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QCC品管圈培训教程品管圈培训教程1.QC小组概述2.QC小组的组建 3.QC小组活动 4.QC小组活动成果 5.QC小组活动成果的评审与激励6.统计方法基础知识 7.QC七大工具质检部 王祥2010年6月10日1第一章第一章 QCQC小组概述小组概述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理第二节第二节 QCQC小组的要领与分类小组的要领与分类 第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 2/1262第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理一 质量的概念GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。3/1263二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。4/1264全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。5/1265三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。6/1266第二节第二节 QCQC小组的概念与分类小组的概念与分类一一 QCQC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。7/1267二二 QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点（一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 QC QC小组是企业中群众性质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。管理方法相结合的产物。QCQC小组同企小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。组有所不同。8/1268（二）（二）QCQC小组的特点小组的特点1 1明显的自主性明显的自主性2 2广泛的群众性广泛的群众性3 3高度的民主性高度的民主性4 4严密的科学性严密的科学性9/1269三三 QCQC小组的分类小组的分类（一）现场型（一）现场型QCQC小组小组（二）服务型（二）服务型QCQC小组小组（三）（三）“攻关型攻关型”QCQC小组小组（四）管理型（四）管理型QCQC小组小组10/12610第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 一 QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场11/12611日本企业普遍开展的“5S”活动，是：整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。12/12612清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。13/12613二 QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。14/12614第二章第二章 QCQC小组的组建小组的组建第一节 组建QC小组的原则第二节 QC小组的成员及对其要求第三节 QC小组组建程序与注册登记 15/12615一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样第一节 组建QC小组的原则16/12616第二节 QC小组的成员及对其要求一 QC小组组长的职责及对其要求（1）抓好QC小组的质量教育；（一）QC小组组长的职责（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。17/12617（二）对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。18/12618二、对QC小组组员的要求（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。19/12619第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序20/12620二、QC小组的人数 小组人数一般以310人为宜。21/12621三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记每年进行一次。22/12622第三章第三章 QCQC小组活动小组活动第一节 QC小组活动的基本条件第二节 QC小组活动的程序 23/12623第一节 QC小组活动的基本条件一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培养一批QC小组活动的骨干四、建立健全QC小组活动的规章制度24/12624第二节 QC小组活动的程序 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。25/12625PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：APCDAPCD图3-126/12626 二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。A PC DAPCDAPCDAPCD图3-227/12627（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以被选用。28/12628QC小组活动的具体程序如图3-3所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到目标达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA图3-329/12629一、选择课题课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题;二是指导性课题;三是由小组自行选择课题。QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑:（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题;（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题;（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。30/12630选题要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大;（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象;（3）关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。31/12631二、现状调查现状调查要注意以下三个问题：（1）用数据说话。注意三点：收集的数据要有客观性;收集的数据要有可比性;收集数据的时间要有约束。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析。32/12632通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分；按地点区分；按症状来区分；按作业区分。（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。33/12633三、设定目标设定目标要注意以下三个问题：（1）目标要与问题相对应；（2）目标要明确表示；（3）要说明制定目标的依据。34/12634四、分析原因（1）要针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地应用统计方法。35/12635五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）对末端因素逐条确认。确认常用的方法有以下几种：现场验证；现场测试、测量；调查、分析。36/12636六、制定对策制定对策通常可以分三个步骤进行；（2）研究、确定所采取的对策；（1）提出对策；（3）制定对策表。对策表要注意按“5W1H”原则制定：即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。按“5W1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为：37/12637序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。七、实施对策38/12638八、检查效果（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；（2）计算经济效益。39/12639九、制定巩固措施（1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳人有关标准；（2）再到现场确认；（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计。40/12640十、总结及今后打算可围绕以下内容认真进行总结：（1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会；（3）认真总结通过此次活动所取昨的无形效果。41/12641第四章 QC小组活动成果一、QC小组活动成果类型一类是“有形成果”，一类是“无形成果”。“有形成果”，主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其济效益的成果。“无形成果”，是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。42/12642二、QC小组活动成果报告的整理整理成果报告要注意以下几个问题：（1）严格按活动程序进行总结；（2）把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。（3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化；（4）不要用专业技术性太强的名词术语。43/12643第五章 QC小组活动成果的评审与激励第一节 QC小组活动成果的评审 第二节 QC小组的激励 44/12644第一节 QC小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。评审的目的：45/12645评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。46/12646二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）避免在专业技术上钻牛角尖（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组47/12647三、评审标准评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。48/12648第二节 QC小组的激励 一、激励概述管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。49/12649美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。50/12650图5-1马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我实现的需要低高51/12651（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”52/12652由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。53/12653二、对QC小组的激励（一）理想与目标激励（二）荣誉激励（三）物质激励（四）关怀与支持激励（五）培训激励（六）组织激励54/12654第六章统计方法基础知识第一节统计方法及其用途第二节产品质量波动第三节统计数据及其分类第四节总体与样本第五节随机抽样方法第六节统计特征数第七节两类错误和风险55/12655第一节统计方法及其用途一、什么是统计方法统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法两类。描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。56/12656二、统计方法的性质（1）描述性；（2）推断性；（3）风险性。57/12657三、统计方法的用途（一）提供表示事物特征的数据（二）比较两事物的差异（三）分析影响事物变化的因素（四）分析事物之间相关关系（五）研究取样和度验方法，确定合理的试验方案（六）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化（七）描述质量形成过程58/12658第二节产品质量波动产品质量具有波动性的规律性。产品质量波动上有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品的质量特性数据，其波动服从一定的分布规律，这就是产品质量的规律性。从统计学的角度来看，可以把产品质量波动分成正常波动和异常波动两类。一、正常波动正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。我们把仅有正常流动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。59/12659二、异常波动异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。我们把异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。从微观角度看，引起产品质量波动的原因主要来自6个方面：人（Man）机器（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）60/12660第三节统计数据及其分类一、计量数据凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。计量数据一般服从正态分布。二、计数数据凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，3等自然数的这类数据，就叫做计数数据。61/12661第四节总体与样本总体又叫“母体”。样本也叫“子样”。抽样，就是指从总体中随机抽样品组成样本的活动过程。随机抽样，就是要使总体中的每一个个体（产品）都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程。62/12662第五节随机抽样方法一、简单随机抽样法二、系统抽样法三、分层抽样法四、整群抽样法63/12663第六节统计特征数统计特征是对样本来说的。一、样本平均值它是表示数据集中位置的各种特征数中最基本的一种，常用符号来表示，其计算公式为：X式中：样本的算术平均值；n样本大小。X64/12664二、样本中位数把收集到的统计数据X1，X2，Xn，按大小顺序重新排列，排在正中间的那个数就叫作中位数，用符号来表示。x 三、样本方差计算公式为：式中：s2样本方差;xi-某一数据与样本平均值之间的偏差。X65/12665四、样本标准偏差计算公式为：五、样本极差极差是一组数据中最大值与最小值之差。常用符号R表示，其计算公式可写成：R=xmax-xmin式中：xmax一组数据中的最大值；xmin一组数据中的最小值。66/12666第七节两类错误和风险我们犯了把质量好的一批成品当作质量坏的一批成品去看待、处理的错误，这类错误在统计方法中叫第I类错误，称为“弃真”错误。犯这类错误的概率值一般以符号表示。犯判断错误就要承担风险、承担经济损失，所以又叫作第I类错误的风险率。我们犯了把质量坏的一批成品当作质量好的一批成品去看待、处理的错误，这类错误在统计方法中叫第II类错误，称为“取伪”错误。犯这类错误的概率值一般以符号表示。同样，犯这类错误也要承担风险、承担经济损失，所以又叫作第I类错误的风险率。运用统计方法可以把这两者的总风险率和总损失控制在期望的范围内。67/12667第七章第七章 QC 七大工具七大工具第一节检查表第二节特性要因图第三节柏拉图第四节层别法第五节散点图第六节直方图第七节管理理图68/12668第一节检查表检查表又叫调查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。检查表的做法：1.明确目的.2.确定检查项目3.决定检查方式（抽检、全检）4.决定检查基准、数量、时间、对象等5.设计表格实施检验69/12669 1、不合格项目调查表、不合格项目调查表 PVC压膜缺陷调查表压膜缺陷调查表 N=4870 调查者：吴调查者：吴XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X公司公司PVC覆膜组覆膜组 序号序号ABCDEFG项项 目目表面颗粒表面颗粒 打磨不平打磨不平 边角破损边角破损 吸不到位吸不到位 尺寸开错尺寸开错原料膜问题原料膜问题 频频 数数累计频数累计频数累计累计%33675213822011561204747 4270 3888 33674627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它123487010070/126702、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表按不合格的部位进行的调查表（图示法）按不合格的部位进行的调查表（图示法）车车 型型检查者检查者检查处检查处调查目的调查目的工工 序序调查数调查数车车 身身喷漆缺陷喷漆缺陷2139辆辆图示：图示：流漆流漆 花色花色 尘粒尘粒71/126711、质量分布调查表、质量分布调查表按零件实测值分布的调查表按零件实测值分布的调查表调查人：李调查人：李x 调查日期：调查日期：调查数：调查数：121 调查方式：调查方式：频数频数136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一一一一72/126722、矩阵调查表、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表 调查人：李调查人：李x 时间时间：地点：某厂地点：某厂 方式：实地观测方式：实地观测缺陷符号：缺陷符号：疵点疵点 气孔气孔 成形成形 变形变形 其它其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月月5日日2月月6日日2月月10日日2月月9日日2月月8日日2月月7日日机机号号12 73/12673(练习问题练习问题)对冰箱中间检查不良的 修改履历.有适合的有适合的 Check sheet 记录记录制作制作的的DATA.并并 从这结果知道什么从这结果知道什么?3月2日清扫不干净7,拧螺丝1,标签位置调整 1,把手交换2,其他 13月 9日把手交换5,标签位置调整 3,清扫不干净33日标签位置调整 6,拧螺丝3,把手交换1,其他 1,清扫不干净210日把手交换7,清扫不干净5,其他 2,标签位置调整 14日把手交换3,拧螺丝2,标签位置调整 2,其他 1,清扫不干净111日把手交换7,拧螺丝5,清扫不干净3,其他 3,标签位置调整 25日清扫不干净4,把手交换3,标签位置调整 1,其他 112日清扫不干净6,把手交换4,其他 3,拧螺丝16日其他 3,拧螺丝2,清扫不干净113日把手交换6,标签位置调整 4,清扫不干净4,拧螺丝274/12674第二节特性要因图:是对事情的结果是对事情的结果(特性特性)和对其有影响的原因和对其有影响的原因(要因要因)系统整理的图。系统整理的图。对特性，为了明确什么要因以什么关系进行影响，是对原因追究对特性，为了明确什么要因以什么关系进行影响，是对原因追究 明确的内容。对工程的多种问题明确的内容。对工程的多种问题(不良不良,纳期纳期,原价原价,灾害等灾害等)发生原发生原 因的分析、整理，并诱导改善方向的树立而制作。因的分析、整理，并诱导改善方向的树立而制作。1 特性特性 要因图要因图(Cause&Effect)是是?(也叫做也叫做 鱼骨图鱼骨图:Fish Bone Diagram)特性要因图特性要因图(CAUSE&EFFECT(也叫做也叫做 图鱼骨图鱼骨,FishBone Diagram)是是 由日本东京大学由日本东京大学 石川馨石川馨 博士发明。品质特性（结果）中要因（原因）怎样联系并有什博士发明。品质特性（结果）中要因（原因）怎样联系并有什 么样的影响，能是我们用眼睛看出而制作的图么样的影响，能是我们用眼睛看出而制作的图,这是为了得到这是为了得到 现场的现象把握或问题改善的根源而使用的技法现场的现象把握或问题改善的根源而使用的技法.这个样子类似这个样子类似 fishbone 所以也叫做所以也叫做 fishbone Chart.75/12675METHODMANPOWERMATERIAL MACHINERYQUALITY CAUSE EFFECT (要因要因)(特性特性)-CAUSE(要因要因):显示制品品质的特性是 根据很多原因而改变.这时我们认为原因有无数种，在其中对特性有影响的原因我们看做 是要因并记录到要因图.-EFFECT(特性特性):长度,速度,不良率等是表示制品品质的 品质特性，是显示制品功能、性能的意思76/12676 特性特性 要因图要因图 制作制作 方法方法 定要作为问题的特性定要作为问题的特性.:特性是特性是 工作的结果，所以尽可能有具体（数据）显示工作的结果，所以尽可能有具体（数据）显示.(制品的制品的品质品质,LOT 生产量生产量,安全安全等现场中等现场中 存在的问题存在的问题)记录记录特性特性.记录大的种类记录大的种类 :一般用一般用 4M 进行，但也可能用进行，但也可能用 Measurement 或或 Environment.品质特性QUALITYMETHODMANMATERIAL MACHINERY77/12677 特性特性 要因图要因图 制作制作 方法方法 记录小的种类记录小的种类.确认确认要因要因.:要因要因 遗漏遗漏确认确认，种类和，种类和要因要因间间,要因要因和和特性特性间的因果关系是否确实成立间的因果关系是否确实成立.对对特性特性直接影响大的要因确认并表示直接影响大的要因确认并表示.:考虑考虑 对策树立并对策树立并 确认确认 相关事项记录相关事项记录.:特性要因图特性要因图 题目题目,制作日制作日,制作制作者等者等QUALITYMETHODMANMATERIAL MACHINERY78/12678 特性特性 要因图要因图 制作制作 Point 要因要因要从很多人中尽可能多收集要从很多人中尽可能多收集.:BRAIN STORMING 法法 利用利用 随时追加或修改随时追加或修改.特性特性 不好的不好的程度用数据表示程度用数据表示.每个每个特性特性要制作要制作特性要因图特性要因图.提取重要原因，制作其提取重要原因，制作其特性要因图特性要因图，要因从新导出，要因从新导出.METHOD MANPOWERMATERIALMACHINERYQUALITYMETHODMANMATERIALMACHINERYQUALITY79/12679 特性特性 要因图要因图 制作制作 Point 用现场用现场,现物来确认事实，并考虑现物来确认事实，并考虑要因要因.一般一般 提出要因是要反复提出要因是要反复5次次WHY.特性要因图特性要因图的用途的用途 改善改善 解释解释用用 工序工序管理用管理用 作业作业标准标准制作用制作用 品质管理用品质管理用 及及 教育教育用用80/126801 制作制作时的注意点时的注意点1.制作时制作时 尽可能是全员发挥知识及经验尽可能是全员发挥知识及经验.-可能的话可能的话 多数的管理者多数的管理者,其工厂的责任人其工厂的责任人,技术者技术者,作业作业者者,前后工序的关联者一起前后工序的关联者一起,让这些人自由发言并记录是非常重要让这些人自由发言并记录是非常重要.-这是根据这是根据 Brain Storming的的 4原则原则实施实施.不批评别人的发言不批评别人的发言.把气愤调节成自由奔放把气愤调节成自由奔放.发言越多越好发言越多越好.进行反驳别人的想法进行反驳别人的想法.2.不要不要忘记忘记管理管理的的要因要因.-例例 原料的原料的Lot别，作业者别别，作业者别,日期日期,温度等温度等要因要因 管理管理上上要要考虑考虑.3.要注意误差要注意误差.-样品样品误差误差,测量误差测量误差,性能检查误差等要注意性能检查误差等要注意.4.对每个对每个特性特性要画几张要画几张特性要因图特性要因图.-例：把不良品看做特性时例：把不良品看做特性时,要区分要区分 尺寸尺寸不良不良,缝缝不良不良 等画等画特性特性 要因图要因图.81/126815.要因要因区分区分.-计量原因计量原因(速度速度,压力压力,温度温度)和和 计数原因计数原因(机械机械别别,Lot别别,作业作业者别者别)要区分要区分.6.要把重点放在解决上要把重点放在解决上.-要把重点放在怎么样解决问题上考虑要把重点放在怎么样解决问题上考虑.-这时用这时用 5W2H 来进行是比较有效果的来进行是比较有效果的.Why(为什么必要为什么必要).What(目的目的是是).Where(在哪在哪).When(什么时候什么时候).Who(谁来进行谁来进行).How(以什么方法以什么方法).How much(多少多少)82/12682因果图实例：因果图实例：肉肉片片嚼嚼不不烂烂第一层原因第一层原因不认真不认真因素类别因素类别人人机机法法料料技术水平低技术水平低未培训未培训第一次做第一次做第二层原因第二层原因炉温低炉温低火力不足火力不足火开的小火开的小肉质不好肉质不好肉中有筋肉中有筋火候不好火候不好油不热油不热炒时间长炒时间长量大量大未用淀粉未用淀粉刀工不好刀工不好竖丝切肉竖丝切肉 83/12683头脑风暴法简介头脑风暴法简介原理：原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会应用步骤：应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段、引发和产生创造思维的阶段会议要领：会议要领：a、与会者平等、与会者平等倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。b、明确会议目的、明确会议目的c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点d、成员可互相补充组内无训令、成员可互相补充组内无训令e、现场记录、现场记录f、会议进行到无人发言为止会议进行到无人发言为止g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段、整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。无关的观点。84/12684(练习练习)要消除PVC压膜开胶的话怎么做特性要因图来制作!85/12685第三节柏拉图:在哪要实施什么样的措施在哪要实施什么样的措施?是判断这些的目的是判断这些的目的 分类不良或分类不良或 缺点的内容缺点的内容，按大小顺序排列的同时表示累计数的图，按大小顺序排列的同时表示累计数的图.1 Pareto图图(Pareto Chart)是是?PARETO CHART(Pareto图图)是是 意大利经济学者意大利经济学者 Pareto(V.Pareto)在在 1897年发表的年发表的 关于所得曲线法则的指数法则中来的关于所得曲线法则的指数法则中来的.其后通过其后通过1907年年 美国经济学家美国经济学家(M.O.Lorenz)的所得分布不均匀图的所得分布不均匀图(Lorenz曲线曲线 或或 Pareto 曲线曲线)朱兰博士利用朱兰博士利用 Lorenz曲线图解法曲线图解法 在横轴显示对不良原因的项目的大小顺序，纵轴显示在横轴显示对不良原因的项目的大小顺序，纵轴显示 不良品数或损失金额的累计百分率不良品数或损失金额的累计百分率(%)的图表制作，在这里不良品数或损失金额的大部分被的图表制作，在这里不良品数或损失金额的大部分被 少数的不良项目（少数的不良项目（2 3个）占有，这个叫做个）占有，这个叫做 Pareto图图.及及,Pareto图图是是 在现场中的在现场中的 不良品数、缺点数、不良品数、缺点数、Claim件数、事故发生件数损失金额等件数、事故发生件数损失金额等 DATA根据其根据其 现象或原因别分类现象或原因别分类,并聚集并聚集DATA 其其 DATA按照大小罗列。按照大小罗列。这里指的图形式柱形图典线图这里指的图形式柱形图典线图.86/12686 Pareto图图 制作制作 方法方法 Theme 及及 期间决定以后收集期间决定以后收集 Data.期间要考虑问题的发生情况，也有可能是一天或两天，也有期间要考虑问题的发生情况，也有可能是一天或两天，也有1周和周和1个月这样好个月这样好区分区分.分类项目别收集分类项目别收集 Data.求累计数求累计数,比率比率,累计比率累计比率.累计数,比率,累计比率 REMARK:不良项目要根据大小顺序 罗列.但,其他要在最下边表示.不良项目 DATA数 比 率 累计数 累计比率ABCD合计10 50%10 50%5 25%15(10+5)75%(50+25)3 15%18(10+5+3)90%(50+25+15)2 10%20(10+5+3+2)100%2087/12687 Pareto图图 制作制作 方法方法 画画 Graph -左边的左边的(DATA数数)和和 右边的右边的 (累计率累计率)的比一致的比一致.-其他其他一般放在最右边一般放在最右边.-横轴横轴,竖轴的长度竖轴的长度 是是 1:1 1:2的话的话 Pareto图图会好看会好看.-每个方框每个方框 Graph 的幅要一样的幅要一样 且中间没有缝隙且中间没有缝隙.画累计折线画累计折线 Graph.累计比率的刻度记录累计比率的刻度记录.-终点是终点是100%其间分其间分5等份，并表示等份，并表示20,40,60,80的数值的数值DATA 数 累计率(%)20100DATA 数 累计率(%)201008060402088/12688 制作制作和和 活用活用 POINT 竖轴竖轴用金额表示的话用金额表示的话 更好更好.包括包括 Data数小的数小的项目项目用用其他其他表示，在最右边用木状表示，在最右边用木状 Graph表示表示.看整体以后指出哪有问题点看整体以后指出哪有问题点.不仅在结果整理时使用，在问题分析时也能使用不仅在结果整理时使用，在问题分析时也能使用.不良不良数肯容易看出，指出问题的所在数肯容易看出，指出问题的所在.(改善前和改善后的改善前和改善后的 PARETO 比较比较)89/12689(练习练习 问题问题)工序的不良项目别DATA如下.画ParetoChart并分析NO不良 项目不良数量123456未吸到位开胶损坏黑点划伤其他20 4 2 710 8生产数量 300090/12690第四节层别法分层（Stratification）法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类、整理和汇总的种一方法。分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据。分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。（1）人员（3）材料（2）机器（4）方法（5）测量（6）时间（7）环境（8）其它91/12691应用分层法的步骤：（1）收集数据；（2）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志；（3）分层；（4）按层次归类；（5）画分层归类图。92/12692层别法应用实例：层别法应用实例：对我司各班组的不良率进行统计分析，得出结果如对我司各班组的不良率进行统计分析，得出结果如下：下：93/12693按照班组不良率进行分层按照班组不良率进行分层94/12694(练习练习 问题问题)将上表按照周别生产总数进行分层，并分析将上表按照周别生产总数进行分层，并分析95/12695第五节散点图:对应的对应的 2 种类种类的的 Data 在在 横轴横轴和和竖轴竖轴表示出来，观察相互间表示出来，观察相互间 关系的关系的 Graph.1 散点图散点图(Scatter Diagram)是是?散点图散点图的使用目的的使用目的 确认对应的确认对应的 2 种类种类 DATA是否有相互关系是否有相互关系 如果有关系的话，为了使某个如果有关系的话，为了使某个 特性特性值在规格值范围内，值在规格值范围内，要因要因要调整成要调整成 什么样的情况下使用什么样的情况下使用 对应的对应的2 种类种类 DATA 原因原因(要因要因)-结果结果(特性特性)的关系的关系 :原料的纯度和制品的不良率原料的纯度和制品的不良率,照明的亮度与工作的能率等照明的亮度与工作的能率等 结果结果-结果结果 :原材料的原材料的 拉伸强度和硬度拉伸强度和硬度,制品的制品的 Claim率和率和 损失率损失率 原因原因-原因原因 :制品的特性中制品的特性中 反映温度和压力反映温度和压力96/12696 散点图制作散点图制作 对应的对应的 Data整理在整理在 Sheet.:Data数少的话很难把握相关关系，所以要收集数少的话很难把握相关关系，所以要收集30个以上的个以上的 Data.Graph 用纸中用纸中 Data的刻度记录的刻度记录.对应的对应的 Data记录在记录在 Graph.记录必要事项记录必要事项.:Data数数,调查时间调查时间,制作制作者者,工序名等工序名等NOYX12.0.30.11.202.0397/12697 散点图散点图的的 看法看法强的强的 正正(+)(+)相相关关弱的弱的 正正(+)(+)相相关关强的强的 负负(-)(-)相相关关弱的弱的 负负(-)(-)相相关关不是直线的关系不是直线的关系 没有关系没有关系98/12698(练习练习 问题问题)某工厂某工序的标准是 705 sec虽然每日检查 但是在偶尔使用中会到 60sec以下所以这个是 Pin Hole发生的原因.为了调查这个原因，调查了与室温变化间的关系，如下：看这两个有什么关系，用散点图.99/12699(练习练习 问题问题)试料调查日,分