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一、填空题
1、质量的定义是指 一组固有特性满足要求的程度　。
2、产品质量特性包括：性能 寿 命 、可靠性 安全性 、和经济性 。
3、过程是一组将 输 入 转化为 输 出 的相互关联或相互作用的活 动 。
4、产品是过程的结果，一般包括 硬件 、 软件 、 流程性材料 和 服 务 四种类别。
5、6S管理包括 整 理 、整 顿、 清 洁 、 规 范 、 素 养 、
安 全 六个方面，简称为6S。
6、全面质量管理的基本要求概括地说为“三全一多样”即 全过程 、
全人员 、 全企业 “多方法”的质量管理。
7、在我国，标准分级一般分为 国家标准 、 行业标准 、
地方标准 、 企业标准 四种标准。“国家标准化指导性技术文件”是作为四级标准的 补充 。
8、我国标准采用国际标准的程度分为两种，一种是 等同采用 、
一种是 修改采用 。
9、 重复性事物 是制定标准对象的基本属性。
10、标准化的常用形式是标准化内容存在的方式，也可以说是标准化过程的表现形态，比较常用的标准化形式有 简 化 、 统一化 、 通用化 、 系列化 。
11、顾客是指 接受产品的组织 或个人。
12、相关方是指与 组织 的业绩或 成就 有 利益关系 的个人或团体。
13、目前我国将产品不合格分级分为： 特严重不合格 、 严重不合格 、
一般不合格 。
14、不合格判定的方式有两种，一种是 符合性判断 ，判定产品是否符合技术标准，另一种是 处置性判断 。
15、质量管理体系审核的方式有： 第一方审核 、 第二方审核 、和 第三方审核 。
16、导致质量波动的因素可分为： 人员 、 设备 、原材料 、 工艺方法 、 测量 、 环境简称为5M1E。
17、产品质量波动客观上存在，从影响大小来分可分为： 偶然波动 和 异常波动。
18、质量检验的主要功能有 把 关 、 鉴 别 、 报 告 、 预 防 。
19、根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为
强制性检定 、 非强制性检定 。
20、质量改进要遵循的基本原则是 策划 、 实施 、 和 检查 、 处置 ，简称PDCA循环。
21、直方图中，平均值表示一组数据的 中 心 位置，它与规范中心越 近 越好。
22、排列图是识别 关键的少数 原因的一种有效工具，是为了对 发生频次从最高到最低项目进行排列 的图示技术，通过区分 最重要的 与 较次要的 项目，以获取最佳的改进效果。
23、QC小组的特点有 明显的自主性 、 广泛的群众性 、 高度的民主性 、 严密的科学性 。
24、QC小组组建的原则是 自愿参加 、 上下结合
实事求是 、 灵活多样 。
25、六西格玛管理被广泛运用于改善产品质量，以 降低缺陷 和减少 不合格 为核心。
26、20世纪50年代，美国质量管理专家 费根堡姆 把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了 质量成本 概念。
27、质量成本的构成一般由 内部成本 、 外部成本 、 鉴定成本 、和 预防成本 等几个方面组成 。
28、常用7个SI基本单位有 长度 、 重量 、 时间 和电流（A）、热力学温度（K）、物质的量（mol）、发光强度（cd），它们是构成SI的基础。
29、在总体分布中，最常见的正态分布。正态分布的主要统计参数有两个，一个是 总体均值 、一个是 总体方差 。 总体方差 、数值越小，说明数据波动越小，散布情况越集中。
30、制定卓越绩效评价准则的主要目的有两个，一个是国家质量奖的评价、一个是 自我学习，引导组织追求卓越绩效 。
31、被称为世界三大质量奖的是 美国波多里奇奖 、 日本戴明质量奖 、 欧洲质量奖 、其中以美国波多里奇奖 影响最为广泛。
二、单选题
1、用于质量管理体系审核的标准是：（ ）
A GB/T19001 B GB/T19004 C GB/T14001
2、质量管理的八项原则中不包括（ ）。
A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 供应商评价
3、质量管理体系证书的有效期为（ ）
A 一年 B 二年 C 三年
4、流程性材料具有整体的均匀性，并有（ ）特点。
A 都具有流动性　
B 可以分割为更小的物质单元
C 无法分割为更小的物质单元 　
5、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（ ）。
A 进一步明确规定组织的产品要求
B 统一组织的质量管理体系文件和结构
C 稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意
6、（ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量改进 B 质量控制 C 质量策划
7、（ ）质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A 质量管理 B 质量改进 C 质量控制
8、（ ）质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A 质量管理 B 质量策划 C 质量控制
9、PDCA循环也可称作为（ ）
A 朱兰环 B 戴明环 C 石川环
10、产品“适用性”观点是质量专家（ ）提出来的。
A 戴明 　B 朱 兰 C 石川馨
11、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（ ）。
A 戴明 　B 朱兰 C 石川馨
12、质量改进三部曲是质量管理专家（ ）提出的。
A 戴明 　　B 朱兰 C 石川馨 　
13、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”中包括质量策划、质量控制和（ ）。
A 质量保证 　B 质量改进 C 质量监督
14、质量改进旨在消除（ ）问题。
A 偶然性 B 系统性 C 多发性
15、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（ ）。
A 测量 B 校准 C 检定
16、对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 定点检定
17、加严检验是一种强制使用的，其主要目的是为了（ ）。
A 提高产品质量 B 保护使用方利益 C 减少生产方风险 　
18、质量管理体系内部审核，也可称作为：（ ）
A 第三方审核 B 第二方审核 C 第一方审核
19、内审和外审的纠正措施费用应计入（ ）。
A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部成本
20、审核计划应该由（ ）编写。
A 审核员 　 B 审核组长 　C 管理人员。 　
21、亲和图的作用是（ ）。
A 认识事物
B 为头脑风暴法做准备
C 促进协调，归纳思想
22、现有10个螺丝钉中有3个不合格品，现随机取出4个，4 个全是合格品的概率是（ ）。
A 1/5 　 　B 1/6 C 1/4
23、六西格玛管理是20世纪80年代中期由（ ）创立的种质量改进方法。
A美国贝尔电话实验室
B 美国摩托罗拉公司
C 中国海尔集团公司
24、精益管理是（ ）也被称为精益生产方式。
A 美国杜邦公司
B 日本丰田公司
C 中国海尔集团公司
25、供应商重要性分类的主要依据是（ ）。
A 供应商的实力
B 供应商的规模
C 供应商提供产品对组织产品的重要程度
26、密度为10kg/m3的正确读法是（ ）。
A 10千克每立方米 　　
B 每立方米 10千克
C 10千克每三次方
27、下列文件中（ ）可以作为审核的准则
A 标准 B 检验记录 C 审核报告
28、顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会（ ）。
A 满意 B 抱怨 C 投诉
29、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是（ ）。
A 文件 B 记录 C 程序 　
30、20℃正确的读法是（ ）。
A摄氏20度 B 20摄氏度 C 20度
31、当需证实组织有能力稳定提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品时，组织应采用（ ）。
A GB/T19000 B GB/T19001
C GB/T19004 D GB/T19011
三、多选题
1、描述样本集中位置的统计量是（ ）。
A 样本众数 B 样本均值
C 样本中位数 D 样本方差
2、描述样本分散程度的统计量有（ ）。
A 样本极差 B 样本均值
C 样本标准差 D 样本方差
3、在GB/T2828.1中规定抽样检验严格程度的有（ ）
A 正常检验 B 加严检验
C 暂停检验 D 放宽检验
4、显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。
A 直方图 B 趋势图
C 因果图 D 流程图
5、常见的直方图的形状种类有（ ）。
A 对称型 B 偏峰型
C 孤岛型 D 双峰型
6、均值—极差控制图主要用于计量值数据，控制对象多为（ ）。
A 长度 B 重量
C 差错率 D 纯度
7、现代质量管理发展经历了（ ）三个阶段。
A 质量检验 B 统计质量控制
C 质量改进 D 全面质量管理
8、在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目标准有（ ）等。
A 技术水平 B 财务
C 内部过程 D 学习与增长
9、产品可靠性是（ ）出来的。
A 设计 B 生产
C 管理 D 检验
10、产品的可靠性与（ ）有关。
A 规定的条件 B 规定的时间
C 规定的概率 D 规定的功能
11、头脑风暴法又叫（ ）。
A 畅谈法 B 风暴法
C 集思法 D 旋风思维法
12、网络图绘制的规则包括（ ）。
A 节点的编号不能重复 B 图中只能存在少量的环
C 只能一个起点和终点 D 不能有缺口
13、供应商业绩评定的主要指标有（ ）。
A 产品质量 B 服务质量
C 交付时间 D 生产能力
14、顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的所有者情况分类，一般可分为（ ）
A 外部顾客 B 内部顾客
C 相关方 D 供应商
15、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（ ）。
A 质量管理体系范围 B 组织结构图
C 质量方针、目标 D 程序文件或对其引用
16、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（ ）。
A 文件评审 B 现场审核
C 纠正措施的跟踪 D 颁发证书
17、外部审核包括（ ）审核。
A 第三方审核 B 第二方审核
C 第一方审核 D 以组织的名义审核
18、质量管理体系评审的重点是对质量管理体系（ ）的评审。
A 符合性 B 适宜性 C 效率 D 有效性
19、管理评审也是一个过程，管理评审过程输出应包括与以下方面相关的内容（ ）。
A 质量管理体系及其过程有效性的改进；
B 与顾客要求有关的产品的改进；
C 资源需求，包括改进所引发的资源需求；
D 内、外部审核结果。
20、现场审核的末次会议不应当由（ ）主持。
A 审核组长 B 企业最高管理者
C 企业授权代表 D 向导
21、影响产品质量的因素有（ ）
A 生产设备 B 原材料
C 工艺方法 D抽样方案
22、在确定与产品有关的要求中应包括（ ）。
A 与产品有关的法律、法规要求
B 顾客规定的要求，包括交付及交付后活动有关的要求
C 组织提供产品质量能力的资质材料
D 组织确定的任何附加要求
23、质量目标是“在质量方面所追求的目的”，制定质量目标时应考虑（ ）
A 适应性 B 可测量 C 可实现 D 分层次
24、下列程序文件中（ ）不是GB/T19001-2008标准要求必须编制的。
A 内部审核程序 B 管理评审程序
C 采购控制程序 D 不合格品控制程序
25、关于质量记录，正确的说法是（ ）。
A 不是文件
B 通常无须控制版本
C 记录的作用是提供证据、阐明结果
D 记录不能用作追溯的场合
26、按计量学用途或在统一单位量值作用，测量仪器可分为（ ）。
A 测量基准 B 测量标准
C 标准物质 D 实物量具
27、抽样检验一般适应于（ ）检验。
A 破坏性检验 B 验收对象价值较高
C 检测对象为散料或流程性材料 D 批量很大
28、让步接收是指产品不合格，但其不符合项目或指标对产品的性能、安全性（ ）及产品正常使用均无实质性影响。
A 互换性 B 可靠性 C 寿命 D 降级使用
29、日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成（ ）质量。
A 理所当然质量 B 一元（线性）质量
C 魅力质量 D 功能质量
四、判断题
1. 实施卓越绩效管理模式主要目的在于获得国家质量奖。（×）
2. 产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。（√）
3. 质量是指产品满足顾客需求的程度。（×）
4. 消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。（×）
5. 纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。（×）
6. 预防措施是为消除已发现的不合格而采取的措施。（×）
7. 纠正措施是为消除潜在的不合格而采取的措施。（×）
8. 六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。（×）
9. 质量方针必须是由最高管理者亲自制定并正式发布。（×）
10. 精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。（×）
11. 精益管理就是消除浪费为核心思想。（√）
12. 流程性材料产品有一个显著特点就是具有整体的均匀性。（√）
13. 在网络图中。关键路线是路径最长的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。（√）
14. 在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。（√）
15. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（√）
16. 最高管理者是指公司的总经理或董事长。（×）
17. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（×）
18. 文件控制的主要目的就是控制文件的有效性。（√）
19. 质量教育培训可以解决所有的质量问题。（×）
20. 质量检验就是对产品一个功多个质量特性进行观察、测量，并将结果和规定的质量要求进行比较的活动。（√）
五、简答题
1、GB/T19001-2008要求的质量管理八项原则是什么？
①以顾客为关注焦点 ⑦基于事实的决策方法
②领导作用 ⑧与供方互利的关系。
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
2、GB/T19001-2008标准对文件的要求中，对哪些活动提出了要有形成文件程序的要求？
①文件控制
②记录控制
③内部审核
④不合格品控制
⑤纠正措施
⑥预防措施
3、《产品质量法》中对产品或其包装上的标识必须真实，并符合哪些要求？
①有产品质量检验合格证明；
②有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；
③要标明产品规格、等级、主要成分和含量；
④限期使用的产品和安全使用日期或失效日期；
⑤中文警示说明。
4、简述供应商的选择方法？
①直接判断法；
②招标法；
③协商选择法；
④采购成本比较法；
⑤层次分析法；
⑥基于质量、价格选优法。
5、流程性材料具有哪些特点。
①流程性材料可以是固态，也可以液态和气态，在一定的条件下三种形态可相互转化 ；
②具有整体均匀性，与整体分割后各单元物质性质相同；
③具有自然连续性，无法进行计数，只能进行计量；
④流程性材料通常为有形产品，
⑤ 流程性材料产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正。
6、简述质量改进的重要性？
质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：
①质量改进具有很高的投资回报 ；
②可改进产品性能，延长产品生命周期，促进新产品开发；
③可有效地使用资金和技术力量，挖掘企业潜力；
④可减少不合格品的产生，实现增效的目的，
⑤ 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量。
六、计算题
1、加工某零件需要三道彼此独立的工序，三个工序的不合格品率分别为：2%、3%、5%，每个工序后有一检测点，可检出该道工序的缺陷，则最终产品的不合格率是多少？
P= 1-（1-0.02）×（1-0.03）×（1-0.05）
=1-0.903
=0.09693
2、有一组样本如下表
序号
区间
组中值
频数
1
【145 155】
150
4
2
【155 165】
160
8
3
【165 175】
170
6
4
【175 185】
180
2
该计算该组样本的均值是多少？
[（150×4）+（160×8）+（170×6）+（180×2）]÷20
=163
3、如果注塑机每天工作时间为8小时，班前计划停机20分钟，更换模具用了30分钟，故障停机30分钟，每天生产产品32件，废品2件，请计算时间利用率？合格品率？
时间利用率：480-20-30-30/480-20×100%=87%
产品合格率：32-2/32×100%=94%
七、综合分析题

1、对某工序进行分析，收集该产品一个月的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如右图：
（1）这种直方图属于（ ）
A 平顶型
B 双峰型
C 偏峰型
D 孤岛型
（2）可能存在的原因是（ ）
A 产品经过了挑选
B 产品中混进了其它型号的产品
C 加工过程存在主观倾向
D 数据分层不当
（3）可以考虑的对策有（ ）。
A 提高计量检测精度
B 增加空调，减少白班与夜班的温差
C 减少不同供应商的材料之间的质量差异
D 校准计量检测仪器，防止仪器失准
2、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C、三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：
产品编号
A类不合格
B类不合格
C类不合格
3
1
0
2
7
0
1
1
12
1
1
0
19
0
1
2
20
0
0
3
（1）其中C类不合格品数为（ ）。
A 1 B 2 C 3 D 4
（2）每百单位产品C类不合格为（ ）
A 0.2 B 0.3 C 0.4 D 0.8
（3）B类不合格率为（ ）
A 0.1% B 0.15% C 0.2% D 0.3%

3、请仔细观察下图，回答下列问题
（1）这是什么图？
（2）什么用途？
（3）工序处于什么状态？
（4）判断的依据是什么？
答：（1）控制图；
（2）用来及时反映和区分正常波动与异常波动；
（3）工序处于异常；
（4）有两处异常：①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧。