员工关系概述-PPT课件.ppt

员工关系管理Employee Relation Management张 捷Tel：52118829，13585178863 Email：1主要参考主要参考书目目书 名名著著 者者/译 者者出出 版版 社社劳动关系（第二版）程延园 编著中国人民大学出版社国际与比较雇佣关系 Bamber,Lansbury,Wailes,赵曙明，李诚等南京大学出版社劳动关系、劳动者、劳权当代中国劳动问题常凯中国劳动出版社劳动关系学常凯中国劳动出版社私营企业劳资关系研究风笑天华中理工大学出版社企业劳动关系管理郭庆松南开大学出版社经济全球化与中国劳动关系重建黄河涛，赵健杰社会科学文献出版社市场中的劳资关系石美遐人民出版社冲突与协调：当代中国私营企业的劳资关系研究徐小洪中国劳动社会保障出版社市场经济国家劳动关系理论、制度、政策杨体仁、李丽林中国劳动社会保障出版社2第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷第一章第一章 员工关系管理概述工关系管理概述3第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷引引导案例：案例：东航航罢飞事件（事件（1）2008年，中国东方航空云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳、芒市、思茅和临沧六地共14个航班返航，航班飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，又都飞回昆明，这导致昆明机场更多的航班延误。东航方面给出的解释是“因天气原因”，而同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。4月2日，东航有关人士接受本报记者采访时称：“我们已经成立了专门的小组来处理该事件，目前情况已经得到了基本解决，上述航线的航班也开始正常运行。”这位人士解释称，这次事故是“故障原因”使然。但同一天飞往上述地区的其他航空公司航班正常降落。很多媒体将此事件解读为“飞行员罢工”。据东航的一名工作人员透露，航班集体返航事件，诱因可能是两天前在飞行员的宿舍流传的一封公开信，信中列出4条飞行员“应该警醒”的理由，提到该公司待遇低、机师跳槽还遭遇天价索赔等(原中国东方航空云南分公司飞行员郑志宏曾因跳槽遭公司索赔1257万元，在国内创下飞行员跳槽遭索赔金额新高)。这封信的结尾处，提到“本着有益于自己身心健康，有益于飞行安全，有益于公司健康和谐发展的原则，望大家畅所欲言，同心协力”。4第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷引引导案例：案例：东航航罢飞事件（事件（2）“我认为这封信得到了大家的认同。”一名飞行员接受记者采访时表示，“如果，我说的是如果！即便这是一次争取的话，也不是没有先例，几年前某航空西南公司也发生过这样的情况：一天内有30多个航班因天气原因返航。争取待遇倒在其次，这应该是飞行员改善生存环境的一种尝试。”据了解到，在“东航返航”事件发生后，一位东航员工向媒体透露说，在发生返航事件后，东航云南分公司的飞行人员都收到了一个短信，短信内容大致为：各位乘务员，大家辛苦了，据了解2月份“小时费”有关手续已由公司财务部审核完毕，将在近日内发放，请大家注意查收；税收问题，税务部门已经同意延期一个月，在此期间将联合组成调研组到外地调研，然后慎重研究再决定。由于事件影响颇大，中国民用航空局已于4月1日召开了紧急会议，要求各航空公司派出专人做好飞行员的思想工作，并表示要对此次东航“返航事件”的带头人给予严厉处罚，最高可至终身停飞。针对这样的状况，请分析如下问题：（1）回顾“东航事件”并揭示东航事件发生的真正原因；（2）对此事件进行深层次的思考并给出解决途径。5第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷引引导案例案例:汉莎莎飞行行员罢工工时间：2010-02-21 06:28:24来源：浙江日报 德国汉莎航空公司日宣布，由于公司飞行员计划罢工，公司已取消日至日的大约个航班。驾驶员联合会说，自日起所有从德国起飞出境的汉莎航班都将取消，在国外的汉莎航班依然可以按计划飞回，但随后也将参与罢工。公司发表声明说，“作为预防措施，已取消受罢工影响的汉莎航空大约三分之二航班”，不过，一些短途航班不会受影响，每天仍有大约个航班照常运营。汉莎航空先前与驾驶员联合会谈判未能达成协议。公司称“准备就涉及工作安全的事宜”与联合会继续谈判，但遭联合会拒绝。驾驶员联合会计划自日零时起在德国法兰克福机场举行罢工，为期天。飞行员们要求薪水提高.以及在公司决策中获得更多发言权等。驾驶员联合会说，自日起所有从德国起飞出境的汉莎航班都将取消，在国外的汉莎航班依然可以按计划飞回，但随后也将参与罢工。公司估计，这次罢工将导致公司经济损失超过万欧元（约合万美元）。如果公司所有航班停飞，经济损失将为大约亿欧元（.亿美元）。6第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷公司与员工在许多问题上有不同的利益，如何处理员工关系问题，需要从员工关系基本理念入手，分析员工关系内部机制和外部环境。本章学习目的：理解并熟悉员工关系的概念和实质描述冲突的根源和背景理解合作的根源掌握冲突与合作的表现形式了解影响劳动关系的外部环境因素7第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷工资、奖金、福利、津贴等有型报酬个人职业发展机会安全感、成就感荣誉、地位生活方式实现的工作业绩遵循企业价值观和文化敬业与忠诚付出的时间、精力、努力学识和才能获取取付出付出员工关系是工关系是组织中由于雇佣行中由于雇佣行为产生的关系。生的关系。第一第一节、员工关系的概念工关系的概念8第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷一一 员工关系的含工关系的含义员工关系（雇员关系）的基本含义：l管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。它会受到一定社会的经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。一组相近的概念：l l劳资劳资关系（关系（Labor relationsLabor relations）：）：资资本与本与劳动劳动之之间间的关系，最初在的关系，最初在西方由于西方由于劳资劳资矛盾激烈、矛盾激烈、对对抗抗严严重是提出重是提出强调强调冲突、斗争。冲突、斗争。l l雇佣关系（雇佣关系（Employment RelationEmployment Relation）：雇）：雇员员与雇主之与雇主之间间在在劳动过劳动过程中形成的社会程中形成的社会经济经济关系的关系的统统称称强调强调雇主和雇雇主和雇员员双方的关系。双方的关系。l l员员工关系（工关系（Employee Relation)Employee Relation)：强调强调以以员员工工为为主主题题和出和出发发点点注重和注重和谐谐与合作。与合作。9第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、员工关系的主体工关系的主体(1)政府政府员工及以工工及以工员工工团体体雇主及雇主雇主及雇主团体体10第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、员工关系的主体工关系的主体(2)员员工工工工/雇雇雇雇员员l l在就在就业组织业组织中，本身不具有基本中，本身不具有基本经营经营决策决策权权力并从力并从 属于属于这这种种权权力的工作者。力的工作者。雇雇雇雇员团员团体体体体l l因因为为共同利益、共同利益、兴兴趣或目趣或目标标而而组组成的雇成的雇员组员组 织织，包括工会，包括工会和和类类似于工会似于工会组织组织的雇的雇员协员协会和会和专门专门的的职业协职业协会。会。雇主雇主雇主雇主l l一般指由于用于法律一般指由于用于法律赋赋予的予的对组织对组织的所有的所有权权，而在就，而在就业组织业组织中具有主要中具有主要经营经营决策决策权权力的人或力的人或团团体。体。雇主雇主雇主雇主组织组织l l主要形式是雇主主要形式是雇主协协会，以行会，以行业业或或贸贸易易组织为纽带组织为纽带，一般不直，一般不直接介入雇接介入雇员员与雇主的与雇主的劳动劳动关系事关系事务务中。中。政府政府政府政府l l主要承担以下四种角色，立法的制定者、公共利益的主要承担以下四种角色，立法的制定者、公共利益的维护维护者、者、公共部公共部门门的雇主、有效服的雇主、有效服务务的提供者。的提供者。11第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷个个别别性与集体性性与集体性l l个个个个别员别员工关系工关系工关系工关系：劳动劳动者个人与雇主之者个人与雇主之间间通通过书过书面或口面或口头劳动头劳动合同，确定和合同，确定和规规范双范双方的方的权权利和利和义务义务。l l 集体集体集体集体员员工关系工关系工关系工关系：一方是工会，另一方一方是工会，另一方为为雇主或雇主雇主或雇主组织组织，是，是团团体体对团对团体的关系。体的关系。平等性与不平等性：平等性与不平等性：l l平等性：平等平等性：平等资资源源签订劳动签订劳动合同；合同；权权利利义务对义务对等。等。l l不平等性：不平等性：劳动劳动具有人身具有人身让让渡的特征，从属地位，渡的特征，从属地位，工作工作场场所所服从管服从管理方理方监监督、管理、指示；就督、管理、指示；就业业形形势势的的严严峻往往管理方更占峻往往管理方更占优势优势。对对等性与非等性与非对对等性：等性：l l就相互就相互应应履行的履行的义务义务而言。而言。经济经济性、法律性与社会性性、法律性与社会性 三、三、员工关系的特点工关系的特点12第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷四、四、员工关系的工关系的类型型划分依据：l按照各方力量对比、利益调和程度、各方的相互作用机制等标准划分。类型：l均衡型：双方力量相差不大，能够相互制衡。l不均衡型：力量相差悬殊。l政府主导型：政府是控制员工关系的主要力量，并决定具体事务。13第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷员工关系的工关系的组成成1.组织的正式和非正式的雇佣政策的正式和非正式的雇佣政策实践与践与实践践2.雇雇员参与和沟通的政策与参与和沟通的政策与实践践3.劳动关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与政策政策4.法律框架，以及法律框架，以及劳动争争议调解、仲裁和解、仲裁和诉讼机构机构5.使正式体系得以运作的使正式体系得以运作的谈判机制、判机制、协议程序及程序及实践践14第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷第二第二第二第二节节 员员工关系的工关系的工关系的工关系的实质实质：冲突与合作：冲突与合作：冲突与合作：冲突与合作合作的根源合作的根源 被迫被迫被迫被迫雇雇员员迫于迫于压压力而不得不合作。力而不得不合作。获获得得得得满满足足足足：l l建立在建立在员员工工对对雇主信任的雇主信任的基基础础上上l l工作有工作有积积极的一面极的一面l l管理方努力使雇管理方努力使雇员获员获得得满满足足冲突的根源冲突的根源根本根源：异化的合法化根本根源：异化的合法化 客客观观的利益差异的利益差异 雇佣关系的性雇佣关系的性质质背景根源：广泛的社会不平等背景根源：广泛的社会不平等 劳动劳动力市力市场场状况状况 工作工作场场所的不平等所的不平等 工作本身的属性工作本身的属性15第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷目标的冲突企企业的目的目标工会的目工会的目标生存和保持竞争力发展和繁荣从投资中获得有利的回报有效地使用人力资源吸引、保持和激励员工保护管理方制定决策和保持议期限内不得举行罢工承诺灵活性的权利从工会获得 在企业生存和保持竞争力的同时，维持 工会的生存与安全企业与工会都能够发展和繁荣企业从投资中获得有利的回报，并向雇员支付“公平”的工资和福利企业在合同规定和政策范围内有效地使用人力资源，并为工会成员提供工作安全和雇佣机会 企业在合同规定和政策范围内吸引、保持和激励雇员通过谈判签订集体协议保护工会和雇员的权利从管理方获得承诺,在集体协议期限内不得闭厂16第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷明明显显与潜在与潜在冲突的表冲突的表现现形式形式：罢罢工工工工冲突的其他表冲突的其他表冲突的其他表冲突的其他表现现形式形式形式形式 工作松懈、低效率工作、怠工、主工作松懈、低效率工作、怠工、主观观缺勤等缺勤等权权利利利利义务义务的的的的协协商商商商冲突的表冲突的表现形式形式17第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷文化因素文化因素非文化因素非文化因素：“客客观观”的工作的工作环环境境 管理政策和管理政策和实实施施 宏宏观经济环观经济环境和政府政策境和政府政策冲突和合作的根源与影响因素之冲突和合作的根源与影响因素之间的关的关系系：人力人力资资源策略的局限性源策略的局限性 理解工会和集体理解工会和集体谈谈判制度判制度冲突与合作的影响因素冲突与合作的影响因素18第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷第三第三第三第三节节 劳动劳动关系外部关系外部关系外部关系外部环环境境境境政治政治环境境经济环境境社会社会环境境技技术环境境大环境工作任工作任务绩效控制效控制员工参与工参与工作安全性工作安全性工作的组织员工关系工关系过去过去未来未来19第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷一、一、一、一、员员工关系的外部工关系的外部工关系的外部工关系的外部环环境（境（境（境（1 1）：政治）：政治）：政治）：政治环环境境境境政治政治环境是指境是指规范范员工关系双方行工关系双方行为的法的法律、政策和律、政策和规则。l l明确双方的明确双方的明确双方的明确双方的权权利利利利义务义务，相，相，相，相对稳对稳定性定性定性定性l l一系列正式和非正式的一系列正式和非正式的一系列正式和非正式的一系列正式和非正式的规则规则，对对涉及公平和公正、涉及公平和公正、涉及公平和公正、涉及公平和公正、权权利和利和利和利和职权职权、个人而非集体、个人而非集体、个人而非集体、个人而非集体权权利的主利的主利的主利的主观观价价价价值值判断判断判断判断设设定基本定基本定基本定基本标标准，制准，制准，制准，制约约雇佣关系的运行雇佣关系的运行雇佣关系的运行雇佣关系的运行规则规则。法律制度法律制度法律制度法律制度 政策方政策方政策方政策方针针20第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷政策政策环境：境：政府政策方政府政策方针针l l货币货币政策和政策和财财政政策政政策l l就就业业政策政策l l教育和培教育和培训训政策政策21第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷一、一、一、一、员员工关系的外部工关系的外部工关系的外部工关系的外部环环境（境（境（境（2 2）：）：）：）：经济环经济环境境境境 经济环经济环境境境境：包括宏包括宏观经济环观经济环境和微境和微观经济环观经济环境境l宏观经济状况（经济增长速度、劳动力市场变化、失业率）l微观经济环境（竞争程度、行业平均工资等、生产要素市场）。影响：l经济环境能够改变员工关系主体双方的力量对比，它往往首先会影响到员工的工资福利水平、就业、工人运动、工会发展；l其次会影响到生产、岗位设计、工作程序等；l最后可能会间接影响到劳动关系的整体状况。22第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷一、一、一、一、员员工关系的外部工关系的外部工关系的外部工关系的外部环环境（境（境（境（3 3）：技）：技）：技）：技术环术环境境境境 技技术环境境：包括包括产产品生品生产产的工序和方式等的工序和方式等l生产工序和方式、资本密集程度、知识技能要求及它们对劳动供求关系的影响。l高技术知识含量的员工的不服从会带来更多的成本，因而员工岗位的力量会增强；l传统行业、劳动密集型行业的员工的岗位力量会弱些。23第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷一、一、一、一、员员工关系的外部工关系的外部工关系的外部工关系的外部环环境（境（境（境（4 4）：社会文化）：社会文化）：社会文化）：社会文化环环境境境境社会文化社会文化环境境：各国、各地区以及各工种的各国、各地区以及各工种的主流主流传统习惯传统习惯、价、价值观值观、信仰等，、信仰等，是潜在的、不易察觉的影响。24第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、二、二、员员工关系的内部工关系的内部工关系的内部工关系的内部环环境（境（境（境（1 1）：工作任）：工作任）：工作任）：工作任务务两种观点：1、正向发展的观点2、反向发展的观点工作任务的变化技能提升更多的工作自主权增加的工作责任职务的多样性工作质量的增加内部决策权分权化工作任务的变化失去对于工作的控制权经验积累减少技能退化改变员工与企业的力量对比25第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、二、二、员员工关系的内部工关系的内部工关系的内部工关系的内部环环境（境（境（境（2 2）：）：）：）：绩绩效控制方式效控制方式效控制方式效控制方式绩效控制方式手段适用群体技术化控制方式工作进度控制系统基于工作进度的激励系统体力工作者（如生产线工人）官僚层级化的控制方式绩效控制系统非体力型员工，esp.管理人士、专业人士不同的不同的绩效控制方式效控制方式导致截然不同的致截然不同的员工关系工关系26第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、二、二、员员工关系的内部工关系的内部工关系的内部工关系的内部环环境（境（境（境（3 3）：决策中的）：决策中的）：决策中的）：决策中的员员工参与工参与工参与工参与员工参与形式参与程度对员工关系的影响员工直接参与员工本人亲自参加超出直接工作任务范围的决策员工能够更好地了解组织活动，支持技术活组织的改革通过工会代表参与由工会代表自身参加直接工作任务范围的决策在影响雇佣条件方面的能力会更强27第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷二、二、二、二、员员工关系的内部工关系的内部工关系的内部工关系的内部环环境（境（境（境（4 4）：工作安全性）：工作安全性）：工作安全性）：工作安全性外部环境竞争激烈市场变化不确定性增加技术进步企业策略调整组织柔性组织精简层级削减用工更加灵活l固定期限合同员工l临时员工员工态度的变化工作状态不断变化工作的不安全感增加就业能力提高需要增加对雇主信任和忠诚降低对职业忠诚提高员工关系工关系变化化28第一章 劳资关系概论南京航空航天大学经济与管理学院张捷