工程部工作制度及规范.doc

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工程部工作制度及规范

（初稿）

目录

一、目的----------------------------------------------01
二、制定原则------------------------------------------01
三、适用范围------------------------------------------01
四、工程部人员要求------------------------------------01
五、工程部定位----------------------------------------01
六、工程部组织框架图----------------------------------01
七、各岗位职能工作------------------------------------01
八、工程部工作实施操作规范----------------------------02
九、工程部业务流程------------------------------------07

工程部工作制度及规范
一、目的
为使工程部工作规范化、程序化、有章可循，责任到人，以提高人员工作效率和质量，制定本制度。
二、制定原则
坚持“允许一个人做多件事，不允许多个人做一件事”和制度具实际可操作性原则。
三、适用范围
工程部与各办事处及工程代理商间一切工程销售事宜。
四、工程部人员要求
所有人员须掌握工程销售业务知识，公司各项管理办法，产品生产流程及工艺。
五、工程部定位
以服务创新为主，不断提升本公司工程销售队伍之品质、服务、团队精神和市场快速反应速度，配合各办事处及工程代理商做到——把争取客户变为服务流程，把留住客户变成一个创新服务价值和系统，对客户的满足，从“一次性满足”走向流程性、长期性、个性化的满足；通过对客户价值的量化评估将更多的关注投向“价值客户”，以创造最大利润。
六、工程部组织框架图
工程部经理

工程主管
报价主管
测绘主管

七、各岗位职能工作
1、工程部经理职能
①全面领导工程部的各项工作。
②负责将本部门工作细分责任到人，并负责检查、监督、指导及招聘、培训本部门人员业务知识。
③就工程项目，负责和研发、生产、售后部门召开工程会议，对整个工程进行计划和总结。
④负责将工程合同执行中出现的问题及市场销售信息汇总并反馈给研发、生产部门，避免同类问题再次发生。
⑤负责工程部每月、每季度、每年工作计划的制定和工作总结。
2、工程主管职能
①负责工程销售前期、中期、后期全程管理工作；
②负责工程安装程序及计划的制定；
③在合同执行中贯彻执行监督和检查各项措施的落实；
④负责处理工程突发事件；
⑤负责指导办事处及业务员销售工作；
⑥负责工程档案、公司等文件管理工作；
⑦负责协调生产、船务等公司内部工作；
⑧负责工程竣工和销售款项回收工作；
⑨工程部经理指派的其它工作。
3、测绘主管职能
①指导现场人员的尺寸测量和复核工作；
②负责与甲方技术交底工作；
③负责图纸制作和整理工作；
④工程部经理指派的其它工作。
4、报价主管职能
①负责报价资料的整理、审核工作；
②负责项目报价工作；
③负责合同制定、审核工作；
④负责招标文件分析和投标文件制定工作；
⑤工程部经理指派的其它工作。
八、工作实施操作规范
1、样品申请
1.1、已报价项目
a、各项目操作人完整填写“样品申请单”；
b、本人及办事处主任或工程代理商负责人签字，并传真至工程部；
c、基于以上两点，工程部予以办理样品事宜，否则视为无效申请。
d、严格遵守公司样品复核、核准、批准程序。
1.2、未报价项目
a、各项目操作人完整填写“样品申请单”；
b、各项目操作人完整填写“项目情报表”；
c、各项目操作人完整填写“工程立项表”；
d、本人及办事处主任或工程代理商负责人签字并传真至工程部；
e、基于以上四点，工程部予以办理样品事宜，否则视为无效申请。
f、严格遵守公司样品复核、核准、批准程序。
1.3、样品交付时间
工程部自收到完整申请资料起计算：
a、色板：3天；
b、角样：5天；
c、样门：据样门款式和研发、生产部门沟通确定具体时间。
以上为正常操作时间，针对特殊情况特殊处理。
2、项目报价
2.1、非招标工程
a、项目操作人完整填写“工程立项表”；
b、项目操作人完整填写“项目情报表”；
c、项目操作人完整填写“报价资料明细单”；
d、门洞尺寸及详细图纸，甲方签字；
e、本人及办事处主任及工程代理商负责人在以上内容签字并传真至工程部；
f、基于以上五点，工程部予以办理报价事宜。
2.2、招标工程
a、项目操作人完整填写“工程立项表”；
b、项目操作人完整填写“项目情报表”；
c、项目操作人完整填写“报价资料明细单”；
d、门洞尺寸及详细图纸，甲方签字；
e、本人及办事处主任及工程代理商负责人在以上内容签字并传真至工程部。
f、各办事处及工程代理商将招标文件完整传真至工程部；
基于以上六点，工程部进行以下工作：
a、招标文件分析。
b、据招标文件提出建议。
c、办理报价事宜。
d、投标书制作。
2.3、报价时间
工程部自收到报价资料起计算：
a、非招标工程为3天；
b、招标工程为5天。
以上为正常操作时间，针对特殊情况特殊处理。
3、测绘
3.1、各办事处及工程代理商在要求生产下单前应做好以下工作：
a、和甲方及总包方、监理方进行技术交底；
b、对现场尺寸进行复核，确保无误；
c、以上资料应以书面形式记录，并经甲方及各相关方签字确认，并传真至工程部。
3.2、工程部收到以上传真后：
a、针对以上资料进行图纸翻样绘制；
b、在绘制图纸时应与研发部门沟通，避免重复劳动；
c、图纸标明部位尺寸，各种材料做法，并附以必要性的文字说明客户工艺要求、质量标准；
d、应做好图纸保密及保存工作。
4、工程部产品下单制度
a、订单内容填写应详细、清晰、准确、字迹工整；
b、订单内容填写是就每一订单而言，不得出现类似“同xx订单”之内容；
c、严格遵守公司关于订单复核、核准程序；
d、在填写订单时必须注意公司生产工艺、技术、材质等的限制；
e、对修改的订单必须在“合同内容变更登记表”中登记；
f、对相关的尺寸、加工要求、开启方式、五金件、油漆要求须注明清晰；
g、加工中特别须着重说明的应标识清楚。
5、工程部档案管理制度
a、以一个工程为单位建档；
b、或然率达30%以上且已收到完整的“项目情报表”和“工程立项表”的项目要建立档案；
c、合同、设计图纸及相关文件、资料，包括电子媒体、软盘、光盘等都要存入档案；
d、对工程往来中有关合同的一切内容变更都要记入“合同内容变更记录表”中；
e、做好档案保存、保密工作。
6、项目跟踪制度
a、对已立项项目，工程部要跟踪检查项目的进展情况；
b、一般情况以电话跟踪为准，就近工程可以到现场配合业务人员公关谈判；
c、电话跟踪从报价发出之日始，每周每个工程至少要询问一次；
d、对重点工程要集中精力重点关注，同时要建立重点工程档案；
e、认真总结各销售处上报的“或然率统计表”为各处提供准确的市场判断，将主要精力投入到“价值项目”上去；
f、工程部有义务为各销售处项目跟踪提供服务和做出建设性意见；
g、对成功案例和失注项目都要做出分析和总结，得出成功经验和失败原因，以利后继工作。
7、合同管理规范
目的：为了合同的顺利执行和保证工程质量，并缩短执行周期，以获得较高的经济利益。
7.1、合同的签定
通过工程报价及协助办事处或工程代理商谈判，最后签定合同。
7.2、合同执行
a、合同签定后，明确合同执行期和各重点条款，组织下单生产，并据安装程序安排发货顺序。
b、注意每批发货产品收据、标签、质保书、货运清单等应与实发货相符，并准时到场。
c、提前通知项目操作人，以安排现场验收工作。
d、应注意合同中甲方对产品保护有无特殊要求。应注意工序交叉保护（以避免其它施工方对我产品的破坏）和顺序保护（以避免安装门扇时对门框的损坏）。
e、对需安装的合同，应做好安装整体规划，包括：施工组结机构、施工进度计划、劳动力计划、质量标准、成品保护措施、产品发货安排、现场须具备的安装条件、修补工艺、本项目与相邻项目的关系及新工艺要求。
f、在合同执行中，将发现的问题集中汇总，反馈给公司有关部门。
g、安装完毕做好验收前的准备工作：检查是否有漏项（以设计图纸、报介单和发货清单为依据）；是否有增项的，核对工程量，对非安装合同要对供货合同进行核对，包括取消的，增加的和变更的内容。
h、做好竣工验收和货款回收工作。
i、合同执行完毕对此合同做好总结工作。
8、市场信息反馈制度
a、关于同行企业的信息。
b、关于工程客户的信息。
c、合同执行中出现的问题和避免的建议。
工程部要做好各地工程销售人员信息汇总，至少每季度向公司决策层汇报一次。

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