高 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;B、功能不变，成本降低&nbsp;
&nbsp;C、功能提高，成本降低 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;D、功能大提高，成本稍增加&nbsp;
14、德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（ ）&nbsp;
A.以匀速迅速地遗忘 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;B.以匀速缓慢地遗忘&nbsp;
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢&nbsp; &nbsp; D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速&nbsp;
15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（ ）&nbsp;
A、商品本身的质量&nbsp;
B、商品附加价值的大小
&nbsp;C、消费者对产品的预期期望&nbsp;&nbsp;
D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比&nbsp;
16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ ）引起的。&nbsp;
A、情绪动机 &nbsp; &nbsp;&nbsp;B、情感动机 &nbsp; &nbsp;&nbsp;C、理智动机&nbsp; &nbsp; &nbsp;D、惠顾动机&nbsp;
17、消费者的求新心理动机，其核心是（ ）
A、时髦、奇特 &nbsp; &nbsp;&nbsp;B、装饰、美化&nbsp; &nbsp; &nbsp;C、偏爱、嗜好&nbsp; &nbsp; &nbsp;D、仿效、同步&nbsp;
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（ ）&nbsp;
A、原生性 &nbsp; &nbsp;&nbsp;B、隐藏性&nbsp; &nbsp; &nbsp;C、周期性&nbsp; &nbsp; &nbsp;D、履约性&nbsp;
19、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（ ）&nbsp;
A、求实心理动机&nbsp; &nbsp; B、求美心理动机 &nbsp; &nbsp;C、惠顾心理动机&nbsp; &nbsp; D、求名心理动机&nbsp;
20、购买动机在购买行为中的作用是（ ）&nbsp;
A、相符作用&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;B、循环作用&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;C、强化作用&nbsp; &nbsp; &nbsp; D、弹性作用
二、简答题
1、简述影响消费者记忆的因素。
2、简述影响消费者购买行为的内在因素。
3、简述消费习俗对消费心理的影响。
4、简述儿童消费心理特征。
5、简述影响消费者购买新产品行为的产品因素。
6、简述怎样促使POP广告引人注目？
7、简述商品命名的心理策略。
8、简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类
三、案例分析
1、我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。
请分析：
从消费心理层面对上述现象进行解释。
《消费心理学》综合复习资料参考答案
一、选择题
题目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
C
B
A
A
D
C
B
C
D
B
题目
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
B
C
C
C
D
B
A
B
C
C
二、简答题
1、参考答案：
(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。(2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。(3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。(4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。
2、参考答案：
（1）心理因素：包括知觉、个性、需要与动机、学习、信念与态度；（2）经济因素：经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。（3）生理因素：生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。（4）生活方式：生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。
3、参考答案：
消费习俗给一些消费者带来了某种稳定性、消费习俗强化了一些消费者的心理行为、消费习俗使消费心理的变化减慢。
4、参考答案：
（1）学前期儿童消费者的心理特征: 消费中学会了比较、模仿性消费特点突出、消费情绪不稳定（2）发育期儿童消费者的心理特征: 消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要；从模仿消费发展到个性消费；消费情绪开始较为稳定（3）少年期儿童消费者的心理特征: 有成人感，喜欢与成人比拟；购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定；少年消费者所受影响的范围逐步扩大，从受家庭的影响转向受社会的影响；少年消费者对家长购物的影响大大提高，在购买个人用品时，甚至起到了决定性的作用。
5、参考答案：
新产品具有优越性、新产品使用的类似性、新产品使用的试用性、新产品信息的沟通性。
6、参考答案：
POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：(1)提高POP广告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；(2)加大POP广告各刺激元素之间的对比度。(3)提高POP广告的艺术感染力。(4)突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。(5)利用POP广告动态变化的效果。
7、参考答案：
（1）商品的命名与商品实际状况相符合；（2）突出商品的特点，激发消费者购买欲望；（3）简明易记，语言文字要简洁，含义要深刻，寓于情趣；（4）适应不同年龄、性别、民族、职业和文化背景人们的口味和风俗习惯，诱发他们的积极情感；（5）要有科学性、独特性和趣味性，能启发消费者对历史、地理及科学等方面的回忆、联想和向往。
8、参考答案：
急躁型，活泼型，温顺型，冷静型和沉默型
三、案例分析
1、答题要点：
(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。(2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。(3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。(4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。(5)设计商标还应因人而异，因产品而异。</p>