整形医院运营概要-分享篇.ppt
《整形医院运营概要-分享篇.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《整形医院运营概要-分享篇.ppt(25页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、Your company sloganYour company slogan整形医院运整形医院运营概要概要分享篇分享篇Your company sloganYour company slogan分享目的分享目的帮助大家建立医院运帮助大家建立医院运营整体概念整体概念帮助大家了解医院运帮助大家了解医院运营的的细节帮助大家了解院帮助大家了解院长应该掌握的关掌握的关键点点帮助大家了解和掌握常用的基本管理工具帮助大家了解和掌握常用的基本管理工具Your company sloganYour company slogan目目录一一.医院整体运医院整体运营框架模型框架模型二二.医院运医院运营模模块讲解解1.
2、市场篇2.服务篇3.销售篇4.医务篇5.业绩篇三三.医院运医院运营院院长功夫篇功夫篇1.人员效率篇2.关键制度和流程篇3.成本控制篇4.产品与利润篇5.工作思路与分析工具篇6.团队篇四四.总结与回与回顾几条运几条运营主主线五官营销与服务营销数据运营部分运营思路与管理工具部分Your company sloganYour company slogan一一.医院整体运医院整体运营框架模型框架模型Your company sloganYour company slogan一一.医院运医院运营框架框架图Your company sloganYour company slogan二二.医院运医院运营模模
3、块讲解解1.市市场篇篇2.服服务篇篇3.销售篇售篇4.医医务篇篇5.业绩篇篇五官营销与服务营销Your company sloganYour company slogan二二.模模块讲解解市市场篇篇关关键三要素:策略三要素:策略+内容制造内容制造+通路通路选择策略:策略:外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略内容制造:内容制造:从内外型(自我型)以自我推送为中心 赢得逻辑:信息覆盖从外而内(利她型)以影响消费者认知为中心赢得逻辑:目标人群精准匹配通路通路选择:介绍:行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化衡量标准:信息推送成本/引起关注成本/
4、目标人群匹配核心核心:争夺消费头脑中定位与认知(一种感觉或一幅画面)院长们的思考与讨论:对内部需不需要做“市场营销”?如果需要,那么策略/内容/通路是什么?(内部顾客与外部顾客悖论,市场费用节约的陷阱)Your company sloganYour company slogan对应的框架的框架图部分部分Your company sloganYour company slogan关关键要素:听要素:听觉/视觉/嗅嗅觉/味味觉/触触觉的的展示与交互展示与交互设计,影响消影响消费者感知者感知的服的服务体系(充分利用五官感知影响心理判体系(充分利用五官感知影响心理判断)断)现场管理:各区域内听到的、看
5、到的、管理:各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的、吃到的、摸到的要素;是否匹配到的要素;是否匹配:目目标人群人群/品牌策略品牌策略/产品策略品策略/感官感官设计策略策略感感觉设计与与营造:信任感造:信任感/专业感感/关关怀感感/效果感效果感/性价超性价超出出预期感期感设计范范围:顾客行走路径客行走路径/顾客治客治疗路径路径/顾客接触点(客接触点(远程程+店内)店内)执行关键:日日检查与执行,换位思考,样本空间有效性院长们的思考与讨论:1.如何衡量和评估服务体系的运行成本;2.服务体系失败常规动作和服务补救判断标准是什么?二.模块讲解服务篇Your company sloganYour
6、 company slogan对应的框架的框架图部分部分Your company sloganYour company slogan关关键要素:要素:(医生(医生+咨咨询)两个行两个行为主体的主体的销售套路的配合与售套路的配合与训练,促,促进消消费者完成者完成购买与重复与重复购买行行为行行业特点:行特点:行业现象象/两个主体之两个主体之间的思的思维方式的差异;方式的差异;控制点控制点报表:足表:足够的售前准的售前准备/计划与完成划与完成进度度/精确到人精确到人/产品品销售策略的分析与支持(周期性售策略的分析与支持(周期性+需求需求预测)院院长们的思考与的思考与讨论:如何快速帮助和管理:如何快速
7、帮助和管理现场咨咨询师快速成快速成长,并判断其能力?如何有效并判断其能力?如何有效训练咨咨询和医生之和医生之间的的销售套路,怎么衡售套路,怎么衡量和量和观测?(以上两个模(以上两个模块,大家,大家强项,我分享和抛,我分享和抛砖引玉)引玉)二.模块讲解销售篇Your company sloganYour company slogan对应的框架的框架图部分部分Your company sloganYour company slogan类别类别关键事项关键事项具体内容具体内容质控规范医疗制度培训与执行病案管理书写质量/建档归档借阅/医学照相手术管理修复管理/会诊管理/急救演练管理纠纷管理不满意记录/
8、纠纷记录/处理结果与处罚/上报机制护理管理抢救及科室药品管理/护理文书/护理管理工作药品管理毒麻药品管理/处方管理放射及检验生化/临检/免疫质控 仪器、试剂产品资质和效期院感管理消毒灭菌/清洁区与污染区的划分与管理/医疗废物医务人员资质证件合规医疗文书合规签字/医务人员的配置二.模块讲解医务篇院长的基本要求:要熟悉基本框架,要能控制管理体系,要重视重点安全手术,要有定期的检查机制并确保考核正常,要重视医疗年检资质情况。要提前关注卫生、消防、工商、税务等部门的检查;院长们的思考与讨论:如何协调和分配,融洽处理服务销售体系与医务体系之间的关系?如何处理医院外部的关系,预防并应付来自政府部门各种检查
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 整形医院 运营 概要 分享
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。