工程部绩效考核.doc

工程运营部技术人员任务定额实施办法
（暂 行）

吉林旺豪安全防范服务有限公司
2010年12月26日

目 录

第一章 总则 3
第二章 工作安排 3
第三章 人员安排 5
第四章 任务分配原则 7
第五章 工作态度要求 9
第六章 回执单填写及报送要求 9
第七章 工作任务质量要求 11
第八章 定额标准 12
第九章 分数统计办法 16
第十章 附则 17

第一章 总则
第一条 为体现“干多干少不一样”的分配原则，打破“大锅饭”分配现状，实现“高效优质”的服务宗旨，激励、鼓舞员工努力工作，达到能力、业绩和收入水平同步提升的目的，公司决定从2011年1月开始，建立一套量化考评的内部竞争机制，每月对工程部技术员超额完成工作者予以奖励，从而促进工程部班组团队建设，逐步增强企业的竞争力，确保公司整体年度工作目标的实现。
第二章 工作安排
第二条 工程组工作内容及要求
1、工作内容：主要负责看现场、布线、安装、改造、加装、连机及培训工作。
2、工作要求：
① 要求当天任务当天完成，不能完成的须提前告知调度，说明原因：
Ø 现场原因：因用户原因或现场装修问题导致任务不能完成，向调度请示下一个工作任务；
Ø 时间原因：在正常的工作时间内无法全部完成，需向调度请示，由其决定是否需加班完成。
② 打水钻、刨沟等临时外包项目，不予积分，但必须提前向部门经理请示，由公司出具市场指导价，综合考虑价格及时间因素后，由部门经理确定具体施工人选，若确定由执行长外雇人员进行该项目的施工，则由执行长现场个人出资付款，回公司后报销，由部门经理对现场进行检查，并在回执上签字确认。
第三条 维修组工作内容及要求
Ø 维修一组（110及工程部分）
1、工作内容：主要负责维修、检修、巡检、取/送资料、验收、工前会工作。
2、工作要求：原则上要求当天任务当天完成，如在正常工作时间内不能全部完成的，须提前向调度说明原因，由其决定是否需加班完成。
Ø 维修二组（远程部分）
1、工作内容：主要负责远程系统安装、调试、维修维护。
2、工作要求：
1） 要求远程组执行长制定下月工作计划及周计划，由外勤人员每月30日16：00前向部门经理上报月计划，每周五16：00前上报周工作计划，并严格按计划执行，如因特殊原因导致计划内任务无法正常完成的，需提前向部门经理请示，获准后方可执行。
2） 计划制定标准：各种因素导致远程工作具有不确定性，执行长需将现有工作量及新增工程量有机结合，合理制定工作计划并有效完成。
第四条 机动组工作内容和要求
1、工作内容：主要负责大型工程施工，其它视工程及维修情况而定。
2、工作要求：制定并执行大型工程施工方案，提供组织计划，并按时完成任务。
第三章 人员安排
第五条 人员正常分配
1、工程组：
（1）工程一组： 张 勇 + 高建军
（2）工程二组： 朱力国 + 许文扬
（3）工程三组： 魏海超 + 于福顺
（4）工程四组： 张海涛 + 孙 岩
（5）工程五组（机动组）： 苏晓东
2、维修组：
（1）维修一组：报警及监控维修小组：李磊（执行长）、孙艳东
（2）维修二组：远程监控维修小组： 张奇（执行长）、翁 尚
第六条 人员临时调度
鉴于工程与维修任务在任务量、紧迫程度、所需设备及路线上存在不确定性，人员分配时会出现工程组与维修组交叉工作情况，具体调度方式如下：
1、工程组支援维修组
（1）当日工程任务很少，而维修任务很多；
（2）工程施工地点路线经过维修网点或离维修网点很近；
（3）维修任务需要布线或用梯子（远程维修组与网通合作有时间限制，车辆不可随意调动）；
（4）工程刚刚施工完毕即出现故障。
2、维修组支援工程组
（1）当日维修任务很少，而工程任务很多。
（2）有突发大型工程出现，且工期较紧，现有工程组人员无法按时完成。
（3）工程组施工完毕后电话线未进现场无法连机或现场没有甲方人员无法培训。
第七条 组员互调
工程组、维修组的当日任务中，如有多个任务的前期施工是由某个小组完成，而当天分配的任务量超出该组工作量范围，则采用组员之间互换方式，确保该组中至少有一人对当天需要完成的任务前期情况有所了解。
第八条 季度轮换
1、第一种情况为：工程组人员采用季度轮换制，即每组执行长不变，组员每季度按小组顺序轮换一次，确保每一位执行长与组员之间都有一次合作机会。
2、第二种情况为：工程组与维修组之间可换岗：若技术人员欲改变自身工作性质，即由工程组调配到维修组，或由维修组调配到工程组，需在保证可胜任新岗位的前提下向部门经理提出书面调动申请，部门经理在接到申请后一个月内给予答复，换岗后，一年内不允许再次换岗。
3、第三种情况为：中途小组发生人事变动，接到变动通知三日内由调度提出人事变动申请意见，经部门经理签字许可后上报总经理，重新划分小组并指派执行长。
4、第四种情况为：机动组按季度进行轮换。
第四章 任务分配原则
第九条 根据工作内容按照小组顺序轮动的原则
（1）按小组序号顺序依次轮动分配任务，即第一组当日工作满负荷,余下任务安排第二组完成，第二组当日工作满负荷，余下任务由第三组完成……依此类推。
（2）未完工程需重新开工时，若原施工组不具备施工条件，则采用组员互换形式由下一组进行施工。
（3）按接收到任务先后顺序，多个任务中有在同一区域内的，尽量安排由同一组完成。
第十条 根据工作内容实施项目总承包的原则
工程施行项目总承包负责制：原则上如看现场、布线、安装、调试、连机及用户培训均由同一小组全程负责，一条龙服务。
第十一条 执行长负责制原则
执行长为施工现场第一责任人，在确保工程质量的前提下，合理指挥、分派下属任务，不断提高工艺水平，尽其所能，有效沟通、协调现场各方面关系，获取有效信息（现场施工长联系方式、下一阶段施工时间等），以便于工作的顺利开展。
第十二条 机率均等原则
由于工程施工存在地点分散、路途远近不等、有无车辆接送不定、天气好坏不详、现场施工环境不同等诸多因素，且工程难易程度在工程开工前无法正确预测（可能存在打过墙眼、抠棚等情况），且无法进行有效监督，但从长期角度来讲，各组分得任务难易程度概率基本相同，故上述问题采用机率均等、公平对待的原则，一律不予积分。
第五章 工作态度要求
第十三条 全员必须积极配合、响应调度的工作分派，诚实守信自律。
第十四条 任何人在正常工作时间内及值班当日都不得推诿、挑拣工作，否则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。
第十五条 《回执单》无甲方签字（布线或安装时甲方无负责人在现场情况除外），则不予积分；未按时于次日8：30分前上交《回执单》和《工程图纸》，则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。
第十六条 远程组《回执单》在现场无法签字的，须经远程组外勤人员根据维修结果签字确认后方可报送至内勤，否则不予积分。
第十七条 工作及回执填报过程中不得有任何弄虚作假，否则，一经查出，即取消该组人员当月参选资格（如查出时奖金已经发出，予以追回），同时当月分数不计入年积分。
第十八条 在本组工程或维修过程中发现其他组维修任务，未给予处理，一旦发现，将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除10分。
第六章 回执单填写及报送要求
第十九条 执行长须认真填写《回执单》及绘制施工图纸，要求版面整洁，不得随意涂改，否则将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除5分。
第二十条 在《回执单》中详细填写网点名称、联系人、联系方式（施工期间无甲方负责人在场除外）；新装、原有及拆除设备名称、型号、数量；施工人员、施工日期、施工时间（工程开工时间及结束时间，不包括路途）。
第二十一条 《回执单》填写不规范，出现漏填、错填、多填现象，导致实际工作量与定额计算基数不符，一经查出，将在当事人当天的工作总分中小组每人扣除5分。
第二十二条 当日下班前或次日8：30前向内勤上交《回执单》及《工程图纸》，由内勤人员根据签字后的有效回执进行定额分数统计，经调度审核后连同回执单一同上报至办公室，办公室主任审核签字后，于当日14：00前将《日任务额统计表》上报至总经理，经总经理签字后张榜公布。
第二十三条 如当日工作尚未完成需次日继续施工，而该项工程施工人员住所离现场路途较公司更近，则可当日下班前向调度请示，经其批准后于次日直接前往施工现场，并将当日工作详细情况告知内勤，由内勤人员填写一份临时回执单（如未及时告知内勤，则在当日任务总分中小组每人各扣5分），工程竣工后，由该组执行长将实际《回执单》交给内勤，由内勤据此核算最终分值。
第二十四条 远程及外埠施工同第二十三条。
第二十五条 施工小组在工作过程中，有其它小组支援，施工小组的执行长按整个工程实际发生数量填写《回执单》，并详细标明支援小组人员的具体工作时间。
第二十六条 回执报送流程
一、工程部内勤每天根据技术员上交的《回执单》，对照《工程任务定额》计算并统计日分数，同时每周一出具《周任务额统计总表》，经调度审核签字确认后，于周二9：00前报送办公室主任处核查，确认无误后，由办公室负责张榜公示。
二、工程部内勤每月汇总周分数，部门经理签字审核后，在每月5号前报送办公室主任进行核查，经办公室主任及总经理签字后由办公室负责报送至财务部办理奖金发放手续。
第七章 工作任务质量要求
第二十七条 工程任务质量积分方法
一、发生因施工质量未通过甲方验收和完工投入使用7天内出现故障的工程（以用户方要求整改或报修为依据），应由原负责该项工程的小组人员进行整改，整改产生的定额分值不予计算。
二、整改中有负责该项工程的人员未参与整改，则在未参与整改人员的当日定额总分中须扣除因整改发生的定额分值。
三、工作人员在施工过程中如发现现场格局与图纸不一致，需第一时间告知调度，并根据现场实际情况临时设计施工、绘制图纸、标明点位。未完工程如因上一组图纸或现场标注不清晰，导致下一组无法顺利施工，则将上一组工作总分中小组每人扣除10分，并将等额分数加到下一组施工人员当日总分中。
第二十八条 维修任务质量积分方法
① 工程或维修在短时间内第二次发生同类故障，则二次维修人员（与首次维修为同一人）工程定额不予积分；第三次发生同类故障，则由质检部进行现场检查，并提出解决方案，直至问题解决。
② 当周已计入维修人员总分，在下周扣除，直至故障成功处理，最后执行人员计分一次。
第二十九条 远程任务质量积分方法
① 安装：远程VPN专线申请成功且现场具备安装条件或甲方提出开业要求三个工作日内安装调试完毕；
② 维修：每月30日前由工程部外勤向总经理提报《远程任务统计表》及下月远程工作计划并严格按计划执行。
第八章 定额标准
详见后附清单
第三十条 工程施工定额标准
为了相对科学、公正地考核每一位工程人员的工作绩效，公司根据09年工程人员大练兵考核结果、建筑业工程安装定额及日常施工经验，制定出本套定额标准，见后附《工程任务定额》。
第三十一条 其他定额标准
一、维修、改造、加装
（1）工作组在维修或加装、改造过程中，需在任务完成后将整个系统（110自动报警、监控、远程、自鸣）进行测试，发现问题及时维修，并在回执单中标注清楚各系统运行状况。
人均积分方式 = （测试分值12分 + 设备分值）÷人数
（2）主机改造（有机柜）
人均积分方式 =（测试分值12分 + 设备分值 + 机柜理线24分）÷人数
二、以任务完成数量为单位
（1）普通维修（1小时以内）：12分/个
包括系统故障维修、检测、验收、连机、培训。
（2）普通维修（有车）：9分/个
（3）巡检：
A．跟对方车巡检且没有产生维修的任务：9分/个，如产生维修，则按12分/个计算。
B．自行巡检：12分/个。
（4）看现场：
A．看现场并进行设计及绘图：12分/个
B．看现场但无后续工作：9分/个
（5）远郊维修：36分/个（包括乐山、新立城、劝农、兰家、合心、合隆、富锋、兴隆山、龙嘉机场、万顺、长吉公路、泉眼、永春镇、三道镇、新湖镇、四家子等郊区网点），若两个以上网点均在远郊，且距离不远，则只第一个网点按远郊计算。
（6）夜间维修：12分/个
（7）远程调试（采用VPN传输方式，须网通配合）：30分/个
（8）远程调试（采用3G传输方式）：12分/个
（9）在工程施工或维修过程中，如任务只需一人完成，而多人一同前往，则只按一个维修任务积分，该任务定额分值以该项任务《回执单》实际填写人数进行平均分配。
（10）互帮互助：按正常定额积分
A．在工程施工过程中发现远程故障，必须进行维修处理，若有效解决，则按一个普通维修进行积分；若未有效解决，则不予积分，但需查明故障原因，并向远程组外勤具体说明。
B．在远程维修过程中发现有110方面的报修任务，并能够成功解决，按一个普通维修标准积分。
三、以任务完成时间为单位
（1） 复杂维修：
现场检测设备或整理、检查线路确需两人以上，则按每人12分/小时计算。
（2） 其它任务：正常工作时间内公司委派的体检、考试（不包括学习）、
外出培训、方案讨论、送取资料、有效出差路途及到现场后发现因多种原因不具备施工及维修条件等非维修及工程类任务：经批准后，按9分/个计算，若连续超过1小时以上，则按9分/小时计算。
四、其它说明事项
（1） 新装、原址或迁址改造工程定额含连机分值，无论何种原因导致工程竣工后未进行连机，均在该项任务定额中扣除12分，若已进行连机，需在回执单中标明。
（2） 因个人因素造成的工程事故，由本人承担全部责任、包赔损失，且该项不予积分。
第九章 分数统计办法
第三十二条 超额奖励分数统计方法
工程部内勤人员根据《工程任务定额》标准及《回执单》所填写的详细内容进行月工程定额分数统计汇总，技术人员超额完成任务则有资格获得超额奖励，即个人月总分超出全体工程技术人员月总分平均分以上即可获得奖金，平均分数以下者不予发放奖金，具体计算方式为：
超额奖金 = 个人月总分÷平均分数以上者总分×奖金总额
平 均 分 =（全体人员总分–1个最高分–1个 最低分）÷（全体人员总数 – 2）
注：个别人员可能因加班等原因，会将平均分值抬高；相反，可能因请假等原因而将平均分值拉低，为尽量避免此类事情发生，最高分及最低分将不参与平均值计算。
第十章 附则
第三十三条 本办法从2011年1月1日起正式执行。
第三十四条 本办法由公司办公会负责解释。