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有效沟通的策略和技巧.ppt
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1、有效沟通,创企业新业绩有效沟通,创企业新业绩基层培训班1内容内容总结二。沟通基础不是技巧,是诚信双赢 一。沟通的定义、重要性三。沟通技术及运用四。团队决策与和谐管理2输出者渠道媒介沟通接受者3一。沟通的定义一。沟通的定义 人际沟通人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念:概念:1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是有目的式地进行一系列行为。2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。4l所谓沟通,是一种建立人际关系的
2、双向过程。通过沟通,我们能够在不借助实力和权威的前提下,导致想法和行为的改变。沟通结果情绪和关系5沟通的目的沟通的目的l做出决定l改变观点l修正行为ll实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价值越多6沟通的重要性沟通的重要性l美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。l哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。7沟通原则沟通原则 l目的性:目的性:人与人做沟通时,有其目的
3、性存在。l象征性:象征性:沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表徵的涵意,均有一种象征性的作用。l关系性关系性:其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。l学习而来:学习而来:人际关系好像是自然的,与生俱来的能力,所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的8沟通的障碍沟通的障碍表述不清媒介单一缺乏反馈观念影响游戏:为什么会有不同结果?9沟通信息的三种形式沟通信息的三种形式l言辞使用的语言和措词l声音表达时声音的特征l 视觉身体语言传达给对方的信息10三种形式的比例三种形式的比例l
4、内容7的信息 l语调38的信息l 身体语言 55以 上的信息。11二。沟通的基础二。沟通的基础圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信双赢12三。沟通的五大技术及运用三。沟通的五大技术及运用l波长技巧l询问技术l理解技术l处理冲突技术l达成一致技术13波长技术波长技术l1有意识地使用身体语言l2小心使用术语l3坦白陈述自己的感觉l4观察对方举止的时候头脑要开放14询问技术询问技术l1使用开放型问题,结合封闭型问题l2一次只问一个问题l3提供建议l天为什么是蓝色的?你为什么不汇报?l牛是怎么叫的?你的工作成果在哪里?15理解技术理解技术l聆
5、听、不打断:l说话时如果发现聆听的人不真l诚,说话的人会立刻将心门关闭l圣经说:未曾听完先回答的,l便是他的愚昧与羞辱l复述和引申16聆听的过程聆听的过程l1听对方说l2理解听到的话l3思考理解到的意思l4说出你的理解17聆听聆听l听用口去听用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽18重复和引申重复和引申l用你的话把对方的话重复一遍:l“就我的理解,你的看法是”l“这么说,你的意思是”l“您看看我是不是准确理解了您的意思”l“这么说,你认为他是明知故犯”l“你能不能解释一下”19处理冲突技术处理冲突技术专注:大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍,只要你用心听就能听清楚完整:不仅要倾听内容,也要倾听感
6、觉接纳:人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息,开放的心胸是基础同理心:站在对方的立场,而非自己立场去理解20达成一致技术达成一致技术l深呼吸,对不同意见应该学会求大同存小异l保持目光交流,善意的表达理解l复述:你说的是什么意思?l倾听后予以回应l等待对方作答时要保持沉默l 直至达成一致21沟通沟通最重要的人际技能最重要的人际技能l倾听的层次l忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听l自传式回馈价值判断追根究底好为人师想当然耳l先注重对方事实、感受,设身处地22用用HEART去听去听HHush 安静EEmpathize 在陈述前先想 一想对方感受AAsk 提出问题并倾听RReflect
7、思考并回应TTone 掌握恰当的语调23专注的听专注的听lSOFTENE:l SSmile 微笑lOOpen 身体保持开放式的体态lFForward 身体前倾lTTouch触摸l E Eye 目光交流lNNodding 点头lEEncouragement 表示鼓励24沟通技巧沟通技巧l自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。l倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。l影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。l营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。25沟通技巧沟通技巧非语言技巧非语言技巧l目光接触:可能是非言语沟通的主要信息来源,至少可以表明交谈的双方对交谈
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