管理学案例分析-马丁的管理者技能与角色---答案.doc
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1、_案例1 马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年,被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世,秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材
2、料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此,马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他做出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁
3、公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。【思考问题】1根据卡兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。2根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时;(2)当马丁评估新型吉他的有效性时;(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。【参考答案】1(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时,他主要扮演了人际和信息两类角色,具体说是代表人、领导者、传播者和监督人。当马丁代表公司环世界访问时,他在扮演代表
4、人;当马丁访问经销商,并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时,他在扮演领导者;尽管经销商从公司的边界上看属于组织外,但在行使营销职能时,它扮演了一个职能部门,对待它们的态度不同于其他的组织外环境,如环保组织、政府等,而应更象是组织内的部门与员工,对他们激励、沟通和培训。当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商,并提供给他们最新的公司信息时,他在扮演传播者;当马丁访问各个经销商时,由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部,以便改进产品或服务,因此他在扮演监督人。(2)当马丁评估新型吉他的有效性时,他扮演的管理者角色主要侧重于决策,具体来说是在扮演企业家和冲突管理者。作为企业家,马丁分析组织所处环境
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