超效沟通-讲师PPT.ppt

Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.超效沟通Communicating Effectively2 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.基层领导九大关键能力领导力转型带人/待人处事团队建立n领导力转型n沟通能力n辅导能力n绩效管理n表达能力n决策能力n计划组织与执行力n建立成功团队n适应与引领变革3 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.什么是沟通？4 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.讨论：不良沟通工作中常见沟通障碍的情景有哪些？不良的沟通后果通常有哪些？哪些行为会导致沟通没效率？哪些因素阻碍我们去倾听他人？沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？5 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.课程目的理解沟通障碍沟通障碍的克服技巧学习不同沟通风格的应对技巧 理解不同人的沟通风格6 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.1243课程大纲成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结7 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.小组讨论n情况/背景n当时双方说了?做了什么?n后来结果如何？工作中自己经历过的过的最糟沟通案例?8 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.沟通障碍的原因认知偏差9 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.你看到什么？10 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.你看到什么？11 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.产生认知理解偏差的原因观点价值观12 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.小组讨论n刚刚的案例里可能存在 哪些认知偏差？n你会如何克服?13 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.认知偏差沟通障碍的原因听不到位无效表达缺乏参与14 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.听力测验15 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.ListenSilent十目一心一耳一王聽沟通三技巧16 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.第1轮：A分享者/B聆听者第2轮：A聆听者/B分享者聆听练习17 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.聆听小秘诀专注集中理解确认回应情绪oncentratecknowledgeeactCAR18 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.聆听小秘诀:CAR专注集中oncentrateC19 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.聆听小秘诀:CAR以自己的语言复述对方所表达的意思在复述后通过澄清与对方确认理解理解确认cknowledgeA20 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.聆听小秘诀:CAR回应情绪eactR21 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.练习：聆听小秘诀（回应情绪）小梅：怎么了？看起来很着急的样子？雷云：哎，还不是为了下礼拜那次演讲嘛。小梅：嗯嗯，你很紧张，是吗？雷云：我现在不仅紧张，而且害怕，因为当我在讲台上时，可能会完全忘记自己要说些什么，看，我掌心也直冒汗小梅：我明白，尤其对不常演讲的人来说的确会很有压力雷云：是阿，不过我想我会在上台时先深呼吸一下后再开始，先让自己稳定一下。小梅：你是说透过深呼吸能有助于你稳定心情对吗？雷云：是的，咦跟你说完话后好像没这么紧张了，真神奇！22 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.活动你会如何回应？23 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.沟通障碍的原因听不到位认知偏差无效表达缺乏参与24 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.如何提高参与性为什么要问问题？问问题的目的？25 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.问收集信息了解真相澄清疑虑核对想法拓展思维鼓励参与沟通三技巧26 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.问题的两大类型封闭式问题开放式问题27 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.用开放式问题：激发思考(例)WHAT你的建议是什么？可能遇到什么挑战/困难/障碍？WHEN你认为什么时候可以完成？我们何时开始进行？WHY什么原因你会这样建议？这样建议的理由是？你认为可能是什么原因？WHO谁可以帮忙呢？哪些人应该进入这个项目计划？可从谁那边获得资料/资源/协助？HOW你打算如何开始/进行？要怎么样做，才可以？下一步该做什么才能有效面对现状？假如你是XX，你会如何处理？如果拥有充分的决定权及资源，你打算怎么做？其他28 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.这样的提问方式有什么 影响？29 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.要怎么问尽量尽量简单简单一一次一次一个个1要有敏锐要有敏锐度度尊重隐私尊重隐私问题不带问题不带威胁性威胁性不不激发防卫激发防卫心心由广泛至由广泛至具体具体漏斗筛选漏斗筛选保持保持开放开放不要不要假假问问运用跟进问题运用跟进问题30 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.n在案例中你想要 多知道/了解/讨论什么？n请根据你的目的 写出问题(开放式问题)n对方可能的反应或回复？小组讨论31 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.沟通障碍的原因听不到位认知偏差无效表达缺乏参与32 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.沟通三技巧信息传达坦诚分享建立信任说33 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.适度分享不要忽略补充真诚分享，真实感受补充自己的想法，而不是坚持自己的想法适度分享感受及想法不要忽略分享理由34 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.我们通常会说哪一种?意见 建议原因理由感受35 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.你会怎么说？36 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.n刚刚的案例里有什么是你需要 分享给对方的讯息？n你分享的这些内容是 意见/建议?原因/理由？感受？小组讨论n刚刚的案例里有什么是你需要 分享给对方的讯息？n你分享的这些内容是 意见/建议?原因/理由？感受？37 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.课程大纲1243成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结38 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.互动流程要点信心行动计划追踪/应变方向资源支持目的重要性事实/数据问题/疑虑定方向理情况想方案明作法做总结互动流程1234539 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.请用刚刚的案例，思考你会运用互动流程问/说什么?小组讨论问/说什么问/说定方向理情况想方案明作法做总结40 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.技巧练习主角伙伴观察员42 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.n好的一个是什么?n可以改善的一个是什么?n主角做的好的是什么?n主角可以改善的是什么?n你对于这个讨论的感受是什么?反馈主角主角伙伴伙伴观察员观察员43 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.课程大纲11243成功领导关键秘密破除沟通障碍观人沟通术提高沟通效能基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结44 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.知己知彼，百战百胜行为观察法 正式 vs.非正式 掌控 vs.随和45 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.正式与非正式正式严肃注意礼节稳定自信专业有组织常思考准时合宜目标导向规律严谨有逻辑有计划Formal非正式Informal轻松友善幽默情绪丰富爱说话浪漫享受人生敏感弹性关系导向随性有创意不拘泥细节自由46 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.主控与随和积极有效率结果很重要有冲劲直接准确喜欢说服别人控制权威感责任感有力量自信果断开放弹性和善温暖爱好和平有爱心爱交朋友倾听中立接受性强在乎别人感受配合度佳有耐心主控随和Dominant Easy-Going47 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.人际矩阵正式非正式主控随和48 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.喜欢不喜欢的沟通方式工作上的正面负面特质分组讨论31代表性人物主题曲49 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.正式非正式主控随和人际矩阵控制者Controller表现者Promoter分析者Analyzer支持者Supporter50 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.技巧练习主角伙伴观察员51 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.技巧练习：第二回合准备5分钟演练7分钟反馈5分钟构思讨论内容与方式协助案例提供者准备依对方的人际风格应用合适方式进行互动演练写下观察记录准备互动内容观察员观察员主角主角伙伴伙伴52 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.反馈流程主角主角伙伴伙伴观察员观察员n一个做得好的地方是什么?n一个可以改善的地方是什么?n主角做得好的地方是什么?n主角可以改善的地方是什么?n你对于这个讨论的感受是什么?53 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.超效沟通认知偏差听不到位缺乏参与无效表达欠缺逻辑没有重点共识不清结论不清正式非正式控制者Controller表现者Promoter分析者Analyzer支持者Supporter主控随和定方向理情况想方案明作法做总结12345问听说54 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.问题与讨论55 Development Dimensions International,Inc.,00240582.All rights reserved.收获是什么？明天你会开始做的一件事今天的学习今天你最大的超效沟通Communicating Effectively谢谢！